客户服务关系确认单
客户确认规定
万通中心客户确认规定1、客户确认流程1）现场销售人员需及时填写客户确认书，内容包括客户名称（单位名称）、客户详细需求、联系方式、客户了解项目的渠道及接触客户时间与方式等。
2）销售人员每日应在每日联系到客户的第一时间将客户确认单交到销售部客户主管处，并由其签字确认销售人员的递交时间。
（如发生客户冲撞问题，由此确认时间判定客户归属问题）3）客户主管需在接到客户确认书后24小时内将客户确认书录入电脑，若发现该客户确认与其他销售人员冲突，则需在第一时间将此份客户确认交还递交人，通知其不得继续下一步的客户联系工作。
4）公司以外人员或中介、代理公司如有客户推荐，同样需要填写客户确认单，确认程序同上。
2、客户判断标准1）同一客户的判断标准为客户需求的基本一致，同时客户名称或联系方式基本一致：✧客户名称或联系方式的判断标准为：①客户名称和联系方式均不同，但经调查发现实际是夫妻、父子或母子等直系关系，且需求一致的视为同一客户。
②客户名称和联系方式其中一项相同，如发现实际情况并非同一客户，视为不同客户。
✧客户归属判断：若发现两名或两名以上销售人员联系的客户乃是同一客户，则根据客户确认时间的先后进行归属判断。
确认时间以行政秘书签字时间为准。
3、客户确认的有效性客户确认单的有效期为1个月。
时至有效期最后一天，若递交人未重新进行客户确认，视作自动放弃该客户；若递交人在当天或之前重新履行客户确认的手续，则确认时间以原时间为准。
客户一旦成交，客户确认自行失效，若递交人认为该客户仍有购房需求，则需重新递交客户确认单，确认时间以原时间为准。
4、客户冲突判断若发生客户确认的争议，销售人员应在争议当日将书面说明递交给各自的主管，由主管进行协调，若协调不成，则需上报销售部经理判定客户归属。
5、客户确认的核查非经公司领导批准，任何人不得私自打开客户确认资料进行查询，或翻阅客户确认存档。
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
2023年售后合同确认书
2023年售后合同确认书
甲方：XXX有限公司
乙方：XXX供应商公司
签订日期：2023年1月1日
鉴于甲方为了提供更好的售后服务，与乙方达成以下合作协议：
一、协议或合同的目的和背景
甲方为了确保产品售后服务的质量和效率，与乙方签订此售后合同，明确双方
的权利和义务。
二、具体的条款和条件
1. 乙方应根据甲方的要求提供售后服务支持，包括但不限于产品维修、更换、
退货等。
2. 甲方应按时支付乙方的售后服务费用，并保证及时提供所需的资料和信息。
3. 双方应保持良好的沟通和合作关系，共同致力于提升售后服务的质量和效率。
三、保密事项
双方应对在合作过程中获得的商业机密和敏感信息进行保密，不得擅自泄露给
第三方。
四、不可抗力因素的处理
如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应及时通知对方，并协商解决方案。
五、协议终止的条件
合同期满后，如无双方一致同意延期，合同自动终止。
六、违约和争议解决方式
如一方违反合同规定，应承担相应的违约责任。
如发生争议，双方应友好协商解决，如协商不成，可向有关部门申请调解或仲裁。
七、其他附加条款
1. 本合同自签订之日起生效，至合同期满终止。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：XXX有限公司
乙方（盖章）：XXX供应商公司
签字：签字：
日期：日期：。
服务实施确认单-上门售后服务单模板
1、订单信息（服务人员填写）
订单号
报修内容
2、客户信息（服务人员填写）
联系人
联系电话
服务地点
3、服务过程记录（服务人员填写）
到达现场时间
完成服务时间
4、服务调研（以下信息由客户填写）
上门
售后
服务
工程师是否齐全
是否
服务结束后工程师是否主动进行现场清理
此工单随配件一起寄回
是否
工程师仪表、态度是否满意
是否
硬件/软件安装，网络调试服务是否满意
是否
问题是否解决
□ 是 □ 否
若未解决由服务人员记录原因
其他
意见与建议
工程师签字
客户签字
验机
完成时间
客户评价
□满意 □一般 □不满意
