淘宝客服服务标准用语

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淘宝客服用语

客服用语一,买家说：“我考虑考虑”您的回答：1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍.3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了.4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了.我们库存有限哦.5,亲,是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲,还有什么可以帮助您的吗二,买家说：“太贵了”或“可以少点吗”这是客服回答最多的提问您的回答：1,亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了.2,亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗3,亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的.4亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声.我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦.5,亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素这样您才能买着放心,用着舒心呀呵呵6,这个产品亲可以用年呢按年计算,月星期,实际每天的投资是多少,你每天花钱,就可获得这个产品,值7,哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款.8,亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解.9,亲,这款已经是特价了,原价是元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦.10,非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零.我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心店铺名相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石.关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢客户要求降价,主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距.四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价.对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同.有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵.因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系.他认为值就不贵,不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价.他会问客户：“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问.问话的目的是找到客户的价值观.听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类.当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案.因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受.所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然,问这句话之前先要塑造产品价值.然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点.如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释.也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价.第五是增加附价值,满足客户需求而不让价.只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了.因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说：“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品.”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N 份,从来没有降过价.而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子.让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值.客户自然就不会讨价还价了.三,买家说：“我有点担心产品的质量不行”您的回答：1,亲,我们所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购.2,亲,请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务.如果您有疑问,请联系我们.3,亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购.4,亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢.温馨提示：亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦四,买家说：“支付宝没钱了,可以少点吗”您的回答：1,亲,您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦,我担心当您付款时,此款宝贝缺货了,亲,您可以找亲朋好友代付哦,2,亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗五,买家付款成功后,您可以这样说1,木木夕木目心店铺名非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好.2,谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择木木夕木目心.六丶常见对话用语1,尺码问题：您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是码,具体尺码还是要由您来决定噢2,色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解3,质量问题您好,亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货.4,褪色问题：我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级5,缺货用语：很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗款我们也卖得很好的噢根据客户的需求来推荐相关的款式.亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的推荐6,支付款对话：您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品.您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的您好,亲,已经看到您支付成功了.我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服. 7,物流用语您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点.需要另外支付15元的快递费用.您好,亲,由于您是要发往新疆丶西藏丶广西地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用.我们不能承诺具体到货时间.快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容快递一般均2-3天左右到达.节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件我们公司包邮费的范围是申通一般城市10元可以到达,如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持.您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到.这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦.您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱.到达时间为2-5天.您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解.您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦.七丶需要注意的方面：1,我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底的.这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会给顾客一种信任感.决不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”.如果你的服务够好,这次不成也许还有下次.砍价的客户也是常常会遇到的,砍价是买家的天性,可以理解.在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝.比如说“真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,就不会太在意价格了.也可以建议顾客先货比三家.总之要让顾客感觉你是热情真诚的.千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊的话语. 2,有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”.3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言比如说,我不能丶我不会丶我不愿意丶我不可以等,这些都叫负面语言.4,在客户服务的语言中,没有“但是”：你受过这样的赞美吗——“你穿的这件衣服真好看但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定.正确方法：只要不说“但是”,说什么都行5,在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他.虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了.这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你.尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因.6,我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客.比如欢迎词丶不讲价的解释丶“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间.在日常回复中,发现哪些问题是顾客问的比较多的,也可以把回答内容保存起来,达到事半功倍的效果.通过旺旺的状态设置,可以给店铺做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施丶节假日提醒丶推荐商品等等.7,有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的.并且谢谢他的理解和合作.有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴：对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇.适当的时候建议她再看看其他便宜的商品.还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问：有没有瑕疵有没有色差有问题怎么办怎么找你们等等.这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的.如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品.8,经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢她这么配合我们的工作,谢谢她为我们节约了时间,谢谢她给我们一个愉快的交易过程.9,无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”八丶促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了.”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了.”3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易. 譬如,你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了.4.帮助准顾客挑选,促成交易：许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转.这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了.5.巧妙反问,促成订单：当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单.举例来说,顾客问：“这款有金色的吗”这时,你不可回答没有,而应该反问道：“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色丶紫色丶蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢6.积极的推荐,促成交易：当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由.而不要找到一个推荐一个.“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易.九丶售后服务注意事项：1：好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品.2物品成交后卖家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉.3,好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步.4,交易结束要及时作评价,信用至关重要,不论买家还是卖家都很在意自己的信用度,及时在完成交易后做出评价,会让其他买家看到自己信用度的变化.5,评价还有一个很重要的解释功能,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解.6,建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式.7.定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息切忌不要太频繁,否则很可能被当作垃圾邮件,另外宣传的物品绝对要有吸引力十丶如何处理客户投诉要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流.很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动丶愤怒,甚至对你破口大骂.此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气丶不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡.此时,客户最希望得到的是同情丶尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施.一快速反应：顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴.这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题.有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理………二热情接待：如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你这个卖家好,不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后呢,就爱理不理的那种.对于爱理不理的那种,买家就会很失望,即使东西再好,他们也不会再来了.三表示愿意提供帮助“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题.”正如前面所说,当客户正在关注问题的解决时,客服人员应体贴地表示乐于提供帮助,自然会让客户感到安全丶有保障,从而进一步消除对立情绪,形成依赖感.四诚恳道歉：不管是因为什么样的原因造成顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉.如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足,顾客一般也不好意思继续不依不饶.五提出补救措施：对于顾客的不满,要能及时提出补救的方式,并且明确的告诉顾客,让顾客感觉到你在为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉.一个及时有效的补救措施,往往能让顾客的不满化成感谢和满意.说了这么多,希望我们能把客服这个基层工作做到更好,有疑问可以评论探讨,谢谢。

