客户分配接待轮排制度
医院前台顾客分诊制度
医院前台顾客分诊制度1、所有现场咨询按顺序轮单接诊初诊顾客；2、现场咨询如休息不给予补单，{休息日的现场咨询来、初诊{老顾客介绍}、复诊或复查的顾客由现场咨询帮忙接诊,按接诊顺序来接}。
3、对已来院会诊顾客,如隐瞒到院史，前台可重新安排初诊顾客来接诊，不论成交与否，该顾客按首诊制处理。
4、对现场咨询服务以及讲解不满意的顾客，要求重新更换现场咨询，按正常接诊轮流给下一位现场咨询接诊，不论成交与否，都给予下一位现场咨询,并按正常再接诊新的顾客。
5、网络电话客服第三方不能指定咨询，所有顾客按正常分诊轮排。
6、复诊顾客，由原现场咨询{在岗}接诊.如请假外出或休息按以上第2点处理。
7、按正常轮诊。
如现场咨询在接诊，而重新轮诊到她。
前台应咨询现场咨询需要多久，如超过10分钟。
前台分诊给予下一位现场咨询接诊。
{导医在通报来院就诊顾客，不得通报咨询项目等任何信息给予现场咨询，不管来院顾客项目好坏，必须接诊}。
8、科室内部人员或介绍来诊顾客，按初诊制度正常轮排。
9、如有急诊顾客{车祸、大面积烧伤{新鲜}，前台应该优先安排医生接诊/现场咨询，该顾客按顺序正常轮排。
10、老顾客介绍新顾客来院就诊，该属于初诊时接诊现场咨询接待，所产生业绩归初诊现场咨询，前台登记，入单。
但是不参与正常分诊轮排。
转介绍客户界定：（1）新诊顾客明确指出是由哪位（电网+现场）医生的哪位客人介绍到院的；（2）（电网+现场）医生的老顾客提前告知的，并提前报备系统的；（3）新诊顾客由其他部门同事介绍过来的，需第一时间填写转介绍单；（4）凡不符合以上3条标准的，均不定性为转介绍。
11、客服回访复诊、复查、再消费到院的，应提交顾客到前台或登记在系统里。
由初诊现场咨询接待。
12、现场咨询在正常规定时间上班，出现外出、请假等顾客来院就诊{初诊}按正常给予下一位现场咨询，同时下一位{第二位顾客}新诊还是给予正常现场咨询接诊。
不予补单{外出等情况的现场咨询}。
店铺接待轮流管理制度范本
一、目的为了提高店铺接待服务质量，确保顾客在店铺内得到热情、周到、专业的接待，特制定本制度。
通过实行轮流接待制度，使每位员工都能有机会接触顾客，提升服务技能，增强团队协作能力。
二、适用范围本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于前台接待、导购员、客服人员等。
三、制度内容1. 轮流接待安排（1）根据店铺规模和业务需求，合理划分接待区域，明确各区域接待人员。
（2）采用轮岗制，每位员工轮流负责接待工作，确保每位员工都有机会接触顾客。
（3）轮岗周期为一个月，具体轮岗时间可根据实际情况调整。
2. 接待人员要求（1）具备良好的职业道德，热情主动，耐心细致，有较强的服务意识。
（2）具备一定的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的咨询服务。
（3）熟悉店铺规章制度，遵守工作纪律，服从领导安排。
3. 接待流程（1）顾客进店时，接待人员应主动起立，微笑迎接，热情问候。
（2）了解顾客需求，引导顾客参观产品，详细介绍产品特点及优势。
（3）针对顾客需求，推荐合适的产品，并提供相应的售后服务。
（4）顾客离开时，向顾客表示感谢，并送出祝福。
4. 考核与奖惩（1）定期对接待人员进行考核，考核内容包括服务质量、销售业绩、团队合作等方面。
（2）对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
（3）对违反接待规定、损害店铺声誉的员工，将视情节轻重给予警告、记过、降职或解聘等处分。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店铺管理层负责解释。
2. 本制度如有修改，以最新版本为准。
3. 所有员工应严格遵守本制度，确保店铺接待工作顺利进行。
XX家具商场顾客接待流程制度
XX家居顾客接待流程制度（试行）一、客户接待程序①、接待顺序: 采用固定顺序轮流接访的方式②、家居顾问严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。
(本公司工作人员除外)③、若轮到的家居顾问因个人原因不在现场，则跳过不补，视为轮空④、若客户来访时主动找某家居顾问，须主动将客户转交给该家居顾问接待，事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找原家居顾问则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值家居顾问都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。
二、轮序规定①、若上门客户指明要求某位在场家居顾问(能说出其性别、姓氏)接待时，即由该家居顾问接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格(电话客户除外)。