备件返回信息
返件清单（配件型号、配件数量）：
返件地址：XXXXXXXXXXXX
收件人：XXX， XXXXXX ，快递不要寄到付，快递费用报给派单人报销
酒店客户服务与流程规范手册
酒店客户服务与流程规范手册第一章酒店客户服务概述 (4)1.1 客户服务理念 (4)1.2 客户服务目标 (4)1.3 客户服务基本原则 (4)第二章前台接待服务规范 (5)2.1 客人入住登记流程 (5)2.1.1 接待客人 (5)2.1.2 证件审核 (5)2.1.3 分配房间 (5)2.1.4 办理入住手续 (5)2.2 客人退房流程 (5)2.2.1 收集房卡 (5)2.2.2 核查房间状况 (6)2.2.3 结算费用 (6)2.2.4 办理退房手续 (6)2.3 客人投诉处理流程 (6)2.3.1 接受投诉 (6)2.3.2 调查核实 (6)2.3.3 给出解决方案 (6)2.3.4 处理投诉 (6)2.3.5 跟进反馈 (6)第三章客房服务规范 (6)3.1 客房清洁卫生流程 (6)3.1.1 准备工作 (7)3.1.2 清洁顺序 (7)3.1.3 清洁标准 (7)3.1.4 清洁流程 (7)3.2 客房用品补充流程 (7)3.2.1 准备工作 (7)3.2.2 补充顺序 (7)3.2.3 补充标准 (7)3.2.4 补充流程 (7)3.3 客房维修服务流程 (8)3.3.1 接到维修任务 (8)3.3.2 准备工具 (8)3.3.3 维修流程 (8)第四章餐饮服务规范 (8)4.1 餐厅预订服务流程 (8)4.1.1 预订接待 (8)4.1.2 预订确认 (8)4.1.3 预订变更与取消 (8)4.2 餐厅用餐服务流程 (9)4.2.1 迎宾服务 (9)4.2.2 点菜服务 (9)4.2.3 用餐服务 (9)4.2.4 结账服务 (9)4.3 餐厅投诉处理流程 (9)4.3.1 投诉接收 (9)4.3.2 投诉记录 (9)4.3.3 投诉处理 (9)4.3.4 投诉反馈 (9)4.3.5 投诉总结 (9)第五章康体娱乐服务规范 (9)5.1 健身房服务流程 (9)5.1.1 客人预约 (9)5.1.2 入场登记 (10)5.1.3 更衣室使用 (10)5.1.4 健身指导 (10)5.1.5 健身区域使用 (10)5.1.6 器械清洁 (10)5.1.7 离场 (10)5.2 水疗中心服务流程 (10)5.2.1 客人预约 (10)5.2.2 入场登记 (10)5.2.3 更衣室使用 (10)5.2.4 水疗项目介绍 (10)5.2.5 水疗服务 (10)5.2.6 休息区域使用 (11)5.2.7 离场 (11)5.3 娱乐设施服务流程 (11)5.3.1 客人预约 (11)5.3.2 入场登记 (11)5.3.3 更衣室使用 (11)5.3.4 设施使用 (11)5.3.5 娱乐服务 (11)5.3.6 休息区域使用 (11)5.3.7 离场 (11)第六章会议服务规范 (11)6.1 会议预订服务流程 (11)6.1.1 接受预订 (11)6.1.2 预订确认 (12)6.1.3 预订变更与取消 (12)6.2 会议布置服务流程 (12)6.2.1 布置前准备 (12)6.2.3 布置后整理 (12)6.3 会议期间服务流程 (12)6.3.1 会议签到 (12)6.3.2 会议服务 (12)6.3.3 会议结束 (13)第七章客户关系管理 (13)7.1 客户信息收集与整理 (13)7.1.1 信息收集原则 (13)7.1.2 信息收集渠道 (13)7.1.3 信息整理与分析 (13)7.2 客户满意度调查与反馈 (13)7.2.1 满意度调查方法 (13)7.2.2 反馈与改进 (14)7.3 客户投诉处理与跟踪 (14)7.3.1 投诉处理流程 (14)7.3.2 投诉跟踪与改进 (14)第八章安全管理规范 (14)8.1 酒店安全防范措施 (14)8.1.1 保障设施安全 (14)8.1.2 客房安全管理 (14)8.1.3 食品安全管理 (15)8.2 火灾应急处理流程 (15)8.2.1 火灾报警 (15)8.2.2 火灾现场处置 (15)8.2.3 火灾调查 (15)8.3 客人意外处理流程 (15)8.3.1 