淘宝客服常用语大全(最新整理)

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

1)开场:

亲您好!很高兴为您服务,请问有什么能为您效劳的呢?

亲您好!在的哦!有什么需要帮忙的请说/:^$^

亲在的,有什么可以帮助到您?

亲您看中了哪款呢?

亲这款是有货的,您是发到哪里呢?

亲您好,欢迎光临,很高兴为您服务

亲欢迎您的再次关注,有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳!

亲您好,这件宝贝还有现货的哦,谢谢关注!

亲请稍等,我看看连接哦!

亲您好!欢迎光顾本店,我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦,请您谅解!/:087

亲您好,产品的质量是有保证,我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且,本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,您所见即所得哦!

亲在线咨询客户较多,给你回复稍慢,请您谅解,请将咨询问题合并发送,我会及时给你回复的,谢谢合作!

2)对话用语:

亲您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

亲那好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐另外一款您看下,纯粹是个人意见噢,呵呵!

亲您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款的。

亲您好,我们家宝贝的价格都是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本高但重要的是质量过硬。

亲您说的很对,网店比实体店便宜,相信您也是对网购比较有经验的,和实体店相比,相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠,我们现在是厂家直销,品质您绝对可以放心····

亲您好,我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢,谢谢您的

理解。

亲这真的让我很为难,我需要去请示一下老板,看能不能给您一些优惠,不过估计有点难,请您稍等!

亲,非常抱歉你说的价钱很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的无法办到,那也就只能希望下次有机会为您服务。

亲感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临!

亲很是抱歉,本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦,而且对其他顾客都是一样的价格,这也是我们的诚信,请多多理解呢/:^_^

亲是的,我懂,如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们是厂家直销,价钱更实惠,质量更优/:012

亲这款目前卖得很火的,为了更好的答谢像您这样的顾客,我们特地将这款做了特价处理的,这款已经是最优惠的价格了,实在是没有办法再少了,希望您谅解

亲真的不好意思,要不您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦

亲没关系的,买不买都是朋友,没事常来转转,肯定会挑到您称心的爱床,/:^_^希望以后有机会再合作吧!

亲我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是,不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张,只是为了多赚点人气,也不求多的少利润的!价格已经是最低优惠价了,真没有办法少了,希望您谅解!

亲我们的定价并不是图现在的利润,我们希望的是带给客户长远的品质利益,加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的,再少下去,可能这次让您满意的店铺,下次您就见不到了...

亲我非常感激您对我们服务这么好的评价,如果能够为您再优惠的话,看您这么喜欢,我也一定帮您争取,只是目前确实我们已经没办法再少了···亲我实在非常的希望能帮到您,但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定,

真的太抱歉还是没能帮助到您,希望后期有更多的机会能够为您服务额···亲新店开张本来就没有利润可言,目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢,还是不要错过这次机会噢···

亲难得您这么喜欢,我当然希望能让您买的更欢心,不过现在价格确实已经是最低的了,相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了,如果您确实喜欢,最好别错过这次机会了噢··

亲没什么销量,您有这样的疑虑我非常理解,只是我们也是新店刚开不久的,所以在销量上确实还没有优势,但是销量绝对不是品质的决定因素,最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··

3)客服服务标准

1. 客服接单要求:

(1)回答问题的同时,不断引导顾客购买,快速成交;

(2)回答时每句话要有表情,这样让顾客感觉更亲切;

(3)尊敬顾客,使用尊称、尽量把一句话说完整再发送!

(4)准确回复顾客问题!

(5)顾客中途下线给予留言,没有及时回复道歉,并将顾客情况交接!

2.回复顾客流程:

(1)优先回复购买商品顾客

(2)提示顾客收货注意事项

(4)再发促销商品信息;

(5)提示顾客收藏店铺

(6)发结束语,没有及时回复下线的顾客发道歉留言;

(7)加顾客为好友;

(8未成交顾客复制到交接表上,发送离线文件至主号,下个班次的同事可以再联系!

3. 销售底线:

(1)顾客最终的购物感受是放心,我们给顾客足够放心,已是成交的一半!(2)不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客得理不挠人,要学会引导!

(3)有些时候不说比说了更好,一个表情可以抵拒一句话!

(4)要把顾客当做你的情人,而不要把顾客当傻子;

(5)当要帮顾客查询时,应答下顾客“亲,您稍等,我帮您查询下”,后帮顾客查询!

备注:此话述不是绝对的,需根据当时的具体情况灵活运用,做到活学活用,对顾客有亲和力。

相关文档
最新文档