质量管理寓言故事ppt课件
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质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理培训课件(PPT 39页)
分组 [7.770, 7.814) [7.814, 7.858) [7.858, 7.902) [7.902, 7.946) [7.946, 7.990) [7.990, 8.034) [8.034, 8.078) [8.078, 8.122) [8.122, 8.166) [8.166, 8.210]
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法
质量管理
-3-
2.1 概述
全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上， 在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、 维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一 个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的 质量管理工具或方法，即“三全一多样。”
2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法
质量管理
-11-
2.2 质量管理基本工具
检验表
天
时段
星期一 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00
合计
遗漏 标签
5
质量与质量管理PPT文档62页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
质量与质量管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
质量与质量管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
质量典故PPT课件
9
扁鹊的医术
• 事后控制不如事中控制，事中控制不如 事前控制，可惜大多数的事业经营者均 未能体会到这一点，等到错误的决策造 成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡 羊补牢，为时已晚。
10
质量典故三：
• 曲突徒薪
11
曲突徒薪
• 有位客人到某人家里作客，看见主人家 的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。 客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须 移去，否则将来可能会有火灾，主人听 了没有做任何表示。
6
三种人
• 第三种人是预防管理，化质量事故于萌 芽之中。以预防措施来保证产品质量， 质量管理员(QA)就是第三种人，工作就 是填坑，排除质量隐患，预防质量事故 的发生，但领导反而看不到你的工作和 成绩。
7
质量典故二：
• 扁鹊的医术
8
扁鹊的医术
• 魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医 术，到底哪一位最好呢 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。 由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气 无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病， 是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的 小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病， 是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿 针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的 医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」
4
三种人
• 第一种人是被动质量管理，出了质量问 题我来解决，此时老板看到的是解决问 题，而不是费用或浪费，花了老板的钱 而又能得到老板的赏识和奖道而行”，能避开问题 却不能最终解决问题。虽然工作效率低 了或成本大了，但是老板也能知道避免 了质量事故，还是会得到老板的肯定。
扁鹊的医术
• 事后控制不如事中控制，事中控制不如 事前控制，可惜大多数的事业经营者均 未能体会到这一点，等到错误的决策造 成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡 羊补牢，为时已晚。
10
质量典故三：
• 曲突徒薪
11
曲突徒薪
• 有位客人到某人家里作客，看见主人家 的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。 客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须 移去，否则将来可能会有火灾，主人听 了没有做任何表示。
6
三种人
• 第三种人是预防管理，化质量事故于萌 芽之中。以预防措施来保证产品质量， 质量管理员(QA)就是第三种人，工作就 是填坑，排除质量隐患，预防质量事故 的发生，但领导反而看不到你的工作和 成绩。
7
质量典故二：
• 扁鹊的医术
8
扁鹊的医术
• 魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医 术，到底哪一位最好呢 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。 由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气 无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病， 是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的 小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病， 是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿 针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的 医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」
4
三种人
• 第一种人是被动质量管理，出了质量问 题我来解决，此时老板看到的是解决问 题，而不是费用或浪费，花了老板的钱 而又能得到老板的赏识和奖道而行”，能避开问题 却不能最终解决问题。虽然工作效率低 了或成本大了，但是老板也能知道避免 了质量事故，还是会得到老板的肯定。
质量寓言故事
为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。 因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了 让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的 冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收 银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从 熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是 因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该 是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久， 引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买 香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛， 还不就是让4人来遵守的吗？”
德国人的“死心眼”——感想
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他 们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产 大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠 视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规 则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则 是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正 是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的， 在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们 在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会 不会有障碍呢？
猴子香蕉与培训
我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很 经典的故事：我把他与培训与服从联系起来，与大家分享：
有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香 蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉， 结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来 的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被 水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问， 也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6 只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从 熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是 因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该 是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久， 引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买 香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛， 还不就是让4人来遵守的吗？”
德国人的“死心眼”——感想
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他 们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产 大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠 视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规 则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则 是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正 是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的， 在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们 在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会 不会有障碍呢？
猴子香蕉与培训
我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很 经典的故事：我把他与培训与服从联系起来，与大家分享：
有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香 蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉， 结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来 的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被 水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问， 也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6 只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。