报告 (15)8.3.2 现场处置 (16)8.3.3 调查与处理 (16)第九章员工培训与发展 (16)9.1 员工培训计划 (16)9.1.1 培训目标 (16)9.1.2 培训内容 (16)9.1.3 培训方式 (17)9.2 员工考核与激励 (17)9.2.1 考核体系 (17)9.2.2 激励措施 (17)9.3 员工职业发展路径 (17)9.3.1 职业发展规划 (17)9.3.2 职业发展支持 (17)第十章质量监控与持续改进 (18)10.1 质量监控体系 (18)10.1.1 目的与意义 (18)10.1.3 质量监控方法 (18)10.2 内部审计与评估 (18)10.2.1 审计与评估的目的 (18)10.2.2 审计与评估的内容 (18)10.2.3 审计与评估的方法 (19)10.3 持续改进措施与实施 (19)10.3.1 改进措施 (19)10.3.2 实施步骤 (19)10.3.3 持续改进机制 (19)第一章酒店客户服务概述1.1 客户服务理念酒店作为服务性行业的重要组成部分，客户服务理念是酒店生存与发展的核心。
委派现场服务《入场确认单》《劳动关系确认承诺书》
附件一：
依照合同委派现场服务人员
入场确认单
单号：
进入现场时填写、签章之后提交，该原件由被服务单位的现场主管部门负责统一存档。
注意不得遗漏或遗失。
附件二：
依照合同委派现场服务人员
劳动关系确认承诺书
本人是有限公司基于其与深圳市能源环保有限公司（以下简称“深能环保”）所签服务合同，受有限公司委派进入现场提供服务的人员，本人不是深能环保的人员。
本人确认并承诺：
1、本人已与有限公司书面签订了劳动、劳务合同，建立了合法的劳动、劳务关系。
本人的劳动报酬（包括工资、奖金、津贴、加班加点工资等）、社会保险等均由有限公司负责依法发放或办理。
2、本人与深能环保自始至终不存在劳动、劳务关系，深能环保不向本人支付任何劳动报酬（包括工资、奖金、津贴、加班加点工资等），亦不为本人缴纳社会保险，因自始至终本人不是深能环保的人员。
3、本人在委派为深能环保提供现场服务期间，如发生劳动、劳务、事故责任等任何争议和纠纷及其他责任事件的，均属于本人与
有限公司之间的关系，概与深能环保无关。
特此确认承诺。
确认承诺人签字：手印：
确认承诺人身份证号：
签订时间：年月日
说明：本《劳动关系确认承诺书》由被委派人员首次进入开始提供服务时现场签署生效，该原件由被服务单位的现场业务主管部门负责统一存档。
注意不得遗漏或遗失。
客户拓展合作协议模板
客户拓展合作协议甲方：地址：联系人：联系电话：乙方：地址：联系人：联系电话：鉴于：甲方是一家从事业务的公司，乙方是一家从事的公司，出于双方长远发展战略考虑。
双方根据我国《中华人民共和国民法典》中合同部分的规定和其他法律法规的规定，本着平等自愿、互利共赢、协商一致的原则，充分发挥自身优势，合作开发市场，以统一的资源整合优势结成共同发展联盟，以期获得良好的投资回报。
达成以下协议，以资双方共同遵守。
一、合作内容及原则1、客户拓展：甲方为乙方拓展业务客户。
2、乙方可为客户提供的服务内容包括：3、合作原则：甲方与乙方的合作具有持续性，凡甲方为乙方开发的客户，所产生的当年业绩及后续业绩，其收益均按分配原则持续享有，直至双方合作终止。
二、合作分工甲方：1、协助乙方进行各种商务、技术谈判，协助乙方签订相关项目协议或合同。
2、负责配合乙方催收推荐项目的应收款项。
乙方；1、乙方收到甲方提供的项目信息，应派遣相关人员积极配合甲方进行项目跟进，共同做好市场推广工作，包括宣传资料的提供、业主方到乙方公司参观、参观乙方样板项目的接待等工作。
2、乙方的服务团队和业主方进行沟通交流、谈判，推动项目签约工作。
3、按照甲方及业主方的要求，完成项目实施。
4、乙方负责为甲方推荐项目的前期联络、信息收集，做好相关沟通协调工作，做好相关策划和决策支持工作。
三、报酬及其支付方式1、经双方协商，合作报酬采取佣金提成模式：（1）甲方提供项目资源后，乙方应按照甲方介绍项目收款的 10-15 %支付佣金给甲方，具体比例按照双方评估项目利润后而最终确定；（2）甲方介绍的项目资源乙方与业主方完成签约后，甲乙双方以签约客户确认单形式作为双方佣金结算依据。