淘宝客服标准用语

欢迎语：亲，您好，欢迎光临军梅盛世服饰专营店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？亲，您好，欢迎光临军梅盛世服饰专营店，我是客服XX，很高兴为您服务！目前是公司双十二大促活动期间，全场3折起包邮，活动时间有限，不要错过哦！常规对话：亲，正值活动期间，为了回馈广大客户，我们为亲准备了几款超值优惠套餐，机会难得，亲可以看看哦！亲，不好意思，由于活动期间，咨询的亲们太多，无法一一回复，如有服务不到位的地方还请您多多谅解！亲，您的眼光真不错，我个人也非常喜欢这款！亲，您咨询的商品有货的，亲可以放心拍下！另外，亲现在购买的这款还有超值优惠套餐……，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！亲，您现在购买的这款是情侣款，如果情侣2款一同买下，会有更多优惠，亲可以一同买下哦！亲，我们的保暖内衣全是正规品牌厂家授权，厂家直接供货，质量保证，亲可以完全放心！亲，我们的商品100%实物拍摄，但由于拍摄技术与显示器的不同，可能会造成少许的色差（我们已经把色差降到最低了），希望亲能够晾解。

亲，您大概想要什么款式或是什么面料的，我可以帮亲推荐几款！亲，您是买来送亲人朋友还是自己穿呢？如果方便的话可以告诉我，我可以为您做一个推荐哦，亲，如果方便的话，麻烦您告诉我一下您的身高体重以及腰围，我可以根据经验为您推荐合适的尺码，或者亲也可以参考宝贝详情里的尺码表，但是具体还是需要由亲自己来选择哦！关于价格：亲，您好，我们家宝贝价格是这样的，常规型的内衣价格相对实惠些，保暖型的内衣价格相对高一些，虽然有些宝贝看上去差不多，但是面料及做工上是完全不同的，成本相对较高，质量过硬，所以在价格上也稍高一些。

