11748商务运营管理—全国自考模拟试题和答案2

•商务运营管理模拟试题（一）

一．单项选择题

1．下列选项中属于服务业的是（）

答案：C．餐饮业

解析：P11。本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营的定义。服务业与制造业的区别。

•运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。服务业输出的是服务，而制造业输出的是产品。只有C 项输出的是服务，其他运营过程输出的是产品；

•服务运营的关键特性是在于顾客必须参与。餐饮业顾客要参与点菜、计价等工作，而其他三个选项顾客没有参与服务过程。

链接习题-P309 第3题

2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要

做的是（）

答案：B 和顾客打交道

解析：P11。本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务

业运营中前台的定义。

•前台的定义为工作人员直接接待顾客的地方（P199）。在服务运营中，顾客即是输入又是输出，顾客与被称为“前台”的人员做生意。前台中的工

作人员需要做的是面对面的直接接待顾客，和顾客打交道，故，答案选B。链接知识点—后台是指支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。

相关知识点—运营经理的角色。P31 10-13 空白点

3．在完全利用产能条件下，预期利润是（）

答案：A．50,000元

解析：P27。本题考查1.3.2盈亏平衡分析、预期利润的计算。

①确定计算公式：利润= 总收入－总成本

②找出未知自变量值

在盈亏平衡图中，完全产能条件下即横坐标产量为50,000时：

总收入为总收入曲线对应点的纵坐标值——250 000，

总成本为总成本曲线对应点的纵坐标值——200 000。

③代入利润计算公式

利润=250 000－200 000 =50 000（元）

链接题目—P33 21-28题

4．每件产品的可变成本是（）

参考答案：C

解析：P25。本题考查的是1.3.1中可变成本的含义、计算。

可变成本的是随着产量的多少而变化的那部分成本。

①公式：可变成本=总成本－固定成本

②当产量为50,000件时，总成本为200 000美元，固定成本为50 000美元。

③代入公式，可变成本= 200 000－50 000 = 150 000（美元）

则每件产品的可变成本=总的可变成本÷产品产量

= 150 000美元÷50 000件= 3美元

链接知识点：固定成本定义与计算。

5．如果生产25,000件产品，预期的利润（或损失）

是（）

参考答案：B

解析：P27。本题考查的是1.3.2盈亏平衡分析盈亏平衡点

的含义。

•盈亏平衡点为既没有盈利也没有亏损时的输出水平。在盈亏平衡图中即为总收入曲线与总成本线的交。在上图中，当横坐标为250 00时即生产250 00件产品时对应的点为盈亏平衡点，此时成本等于收入，利润或者亏损均为零，没有利润或亏损。

链接知识点——盈亏平衡图中成本与利润、收入的计算。

链接习题——P32 18-20; 21-28

•链接知识点计算公式

①利润=销售收入—总成本

=销售收入—变动成本—固定成本

=销售单价×销售量—单位变动成本×销售量—固定成本

=（销售单价—单位变动成本）×销售量—固定成本

②边际贡献=销售收入—变动成本

③单位边际贡献=销售单价—单位变动成本

④边际贡献率=边际贡献÷销售收入

=单位边际贡献÷销售单价

⑤变动成本率=变动成本÷销售收入

=单位变动成本÷销售单价

⑥边际贡献率+变动成本率=1

⑦盈亏平衡点销售量=固定成本÷单位边际贡献

⑧盈亏平衡点销售额=固定成本÷边际贡献率

•商务运营管理模拟试题（一）

6．下列属于定制化产品的是（）重点

参考答案：C

解析：P17.本题考查的是1.2.2制作过程的选择

中的定制化产品的定义。

•定制化产品指为特定的顾客生产的个性化产品。

A、B为标准化产品，D是纪念品不是产品；而C是专用于奥运会的篮球，即是为奥运会专门定制的，属于定制化产品

链接知识点：标准化产品、生产多样性

7．下列选项中最有可能提供大规模服务的是

参考答案：C

解析：P22。本题考查的是1.2.2中服务业过程的

选择中的大规模服务的定义。

•大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、

价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。四个选项中唯有超市里的产品是通过设备提供的标准化产品，C项符合题意。

链接知识点：单店式服务、专业化服务

8．解析：B P45。本题考查2.2.5产出率管理与1.3.1成本收入。

利润（收入）=总收入-总成本

①公式为：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入

=返工镜子再加工的销售收入-检验、返工总成本

②返工镜子数量=总产量×返工率=200 000×5%=10000（面）

返工的总费用=单位返工费用×返工镜子数量

=20元/面×10 000=200 000（元）

检验、返工总成本= 质量控制费用+返工的总费用

=20 000+200 000 =220 000（元）

返工镜子再加工的销售收入=返工镜子数量×单位销售价格

=10 000 ×40元/面=400 000（元）

③代入公式：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入

=返工镜子再加工的销售收入-检验、返工总成本

=400 000-220 000=180,000（元）

链接题目：P56.17-22

9．以上数据是通过什么统计方法获得的？

参考答案：A

解析：P134。本题考查的是5.1.2其他统计预测技术类比

法中横截面法。

•它通过得到一个国家某产品的已知市场规模，并将它与某些总体经济指标联系起来，如个人平均可支配收入，形成一个比率。然后把这个比率应用到个人平均可支配收入已知的其他国家，从而得到这个国家的该产品的市场潜力。

•横截面法的问题在于假设两个国家有相似的消费模式。其他选项不正确。链接知识点：回归分析法多因素指数法时间序列法

10．根据上题信息，A国个人消费与人均可支配

收入的比率是（）

参考答案：D

解析：P134。本题考查的是5.1.2其他统计预测技术类

比法中横截面法。

A 国个人消费与人均可支配收入的比率是1000万︰200

=10 000 000︰1 = 50 000︰1

链接知识点—P135 图5-1 人均消费、市场规模，

人均可支配收入三者之间关系

链接题目---P150 第7、8题

二、简答题

11．简述“可持续发展”的含义。（5分）

参考答案：P193 7.3.1成本和利润

①如果组织只关注成本最小化或短期利润最大化，就不太可能认真关注环境

保护。然而，如果组织关注其长远未来，那么创新和风险管理就显的非常重要。这会导致对环境的重视。全面管理也包括确保所有利益相关方对公司的满意，同样这又会引出环境和可持续发展的问题。

②可持续发展是指既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力

的发展方式。它是一种注重长远发展的经济增长模式，是建立在社会、经济、人口、资源、环境相互协调和共同发展的基础上的一种发展。它意味