（附件1《签约客户确认单》）。
2、支付方式乙方每收到一笔进度款，需在 5 日内根据业主方支付进度款同比例向甲方支付对应佣金，直至佣金支付完毕为止。
甲方应提供对应金额的发票。
3、甲方银行账户及开票信息：4、乙方银行账户及开票信息：四、战略合作关系与合作方式1、甲、乙双方在合作中为平等互利关系。
公司客户界定确认及归属制度
公司客户界走确认及归属制度客户确认及归属制度一.客户短信报备流程各分销单位所有客户均需要短信报备，第一时间通过统一的短信（姓名.姓别.手机号码留手机号码前4位及后5位。
）报备给现场客服专员，由现场客服专员登记在《报备信息登记表》，在客户进场后来访登记信息完全一致视为有效客户。
短信报备有效期及客户界定处理如下：1.所有分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到客服部，如无报备，客户归属公共资源。
2. 短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如出现客户一直未进场，但分销单位一直持续跟进的（至少5天有一次与客户的跟进记录），分销单位需再次报备。
3. 针对分销公司带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由分销公司当日提供客户姓名及联系方式给项目现场客服人员，则视为报备成功。
（如只提供客户姓名或联系方式中的一种，视为报备不成功）4.如出现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。
二.客户报备及到访确认到访所有客户均需要进行到访确认并留客户的全号码（含公司业务部个人客户.分销商客户.开发商关系客户.现场客户.老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间）。
1. 分销商客户有效期.界定处理：（1）.分销商带客户每次进场都须填写《来访客户确认单》，并留客户姓名.姓别.手机号码前4位及后5位，经分销个人.客服专员.开发商营销经理三方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。
若报备信息与客户来访确认信息不一致，视为无效。
客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天）。
（2）•分销单位/个人已报备的客户自行到访，由客户自己填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位/个人的，成交归属报备单位；如客户不能明确写出分销单位/个人的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录，属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。
客户订单处理表
客户订单处理表订单编号：_______ 日期：_______客户信息：公司名称：_______联系人：_______联系电话：_______邮箱：_______订单内容：产品名称：_______产品数量：_______产品单价：_______订单总额：_______订单处理情况：【步骤1：订单确认】- 收到订单后，核对客户信息及订单内容，确保准确性。
- 若订单信息不完整或有疑问，及时与客户联系沟通，解决问题。
【步骤2：库存审核】- 检查库存情况，确保所需产品有足够的库存。
- 若库存不足，及时通知客户并协商解决方案，如补充库存或调整交货日期。
【步骤3：支付确认】- 确认客户已按照约定支付订单款项。
- 若未付款或付款有误，与客户联系并协商解决付款问题，维护良好的客户关系。
【步骤4：产品备货】- 根据订单数量，在库存中进行拣货，并进行产品包装及标记。
- 质量部门进行产品质检，确保产品符合质量要求。
【步骤5：订单发货】- 安排物流部门进行订单配送，确保按照约定时间将产品送达客户手中。
- 提供客户运输信息，便于客户跟踪订单状态。
【步骤6：订单完成】- 确认客户已收到产品，并满意度调查，了解客户对产品和服务的评价。