②、凡是家居顾问自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。
但若因公司、领导安排任务或替其他家居顾问带客而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。
③、当班家居顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访，是否由哪位家居顾问接待过，一经确认应主动告诉之前接待该客户的家居顾问并由其接待，不计入接待顺序，原接待家居顾问按顺序再接待新客户；若前接待客户的家居顾问不在，现接待的家居顾问视为义务接待，保留新客户接待资格。
④、若轮到家居顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他家居顾问作义务接待或自行放弃新客户。
⑤、家居顾问正在接待老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他家居顾问接手其正在进行的工作，自己接待新客户，或选择放弃接待新客户，之后不再补接待。
⑥、如当班家居顾问恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他家居顾问依顺序跟上，其接待客户机会保留。
售楼部轮排接待制度-完成
售楼部接待制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在（上卫生间例外），则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户；如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮接按轮接表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
9、通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
2024年美容部轮排制度（三篇）
2024年美容部轮排制度1、学员上牌正常轮牌，除非是不会做的项目跳下一个美容师服务，美容师正常轮牌，所产生业绩与前面不会做的美容师无关。
2、所有美容师踢出来的客人正常轮牌，服务的美容师所产生的业绩与踢出来的美容师无关。
3、特殊情况下需要停牌的美容师征的____的同意后方可停牌，最少半天。
可以上岗后排至尾牌，停牌一天的美容师第二天排至前一天休假美容师的后面。
4、有点客的美容师轮牌的时候要先打电话确认客人是否还会来，不来的情况____可正常轮牌。
5、客人预约____点以前，轮牌美容师必须无条件接待客人，特殊情况下自己协商下一位美容师方可下班，点客的情况下美容师必须无条件加班。
6、如有抢客的美容师所出业绩划为正常轮牌美容师所得并重罚。
制度没有完善的情况下所发生的事情以____开会讨论解决方案。
美容部员工管理制度1.美容师每天上班前提前10—____分钟到岗做准备工作，换衣服化淡妆(包括口红、眼线、眼影、睫毛膏、画眉、脸色较暗的员工要加粉底和腮红)整理好头发再打卡。
(成长赞助____分)2.下班时先打卡再换便装(违者扣____分)。
3.所有的员工在工作时间内必须着装干净整齐，妆面漂亮。
(违者扣____分)4.美容院的仪器、设备、或其它物品损坏时，应及时主动反映，以便维修。
5.在工作时间内，不准喧哗、谈天、追逐或嬉戏。
(违者扣____分)6.主动热情问候客人，缩短与客人之间的距离，带顾客上楼护理时应使用大量礼貌用语。
(违者扣____分)7.员工必须保持个人卫生(包括口气清新、头发整洁)。
(违者扣____分)8.使用口罩时必须盖过口和鼻。
(违者扣____分)9.工作时需尽量避免发出任何声响，如取用物品、开关门、换水声音等。
(违者扣____分)10.美容师在给客人注意肩颈按摩时，注意不要让客人的乳头外露，让客人感到不自在。
11.美容师要又良好的职业道德，将顾客的需求和利益放在首位，不能缩短护理时间及内容，更不能超时。
客户接待与判客制度
项目现场案场客户接待制度第一条基本原则要求：保证项目现场销售人员机会均等；保证客户得到及时、主动、热情的接待服务；坚持有序接待和专人全程服务原则；坚持以成交为目的，既要分工，又要协作；坚持会员至上，形成专业热情团结的销售人员形象。
第二条来访初步登记：登记人员在项目现场入口处负责来访客户基础信息登记与告知事宜。
提前把销售人员姓名、电话打印放在登记岗人员，叮嘱人员的沟通要点。
第三条客户到项目现场时主动提到此前由谁介绍来的，前台销售人员做好客户白描（介绍人记录），以做统计查询之依据。
第四条轮序兼顾忙闲：日常新到客户的接待，原则上均按前台在岗人员先后秩序轮流进行。
在现场销售人员忙碌时，其他销售人员及时补位，避免出现客户久等现象。
第五条轮序调剂规定：经部门负责人批准外出办事者或帮助同事接待客户的，可补排；未经允许外出或处理私事则轮空，视作自动放弃轮序，纳入考核惩处范围。
