交通银行服务ppt课件
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交通银行国际贸易服务-PPT精品文档
交通银行国际贸易服务
百年交通银行用诚信助您 在国际市场把握贸易商机
2019年3月27日
携手百年 共创未来
历史悠久
交通银行股份有限公司始建于1908年，是中国百年民族金 融品牌的继承者；重新组建于1987年，是中国第一家全国 性的股份制商业银行；2019年6月在香港联合交易所主板上 市，成为中国内地第一家赴境外发行上市的商业银行。 交通银行把发展外汇业务作为经营战略重点，致力于为中 国日益蓬勃的国际贸易提供服务，遍及全国X省市的X家分 行及其X家支行将竭诚为您提供满足进出口贸易需要的各类 结算、融资服务。 您需要选择交通银行这样一位了解国内外市场的贸易服务 伙伴，以其丰富的经验、周到的服务、度身定制的产品， 助您把握贸易商机，开拓国际市场。
交通银行进口服务产品众多，经验丰富，进口融资保证您按时履行对 外支付，有效缓解支付压力。 进口融资
进口押汇 进口代收融资 进口汇出款融资
这项服务使您获得信用证项下的融资 这项服务使您获得进口代收项下的融资 这项服务使您获得进口汇款项下的融资 这项服务使您无需等待进口单据，就可立即办理提货， 不仅为您省却高昂的仓储费及滞港费，更有效缩短了 贸易周期 这项服务系结合传统及新型的贸易融资，为您度身定 制贸易融资方案，满足您个性化的融资需求
信用证转让
倘若您需要另一家公司为您完成全部或部分的出口任 务，您可以要求进口商开立转让信用证并指定交通银 行转让，交通银行将为您提供优质高效的信用证转让 服务
出口托收
出口托收
交通银行各地的分支机构将方便地接收您的托收单据， 及时为您向境外进口商办理托收。这项服务包括付款 交单及承兑交单等各类出口托收服务
百年交通银行用诚信助您 在国际市场把握贸易商机
2019年3月27日
携手百年 共创未来
历史悠久
交通银行股份有限公司始建于1908年，是中国百年民族金 融品牌的继承者；重新组建于1987年，是中国第一家全国 性的股份制商业银行；2019年6月在香港联合交易所主板上 市，成为中国内地第一家赴境外发行上市的商业银行。 交通银行把发展外汇业务作为经营战略重点，致力于为中 国日益蓬勃的国际贸易提供服务，遍及全国X省市的X家分 行及其X家支行将竭诚为您提供满足进出口贸易需要的各类 结算、融资服务。 您需要选择交通银行这样一位了解国内外市场的贸易服务 伙伴，以其丰富的经验、周到的服务、度身定制的产品， 助您把握贸易商机，开拓国际市场。
交通银行进口服务产品众多，经验丰富，进口融资保证您按时履行对 外支付，有效缓解支付压力。 进口融资
进口押汇 进口代收融资 进口汇出款融资
这项服务使您获得信用证项下的融资 这项服务使您获得进口代收项下的融资 这项服务使您获得进口汇款项下的融资 这项服务使您无需等待进口单据，就可立即办理提货， 不仅为您省却高昂的仓储费及滞港费，更有效缩短了 贸易周期 这项服务系结合传统及新型的贸易融资，为您度身定 制贸易融资方案，满足您个性化的融资需求
信用证转让
倘若您需要另一家公司为您完成全部或部分的出口任 务，您可以要求进口商开立转让信用证并指定交通银 行转让，交通银行将为您提供优质高效的信用证转让 服务
出口托收
出口托收
交通银行各地的分支机构将方便地接收您的托收单据， 及时为您向境外进口商办理托收。这项服务包括付款 交单及承兑交单等各类出口托收服务
中国交通银行工作汇报PPT模板
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交通银行应收账款融资服务方案(PPT 92页)
(2)、一般融资租赁项下应收租金保理业务
租赁行业服务方案
厂商租赁项下应收租金保理业务 该模式下，我行作为保理银行为租赁公司的应收租金提
供保理融资服务，生产商承诺当租赁公司无法足额清偿我行
的保理融资时，对承租人承租的产品承担回购承诺责任。该 模式项下包括有追索权保理和无追索权保理。
应收租金保理服务方案
行。
(5)、融资保理
应收账款转让时，保理银行预付卖方应收账
款部分或全部对价。
(6)、到期保理 应收账款转让时，保理银行不预付对价，应
收账款到期后再支付对价。
(7)、单保理
由一家保理银行独立提供保理服务的保理业
务。
(6)、双保理 由一家保理银行与另一家保理银行合作，共 同提供保理服务的保理业务。
国内保理服务方案
电子、通信企业 (1) 购 销 合 同 ‘ 发 货
(4) 账款支付 (5) 应收账款到期未 支付，则通知
买方
电子制造行业服务方案
产品优势
供应商融资方案使企业延长付款期限，提高资金使用 效率 提前收回货款，加速资金周转
无追索权保理项下，美化财务报表
基建施工服务方案
业务特征
采购合同 金额较大
求卖方回购应收账款，即保理银行无须承担买方
的信用风险。 条件：卖方客户PD评级9级及以上等 。
(2)、无追索权保理
定义：保理银行受让应收账款后，按保理合
同约定承担买方信用风险，在买方未按期足额付
款时，除商业纠纷等非买方信用原因外，不要求
卖方回购应收账款的保理业务。 条件：买方客户PD评级6级及以上等 。
买方
电子模式国内保理（一）
卖方保理银行