- 若有不满意之处，进行及时回应和解决，提升客户满意度。
备注：- 订单处理过程中，务必保护客户信息的安全和机密性。
- 若订单出现异常情况或延迟，及时与客户进行沟通，并尽力解决问题。
- 在整个订单处理过程中，及时记录和更新相关订单信息，以备查阅和追溯。
以上是客户订单处理表的内容，在实际应用中，可以根据具体企业的需求和要求进行调整和完善。
订单处理的流程和细节对于确保顺利交付产品，提升客户满意度以及维护企业形象具有重要的作用。
通过规范的订单处理流程，可以提高工作效率和准确性，帮助企业建立良好的客户关系，实现长期的合作和共赢。
行政服务中心督办导办工作制度
行政服务中心督办导办工作制度行政服务中心督办导办工作制度为了更好地提高行政服务中心的服务质量和提供高效的服务，督办导办工作制度被引入。
这项制度的核心基于行政服务中心的交互性，它意味着从预约到服务完结的整个流程都会受到监督和指导。
实行这项制度，需要的是一个完善的工作机制和有效的沟通，让每位工作人员都能够了解他们面对的工作。
在此基础上，下文将讨论行政服务中心督办导办工作制度的实施细则。
一、督办导办的职责1. 督办职责督办职责主要包括：根据服务流程，在每个阶段都按时完成服务任务；出现问题时，及时通知服务对象和相关部门；做好服务对象的后续工作，并记录和统计各机构的服务数据，为优化服务不断改进。
2. 导办职责导办职责主要包括：为服务对象提供指引和建议；协助服务对象了解服务过程和要求；解答服务对象的问题；监督服务质量；收集和统计各机构的服务数据以及提供反馈，为调整和改进服务流程提供参考。
二、督办导办的基本流程1. 基本策略督办导办的基本策略是分层管理。
公司的上层管理人员应对各个服务流程进行全面的熟悉和指导，并根据不同的服务稳定性，能够确定高层次督办，以确保整个流程的链条不会因任何一个疏漏而断裂。
2. 实施流程基本流程由五个步骤组成：a. 预约：客户可以用预定服务格单在线网上预定服务或前往行政服务中心直接预约。
b. 配捐：在预约服务后，指定导办会与客户联系以了解其的具体要求，推荐最适合的服务，并为客户提供更多的信息。
c. 办理：在服务中心，客户会在指定时间内受到专业的服务，这个服务过程也将由督办监督，以确保服务的高质量和迅速的处理速度。
d. 签字：在完成服务后，客户需要签署一份服务确认单，以保证服务质量的审核，并为服务的评价提供依据。
e. 提交：最终，服务对象需要将有关确认单提交给行政服务中心的督办，以用于最终记录，并按不同数据量或服务质量的要求完成相应统计报告。
三、督办导办的实施1. 反馈机制督办导办机制旨在以精细的方式監督服务。
技术服务确认单范文
技术服务确认单范文日期:[填写日期]项目名称:[填写项目名称]服务提供方:[填写服务提供方名称]服务接受方:[填写服务接受方名称]根据双方的商议和协商，现达成以下确认:1.服务内容1.1在本次项目中，服务提供方将提供以下服务: -[填写具体的服务内容]-[填写具体的服务内容]-[填写具体的服务内容]1.2服务接受方需要提供的相关信息和材料:-[填写需要提供的信息和材料]-[填写需要提供的信息和材料]-[填写需要提供的信息和材料]2.服务期限2.1本次服务的开始日期为:[填写开始日期]2.2本次服务的结束日期为:[填写结束日期]3.服务费用3.1本次服务的费用为:[填写总费用]3.2服务费用的支付方式为:[填写支付方式]3.3服务费用的支付时间为:[填写支付时间]4.服务保障4.1服务提供方承诺提供高质量的服务，确保按照协议提供的服务内容和时间完成任务。
4.2服务提供方将对提供的服务负责，确保服务质量并保证客户满意度。
4.3若出现服务质量问题或者无法按时完成任务，服务提供方将积极协商解决，并承担相应的责任。
5.双方责任和义务5.1服务提供方的责任和义务:-按照协议提供的服务内容和时间完成任务。
-保障服务质量，确保客户满意度。
-协助服务接受方提供所需的信息和材料。
5.2服务接受方的责任和义务:-提供服务所需的相关信息和材料。
-准时支付服务费用。
-在服务过程中积极配合服务提供方的工作。
6.合同解除和争议解决6.1双方有权在以下情况解除合同:-一方违约，严重损害了另一方的利益。