质量管理教育课件PPT(共 46张)
——质量与变革是相辅相成的； ——质量是一种道德品” ——质量需要持续改进； ——质量是对公司生产效率的最大贡献者； ——质量是由内外顾客和供方的全面体系 来实现的。
4.质量意识的定义：是指人们在生产、 经营活动中，对质量（产品质量、工 作质量）以及与之相关的各种活动的 客观看法和态度。也就是我们通常所 说的对提高质量的认识程度和重视程 度，提高产品质量、搞好质量的决心 和愿望。
质量管理 教育
一．质量的基本概念 1．质量的重要意义 2．质量的概念 3．质量概念的发展 4．质量意识的定义
1．质量的重要意义 -----质量是全球化市场竞争的焦点。
产品的质量（Q） 服务（S） 交货期（T） 价格（C） -----质量是企业经营管理中的主要战略。 1998年“百日质量竞赛” 2000年“质量年” 2004年“质量提升活动”
统计质量控制的发展
在50年代,质量管理专家戴明(W.Deming)把统计质量控制方 法介绍给日本的制造厂商，这帮助日本人重新建立他们的生产 基地并提高他们产品在世界市场的竞争力。
朱兰(J.M.Juran)提出了质量成本概念。他强调要准确、全面 鉴定质量成本并进行质量成本核算。同时,他强调降低预防成本 的必要性并提倡使用质量控制方法来实现这一目标。
二．质量管理
质量管理的定义
质量管理定义“在质量方面指挥和控制组 织的协调的活动。”
活动包括：制订质量方针和目标；进行质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理的发展简史：
人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多 么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的 问题。
检验（员）部门 在一些工厂中开始设立专职的检验部门，对生产出来
《质量管理小故事》课件
《质量管理小故事》课件
欢迎大家来到《质量管理小故事》课件。在本课程中，我们将通过一系列精 彩的故事，向大家展示质量管理的重要性和实践方法。
课程介绍
在本节中，我们将简要介绍本课程的目标和内容。通过有趣的故事和实例， 帮助大家理解和应用质量管理的原则。
故事1：不要找理由
通过一个令人深思的故事，我们将探讨为什么不能找借口和理由，而是要积 极地解决问题和改善质量。
故事5：不良品不良
通过这个精彩的故事，我们将探讨如何避免不良品的出现，并分享一些解决方案和预防措施。
结语
通过本课程的学习，我们希望大家能够更好地理解质量管理的重要性，并能 够应用相关原则和方法来提高产品和服务的质量。
故事2：检验标准如何制定？
在这个故事中，我们将深入探讨如何制定合理的检验标准，以确保产品和服 务的质量符合顾客的期望和需求。
故事3：顾客失望了怎么办？
在这个故事中，我们将学习如何处理顾客的不满和投诉，并探讨如何从中吸 取经验教训，改进质量管理体系。
故事4：员工素质差怎么办？
在这个故事中，我们将了解如何培养和激励员工，提高他们的素质和技能，以提升整体质量管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ平。
欢迎大家来到《质量管理小故事》课件。在本课程中，我们将通过一系列精 彩的故事，向大家展示质量管理的重要性和实践方法。
课程介绍
在本节中，我们将简要介绍本课程的目标和内容。通过有趣的故事和实例， 帮助大家理解和应用质量管理的原则。
故事1：不要找理由
通过一个令人深思的故事，我们将探讨为什么不能找借口和理由，而是要积 极地解决问题和改善质量。
故事5：不良品不良
通过这个精彩的故事，我们将探讨如何避免不良品的出现，并分享一些解决方案和预防措施。
结语
通过本课程的学习，我们希望大家能够更好地理解质量管理的重要性，并能 够应用相关原则和方法来提高产品和服务的质量。
故事2：检验标准如何制定？
在这个故事中，我们将深入探讨如何制定合理的检验标准，以确保产品和服 务的质量符合顾客的期望和需求。
故事3：顾客失望了怎么办？
在这个故事中，我们将学习如何处理顾客的不满和投诉，并探讨如何从中吸 取经验教训，改进质量管理体系。
故事4：员工素质差怎么办？
在这个故事中，我们将了解如何培养和激励员工，提高他们的素质和技能，以提升整体质量管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ平。
质量意识小故事.ppt
习以为常的生活方式，也许是最有危险的生活方式。因 为习惯了的东西很难改变，而当你觉醒时，往往是回天乏术 了。
从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系 统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的， 即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论 向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小 的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
读后感
我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的 生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求 精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处 境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进 去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智 慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹 平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高 贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”
质量意识-----小故事
内部公开
1. 割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不 需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不 是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电 话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
内部公开
管理启示：
产品是企业市场的生命，质量是企业产品的生命，企业 的产品没优质的质量就没有发展可言。
从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系 统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的， 即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论 向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小 的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
读后感
我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的 生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求 精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处 境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进 去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智 慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹 平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高 贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”
质量意识-----小故事
内部公开
1. 割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不 需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不 是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电 话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
内部公开
管理启示：
产品是企业市场的生命，质量是企业产品的生命，企业 的产品没优质的质量就没有发展可言。
质量管理寓言故事
管理寓言故事：猿猴和两个人猿猴寓言故事：从前有两个人，一个总爱说实话，一个却只说谎话。
有一次，他们偶然来到了猿猴国。
一只自称为国王的猿猴吩咐手下捉住这两个人，他要询问这两人对他的看法。
同时他还下令，所有的猿猴都要像人类的朝廷仪式那样，将在他左右分列成两行，中间给他放一个王位。
一切准备妥当后，他发令，将那两人带到面前来，对那两个人说：“先生们，你们看，我是怎样的国王？”说谎的人回答说：“在我看来，你就像一个最有权力的国王。
”“那旁边的这些猿猴呢？”那人连忙说：“他们都是你的栋梁之材，至少都能做大使和将帅。
”那猿猴国王和他的手下听到这番谎话，十分得意，高兴地吩咐将美好的礼物送给这个阿谀奉承的人。
那位说真话的人见到这般情形，心想：“一番谎话可得这般丰厚的报酬，那么，若我依照习惯，说了真话，又将怎样呢？”这时，那猿猴国王转过身来问他：“请问你觉得我和我的这些朋友怎么样呢？”他说道：“你是一只最优秀的猿猴，依此类推，你的所有同伴都是优秀的猿猴。
”猿猴国王听到这些真话后，恼羞成怒，将说真话的人扔给手下去处置。
寓意：这故事是说，许多人宁愿相信謟媚的假话，却不爱听道出实质的真话。
管理寓言故事：猿猴和两个人管理点评：真与假，美与丑，善与恶。
这三种对立关系是人类永恒的主题。
人类总是追求真、善、美。
摒弃假、丑、恶。
管理企业也是一样，如果企业生产假冒伪劣产品，说假话，讲谎言来欺骗消费者，来愚弄消费者。
那么，企业管理者主张的是假、丑、恶。
最后，身上没有“道德的血液”，而且还害了消费者，害了自己。
把企业的前途给短送了。
而且管理企业的管理者们，还要遭受牢狱之灾。
搬起石头砸自己的脚，害人终害己！如果企业生产优质的产品，以高标准质量要求来生产，对消费者诚信。
那么，企业管理者主张的是真、善、美。
这样的企业，会寿命很长，经久不衰。
企业管理者，对于员工的人才选拔，要选用那些讲真话，做实事的员工。
但是现在一些企业事实上却喜欢重用那些讲謟媚的假话的员工，这是企业衰败之行径。
《质量寓言故事》大全PPT(17张)
割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈
太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
割草的男孩——感想
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦 点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与 不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际 运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作， 做一些持续改进呢？“ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于 营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每 个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对 象）”,工作质量才可以不断改进； 4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。 这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创 新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看 是否有些地方可以改进）