（2）应收账款转让申请
租赁行业服务方案
厂商租赁项下应收租金保理业务 该模式下，我行作为保理银行为租赁公司的应收租金提
供保理融资服务，生产商承诺当租赁公司无法足额清偿我行
的保理融资时，对承租人承租的产品承担回购承诺责任。该 模式项下包括有追索权保理和无追索权保理。
应收租金保理服务方案
行。
(5)、融资保理
应收账款转让时，保理银行预付卖方应收账
款部分或全部对价。
(6)、到期保理 应收账款转让时，保理银行不预付对价，应
收账款到期后再支付对价。
(7)、单保理
由一家保理银行独立提供保理服务的保理业
务。
(6)、双保理 由一家保理银行与另一家保理银行合作，共 同提供保理服务的保理业务。
国内保理服务方案
电子、通信企业 (1) 购 销 合 同 ‘ 发 货
(4) 账款支付 (5) 应收账款到期未 支付，则通知
买方
电子制造行业服务方案
产品优势
供应商融资方案使企业延长付款期限，提高资金使用 效率 提前收回货款，加速资金周转
无追索权保理项下，美化财务报表
基建施工服务方案
业务特征
采购合同 金额较大
求卖方回购应收账款，即保理银行无须承担买方
的信用风险。 条件：卖方客户PD评级9级及以上等 。
(2)、无追索权保理
定义：保理银行受让应收账款后，按保理合
同约定承担买方信用风险，在买方未按期足额付
款时，除商业纠纷等非买方信用原因外，不要求
卖方回购应收账款的保理业务。 条件：买方客户PD评级6级及以上等 。
买方
电子模式国内保理（一）
卖方保理银行
（2）应收账款转让申请
交通银行服务
前台柜员
第6页
精选ppt
交通银行服务文化
新行员入职培训
客户经理
第7页
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交通银行服务文化
新行员入职培训
私人银行中心
第8页
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新行员入职培训
交通页
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交通银行服务文化
新行员入职培训
中台部门
第 10 页
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交通银行服务文化
新行员入职培训
交通银行服务文化
以服务推动业务 用真心赢得客户
个人金融部 孙凯
新行员入职培训
第1页
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交通银行服务文化
新行员入职培训
第2页
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大堂经理：
您好！ 交通银行
交通银行服务文化
新行员入职培训
第3页
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交通银行服务文化
贵宾区
新行员入职培训
第4页
大众区
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交通银行服务文化
新行员入职培训
后台工作人员
第 11 页
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交通银行服务文化
赠人玫瑰 手有余香
新行员入职培训
第 12 页
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交通银行服务文化
接待客户
理解客户
一个客户 一个交行
留住客户
帮助客户
新行员入职培训
第 13 页
精选ppt
谢谢！
精选ppt
银行客户服务PPT课件
我如果赚了1000元，会将其中的900元回馈给客户， 自己留100元，我将再有机会赚10000元；
我如果赚了10000元，会将其中的……
23
仅记：
1、维护市场比拓展市场更加重要 （狩猎——圈养）
2、服务是一种理念，而非简单的形式 （思想——行为）
3、攻城为下，伐谋次之，攻心为上！ 销售的完成并非意味着推销工作的结束，良
保险报
复问候卡
有公司标记的礼物
18
服务
认识服务 服务的对象和途径 体现专业形象的服务 服务的观念
推销可以创造客户，但留住客户的关键却是服务！
19
认识服务
•让有形的服务，变为无形的承诺 •建立顺畅有效的销售渠道和良好的合作关系 •与银行共同维护信誉，持久合作 •增强银行人员的信心和积极性 •真正的服务是基于热诚，而非讨好 •服务没有时间限制—售前、售中、售后 •提高客户续保率，减少失效或退保
• 递交保单 • 感谢投保 • 帮助处理理赔事件 • 详尽了解客户的各类资料 • 有的放矢地研究客户，树立
“待客如己”的服务理念 • 售后服务计划的制定 • 加深与客户的联系 • 仔细研究竞争对手的资料 • 客户的二度开发
17
感谢投保函
生日祝贺卡 客户满意度调查
售后服务 工具
节日慰问信 施救卡、救助卡
20
体现专业形象的服务——对客户（2） 4、保单周年服务
寄对帐单、解释分红情况、提醒客户有 无变更…… 5、向客户提供公司及产品的最新信息 公司重大事件、新产品推广、平时寄送报 刊、杂志及产品介绍…… 6、为客户做理财规划建议 针对客户现状，做理财规划建议书…… 7、与客户保持接触联系 生日、节日、保单周年、超值服务……