下班时间有客户到访，按照当日轮排顺序。
第六章轮休未休规定：主动放弃轮休前来上班者，需提前向销售内务组沟通并在微信群告知，并按要求实行钉钉打卡制度，排班人员及时调整排班表，事后调休。
实际晚到或早退者，上班时长不足则不算全勤，依然按照轮休计算。
第七条案场的常规接待情形，按以下规定执行。
（一）每接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，但领导安排的非类接待任务除外。
（二）公司其他人员介绍新来访客户，如未指定专人介绍，则按照轮排顺序接待，如有指定专人接待的，计入轮序。
（三）如有来电客户（来电转来访）、老客户介绍新客户到访的，如有指定专人接待的，按照客户要求进行接待；无要求指定人员接待的，在接待过程中临时告知要由其他人接待的，原则上不再移交客户。
第八条对案场专人接待的几种情形，按以下规定执行。
（一）原则上每组客户由专人进行全程服务，无特殊情况，要避免一组客户多人接待现象。
（二）销售人员在接待过程中，除非其主动提出协助请求，其他销售人员不得随意介入。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
营销中心客户接待制度
客户接待管理制度(临时)1.销售人员每天按排轮接待新客户，轮到的销售人员正在接待客户时则跳过，对于接待老客户不算新排轮，可在下批优先按排轮顺序接待新客户。
2.销售人员接待客户时，必须预先准备，并且说出“欢迎光临，夫夷新城”。
并询问是否第一次来，以前是否有人接待过。
《问出以前接待的置业顾问名字，如客户不知道名字，则记下电话号码进行查询》。
3.销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇。
4.上门回访的老客户若原接待人不能接待（休假，正在接待其他客户，其他工作安排），由最后排轮的置业顾问暂时代为义务接待，若成交还是归于按原接待者。
5.每个置业顾问有义务帮助其他同事促成成交，其他置业顾问的老客户来访时，置业顾问先与原置业顾问联络，证得同意并了解情况后，才能继续接待，或者原置业顾问指定现场的置业顾问接待，接待完毕后，必须及时向原置业顾问交接情况，此客户交回原置业顾问跟进。
6.置业顾问帮助其他销售人员接待老客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原置业顾问的同意或者客户确有要求。
7.在销售过程中，置业顾问不得私自对客户做出任何超出规定的承诺。
8.客户的归属是以《个人客户登记本》及《来访登记本》，以及电话的通话记录以及短信记录为准，以优先登记为原则，来确定客户的归属，必须认真填写。
9.客户的有效跟踪期，第一次来访后限三天有效期，第二次跟踪限七天有效期，第三次跟踪有限期为一个月《30天》，超过期限没有跟进，《个人客户登记本》上无跟踪记录，销售经理有权将其客户充公，或定为新客户。
10.老客户带新客户到现场的由原置业顾问接待，算一次排轮，若原置业顾问不在，则由在岗的置业顾问接待（最后排轮的接待），待为接待的置业顾问不算排轮，具体情况参照第5条实施。
11.客户分类：父母，夫妻视为同一客户，兄弟，姐妹，朋友则视为不同客户。
如果是同时带过来，则为老带新原则接待。
12.倒茶的人员由值班人员或者最后接待客户的置业顾问做倒茶。
13.如客户第一次来由置业顾问接待，在置业顾问有跟踪的情况下，但第二次来时由外围人员介绍带过来，此客户还是归属于第一接待人，如外围人员第一次带客户来，指定置业顾问接待时，算一次排轮。
售楼部案场接待制度
售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境，请售楼部置业顾问遵守以下原则：
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。
2、对待每一个客户要积极热情，如遇新客户接待时间过长或老客户到访，无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。
3、置业顾问因公事（如帮同事接待客户，带客户去项目现场等）离开接待岗位,无法参与正常轮序,置业顾问安排补接客户。
4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所，吃饭,打电话等），轮序到此置业顾问,视为自动放弃，过后不再安排补接。
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位,每天以接待轮序进行前台站位。
2、站位时间为每人半小时为准.
3、站位当值置业顾问站位时，有客户到访，不能继续站位轮序的，由下一个站置业顾问轮序，当值站位置业顾问与补位置业顾问,在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时间。
三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待.