会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！ 处事态度，莫若于此！ 若人人皆有此处事态度 , 何愁公司经 营不好 。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还 是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊 讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育 的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时 间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票 结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。 这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋， 车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰 淇淋，车子“秀逗”。 这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子 对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能 够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详 细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…， 根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时 间比其它口味的要少。
太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
割草的男孩——感想
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦 点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与 不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际 运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作， 做一些持续改进呢？“ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于 营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每 个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对 象）”,工作质量才可以不断改进； 4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。 这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创 新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看 是否有些地方可以改进）
会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！ 处事态度，莫若于此！ 若人人皆有此处事态度 , 何愁公司经 营不好 。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还 是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊 讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育 的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时 间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票 结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。 这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋， 车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰 淇淋，车子“秀逗”。 这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子 对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能 够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详 细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…， 根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时 间比其它口味的要少。
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质量管理小故事
1
故事一
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精 于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由 于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气 无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一 般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及 本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看 到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术， 所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
3
故事二
提醒自我
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上 就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒 了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根 走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话 呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在 墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又 有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍 倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。
11
故事六
曲突徙薪
有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直 的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改 曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了 没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火， 最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以 酬谢他们救火的功劳，但并没有请有位客当初建议他 将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天 也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行 赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是 座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧 去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
8
故事四
领悟： 1、助人者，助己也。 2、帮助生产部门解决质量问题，实际上帮助了质量部门自己。 3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作，多想想怎么 帮助他们消除产品不良吧。
9
故事五
老木匠的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙 再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都 看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料， 出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥 匙递给他。
12
故事六
领悟： 1、预防重于救防火。客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”，其实就是告诉主人需 要预防火灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。只有去除火灾的根 源，才能预防火灾的出现。 2、现在很多企业高管或老板，就像故事中的主人一样，不重视预防问题的出现，而 是重用那些“善于”解决问题的人，即救火之人。这是企业老板或高管的短视。作为质 量人，需要不断向老板宣贯这些道理，不防从此故事开始。 3、如果只注重救火，而不采取措施预防火灾，不采取“曲突徙薪”的措施，那么火 灾是肯定要发生的，而且经常发生，那么你就整天忙于救火了。目前暂时的安定只是火 灾的前奏。 4、质量人要以此为戒，不仅需要提出预防措施，而且要更进一步地跟踪改善措施的 有效完成。同时，要善于不断地向老板或高管进言，他们终究会明白“曲突徙薪”的道 理的，并且会请你去“喝酒”的。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼 物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果 他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？ 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
10
故事五
领悟： 1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应 付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的 处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 2、把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上 去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！ 3、我们做质量工作何尝不是如此呢？
6
故事三
领悟： 1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”， 而是去加高“笼子”。 2、在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远 无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高--“加高笼 子”。 3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己：“我们的袋鼠笼 子关好了吗？”
故事中你想到了什么呢？
2
故事一
领悟：
1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作 之前就进行消除，才是“善之善者也”。
2、预防质量事故，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。 3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事 故的人和行为进行奖励。 4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。
7
故事四
救人
