苏宁电器供应链管理案例分析

（1）致力于供应链的整合
•
苏宁结合自身行业的特点进行供应链的整合，搭建信
息化系统。为建立与供应商的无缝链接，苏宁打造了连锁
经营的“IT神经网络”。2004年苏宁加大企业信息工程的
投入，总投资1.36亿元，启动中国零售业信息化一号工程
。2006年4月11日苏宁SAP/ERP在全国苏宁连锁店成功上
线，建立国际一流信息平台，基于多媒体技术控制体系，
2.苏宁供应链管理
2.1 供应链建设
苏宁从其成立之初就致力于供应链的建设，正如其董事 长张近东所说“零售业不是一个以某项核心技术、某一专用 性资产作为游戏筹码的行业，做大规模、压低成本是行业的 最核心竞争力”因此苏宁集团伴随着其企业的不断发展壮大 也在不断地致力于供应链的整合。这一整合的触角正是围绕 着苏宁这一个核心节点向上下游延伸。
• 开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、 同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开 200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面 标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在 全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到 2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
在提升品牌形象的同时，更好的提升了公司整体销售与服
务水平。以及与京东商城的合作，通过网络配送为顾客提
供便捷的服务。
（7）加大物流基地的建设
•
2010年上半年，苏宁电器在济南、青岛、杭
州(二期)、盐城等地获得物流基地建设用地；同时
，重庆、合肥物流基地进入正式施工阶段，现在
• 通过与供应商的之间的信息共享，下 游节点企业可以将终端消费者的新需求反 馈给上游的制造商，促使其有针对性的进 行工艺流程的改进生产适销对路的高质量 产品。
（3）降低商品库存，减少库存成本，加快商
品周转速度
是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的 企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤 （工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资 源管理、SAP业务工作流系统以及因特网应用链接功 能等各个方面。
苏宁电器的供应链管理
目录
31
案例背景
2
苏宁供应链管理
2.1 供应链建设 2.2 采购管理 2.3 供应商关系管理
2
1.案例背景
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家 电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，经过20 年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价 值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中 国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥 有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近 1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强。
将供应商、连锁企业、分销商直至终端用户连成一个整体
，建立功能强大的网链结构，实现跨区域、跨行业的紧密
协作，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。力推新
营销模式2004年11月，苏宁海尔在南京成立经营推进公司
，苏宁海尔经营推进公司的创新合作，是两个定位世界
500强企业的握手，标志着一种以争取绝对规模优势为特
，从供货商到货架到顾客，有机地链接起来。苏
宁电器对供货商是这么讲：苏宁电器并不是你们
的顾客，那些最终在商场当中买商品的人才是顾
客。作为经营者必须要想一想，应该采取一些什
么样的方式，能够在整个链接当中把成本降到最
低，最后再把这一部分节省下来的。
（6）加强自身的网络平台建设
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苏宁建立自己的线上销售网站易购网，2009 年8 月18
统一调。
பைடு நூலகம்
（5）补货系统
•
苏宁电器之所以能够取得成功，是因为有一
个补货系统。在任何一个时间点都可以知道，现
在这个商店当中有多少货品，有多少货品正在运
输过程当中，有多少是在配送中心等等。降低配
送成本的一个方法就是把这种配送成本和供应商
伙伴们一起来进行分担。苏宁电器已经采用物流
配送中心来节省成本。把整个系统当中的各个链
等；同时，通过进一步搜集客户资料，加强客户行为分析
，苏宁易购能够更有效地推进公司的全会员营销与针对性
营销。在采购规模上，线上、线下统一采购；采购人员对
产品有很深的认知；统一物流的基础；售后服务、维修网
点的覆盖。“苏宁易购”已被全面打造成一个专业的家电
购物与咨询的网站，与公司实体店面网络形成有效互补，
•
苏宁电器目前在全国拥有100多个物流配送中心，基
本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库，
仓储面积80万平方米，仓储总量达到了400万台/套。SAP
系统启用后，将改变先前供应商铺货分散的局面，形成某
个区域的各分公司仓库共享的优势，这使得公司的仓储面
积将减少一半以上，库存量降低20-50%；存货周转率提高
20-60%。
（3）SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的 加速器
•
通过实施有效的企业资源计划，以SAP/ERP为核心的
信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。SAP不
但提高了前台销售的工作效率，以往一笔成交需要花费5
分钟的时间现在缩短到了不到1分钟，而且提高了后台服
务的响应速度，更重要的是实现了苏宁全国资源的整合和
点，更细化、更专业、更具价值竞争力的集群竞争模式出
现，很大程度上宣布了中国家电行业“协同整合”时代已
经到来。此时我们说企业与上游供应商之间的关系不再是
短期的买卖关系二十已经发展为长期的合作伙伴关系，同
时交叉的事中参与取代时候把关。
在上述的供应链整合当中， 苏宁采取了那些措施？
（2）建立信息共享平台，整合上游资源，组 织适销对路的商品
日，苏宁电器网上商城全新升级，并正式更名为“苏宁易
购”。通过网页建设、购物流程优化、产品知识积累、促
销手段丰富和在线服务等工作，苏宁易购在满足消费者网
购需求的同时，给消费者提供了更加便捷的商品查询、知
识了解、促销购物体验以及更好的服务体验，比如配送、
安装状态查询，产品/服务在线咨询，门店/促销信息了解
3
• 2004年7月，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭 借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是 全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
• 围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器形 成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态， 旗舰店已发展到第七代。