商务服务礼仪之会见、开业、剪彩、签字篇

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步骤2：开业仪式的程序
开业仪式前由贵宾亲手击鼓预示着商业兴隆的 好兆头。
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步骤2：开业仪式的程序
川剧变脸为开业仪式增彩。
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步骤2：开业仪式的程序
（1）庆典司仪主持剪彩仪式，礼仪小姐引领公司 领导、嘉宾就位； （2）庆典司仪请出xx领导主持剪彩仪式； （3）xx领导宣布：XX公司正式成立（各位领导、 嘉宾开始剪彩！）；
步骤2：开业仪式的程序
操作方法与说明： （1）公司领导、嘉宾陆续进场，礼仪小姐为来宾 办理签到、佩带胸花、打伞、引领入坐，导位礼仪 小姐在入口处等候，做好引领准备工作。 1.佩戴胸花
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步骤2：开业仪式的程序
2.签到卷轴
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步骤2：开业仪式的程序
3.打伞服务
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步骤2：开业仪式的程序
（2）宣布庆典即将开始，请领导、嘉宾就坐，请参
与庆典所有人员就位。
（3）庆典正式开始，庆典司仪朗诵司仪词开场白并
介绍出席庆典主要领导及嘉宾。
（4）庆典司仪宣布：请xx讲话；（公司领导）。
（5）庆典司仪宣布：请xx讲话；（贵宾）。
步骤2：开业仪式的程序
（6）文艺表演 中国传统的锣鼓舞狮象征着团队协力合作以取 得商业利益的成功。
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步骤1：开业仪式的准备工作
在主席台两侧或大门入口处两侧，按一定的 礼宾序列，摆放来宾馈赠的花篮。
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步骤1：开业仪式的准备工作
（2）布置不同区域，包括领导席、嘉宾席、演讲台、 剪彩区、观众区、茶歇场地等。
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步骤1：开业仪式的准备工作
（2）布置不同区域，包括领导席、嘉宾席、演讲台、 剪彩区、观众区、茶歇场地等。
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步骤6：会见结束服务礼仪
操作方法与说明： （1）照顾主要客人退场； （2）检查活动现场。
服务标准： （1）送客途中注意安全； （2）保证现场无安全隐患。
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学习评价
序号 1 2 3 4 5 6 内容 引领至贵宾室 开门服务 引领至会见中 心位置 站位合适 茶水服务 技能标准 评判结果 优秀 良好 合格 不合格
步骤1：引领至贵宾室
操作方法与说明： （1）门外热情迎宾：走在 客人侧前方1.5m左右，手 臂略弯，掌心向上，微笑 示意：“您好，这边请！” （迎宾位置的远近表 敬客程度）
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步骤1：引领至贵宾室
（2）按规定路线引领客人至各自指定的休息室， 切记保证会见前宾主双方不见面。
服务标准： （1）引领客人走不同的路线； （2）引领客人至两个不同的贵宾休息室。
商务服务礼仪-会见、开业、剪彩、签字篇
“互联网+”时代
礼仪知识
发展
信息化新模式
目录 Contents
会见礼仪
开业礼仪
剪彩礼仪
签字礼仪
01
会见礼仪
能模拟会见仪式服务规程需用的的礼仪。
1.会见仪式开始前，保证宾主双方不见面； 2.会见过程中员工站位合适，保持待命状态； 3.会见后关照主要客人退场，并及时检查现场。
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步骤1：开业仪式的准备工作
（2）布置不同区域，包括领导席、嘉宾席、演讲台、 剪彩区、观众区、茶歇场地等。
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步骤1：开业仪式的准备工作
（3）确认设备运行正常，调试设备，包括话筒， 音响。茶歇的点心和小食包括：芝士蛋糕、慕司 蛋糕、曲奇、中式糕点等，饮料包括法国干红、 香槟、百事可乐、雪碧等。 服务标准： （1）核实人员是否通知到位； （2）准备工作逐一落实； （3）开业专款布置做到隆重、喜庆。
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操作方法与说明： （1）留一名服务人员随时为客人服务或应对方要求 回避。 服务标准： （1）勿随意进出。
步骤4：站位合适
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步骤5：茶水服务
操作方法与说明： （1）每隔15-20分钟 续水一次； （2）用小暖水瓶配 小毛巾擦拭水滴； （3）一名员工负责 一个区域。 服务标准： （1）控制好续水间隔时间。 （2）避免反复穿梭。
1.成立应急小组：除正常工作人员之外，同时安 排10名待命应急工作人员，随时处理现场临时突发事
情。
2.准备好相应的应急预案，并做好相应的演练为 确保活动安全、顺利进行，主办单位、承办执行单位 可在公安部门、消防部门等的指导下进行演练，从而 确保在活动当日出现意外情况时临危不乱，正确及时
处理。
3.设紧急通道以在会场出现突发情况和意外情
步骤2：开门服务
操作方法与说明： （1）安排人员分别打开主方、客方两个贵宾休息室 的大门。
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步骤2：开门服务
服务标准： 按时、同时开门。
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步骤3：开门服务
操作方法与说明： （1）待双方首位领导看到对方后,引领或示意贵宾 进入会见厅； （2）引领至会见厅 中心位置。 服务标准： （1）时机合适； （2）引领到位。
况发生时，疏散人群，进行紧急疏散保护所有来宾。
4.电力保障及应急措施 （1）主会场配备4名电工，保证用电正常及维 护（主办方）； （2）准备发电机，在遇突然停电时，立即启 用，保证活动正常进行。
5.音响设备保障及应急 （1）配备专业音响师3名，保证典礼正常播音； （2）现场所有音响设备双系统配置。在主系 统遇突然出现故障时，另一系统在1秒钟内立即启
用，避免断话、掉话情况出现；
（3）考虑会场较大、受风影响等因素，采用
防风麦克，确保讲话质量。
6.应急车辆 （1）承办方提供商务专用车2辆，作接待嘉宾
及其他临时之用；
（2）准备应急工程车2辆，及时处பைடு நூலகம்会场突发
的工程等问题。
步骤1：开业仪式的准备工作
操作方法与说明： （1）按拟定出席的宾客人员名单提前一周寄送或 派人递送邀请函，如已电话邀请过的仍应补送请柬。 对于剪彩的来宾应由部门领导人代表组织负责人 登门送请柬并恳请其剪彩。
（1）引领客人走不同的路线； （2 ）引领客人至两个不同的贵 宾休息室。 按时、同时打开两个贵宾室的 大门。
时机恰当，引领到位。 保持待命距离，勿随意进出。 （1）控制好续水间隔时间； （2）避免反复穿梭。
会见结束服务 礼仪
（1）照顾好主要客人退场； （2）检查现场无安全隐患。
02
开业礼仪
了解开业仪式的服务规程； 能按开业仪式的服务规程进行开业仪式礼仪服务。