不过一分钱一分货嘛，亲，你说是吧？：）亲，这次我们双十二活动的折扣已经很给力了，还包邮哦，您说的确实再很难办到，请您理解。

亲，这款是我们亏本赚人气的商品，商品折扣已经是最低了，而且数量有限，请亲及早购买哦！亲，非常抱歉，这款商品的价格已经是最低折扣了，现在物价上涨，这个价格是一套的哦，衣服加裤子，一整个冬天都能穿的，所以很划算哦！针对想要去零的买家：亲，非常抱歉，商城为了保障正品，买家拍下后是不能修改价格的，请您理解！商品拍下未付款：亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，亲的所在地在公司的包邮范围内，系统会自动为亲免去邮费！亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，邮费价格已经为您修改完毕，一共是XX元，亲付款后我们会及时为亲安排发货的！亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，现在只需要亲完成付款，我们就会及时为亲安排发货的！商品拍下付款后：亲，您好，您的支付已经成功，我们会及时为您安排发货的！另外请亲一定要注意核对好您的收货地址和电话，我们将按照您所填写的收货信息发货的！亲，您的支付已经成功，请问您购买的是……，地址是……，麻烦亲确认一下，我们将按照订单信息为亲安排发货的哦！再次感谢亲购买我们的商品，期待着下次还能为您服务，我是客服XX，祝亲购物愉快，天天好心情！地址填错：亲，没关系，请亲将正确的地址发给我，我帮亲在后台进行一个备注，然后会按照亲提供的新的收货地址给亲发货的！关于发货：亲，活动期间，由于订单量大，我们会按照付款先后顺序依次发货的！快递一般也2-7天就能到的，请亲耐心等待！关于快递：亲，活动期间，快递一律不指定哦！公司会通过合作快递及时为亲发货，当然，我们也会选择亲所在地可以到达的快递公司，保证商品送到亲们手中，请亲放心！亲，正常情况下，发货后的3至5天可以到的，（东三省、新疆、西藏及内蒙地区可以说4-7天）这个是快递公司的运送速度，我们没办法控制哦，请亲理解并耐心等待哦！亲，我们能为您做的就是尽快给您发货，至于快递的到货时间，是我们不能控制的，现在正值冬天，所有快递运送速度会较平时慢一些，请亲耐心等待，亲也可以通过后台的快递信息及时跟踪了解！如果有任何疑问，我们也会及时为您解决的！针对不包邮地区：亲，不好意思，我们公司的包邮范围是一般城市，不包括新疆、西藏，内蒙，东三省，港澳台及海外。

淘宝客服礼貌用语

淘宝客服礼貌用语为了快速、优质为用户提供服务，统一客服人员服务用语，并制定服务禁语，以确保与用户的有效沟通及有效地保障了我们的服务质量。

1）服务态度：态度诚恳、语言亲切、服务细致服务人员必须保持良好的精神状态，对待客户有礼有节。

热情受理各种业务，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见。

服务人员必须尊重客户，语言亲切委婉，处理业务不拖拉、不推诿。

2）服务用语欢迎语：您好！xxx很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？您好！xxx很高兴为您服务，请问您想咨询什么问题？结束语：感谢您的来电，再见！欢迎下次来电咨询，再见！节假日句尾需加：祝您节日快乐！周末句尾需加：祝您周末愉快！当应答后用户长时间不讲话时应说“您好！您已拨通xxx客服中心电话，请问您有什么需要我们帮助的吗？如不需要请挂机，谢谢合作。