在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架 敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲 时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒， 他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪 儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧 紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的 泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘 土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的 那个位置被炸成了一个大坑。
5
故事三
袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了， 于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以 他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他 们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理 员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度 加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些 人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记人容易，提醒自己有时难呐 2、快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理 3、我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险，不仅 时时提醒别人，也要时时警示自己。同时，对风险最好的方法是进行 改善，并消除，而且要有危机感，尽快解决。不然，一旦风险爆发了， 伤及的不仅是公司，也会伤及自己。
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故事一
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精 于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由 于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气 无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一 般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及 本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看 到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术， 所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
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故事二
提醒自我
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上 就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒 了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根 走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话 呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在 墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又 有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍 倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。
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故事六
曲突徙薪
有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直 的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改 曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了 没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火， 最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以 酬谢他们救火的功劳，但并没有请有位客当初建议他 将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天 也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行 赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是 座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧 去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
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故事四
领悟： 1、助人者，助己也。 2、帮助生产部门解决质量问题，实际上帮助了质量部门自己。 3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作，多想想怎么 帮助他们消除产品不良吧。
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故事五
老木匠的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙 再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都 看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料， 出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥 匙递给他。
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故事六
领悟： 1、预防重于救防火。客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”，其实就是告诉主人需 要预防火灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。只有去除火灾的根 源，才能预防火灾的出现。 2、现在很多企业高管或老板，就像故事中的主人一样，不重视预防问题的出现，而 是重用那些“善于”解决问题的人，即救火之人。这是企业老板或高管的短视。作为质 量人，需要不断向老板宣贯这些道理，不防从此故事开始。 3、如果只注重救火，而不采取措施预防火灾，不采取“曲突徙薪”的措施，那么火 灾是肯定要发生的，而且经常发生，那么你就整天忙于救火了。目前暂时的安定只是火 灾的前奏。 4、质量人要以此为戒，不仅需要提出预防措施，而且要更进一步地跟踪改善措施的 有效完成。同时，要善于不断地向老板或高管进言，他们终究会明白“曲突徙薪”的道 理的，并且会请你去“喝酒”的。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼 物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果 他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？ 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
10
故事五
领悟： 1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应 付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的 处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 2、把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上 去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！ 3、我们做质量工作何尝不是如此呢？
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故事三
领悟： 1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”， 而是去加高“笼子”。 2、在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远 无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高--“加高笼 子”。 3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己：“我们的袋鼠笼 子关好了吗？”
故事中你想到了什么呢？
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故事一
领悟：
1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作 之前就进行消除，才是“善之善者也”。
2、预防质量事故，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。 3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事 故的人和行为进行奖励。 4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。
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故事四
救人
在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架 敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲 时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒， 他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪 儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧 紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的 泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘 土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的 那个位置被炸成了一个大坑。
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故事三
袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了， 于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以 他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他 们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理 员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度 加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些 人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记人容易，提醒自己有时难呐 2、快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理 3、我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险，不仅 时时提醒别人，也要时时警示自己。同时，对风险最好的方法是进行 改善，并消除，而且要有危机感，尽快解决。不然，一旦风险爆发了， 伤及的不仅是公司，也会伤及自己。