-经协商后，双方一致同意解除合同。
6.2如在合同履行过程中发生争议，双方应积极协商解决。
如协商不成，则提交至有关法院进行处理。
以上内容经双方充分讨论并取得一致意见，特作本确认单以资证明。
服务提供方（盖章）:服务接受方（盖章）:。
客户订单确认模板
客户订单确认模板尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务。
您的订单已经收到并确认，现将订单详情如下：订单信息：订单编号：######（订单编号）订单日期：YYYY年MM月DD日订单金额：￥####（订单金额）客户信息：客户姓名：（客户姓名）联系方式：（客户联系方式）邮寄地址：（客户地址）产品信息：产品名称：（产品名称）产品型号：（产品型号）数量：（产品数量）单价：￥####（产品单价）小计：￥####（产品总金额）配送方式：配送方式：（配送方式）配送地址：（配送地址）付款方式：付款方式：（付款方式）订单备注：（订单备注）请您仔细核对以上订单信息，如有误或有任何问题，请及时与我们联系，以免给您带来不便。
订单确认：如果以上信息无误，请您在收到此确认邮件后的24小时内回复“确认”，以便我们进行后续的安排；如有任何问题，请在收到此确认邮件后的24小时内回复“更改”，并提供您的更改需求。
付款提醒：根据我司付款政策，订单总金额需要在收到此确认邮件后的七个工作日内支付，请您尽快完成付款，以便我们尽快为您安排发货。
发货通知：一旦收到您的付款，我们将尽快为您安排发货，并将在发货前再次确认您的配送地址，确保您的订单能够准确无误地送达。
服务保障：为了让您拥有更好的购物体验，我们承诺在产品质量、配送时间、售后服务等方面提供全程保障。
如有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您的支持和信任！我们期待着为您提供优质的产品/服务，并与您建立长期合作关系。
祝商祺！（公司名称）（联系方式）（公司地址）。
全面质量管理中心客户关系表
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担签核流程》
行政部 部门相关辅料及办公用品的购买。
及时完成 辅料文具的购买，并按时完成，反馈部门。
《辅料申购单》
类别பைடு நூலகம்
我部 服务部门
服务事项
物流中心
1.配合仓库对送检物料和成品及时检验完成入库和出 货。 2.配合对销退品进行确认检验，并注明不合格状况。
目标值
服务事项说明
100%
1.配合物流中心保证物料及成品按时入库及出货。 2.配合对销退品及时确认并注明现状。
100%
1.订单、生产排期以及与业务或其他部门确认的客户要求和物料 代用信息的及时发出。 2.每日配合处理紧急物料异常，协调质量与交期关系。 3、涉及特采放行时，主动按特采流程执行相关作业。
物流中心
1.提供《进货单》给IQC进行检验入库。 2.提供《销货单》及成品给OQA进行检验出货。 3.对销退品物料及成品进行送检。
100%
1.每日准时提供灯具物料进货单给IQC、OQA进行检验确认入库。 2.每天提供销货单给品管检验，盖章出货。 3.每日提供销退品物料款项给品管部进行确认。
数据来源
《受控承认书明细表》 《IQC来料检验报告》
《材质证明报告》 《仪器申购单》
《OQA出货检验报告》 《样品测试跟踪表》
《IQC来料检验报告》 《订单》
基建项目部
对各种使用设施的维修保养、环境维护等（如空调、 风扇、电）。
财务部 因公出差费用的报销处理及时性。
100% 100%
对于使用设施设备及时进行修理维护。
《流程单》
1.因公出差费用需在较短时间内审批，并及时完成发放。
《出差费用报销单》
2.对于需要转嫁供应商的费用，财务部及时在OA上履行审批程序 《来料不良形成的损失费用承
初次客户服务话术900句
初次客户服务话术900句尊敬的用户，以下是我们为您准备的初次客户服务话术，希望能帮助您更好地与客户进行沟通和服务。
请根据具体情况选择合适的话术。
问候及介绍自己1. 早上/下午/晚上好，我是[您的姓名]，负责客户服务。
2. 您好，我是[您的姓名]，负责公司的客户关系。
3. 您好，我是[您的姓名]，负责为您解决任何问题的客服代表。