学到老才能活到老
我如果赚了10000元，会将其中的……
23
仅记：
1、维护市场比拓展市场更加重要 （狩猎——圈养）
2、服务是一种理念，而非简单的形式 （思想——行为）
3、攻城为下，伐谋次之，攻心为上！ 销售的完成并非意味着推销工作的结束，良
保险报
复问候卡
有公司标记的礼物
18
服务
认识服务 服务的对象和途径 体现专业形象的服务 服务的观念
推销可以创造客户，但留住客户的关键却是服务！
19
认识服务
•让有形的服务，变为无形的承诺 •建立顺畅有效的销售渠道和良好的合作关系 •与银行共同维护信誉，持久合作 •增强银行人员的信心和积极性 •真正的服务是基于热诚，而非讨好 •服务没有时间限制—售前、售中、售后 •提高客户续保率，减少失效或退保
• 递交保单 • 感谢投保 • 帮助处理理赔事件 • 详尽了解客户的各类资料 • 有的放矢地研究客户，树立
“待客如己”的服务理念 • 售后服务计划的制定 • 加深与客户的联系 • 仔细研究竞争对手的资料 • 客户的二度开发
17
感谢投保函
生日祝贺卡 客户满意度调查
售后服务 工具
节日慰问信 施救卡、救助卡
20
体现专业形象的服务——对客户（2） 4、保单周年服务
寄对帐单、解释分红情况、提醒客户有 无变更…… 5、向客户提供公司及产品的最新信息 公司重大事件、新产品推广、平时寄送报 刊、杂志及产品介绍…… 6、为客户做理财规划建议 针对客户现状，做理财规划建议书…… 7、与客户保持接触联系 生日、节日、保单周年、超值服务……
学到老才能活到老
交通银行内部PPT课件
一年
1.983.定活两便
按一年以内定期整存整取同 档次利率打6折
二、协定存款
1.17
三、通知存款
一天
0.81
七天
1.35
10
个人贷款业务
• 房贷
– 商业房贷 – 公积金房贷
• 车贷 • 助学贷款 • 国债质押贷款
11
个人汇兑业务
• 汇款
– 同城 – 境内汇款 – 跨行 – 电汇、信汇、票汇 – 网上转账
14
中间业务种类
• 结算业务 • 银行卡业务 • 票据承兑 • 代理业务 • 租赁信托业务 • 担保类业务
➢ 代销基金 ➢ 代理证券业务 ➢ 代理保险业务 ➢ 代销国债 ➢ 代收水电费 ➢ 其他
15
国债的分类
• 储蓄式国债
– 凭证式国债 – 电子式国债
• 记账式国债
16
交通银行网点工作人员
• 网点主任（行长）、副主任（副行长） • 对私柜台：柜员、复核、主管、其他 • 对公柜台：柜员、其他 • 大堂经理 • 理财室：客户经理（理财经理） • 保险公司客户经理 • 基金公司、证券公司营销人员 • 保安、保洁
17
中国交通银行
网上银行分析
制作人：肖冬梅 2011年5月2日
18
19
交行网上银行基本情况
交通银行网上银行是基于互联网技术，以先进的网上银行技术平 台构建起来的银行服务系统。您可以足不出户，通过接入互联网登录 交通银行个人网上银行，享受全天候24小时、方便、快捷、安全的金 融服务。
交通银行网上银行为您提供的金融服务主要有：我的账户、转账 汇款、外汇宝、基金超市、信用卡、理财产品、个人贷款、证券期货、 实物黄金、客户服务、代理缴费和网上支付。
交通银行交行总结报告动态PPT模板
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TECHNOLOGH Marketing Information
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交通银行ppt课件
抗日战争时期交行坚持发展业务
抗日战争爆发后，交通银行由总行改为总管理处，撤至重庆。同时，在香港设立总管理处办事机构。 在1937——1939两年中，在西南、西北地区及越南增设了分支机构35处，从华北、华中、中南地区撤退 的行处共38个。同时，在菲律宾设分行。
随着1942年7月货币发行权集中于中央银行，中、中、交、农四行业务作了分工。交行主要业务为： 1.办理工矿、交通和生产事业的贷款与投资；2.办理国内工商业汇款；3.公司债与公司股票的经募和承受； 4.办理仓库与运输业务；5.办理储蓄与信托业务。
第 一 届 行 务 会 议 合 影
3
李经楚 1908年任交通银行第一任总理
李经楚（1867.12 — 1913.11月）安徽合肥人， 李鸿章之侄子，光绪三十三年十一月初四日邮 传部奏派总协理片称“查有署臣部右参议四川 建昌道李经楚精明干练，长于理财，于银行事 宜讲求有素，经验尤深，堪以派充总理”，出 任交通银行第一任总理。李开设义善源票号， 有支店37家，长期占用交行资金，因受源丰顺 破产影响，加之盛宣怀任邮传部尚书欲揽交行 之权，迫义善源交回借款，其时义善源欠交行 9个分行放款总额达280余万两，遂破产。给 交通银行带来很大影响，李也离开交通银行。
2
交通银行筹建背景 1897年后，中国人开始自办银行，但势单力薄，难与外资银行相抗衡。外资银行通过借款给清政府，攫取中
国铁路的筑路权；通过赔款的清偿，控制中国的关税收入；通过进出口贸易，垄断国际汇兑，成为中国金融业 的主宰。因此，发展中国自身银行业，已为当时朝野有识之士所关注。交通银行就是在这样的历史背景下开始 筹建的。