2、当日值班人员未全部轮序，则下次值班时间继续轮序,值班时间接待客户不按正常轮序，客户按照值班人员接待归属。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
导购轮流接待制度范本
导购轮流接待制度范本一、总则1.1 为了规范导购轮流接待制度，保障客户权益，提高接待效率，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司旗下所有导购人员的客户接待工作。
二、接待顺序2.1 导购人员接待客户时，应严格按照原始接待顺序进行，确保周而复始，永不变更。
2.2 如有新导购人员加入，从当天开始接客户的当天排序的最后一位导购人员之后进行补充。
三、接待登记3.1 导购人员开始接待客户时，应在《轮流接待表》上进行注明，以便跟踪客户归属。
3.2 值班时间的客户接待，由值班人员交替接待，且不计入轮流接待顺序。
四、客户归属4.1 导购人员接待客户时，必须问清对方是否是第一次来，如不是则问清以前是谁接待。
4.2 如客户表示“没有谁、不记得、你也可以”等说法，而事实上是有过导购人员接待过的，当值导购人员在接待过程中原导购人员并没有认出来，也没有有效最早登记，则归当值导购人员所有。
4.3 如原导购人员有登记，但在整个过程当中没有认出来的，成交后与原导购人员无关。
4.4 如在中途认出来并有有效最早登记，则还给原导购人员。
五、特殊情况的处理5.1 如客户进门时，点名找某位导购人员接待，该人员可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。
5.2 老客户点名找某位导购人员接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待。
5.3 未作登记老客户点名找某位导购人员接待，本人不在则由正常排序接待。
六、违规处理6.1 如有导购人员违反本制度，公司将根据实际情况进行相应的处罚。
七、本制度的解释权归公司所有，如有争议，公司保留最终解释权。
八、本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
通过以上导购轮流接待制度范本，可以有效规范导购人员的接待行为，保障客户权益，提高接待效率，为公司创造更好的业绩。
置业顾问轮排制度
置业顾问现场轮排制度接待客户实行“轮排接待,专人全程服务”的制度,销售部全体人员都可互相进行监督,在日常接待过程中，为保证大家机会均等,避免争抢客户并保证每一位新来访与回访客户都能及时得到置业顾问主动＼热情的接待，请严格按照下列规定执行：一、日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序.轮排人员应及时在轮排登记本上记录轮排有效性与轮排时间;二、轮排接待时,需事先做好接待准备,了解轮排顺序,提前在第一接待位置等待来访；不得无故外出或做与工作无关的事情,经主管人员人员批准外出办事者或帮助同事接待客户的，可补排;未经允许外出或处理私事则轮空，视自动放弃，轮排后不再补排;三、休息者，等到回来上班该置业顾问的轮排直接调至最后一个;四、主动放弃轮休来上班者,需按时上下班打卡并告知主管人员,方可参加轮排接待,按上班考勤,事后不再调休,未按时上下班或未告知者,视为休假,不参加当日轮排;五、每接待一组客户(包括路过简单咨询者\只索取资料者），均视为接待一次(领导安排接待任务除外);六、公司介绍新来访客户如未指定专人介绍则按照轮排顺序接待，如有指定专人接待的,计入轮排;七、如有来电客户(来电转来访)、老客户介绍新客户到访的,如有指定专人接待的，按照客户要求进行接待,计入轮排；无要求指定人员接待的,接待过程中告知的不再移交客户；八、如客户到场未指定或未认出原接待人员的(查无客户资料的）,而原置业顾问又未认出客户的按新来访客户进行轮排,客户到场不愿意指定原来的置业顾问接待,即使置业顾问认出客户也不再移交；九、老客户回访，而当事置业顾问不在者,由末位轮排的置业顾问接待;事后及时告知接管置业顾问客户接待情况，此接待不计入轮排；十、老客户回访时,由原置业顾问接待;若该置业顾问已离职,由安排回访人员电话回访到场的,由接管其业务者接待，若本人不在者,由末位置业顾问接待，事后及时告知接管置业顾问客户接待情况；若无人进行回访,则按轮排秩序接待，并视接待一次;十一、明确告知为房地产公司市调的,由正在轮排人员安排轮排末位置业顾问接待，接待后可继续轮排；（对待明确告知是前来的市调人员,应热情、礼貌对待:“请稍等,我请同事为您介绍”,在接待过程中应把握讲解的深度，对于公司与楼盘敏感信息应注意保密，在交谈过程中应注意方法,双方进行交流,进行反市调，了解对方是那个公司的，都到那几个项目进行了市调,并通过交谈了解对方楼盘和去调查的其他楼盘的销售与基本情况。
轮牌制度