确认客户身份4. 请问您是[客户姓名]吗？5. 麻烦问一下，您能告诉我您的注册邮箱/手机号码吗？6. 您可以提供一下您的账号/单号吗？问题解答7. 我可以帮您解答任何关于我们产品的问题，有什么我可以帮您的吗？8. 请问您有什么具体的问题或疑虑需要解决？9. 对不起，能具体说明您遇到的问题吗？确认问题并提供解决方案10. 好的，请稍等，我会查看相关信息并给您答复。
11. 对不起，由于我们的系统升级，我们正在处理这个问题，请稍后再试。
提供帮助和建议12. 针对您的问题，我可以给您提供以下几种解决方案，请您选择合适的：- 解决方案一- 解决方案二- 解决方案三13. 为了更好地解决您的问题，请您提供一些详细信息。
接受客户意见和建议14. 非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并且改进我们的产品和服务。
15. 请放心，我们会把您的意见和建议反馈给相关部门，以便进一步提升产品质量。
结束对话16. 谢谢您的来电/咨询，如果您还有其他问题，请随时与我们联系。
17. 如果您需要进一步帮助，请随时致电我们的客户服务热线。
18. 再次感谢您选择我们的服务，祝您有美好的一天！这些初次客户服务话术仅供参考，根据具体情况，您可以进行适当的调整和修改，以更好地与客户沟通和提供服务。
希望以上内容能对您有所帮助！。
售后管理制度流程
售后管理制度流程第一章总则第一条为规范公司售后服务管理，提供高效、优质的服务，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及售后服务的业务部门和相关人员。
第三条售后服务指销售产品后，为顾客提供技术支持、维护和保养、产品更新等服务。
第四条公司售后服务的宗旨是“以客户为中心，诚信服务，顾客满意”。
第五条公司售后服务管理包括服务体系建设、服务过程管理、客户关系管理、服务评价和改进等内容。
第二章售后服务体系建设第六条公司建立完善的售后服务处理流程和制度，包括服务接待、派工、服务执行、服务反馈等环节。
第七条建立售后服务台，负责接受客户的服务咨询和投诉，并做好记录和跟踪。
第八条制定售后服务标准，明确各项服务内容、服务标准和服务承诺，确保服务质量。
第九条建立售后服务网络，包括区域分部、服务站点和服务人员等，保证全国各地的客户都能得到及时的售后服务。
第十条建立售后服务知识库，包括产品技术资料、故障排除方案、常见问题解决方案等，提供给售后服务人员参考。
第三章售后服务过程管理第十一条接收客户反馈后，随即由售后服务台派工，安排专业技术人员进行现场服务。
第十二条技术人员严格按照服务标准和流程，对客户的产品进行检修和维护，并做好服务记录。
第十三条售后服务人员应及时向客户介绍维护情况和需要注意的事项，并签署服务确认单。
第十四条客户对于售后服务不满意的，应安排专人进行回访，了解客户的意见和建议，并及时作出合理的处理。
第十五条对于频繁出现的售后问题，应及时向生产部门反馈，并提出改进建议，确保产品质量。
第四章客户关系管理第十六条公司要建立健全的客户档案管理系统，记录客户的产品信息、服务记录、投诉内容等。
第十七条定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，并及时进行调整和改进。
第十八条建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、合理、周到的处理。
第十九条重要客户或潜在客户的投诉应由专人负责，迅速处理并给予合理的补救措施。
第二十条对于客户提出的合理建议，应及时采纳并加以改进，提升服务质量和客户满意度。
客户服务确认函
客户服务确认函(总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
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客户服务确认函
您好！非常感谢您对我们的支持和关注，借此客服务节来临之际，为了回馈老客户，我们特别开展“畅享客服”系列活动，通过保单服务人员登门拜访，邀请老客户共同体验客服活动，为了确保服务人员的服务质量，请你确认以下完成事项，并提出宝贵的建议，便于我们以后更好的服务。