”当用户应答声音小时应说“对不起，请您声音稍大点好吗？”。

当未听清或未理解用户所咨询、投诉的内容时，应说“对不起，请您再重复一遍好吗？”切忌说“对不起，我听不懂您在说什么”或“我不理解你的意思”。

当用户等待时间较长时，应说“对不起，让您久等了。

”如遇用户问到的问题无法解答时，应说“我们帮您核实（或核查）一下，稍后再给您回复。

”切忌说“不知道”。

当用户投诉时应说“对不起，我们的**问题给您添麻烦了，很抱歉。

”需回复询问用户联系电话时应说“请问您的联系方式，我们帮您核查一下，稍后给您回复”接听用户电话后，用户询问“你在听吗？”应回答“您好，请讲，我在听”。

当用户咨询、投诉、回复完毕时，应在结束语前增加“您还有什么不明白或不清楚的地方，请随时拨打客服电话，我们会及时为您提供帮助。

”或者“您如果有什么问题，请随时和我们联系。

”3）专业产品知识用语有客户询问不知道自己穿什么型号的衣服时，应说“请告诉我您具体的尺寸，或者您可以根据我们网站的《服装号型表》进行对照。

”有客户询问服装的大小问题，应说“我们是根据标准的服装号型进行生产的，具体的服装尺寸您可以根据网站的《服装号型表》来进行对照。

淘宝客服的标准用语及催单

淘宝客服的标准用语及催单淘宝客服的标准用语及催单1、心态平和要知道，进店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。

要能做到兵来将挡水来土掩。

掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢！2、对自家产品的自信推销产品，要理直气壮，而要做到理直气壮，必须要对自家产品有高度的自信，相信自家产品在性价比上有巨大的优越性，这样才能带来碾压式的推销气势。

如果说自己对自家产品也是不信任，还怎么指望别人信任？3、足够耐心淘宝客服，属于服务行业，对于服务行业的首要要求，就是耐性细致，淘宝客服每天而对的问题有很多，有时候忙得足以连吃饭的时间都没有，而在这里，耐心，细致可以升华为兢兢业业。

你不会知道顾客的提问咨询什么时候会结束，而且，顾客的疑问总是隔断时间就会涌现，说到回答的重复性问题，用月月日H时时刻刻在上演来表述也是不为过的。

这时候，保持足够的耐心是非常关键的。

顾客至上，我们理应笑脸迎人，这是行业要求。

扩展知识-售前客服该如何催单1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。

2.未付款的订单一般产生原因有一下几种：（1）、支付宝钱不够, 忘了付款。

（2）、先考虑，问问别人，过段时间再看看吧，己经在别家买了，这个不要了。

（3）、没有支付宝或者网银。

3.催付方法：旺旺催付短信催付电话催付旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下：(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房己为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房己为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情！电话催付(第三天12:00-13:30)：短信催付无回复的次日，短语如下：您好!我是淘宝XXX售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX 先生(女士)？看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房己为您预留，如果方便的'话请及时付款，以免耽误给您发货;库房每天下午4点统一发货！4.电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：(1)性价比未确定-犹豫不决型的今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦(2)支付宝余额不足或者没有网银的您也可以找人代付的或者提醒对方收藏店铺使用红包没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。

淘宝客服话术大全

淘宝客服话术大全引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。

作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。

本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。

一、常见问题1.如何查询订单物流信息？客服回答：您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。

如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。

2.商品质量出现问题如何处理？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。

为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。

如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。

3.如何退换商品？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。

为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。

如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和退换需求，我将尽快为您提供帮助。

4.如何联系卖家？客服回答：您好！如果您需要联系卖家，可以按照以下方式进行操作：1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您需要联系的卖家商品订单，并点击“联系卖家”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以通过在线聊天、留言或电话联系卖家。

淘宝客服话术

淘宝客服话术淘宝客服指的是为淘宝商家提供客服支持的服务，担任贴心小助理，不仅仅要求服务质量更高，而且要求服务标准更加规范，让客户有个良好的体验，体现淘宝的提供的服务热情，以及淘宝平台的优质商品的品质。