轮牌制度一．轮牌制度的目的1有利于店内利益2有利于顾客的利益3有利于大多数员工的利益和团结轮牌是顾客安排的主要依据，目的是构建一个和谐公平的工作环境，让所有员工更好的工作与发展！本店实行2牌制，新客牌和老客牌，后期可能还有上门服务牌二．老客轮牌制度1.填写一个星期的顾客邀约表，客户分配以邀约表为第一优先。
2.顾客自己邀约的，指定推拿师不跳牌，无指定推拿师的按轮牌3.顾客进店先由前台接待并提供服务，首先问清楚有无固定推拿师后第一时间安排，如果前台未及时告知推拿师而产生问题，按照店内规定处罚，而因此造成后果则由前台全部承担4.推拿师起牌同时顾客进店，则不能接待此顾客，只能接待下一个顾客（点客除外）。
5.如果顾客有固定推拿师，则安排点牌接待并原地倒牌，表示不能再接待新的顾客，推拿师可以根据工作进度随时选择起牌接待下一位顾客。
6.指定推拿师在忙无法接待，则按轮牌7.顾客无固定推拿师即由头牌接待，并把牌跳到最后倒牌表示不能再接待新的顾客，推拿师可以根据工作进度随时选择起牌接待下一位顾客。
8.如果在服务当中客人不满意或员工与顾客产生矛盾，顾客要求更换人员的，由店长或前台确认后，另行安排员工接替，并扣除此员工此次服务的所有提成，划分给接替员工。
手工及提成归接替者。
情节严重的，另行处罚。
9.私自劝说或隐瞒顾客决定，无视轮牌制度的，一经查实，罚款100元，严重的另外处理。
10.不准当着顾客贬低同事，或宣扬、鼓吹、夸大自己，而抢夺客人，一经查实，口头警告，严重的罚款50~100元，直至辞退，押金不予发放。
11.结账时不跟随顾客及时说明消费情况，不开流水小票，提成取消，由此出现跑单或者少收项目，差价由推拿师补齐。
12.顾客点牌员工因工外出办事或休息时，由前台告知顾客和点牌推拿师，并询问是否再安排一个员工，如果是，则轮牌处理。
三．新客轮牌制度1.新客第一次到店，由新客头牌接待，并把水牌跳到最后倒牌表示不能再接待新的顾客，推拿师可以根据工作进度随时选择起牌接待下一位顾客2.起牌同时新顾客进店，则不能接待此顾客，只能接待下一个新顾客。
售楼现场轮客制度
售楼现场轮客制度何为售楼现场轮客制度？售楼现场轮客制度是在售楼现场采用的一种客户服务方式，即将多位客户组成一个小组，由售楼员一一进行客户接待和引导，以轮流参观售楼处和样板房的形式进行推销。
这种制度旨在提高售楼效率，节约时间和资源，提升客户体验。
售楼现场轮客制度的实施步骤1.安排时间和人员：售楼经理应提前制定好轮客日程表，安排好售楼员的工作时间和任务，并统筹好售楼处和样板房的开放时间。
2.筛选客户：根据客户意向和需求，将客户按照区域和户型等条件分组，避免客户在售楼现场等待时间过长和出现混乱。
3.召集客户：在轮客日程表中约定好时间和地点，提前召集好客户到达售楼处，并将客户分组情况进行告知。
4.进行轮客：安排好售楼员的轮换顺序，依次引导客户参观售楼处和样板房，并详细介绍楼盘的各项信息和优势。
5.跟进客户：售楼员应对每个参观过的客户进行跟进，及时解决客户的疑问和提供个性化的服务。
售楼现场轮客制度的优势提高售楼效率采用售楼现场轮客制度，售楼员可以同时接待多位客户，并且轮流参观样板房和售楼处，从而大大提高了效率。
同时，客户也能够进行有效的信息收集和比较，方便更好地做出决策。
提升客户体验轮客制度能够给客户带来更为舒适和愉悦的售楼体验，并且能够减少客户等待的时间和疲劳感，对客户满意度的提升有着较为明显的效果。
节约时间和资源售楼现场轮客制度能够减少售楼员与客户单独会面的时间，并且能够合理利用样板房和售楼处的资源，从而节约了时间和宣传费用。
售楼现场轮客制度的不足管理难度较大售楼现场轮客制度需要将客户分组，按照不同的时间轮流参观样板房和售楼处，并且需要对每个客户进行跟进，这个过程需要精细而完善的计划和管理，协调难度较大。
客户数量限制售楼现场轮客制度对客户数量和参观时间有所限制，如果客户数量太多，则可能会出现等待和拥挤的情况。
售楼现场轮客制度在提高售楼效率和客户体验方面有着较大的优势，但是在实际操作过程中，也存在管理和客户数量等方面的限制。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1. 引言地产销售是一个极具挑战性的行业，客户分配与接待轮排制度是地产公司有效管理销售业务并提高客户满意度的重要工具。
该制度可以确保客户资源合理分配，提高客户接待质量和效率，从而促进销售业绩的提升。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的相关内容。
2. 客户分配在地产销售工作中，客户资源是非常宝贵的资产。
为了实现客户资源的最大价值，需要进行合理的客户分配。
2.1 客户分类根据客户的来源、意向程度和购买能力等因素，将客户分为不同分类。
常见的客户分类有： - 潜在客户：指对房地产项目有一定兴趣但未表明具体购买意向的客户。
- 意向客户：指已经表达购买意向但尚未签约的客户。
- 签约客户：已经与地产公司签订购房合同的客户。
2.2 客户分配原则客户分配应遵循以下原则： - 公平公正原则：客户资源应公平分配，避免偏袒某一销售人员。
- 能力匹配原则：根据销售人员的能力和经验，将客户分配给最合适的销售人员。
