职业经理人角色认知与沟通管理

作为下属的职业主管（下级）
作为经营者替身的“四项准则”
作为上司的职业主管(上级)
职业主管在下属面前的角色
作为同事的职业主管
角色定位：内部客户
内部客户的理念和行为:
他是客户，我是供应商
将同事当作外部客户 从以职责为中心，向以内部客户的
需求为中心转变 让内部客户满意
中基层主管的工作角色Fra bibliotek长远 发展
完成 任务
团队
领导
教练
授权
选对 人才
绩效 执行力
管理
有效
激励
提升 自我
目标管理 有效沟通
角色认知
时间管理
管理技能之一：角色认知
企业主管要扮演哪些角色?
第一方面：_________角色
挂名首脑、领导者、联络者
第二方面：_________角色
监听者、传播者、发言人
第三方面：_________角色
主管扮演的三大角色 (三)
决策者角色 •______________________________. •______________________________. •______________________________.
企业主管角色的三个维度
1 ________________ 2 ________________ 3 ________________
问题二
1 请问: 陈厂长是一位合格的厂长吗? 2 在这个案例中, 陈厂长有哪些个角色没处理好? 3 2 陈厂长错在哪里?
如何成为一名出色的主管
1、_______________
角色认知 时间管理
2、_______________
目标管理 绩效管理 人员管理 团队管理
企业主管的十二项修炼
汇报工作3：20结束。他又跑到机台上干了一个多小时。五点整，赶出了 95%的货，按协议，需要赔偿客户损失3万元。
车间主任告诉他：夜班的工人已经没有合格的皮革好用了怎们办？
陈厂长立即与车间主任去找采购部经理协商此事，晚上，11点钟回到家里， 全家人还在等他，表妹见了他，故意不理睬；女儿拿眼睛很狠地瞪住他；他一 句话也说不出，瘫在了沙发上。
陈厂长叫来了厂办主任，交代说：总经理下午要来检查工作，你作一下准备， 帮我拟一份汇报书。言毕就要走人，办公室主任为难的说：厂长，您不能走， 有很多情况和数据我不了解，需要您的协助。陈厂长不得不坐下与办公室主任 一起拟汇报书。
一个上午过去了。中午，跑到车间一看，六、七台机器停在那里，今天五点 以前要交的货，只完成了40%。他一声不吱的坐到机台上，足足干了两个小时， 直到办公室主任打电话告诉他：总经理已经到厂里来了。才匆匆赶过去。
问题一
1 在这个案例中, 陈厂长要充当哪些个角色? 2 2 假若你是陈厂长, 你会如何处理这些问题?
案例:陈厂长的一天
陈厂长在了解今天的情况后，对销售经理说：今天的任务已经无法完成了， 实在对不起，这个样是打不成了。然后立即去医院看小赵，确信没什么大问题 后返回工厂，已经是9：30；马上与白班主管去员工宿舍看拉肚子的女工，知道 她们经医生开的药方服药后好转，明天就可上班了。用去了30分钟。
猫经理的一天！
中午14：00， 猫经理回到公司， 发现写字楼宣传栏好久没更新了，他知道现在天 气热又是生产旺季， 想在宣传栏内写一些预防中暑和鼓舞士气的文章， 于是 就自己拿来粉笔/刷子，自己亲自动手干了起来。猫经理文笔很好，一小时就完成 好任务。正得意欣赏自己杰作之际， 旁边走出生产部猪部长， 猪部长和猫经理一起 欣赏文章并赞他的粉笔字写得潇洒，猫经理很开心。猪部长趁机说： 我有位亲戚 想来公司做合同工，特同猫经理商量， 请猫经理给个面子批准。猫经理一开心就 答应了。并让猪经理带他的亲戚明天去人事小叶那办手续。
今天，企业经营要赢利关键靠什么？
技术
资金
设备
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渠道
背景
企业团队管理的三个阶层
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高层
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中层
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基层
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案例:这一天你如何过?
你是F公司某皮革生产分厂厂长。 星期一的早上一上班，夜班主管急匆匆的跑过来告诉你：五号机台的小 赵机器临时故障，被弹出的螺丝打伤了头部，刚刚送往医院。 你刚想去医院看望小赵，又被白班主管拦住：昨晚食堂饭菜有问题，有 8位女工拉肚子没来上班，今天要交的货无论如何也赶不出来了，怎么办？ 这时，销售经理拿了一份样品找你：有位大客户要打样，下班前能否完 成？话音未落，手机响起来：一位二十年未见面的表妹从国外打来电话说 今晚的飞机到你所在的城市办事，让你去接机。 你正在抓头皮，苦于无奈。车间主任又找到你：采购部采购的这批原料 中，有60%不能用，已经发了霉。怎么办？ 刚挂线，总经理的秘书打来电话：总经理下午要来厂里检查工作，要你 准备一下。 宝贝女儿也来凑趣：爸爸，别忘了，今天可是我的生日啊。 这一天，你可怎么过？
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
主管扮演的三大角色 (一)
人际关系角色 •___________________________ •___________________________. •___________________________.
主管扮演的三大角色 (二)
信息沟通角色 •_____________________________. •_____________________________. •_____________________________.
● 中基层管理者角色种种
猫经理的一天！
猫经理是一家大型国企的人事行政经理， 每天早上他八点准时上班。今早 上他一进厂门口， 看到有员工同保安在吵架， 猫经理和其他员工一样跑过去看 了看情况。得知是员工上班不打卡，被保安发现批评还不服气在吵架，猫经理 叫保安队长赶紧过去，自己离开了。 一到办公室， 他的秘书进来说： 市安全 办通知要公司派副总级领导去参加市安全紧急会议， 猫经理通知安全科老胡， 老胡不在办公室，猫经理就直接让安全科职员小谢去参加会议去了。刚吩咐小 谢完毕， 就接到公司象副总来电，让他去他的办公室一趟， 到门口时被营销部 狮经理挡住， 说公司天气热，要求给在外跑的业务人员加消暑补贴。猫经理同 狮经理商量了半小时， 最后决定让狮经理拟个方案，交公司虎总批准，他这边 没意见。一晃就是10：00， 猫经理记起还有象副总有约，跑去象副总办公室， 象副总正忙。交给猫经理任务：去铜缆车间查一下昨天偷公司铜线回家的员工 是怎么样回事？ 猫经理得令出来， 到办公室刚落座， 虎总来电让猫经理去市 人事局办理猴总工程师户口事， 说市人事局那边已批准通过。 猫经理让下属王 主管去车间了解偷铜缆员工之事， 自己去市人事局办事去了。