这里提供的客服话术，可以帮助淘宝客服更高效地处理客户问题，提高服务质量，与客户营造良好的沟通渠道，有效提升客户满意度，促进长久合作。

1.招呼：淘宝客服在服务客户时首先要给客户一个良好的印象，打招呼时要能够给客户以实际且友好的态度，表现出热情，让客户觉得受到尊重。

例如：“你好，我是淘宝客服XXXX，很高兴为您服务，请问您有什么可以帮助您的呢？”2.候客户：在交谈过程中，要根据客户回应的回答，用言语与客户建立联系，增进客户彼此之间的亲密感，建立友谊。

例如：“你好，淘宝客服XXXX问候您，请问您有什么需要我帮忙的呢？”3.呼客户：在服务客户时，根据客户的性别和年龄，尽量采用称呼的方式来客户，可以表现出尊重与重视的态度。

例如：“您好先生/女士，感谢您来到淘宝客服，请问有什么需要我帮忙的呢？”4.问清楚客户的意图：对于客户的询问问题，不要贸然回答，要询问清楚客户的意图，沟通时双方都要搞清楚对方的实际意图，以免误解，确保服务质量。

例如：“您是想了解xxx吗？请问您有什么疑问？”5.释清楚：在回答客户的问题时，淘宝客服要讲清楚，解释明白，不要用太多的行业术语或者深奥的话让客户听不懂。

尽量用简单的话讲明白，让客户容易理解。

例如：“好的，让我来给您详细的解释一下，xxx即是……”6.荐服务：在回答客户的问题时，可以根据实际情况，提出更多的有用的服务建议，让客户体验更良好的淘宝服务。

例如：“根据您的问题，建议您可以使用xxx服务，这样可以更好的解决您面临的问题，您现在就可以申请该服务，点击xxx可以完成申请”。

7.询结束话：客服咨询结束时，要用一句话来总结全程的服务，鼓励客户如果还有什么问题，可以随时联系淘宝客服，保持对客户服务的持续性。

淘宝客服话术

1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。

有什么事情可以帮到您？2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”可以说：1．您好，还有的。

2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！4、顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”可以说：1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。

2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！5、顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？可以说：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。

2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说：1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。

7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询：“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗？”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐？可以说：1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。

淘宝运营资料-客服基本话术

淘宝运营资料-客服基本话术可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？•您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！•您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订单号，好吗?•马上帮您查询看看，请稍等一下•这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢•您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。

很高兴为您服务（笑脸）•您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，像凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！━━━━━━「安抚」━━━━━━•我能理解；•我非常理解您的心情；•我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；•请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；•如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；•发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？•没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；•我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；•我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；•看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？•非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

•您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？•很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？•您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待•您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？•非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

•真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

•还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，•尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！•给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

淘宝售后客服用语大全

淘宝售后客服用语大全1）开场：亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^亲在的，有什么可以帮助到您？亲您看中了哪款呢？亲这款是有货的，您是发到哪里呢？亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳! 亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲请稍等，我看看连接哦！亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！现代铁艺家具馆厂家直销，专注订做，欢迎前来光顾2）对话用语：亲您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

亲那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！亲您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。

亲您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。

亲您说的很对，网店比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····亲您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。

亲这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。

亲感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！亲很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 亲是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012 亲这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解亲真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦亲没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是，不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！亲我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...亲我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···亲我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额···亲新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···亲难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢··亲没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··忧然铁艺家居厂家直销专注定制，免费咨询热线：0757-********3）客服服务标准1. 客服接单要求：（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！（4）准确回复顾客问题！（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！2.回复顾客流程：（1）优先回复购买商品顾客（2）提示顾客收货注意事项（4）再发促销商品信息；（5）提示顾客收藏店铺（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；（7）加顾客为好友；（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！3. 销售底线：（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。

客服术语

这里为收集了一些非常不错的淘宝客服服务标准用语。

一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单。

一句得体的回复，可以引得买家的信赖。

（一）欢迎用语：您好，欢迎光临***店！现在由我为您服务。

请问有什么可以为您服务的吗？（二）对话用语：亲，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦。

品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦（四）支付的对话：客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。