致谢
客户关系部
服务项目完成情况
1，保单检视（）
2，保单建议（）
3，客户节礼物（）
证件号码：
客户签名：日期：
服务人员：日期：
我们的希望您多提宝贵的建议：
3。
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开源证券股份有限公司客户服务关系确认书
客户姓名客户资金账号
身份证号联系电话
开户日期年月日服务人员
风险提示
尊敬的投资者：
请您在签署相关协议时，仔细阅读下列内容并在本《客户服务关系确认书》中予以确认：
一、本公司明确要求所属员工（或证券经纪人）在展业过程中，必须向您出示相关执业证件，如证券从业资格证书、证券经纪人证书等，请通过公司提供的查询方式或证券业协会网站予以核实。
二、本公司对所属员工（或证券经纪人）的业务授权范围包括：（1）向客户介绍本公司和证券市场的基本情况；（2）向客户介绍证券投资的基本知识及开户、交易、资金存取等业务流程；（3）向客户介绍与证券交易有关的法律、法规、证监会规定、自律规则和本公司的有关规定；（4）向客户传递由本公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息；（5）向客户传递由本公司统一提供的证券类金融产品宣传推介材料及有关信息；（6）法律、法规、证监会规定及本公司相关制度的从业人员可以从事的其他活动。
三、本公司要求所属员工（或证券经纪人）依法展业，禁止从事下述行为：（1）私下接受客户买卖证券的全权委托；（2）同时接受多家证券公司的委托，进行客户招揽、客户服务活动；（3）替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜；（4）提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖；（5）与客户约定分享投资收益，对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺；（6）采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户、返还客户利益等不正当手段招揽客户；或将原有客户销户后再重新开户；（7）泄露客户的商业秘密或者个人隐私；（8）为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利；（9）为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动；（10）委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动；（11）以公司或其下属证券营业部的名义，以客户或他人签订任何合同、协议、或以公司及营业部员工、受托人、其他身份代表公司发表不当言论；（12.）代客户在相关合同、协议文件等资料上签字；（13）在执业过程中索取或收受客户款项和财物；（14）向客户提供非由公司统一制定的研究报告及证券投资有关的信息、证券类金融产品的宣传推介材料及相关信息；（15）以本人和他人的名义进行证券买卖；（16）损害客户的合法权益、扰乱市场秩序或者违背职业道德的其他行为；（17）国家法律、法规和政策或公司制度禁止的其他行为。
四、若您明知以上禁止行为，仍予以默认或配合的，由此引发的一切后果将由您本人承担。
五、本公司所属员工（或证券经纪人）在向您提供服务过程中若有违反上述禁止行为规定的，您可通过本公司公布的投诉电话400-860-8866进行投诉。
六、本风险提示并不能揭示证券从业人员的所有执业道德风险，请您务必对此有清醒的认识。
客户确认
本人/单位已详细阅读并理解上述风险提示，明确知悉证券从业人员的授权范围和禁止行为，自愿接受贵公司服务人员（员工或证券经纪人）的服务。
客户签名：服务人员签名：
业务经办人（开户人员）上述内容由客户本人签字确认，经办人承担相应的监督责任。
经办人签名：时间：年月日
合规专员签名：时间：年月日营销总监/营销主管签名：时间：年月日营业部负责人签名：时间：年月日备注。