(完整版)商务礼仪培训考试题答案
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商务礼仪培训考试题
一、填空题(60分)
1、商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。(8分)
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,出电梯时应当客人先行。(4分)
3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、
不吸烟、不剔牙、不劝酒、
不整理服饰、吃东西不发出声音。(6分)
4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带、
公文包是一种颜色,最好是黑色。(6分)
5、商务礼仪的四个环节是:结果、需要、互动、沟通。(4分)
6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通。(4分)
7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。(6分)8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。(4分)
9、一般欧美白种人有“六不吃”,包括:不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。(6)
10、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2分)11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有往
、通读一遍。(4分)
12、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。(6分)
二、简答题(40分)
1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?(5分)1)、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。
2)、同级通话,应打电话的人先挂机。
2、人际交往中的“白金法则”是什么?(5分)
在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。
3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?(8分)
黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套;
穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。
4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(12分)
不能非议党和政府;
不涉及国家和商业秘密;
不随便非议交谈对象;
不在背后议论领导同事;
不涉及格调不高的话题;
不谈个人隐私问题。
5、商务交往中,赠送礼品应遵循的5W原则是什么?(10分)WHO送给谁;WHAT送什么;WHEN什么时候送;WHERE什么地方送;WHO有谁来送。