祝您每天好心情（五）物流对话：大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。

淘宝客服话术案例

淘宝客服话术案例Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT淘宝客服标准用语——支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。

*×××您好，已经看到您支付成功了。

我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。

*×××不客气，期待能再次为您服务。

祝您晚安好心情。

淘宝客服标准用语——物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。

这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。

到达时间为2-5天。

*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。

/淘宝客服标准用语——售后的对话*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

淘宝客服基本用语

淘宝客服基本用语【新客户接待】您好~欢迎光临【装点岁月旗舰店】，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？我也可以帮您介绍一下本店热销和性价比比较高的产品哦~我是客服XX，竭诚为您服务，您的满意是对我最大的鼓励！亲，我是客服XX，有什么能帮到你的吗？您好！我是XX客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？亲~欢迎在百忙中光顾我们的店铺，我们店铺羽绒服现在正在上新，看中我们店铺哪款羽绒服啦！【宝贝介绍】亲，我们羽绒服的质量与手工都是很好的，是实拍图，请放心购买哦！亲，我们的羽绒服都是专柜正品，质量没有问题的，而且我们的羽绒服都有防伪码哦，所以亲尽可以放心购买！亲~这款是我们店铺的畅销热卖款呢，深受广大客户的认可和喜爱哦，您要什么颜色和尺码的呢！亲~这款是我们店铺的热卖人气款，您要的这个颜色尺码前段时间断货，最近刚刚到货哦，您真的很有眼光哦亲~我们的衣服能拍下就是有货的哦，选择不了才是没有货的哦，您要的这款有货哦，您可以看一下，有什么不明白的可以问我亲~我们衣服尺码都是很正的哦，详情页面也有特殊备注，您平时穿多大尺码的现在选择一样尺码就行了亲~我们店铺的羽绒服都是品牌直营的，所有商品均为正品销售，每件商品的质量、售后都是有保障的亲~我们是商城卖家，我们店铺的每款羽绒服都支持7天无理由退换货哦，您可以放心的选购亲~我们都是实物拍摄，摄影师和设计师在作图的时候都是力图将图片色彩调整到最接近实物的色彩，如果您收到衣服后，发现色差严重到您无法接受，您可以联系我们办理退换货的哦！如果担心邮费问题，您可以在拍下的时候勾选邮费保险哦，这样您就没有后顾之忧啦！亲~今天是优惠价的截止日期，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了哦！亲~这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩下几个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦！亲~，我们这款羽绒服很受欢迎呢，白色的拍完了哦，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？实在不好意思~亲，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大所以安排在周一发货了，请您多多谅解了您好！这款衣服不会掉毛的，请您一定放心哦，我今天会准时为您发货、走快递，正常情况下2天内您就能收到啦，希望您喜欢！对不起，我发货时没能仔细检查好，问题要是不特别大我退部分货款可以吗？如您实在接受不了，我同意给您退货好吗？【颜色尺码】亲~方便告诉我一下您的身高、体重吗？我为您看一下什么尺码比较合适。

淘宝网店问候语范文

淘宝网店问候语范文作为一个开淘宝的我们，怎么说出好的淘宝网店问候语?请看下面吧!淘宝客服常用语的几大注意【1】一：关于问候语1：您好，欢迎光临，很高兴为您服务2：亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳!3：您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注!4：请稍等，我看看连接哦!5：您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!6：写到这里，让我感动的是，小店开张到现在，很少碰到收到货后不满意的，要退要换，当然，这与产品质量和实物拍摄有很大的关系，但更离开不开买家自身素质和网络购物的日渐成熟!7：您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦!8：亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗?9：我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球的现象哦!10：亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!11：支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保障您网购的安全性二：关于价格问：多买几件价格有优惠吗?答：本店产品标注特价的价格不能再低了，正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请最低价。