交通银行简介 交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的 发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国 人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和 发展的要求，1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。 1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股 份制商业银行，总行设在上海。 作为中国首家全国性股份制商业银行，自重新组建以来，交通银行就身肩双重历史使 命，它既是百年民族金融品牌的继承者，又是中国金融体制改革的先行者
抗日战争爆发后，交通银行由总行改为总管理处，撤至重庆。同时，在香港设立总管理处办事机构。 在1937——1939两年中，在西南、西北地区及越南增设了分支机构35处，从华北、华中、中南地区撤退 的行处共38个。同时，在菲律宾设分行。
随着1942年7月货币发行权集中于中央银行，中、中、交、农四行业务作了分工。交行主要业务为： 1.办理工矿、交通和生产事业的贷款与投资；2.办理国内工商业汇款；3.公司债与公司股票的经募和承受； 4.办理仓库与运输业务；5.办理储蓄与信托业务。
第 一 届 行 务 会 议 合 影
3
李经楚 1908年任交通银行第一任总理
李经楚（1867.12 — 1913.11月）安徽合肥人， 李鸿章之侄子，光绪三十三年十一月初四日邮 传部奏派总协理片称“查有署臣部右参议四川 建昌道李经楚精明干练，长于理财，于银行事 宜讲求有素，经验尤深，堪以派充总理”，出 任交通银行第一任总理。李开设义善源票号， 有支店37家，长期占用交行资金，因受源丰顺 破产影响，加之盛宣怀任邮传部尚书欲揽交行 之权，迫义善源交回借款，其时义善源欠交行 9个分行放款总额达280余万两，遂破产。给 交通银行带来很大影响，李也离开交通银行。
2
交通银行筹建背景 1897年后，中国人开始自办银行，但势单力薄，难与外资银行相抗衡。外资银行通过借款给清政府，攫取中
国铁路的筑路权；通过赔款的清偿，控制中国的关税收入；通过进出口贸易，垄断国际汇兑，成为中国金融业 的主宰。因此，发展中国自身银行业，已为当时朝野有识之士所关注。交通银行就是在这样的历史背景下开始 筹建的。
交通银行简介 交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的 发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国 人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和 发展的要求，1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。 1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股 份制商业银行，总行设在上海。 作为中国首家全国性股份制商业银行，自重新组建以来，交通银行就身肩双重历史使 命，它既是百年民族金融品牌的继承者，又是中国金融体制改革的先行者
交通银行个人网上支付简介PPT课件( 16页)
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
交通银行个人网上支付
交通银行电子银行部
什么叫B2C
• B2C是电子商务按交易对象分类中的一种， 即表示商业机构对消费者的电子商务。这 种形式的电子商务一般以网络零售业为主， 主要借助于Internet开展在线销售活动。例 如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用 品等商品。著名的淘宝网就是属于这种站 点。
将支付银行卡的bin+”*”+后3位信息返回给商 户
商户接入流程
协商接入， 确定手续费率
签署商户协议
开立企业网银， 新建操作员
下载商户证书
技术联调 完成
试运行
日常运维事项
商品质量、快递配送等问题由商户承担 建立收单分行与商户的联系人机制
交行B2C网上支付限额
借记卡 准贷记
卡
信用卡
日累计限额（手机注 日累计限额（证书认
完善的订单核对机制
四大手段
页面跳转
主动通知
订单轮循查询
对账单
交行B2C规则
技术相关
支持的技术平台: Java 、.Net（.asp、.com）、PHP。 交行会提供相应的测试包，测试包包含接口API、示例程序、 详细说明、测试证书，商户技术人员可自行进行开发和联调。 测试联调时，测试卡号在测试环境中将自动填入，不需另行 准备。
交通银行服务文化课件
对方可能表达的是无奈
2. “我买的这支定投基金，涨涨跌跌，跌跌停停，半年了根本没 收益，当初我可是听了你们的建议才买的这支基金啊。”
对方可能表达的是不满和抱怨
3. “说来也奇怪，当初买这支定投基金时候你们推荐，我也看了它的 历史记录，还是不错的，可是自从我买过之后，这半年几乎就没涨。”
