全球技术服务部关键信息培训课程-v_3_3(20070202)

Security Level: Internal Use

2007-3-13

l

l Huawei Key Messages l GTS Key Messages

1.2 服务产品特性

1.3 服务营销组合

营销组合–4P

Product Price

Marketing

Mix

Promotion Place

营销组合－Product

营销组合－Price

营销组合－Promotion

营销组合－Place

Marketing Mix

Product

Price

Promotion

Place

Customer Needs

Cost

Convenience

Communication 营销组合–4P vs. 4C

服务产品特性l不可分离性

l无形性

l不可储存性

l多变性

l所有权的不可转让性

服务营销组合–7Ps

People

Physical Evidence

Process

华为服务营销现状

讨论

讨论(加上公司白皮书内容)

与Motorola 在上海建立UMTS 联

合研发中心；

与SUN 、Intel 等合作建立联合实

验室华为的产品和解决方案应用于全球100多个国家，服务全球超过10亿用户，服务于世界50强运营商中的28家

GTS Key Messages –华为Key Messages子集

GTS Key Messages

GTS Key Messages意义

l规范全球技术服务形象

l保证服务形象的一致性和连续性

l全球技术服务特性和定位的核心表现

l对内、对外传播时所必须遵守的要点

l各种营销传播活动（包括营销资料、活动、网络传播、媒体等）主要传播内容

值得信赖的服务伙伴

Trustworthy Service Partner

要成为客户最可信赖的伙伴，首先必须深刻理解客户需求。Huawei认为“快速响应客户的需求，能够向客户提供专业化的服务，以及根据客户业务发展的需要提供客户化的服务产品”是当前客户最为主要的服务需求。基于这一信念，我们长期坚持全球本地化的服务策略，在全球103个国家和地区建立了约250个服务机构和设施，和约1500家合作伙伴建立了合作关系。建立了端到端的服务流程和IT支持体系，积累了丰富的工程实施和售后服务经验，成功部署了超过10214个工程项目（中国以外的地区），为全球10亿用户提供通信服务保障。

总而言之，目标只有一个，帮助客户实现商业成功，成为客户最可信赖的服务伙伴。

Sub message 1快速响应

Timely Response

源于华为文化和服务战略，我们在全球各地部署了超过250个服务机构和设施，推行本地化策略，并部署了高效率的IT支撑系统，使我们能够真正实现快速供货、快速建网、快速问题处理。

Sub message 2 专业化的服务

Proficient Service

我们通过了专业认证机构和BT、Vodafone等运营商的认证。在全球（除中国外）成功部署了超过10214个工程项目，其中135个是1000万USD以上的项目。并且成功实现在Hajj和中国的春节等关键时刻的通信服务保障，在连续6年的Gallup客户满意度调查中排名第一（中国区）。

Sub message 3客户化的服务产品

Customized Service Portfolio

根据不同客户的需求，我们提供“商业咨询、网优、安全、存储、客户化定制、Managed Service”等70多个专业服务产品。为包括中国移动和阿联酋电信在内的全球70多个领先移动运营商提供网络规划/优化服务。定制业务专家团队已为全球30多个国家和地区提供1000多项本地需求的量身定制服务。

GTS Key Messages 宣传小贴士

l传达信息时一定要严格依据GTS Key Messages，不要刻意的加工和修改。à洋葱的故事

l一定要记住支撑点(Proof Point)，统一口径来描述Key Messages。à案例

注: GTS Key Message 会定期更新和公布，请关注3MS 网站

（）下载最新版本。

总结

GTS Key Messages:

值得信赖的服务伙伴Trustworthy Service Partner

1.快速响应Timely Response

2.

专业

化的服务

支撑点

问题：华为在国内外市场的成功主要归功于低价格运作。

事实：现在的电信运营商不仅仅是选择一个设备供应商，越来越多的是选择一家能够在融合的环境中提供潜在增长、长期收益

的合作伙伴。在大多数投标中，技术评标往往优先于价格评

标，只有满足技术需求的供应商才能进行商务评标。在很多

项目中，华为的竞标价格都处于平均水平或者高于平均水平。

事实上，中国公司只具备研发低成本的优势。但是价格显然

不是华为获得市场份额的唯一因素。

华为的成功归结为：华为拥有高质量的产品、基于客户需

求创新的解决方案及能够快速响应客户需要。

问题：华为没有上市，所以华为的财政状况很不透明。事实：尽管华为没有上市，但华为始终严格的遵守国际财务法则，自1999年以来，华为的财务报告都是

由KPMG进行审计的。

华为公司的财务状况对客户以及合作伙伴一直保

持透明，华为经过KMPG审计的财务报告对客户和

合作伙伴是公开的，客户和合作伙伴信任华为。

根据财务数据，华为公司财务状况良好，持续盈

利。