(大多数销量好的宝贝我都标注特价了，避免砍价)答：价格方面我已经很诚心的给您最低价了，您如果不能接受的话，我们会有陆续的上新品，等您遇到了能接受的产品，我们再合作。

还不行的话，就冷处理，问一句答一句。

三：关于运输问：你们快递到 XX 地区多少钱?答：亲，您在XX市内，对吗?快递10元就到哦!问：平邮多少钱?答：您好平邮X元每间，但是我还是建议您选择快递，平邮太慢了，当然如果您那里没有快递的话，您可以选择EMS的，问：我在那里XX ，希望3天内一定收到包裹。

淘宝客服标准快捷语

4.请在发出后给我们留言，您发出的快递名称、单号感谢您的配合，祝您生活愉快！
签收提示：亲，我们发货前都会对订单产品的数量和质量做相应的检验，合格的商品才能出库发货的哦，为保证您所收到的商品准确无误，请您在接收快递的时候先检查包裹外包装是否有明显被拆或者破损痕迹，货物一经签收后的少件或者无件，恕不负责；另外在签收之前，您可以拆开包裹检查里面的商品，如果存在质量问题，可以直接退回，并且第一时间通知我们的客服
结束语：感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎下次光临哦
退换：您好，本店支持淘宝七天退换货原则，您收到产品如果出现质量问题，运费是有咱们来承担，如果是个人喜好，换件或其他非质量原因需要您自理运费退换的，非常感谢您的理解！退换货地址：退/换货地址：北京市通州区台湖镇玉甫上营 467 号王斯元收电话：18600219039 退换货注意事项： 1.请不要用平邮或顺丰寄回，也不要用到付件，到付件快递公司收的是双倍的邮费，本店拒绝签收，来回只会耽误您的时间。 2.请您正确填写退换货原因和您的旺旺昵称，以便我们核对您的信息，及时为您处理问题 3.请帮我们的产品包装好，以免在寄回的途中磕碰坏了
问好：您好，欢迎光临@@@@专营店客服 XX 为您服务，请问有什么可以为您效劳的？
议价： 1.亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，质量保证薄利多销。该有的优惠我们肯定是不会吝啬，第一时间会告知您的，希望亲您谅解，非常感谢！ 2.亲，厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样的哦。我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，，主要是材料和做工方面不同。贵的成本也相对较高，但是质量方面是过硬的。 3.您好，非常抱歉，我们的产品是承诺与所有消费者，一口价原则，不议价的。现在已经是折扣价格，已经是在保证产品质量，售前、售后完美服务基础上最大的让步了，再说我们现在只赚信誉和销量，已经是最低价格了哦

淘宝客服常用100句用语

淘宝客服常用100句用语一、开场白问候1.亲，您好！欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX2.亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？3.亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝您网购愉快!4.亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。

5.亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！6.您好，在的哟，请问有什么问题可以帮到您呀？7.这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢？8.您好，请问有什么能为您解答的呢？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈！9.您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的呢？10.您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢？不要忘了关注本店铺哦！二、商品咨询11.亲，这款衣衣是XX面料的哦，非常顺滑，穿起来会非常舒服的哦~12.亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦！13.亲，我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了，都反馈质量不错呢！14.亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已经尽量把色差降到最低了，还请亲谅解。

15.亲，建议选X码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。

16.亲，建议选X码哦，这个码数是比较合适您的，而且这一款上身效果特别好，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。

17.亲，方便说一下您的身高、体重吗？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

18.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦，另外还有不同身型的人穿着参考数据。

如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！19.亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是X码。

