礼仪规范考试试题

礼仪规范考试试题

（满分为100分）

姓名：总分：

填空题：（共50个空，每空2分，）

1，孔子曰：，无以立。

2，孟子曰：君子以仁存心，。仁者爱人，。

爱人者，，敬人者，。

3，服务的定义，简单地讲服务就是的一种形式。4，马斯洛的“改变流程”：心理————习惯————人生。

5，在走廊引路时：

⑴应走在客人左前方的步处。

⑵自己走在走廊，让客人走在走廊。

⑶与客人的步伐，并适当做些介绍。

6，在楼梯间引路时：

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在。

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应，并提醒客人“这边请”或

“注意楼梯”等。，

7，请说出常用的8个服务用语：，，，，，，，。

8，谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要、，不能、看书看报、、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

9，站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个、挺胸、收腹、抬头、。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在、或交叉在胸前，更不要下意识地做些，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

10，坐姿：坐，也是一种。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过。

双手自然放在或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，

起座时要端庄稳重，不可，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要。轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

11，走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：，胸要挺，头要抬，肩放松，，面带微笑，。

12，蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本，后脚跟提起，脚掌着地，。

13，鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前米处（15度礼）及脚前米处（30度礼）。男性双手放在，女性双手合起放在。