管理学原理第八章-控制

2021/3/10
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二八原则
• 巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中 的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排 事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎 的多数”的原理的基础上的。
• 80%的销售额是源自20%的顾客；
• 80%的电话是来自20%的朋友；
• 80%的总产量来自20%的产品；
问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最 常用， 端部反馈和局部反馈。反馈的优点——
（1）可以衡量计划是否合理
（2）增强员工的积极性（达到的绩效—反馈—给予认可或提 醒）
• 一般人没有先见之明
• 同样错误不犯第二次的人
• 最常用的控制方式
• 信息的重要性
• 及时的重要性
• 善于听不同意见
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一、控制的内涵
• 在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的 活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采 取措施进行人员的协调和激励, 但这样也不能保证目标的 实现。
• 管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预 先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管 理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。
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• （二）按改进工作的方式不同来分
➢ 1．直接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任， 要求改进
➢ 2．间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质，防 止由于管理不当所造成的不良后果。
➢ 优点 ➢ 方法之一：评价个别主管人员 ➢ 方法之二：按主管人员的职务来评价 ➢ 方法之三：管理审计
结论：培养卓越的主管人员
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有效控制的要求
• 1．控制系统应切合管理人员的个别情况 • 2．控制工作应确立客观标准 • 3．控制工作应具有灵活性 • 4．控制工作应讲究经济效益 • 5．控制工作要具有全局观点 • 6．控制工作应有纠正措施 • 7．控制工作应面向未来
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（一）什么是控制？
监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并 纠正各种重要偏差的过程。
控制:是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校 正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。
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（二）控制的重要性
1、控制是管理职能循环中的重要一环 2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要 环节
大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成
了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。
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前馈控制
“防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防
止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合 理估计。基于预测的前馈控制和顺馈控制
• 治病不如防病,防病不如讲卫生
3、有效的控制能够保证授权的效率
• 控制:管理人员为了保证实际工作与计划一 致而采取的一切行动
• 控制是计划的孪生兄弟
➢ 没有控制,计划没有保证
➢ 没有计划,控制没有标准
• 控制比计划更重要
➢ 控制是管理的内涵，计划是管理的外延
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管理活动的良性循环
计划
控制 创计新 组织
领导
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二 、控制的理论
•1 基本原理
➢ 开环控制 闭环控制 ➢ 正反馈（马太效应） 负反馈（空调）
•2 过程原理
➢ 程序控制 ➢ 跟踪控制 ➢ 自适应控制 ➢ 最佳控制
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有效控制的原则
• 1．反映计划要求 • 2．组织适宜性 • 3．控制关键点 • 4．控制趋势 • 5．例外原理 • 6．直接控制
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• （三）全面控制与局部控制：
➢全面控制：根据组织总目标来衡量其 整个业绩的控制方法。
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【小故事】扁鹊的医术
• 魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪
一位最好呢？」 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人 不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们
第九章 控制
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•一、控制概述 •二、控制过程与分类 •三、控制的技术和方法
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第一节 控制概述
• 一、控制内涵及重要性 • 二、控制的理论 • 三、控制的类型 • 四、控制过程 • 五、控制的焦点 • 六、有效控制系统的特点
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• 人力资源的预先控制
➢挑选
➢培训
• 材料的预先控制:进货检验
• 设备的预先控制:设备维修
• 财务的预先控制:预算
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现场控制
在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。
• 电子计算机系统的应用 • 摄象设备的应用 • 工作隐私问题
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反馈控制
• 80%的财富集中在20%的人手中。
• 【启示】在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁 复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧 迫的事情上。
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破窗理论
• 心理学上所提出的“破窗理论”认为：如 果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而 这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可 能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗 户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人 造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻 木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行 为就会滋生、蔓延且繁荣。
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三、控制的类型
•（一）按作用环节不同来分
• 控制的手段可以在行动之前，进行 之中或结束之后进行，因此就有了三种 控制类型。
➢1、前馈控制
➢2、同期控制（现场控制）
➢3、反馈控制（事后控制）
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现场控制
输入
执行过程
输出
前馈控制
反馈控制
信息流向 纠正措施
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家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以
为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊
治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管
来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气
因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」
• 【点评】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