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询;例如：老板在不在话术：⑴亲,您好,很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的呢现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买XX件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦;2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务;祝您生活愉快/:-F⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1.顾客问有货没呢话术：您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了;2.若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗3.若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢4.客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题;您的茶叶是正品吗质量怎么样话术：⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用,等亲收到宝贝就知道了哈⑵本店茶叶都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买;五、议价1、议价格1如果客户首次议价,我们委婉点拒绝：话术：亲,非常抱歉,我们是一品佳茗品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解2若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术：亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解3如果客户总是纠缠不休,不必过多的说：话术：亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈谢谢亲的理解与支持回头客要求优惠;老客户了,都没优惠吗答：亲,非常感谢您这么长时间对我们的支持,我们公司非常感谢您,只是真的很抱歉,商城的价格是固定的改不了,真心希望能获得亲的谅解,我们会给您赠送礼品的;议邮费话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦六、发货和快递1、快递1询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如：申通+名字+日期话术：亲,我们默认的快递是：申通/中通/顺丰按照自己的情况回答哦,亲常用的是哪个呢2若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢⑶本店默认圆通快递和天天快递;一般情况下,发货3天左右能到,偏远地区5-7天左右,2、发货时间话术：⑴亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,预售款按预售时间发货发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待⑵聚划算活动统一7天内发货的,活动期间,发货量比较大,但为了亲们能早点收到货;在活动结束后第二天开始计算,我们尽快这天内全部完成发货,所以亲们可以放心购买,也不要催着急发货哦;七、流程图退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式：开发票,抬头XX+客服姓名+日期;话术：亲,可以的,我们有茶叶专用发票,您发票抬头写什么呢2、优先发货顾客问题：因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的;话术：亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦3、退换货顾客问题：如果我收到货了,不满意,请问可以退货吗话术：本店支持7天无理由退换货,只要不影响我们的二次销售;产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢,没有想象中的好等问题造成的退换货,需要您承担来回邮费;请当着快递面检查递件无误后再签收;售后快捷回复一、退换货问题1.退换运费如何算答：亲,只要不是质量问题,退换运费由买家承担哦;2.包退换吗答：尺码问题和个人原因退换来回运费是买家承担的;3.买家要退货答：亲,非常抱歉让您麻烦了,请问您是什么原因要退货呢把退货要求发给买家;4.买家要换答：亲,如果商品完好,鞋底无磨损,吊牌无损坏;不影响2次销售的情况下,7天内支持退换;无质量问题退换来回运费买家承担;如果您需要换货的话,包裹里面放字条注明您的旺旺名和退换原因以及换货的邮费一起寄回请务必写清楚,否则无法核实您的退件,谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来;二、查件问题1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候;话术：亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货;若客情绪很大,可备注送道歉礼品;话术：亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿;话术：亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出;话术：亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：白班亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦话术：晚班亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理;话术：亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦4.买家反映“包裹还没收到,订单已经显示交易成功了”答：亲,很抱歉给您造成麻烦;麻烦您把订单号发给我一下,我帮您问一下物流公司;5.亲非常抱歉最佳物流比较繁忙发货比较慢容易出错,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗四、退款处理1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服;话术：亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术：亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈。

淘宝客服话术整理

淘宝客服话术整理客服基本话术⼀、客户服务概述（⼀）客服⾓⾊最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特⾊的某⼀点（⼆）客服应该具备的知识产品属性和应⽤知识；品牌基本信息；顾客消费⼼理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语⾔规范服务要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客⾸次到访打招呼的时间不能超过15秒。

打字速度要快，⾄少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。

如回答太长，宜分次回答；2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、⾃然、真诚）⽤语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很⽣硬的话语，做到亲昵称呼，⾃然亲切3、了解需求（细⼼、耐⼼、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产⽣需求。

4、专业销售（⾃信，随需应变、舒服）以专业的⾔语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃⾄达成更⾼的客单价。

6、建⽴信任（建⽴好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建⽴销售的信任7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为⽬的8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

⼆、标准服务流程及标准⽤语⼆、咨询库存，催货：1、顾客问有货没呢？话术：【查询后有货并货源充⾜】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品⽬前还是有货的哦，亲可以放⼼购买。

【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号⽬前显⽰是有货的，但是不多了。