对方可能想从你这里得到建议，希望和你进行探讨
第 18 页
©2010 交通银行 版权所有
交通银行服务文化
提高客户满意度的关键
关注客户体验
提供人性化服务
站在客户角度 考虑问题
提供便捷服务 减少等候时的焦虑
提高客户满意度的 关键
新行员入职培训
第 19 页
©2010 交通银行 版权所有
交通银行服务文化
播种一种思想，收获一种行为； 播种一种行为，收获一种习惯； 播种一种习惯，收获一种品格； 播种一种品格，收获一种命运。
交通银行服务文化
新行员入职培训
第 26 页
©2010 交通银行 版权所有
交通银行服务文化
服务理念
总行为基层服务 二线为一线服务 交行为社会服务
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©2010 交通银行 版权所有
交通银行服务文化
规范服务
规范的标准化服务是银行给客户的综合感觉， 是持续不断地满足并超越客户期望的全过程服务行 为。
客户满意否由何决定？
AC尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示：
• 接近六成（56%）中国高收入人群将“便捷易达的服务” 列为选择银行的首要标准。
• 在选择银行时，中国高收入人群优先考虑的是银行服务的 实用性，而非银行产品的多样化以及银行品牌形象。
应根据本行的情况从客户体验的角度选择服务模式。
2. “我买的这支定投基金，涨涨跌跌，跌跌停停，半年了根本没 收益，当初我可是听了你们的建议才买的这支基金啊。”
对方可能表达的是不满和抱怨
3. “说来也奇怪，当初买这支定投基金时候你们推荐，我也看了它的 历史记录，还是不错的，可是自从我买过之后，这半年几乎就没涨。”
对方可能想从你这里得到建议，希望和你进行探讨
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提高客户满意度的关键
关注客户体验
提供人性化服务
站在客户角度 考虑问题
提供便捷服务 减少等候时的焦虑
提高客户满意度的 关键
新行员入职培训
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播种一种思想，收获一种行为； 播种一种行为，收获一种习惯； 播种一种习惯，收获一种品格； 播种一种品格，收获一种命运。
交通银行服务文化
新行员入职培训
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总行为基层服务 二线为一线服务 交行为社会服务
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规范的标准化服务是银行给客户的综合感觉， 是持续不断地满足并超越客户期望的全过程服务行 为。
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• 接近六成（56%）中国高收入人群将“便捷易达的服务” 列为选择银行的首要标准。
• 在选择银行时，中国高收入人群优先考虑的是银行服务的 实用性，而非银行产品的多样化以及银行品牌形象。
应根据本行的情况从客户体验的角度选择服务模式。
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赠人玫瑰 手有余香
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接待客户
理解客户
一个客户 一个交行
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谢谢！
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以服务推动业务 用真心赢得客户
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您好！ 交通银行
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贵宾区
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大众区
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前台柜员
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客户经理
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私人银行中心
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中台部门
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后台工作人员
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中台部门
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