- 意向程度优先原则：将更有购买意向的客户优先分配给销售人员。
2.3 客户分配流程客户分配流程包括以下环节： 1. 客户登记：销售人员将接触到的潜在客户登记到客户数据库中，并进行客户分类。
2.内部评估：销售主管根据客户分类和销售人员的能力评估，进行客户分配决策。
3. 分配通知：销售主管通知销售人员分配结果，并告知具体客户信息。
4. 跟进销售：销售人员按照分配结果，主动与客户联系并进行销售跟进工作。
3. 客户接待轮排客户接待轮排是指对已分配客户进行接待工作的轮流排班制度。
通过合理的轮排制度，可以平衡销售人员的工作负荷，优化客户接待体验。
3.1 轮排周期轮排周期的设置应根据销售团队的规模和客户数量进行合理安排。
一般而言，轮排周期可以设置为一周或两周，以确保销售人员充分接待到客户。
3.2 轮排原则客户接待轮排应遵循以下原则： - 公平公正原则：销售人员应平等接待客户，避免个别销售人员过度接待或偏袒。
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客户分配接待轮排制度
1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户”我们的业务员给您打过电话吗”,若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;::如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%以上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。
7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属,业绩的确认将以第一时间的来客登记为准,佣金的分配由业务员自行协商分成。
10、对客户一视同仁,决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
对待市调人员要有技巧地接待。
11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者,其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。
12、成交率应在10%以上。
如一周或规定的时间内无成交或下定,则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。
13、实行末位淘汰制;自2007年12月份开始计算。
每3个月一考核,业绩最差者(包括并列)淘汰。
在未见客前的岗前培训期,根据培训考核过关情况,也可进行末位淘汰。
14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:老员工自2007年11月份开始计算,新员工自2007年12月份开始计算。
如当月的红线任务或绿线任务完成其中之一,则佣金按2‰据实发放;如红线、绿线任务均完成者,当月佣金按照2.3‰发放;如当月红线、绿线超额完成,则超额部分按2.5‰发放佣金。
若当月红线绿线均未完成者,佣金按照1.8‰发放。
红线以大定或签约为准,绿线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。
等级工资标准晋(降)级标准
试用业务员700若连续3个月完成红线及绿线者,晋升1级。
若连续3个月未完成红线及绿线者,降1级。
正式业务员800
优秀业务员1000
资深业务员1200&nbs
p;
销售主管1300
高级销售主管1500
15、若出现客户退房或退定现象时,公司有权核查原始薪金发放记录,追回先前发放的部分。
16、实行业务培训过关管理,未通关者不得见客或接电。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后,方可接客。
17、为整体形象统一,并塑造良好的职业风范,业务员工作时间应统一着工装,佩戴工作牌及笑脸牌,若未按标准着装,不得坐在工作区域,不得接待客户。
若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加衣。
如有其他特殊原因应提前向经理说明。
18、如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。
19、同组人员负责倒水,SP配合,共同值班等事宜。
20、值班时间的来客归值班人员接待,符合条件的进行来客登记,但不记入轮排。
21、若本人因公事影响到本人接待客户的,经销售经理向秘书口头指示后,由秘书安排补接。
22、在实际接待轮排工作中,如有争议或不明白的问题,应及时做出汇报交由经理处理。
其他未尽事宜,及本制度的解释权归九州名座销售部所有
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