关系营销战略在我国企业中的应用
谈关系营销在企业经营中的作用
谈关系营销在企业经营中的作用[摘要] 关系营销是当今企业营销中的组成部分，且在企业的诸多营销方式中显现出极高的成功率。
应该肯定关系营销存在的合理性，充分认识其运行规律，使得企业在营销过程中能够驾驭这一营销方法，提高企业的经营管理水平。
[关键词] 关系营销企业经营合理利用在社会运行的过程中，人际关系彷如一支看不见的手在发挥着支配作用。
理所当然，企业营销也受着人际关系的影响，与人际关系的联络和发展呈现着正比关系。
将人际关系限定于企业市场营销活动的范围来考察，即在分析和认识企业的关系营销。
在企业的经营管理中，市场营销可谓是第一任务，没有有效的市场营销，企业就不会保持和提高市场竞争力。
而且，企业的市场营销在社会经济系统的运行中发挥着平衡供需的作用，企业营销的活动的稳定和发展维护和作用于社会需求的稳定与发展。
那么，充分认识企业营销活动中的关系营销既有助于企业营销活动的有效性，也有助于社会经济秩序的维护和保障。
一、关系营销的构成1.关系营销的内涵关系营销，即把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及一切可能发生联系的公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些方面的良好人际关系，使之接纳企业的产品和服务，助推企业的产品和服务。
关系营销理论起源于美国的市场营销学，最早的定义为：关系营销是吸引、维持和增强客户关系；接续下来的定义发展为：关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现；从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销，认为关系营销旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动；从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，认为关系营销就是市场被看作关系、互动与网络。
2.关系营销的着眼点关系营销将客户看做为企业最宝贵的财富，从客户的心理需求来进行企业的营销活动。
认为没有客户，企业再适销对路的产品，再优秀的营销计划都会丧失其固有价值，企业的营销活动有着良好的起点，但不会有着良好的预期，因为在营销对象方面会被阻隔或不畅通。
关系营销在中国企业的应用研究
六、国际市场关系管理
综上所述，关系营销策略在通信设备企业的应用研究中，企业应客户关系管 理、供应商关系管理、竞争者关系管理、员工关系管理、政府和社区关系管理以 及国际市场关系管理等方面。通过建立和维护与各利益相关者的良好关系，通信 设备企业可以提高市场竞争力，实现可持续发展。
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关系营销在中国企业的应用 研究
目录
01 一、关系营销在中国 企业的应用情况
02 二、关系营销在中国 的应用前景和挑战
03 三、关系营销在实践 中需要注意的问题
04 四、结论
05 参考内容
内容摘要
关系营销作为一种重要的营销策略，旨在建立、维护和加强企业与客户、供 应商、竞争者和其他利益相关者之间的关系。近年来，关系营销在中国企业中得 到了广泛应用，并成为企业取得成功的重要因素之一。
六、国际市场关系管理
六、国际市场关系管理
随着全球化的不断深入，通信设备企业应积极拓展国际市场，与国际客户、 供应商和合作伙伴建立关系。通过了解不同国家和地区的文化差异和市场需求， 企业可以开发适合当地市场的产品和服务，提高在国际市场的竞争力。与国际合 作伙伴建立互信互惠的合作关系，能够进一步扩大企业的国际影响力。
一、关系营销在中国企业的应用 情况
一、关系营销在中国企业的应用情况
随着市场竞争的加剧，中国企业逐渐认识到关系营销的重要性，并开始将关 系营销纳入到企业的营销战略中。关系营销在中国的应用背景主要有以下几个方 面：
一、关系营销在中国企业的应用情况
1、市场需求：随着中国经济的发展和消费者需求的多样化，企业需要建立更 加紧密的客户关系，以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
二、供应商关系管理
二、供应商关系管理
关系营销在我国零售业的应用研究——以沃尔玛超市为例
毕业设计报告(论文)关系营销在我国零售业的应用研究——以沃尔玛超市为例所属系经济管理系专业市场营销学号 03511327姓名刘丹指导教师黄双颖起讫日期 2014.12—2015.5设计地点东南大学成贤学院东南大学成贤学院毕业设计报告（论文）诚信承诺本人承诺所呈交的毕业设计报告（论文）及取得的成果是在导师指导下完成，引用他人成果的部分均已列出参考文献。
如论文涉及任何知识产权纠纷，本人将承担一切责任。
学生签名：日期：关系营销在我国零售业的应用研究——以沃尔玛超市为例摘要伴随着经济全球化地发展和加入WTO后我国进一步的市场开放，我国的市场竞争日益激烈，传统营销方式已不能适应现代市场的发展，而关系营销在我国现代市场中却发挥着越来越重要的作用。
关系营销的核心是：建立、维护、改善、调整“关系”，是在传统营销的观念上发展起来的，是一种革新的理论。
建立的关系营销理念，是在企业与利益相关者的关系之间展开的，它使企业营销策略涉及到企业所有利益相关者。
关系营销的特征是：从追求每笔交易利润最大化转变为了追求同各方面关系利益最大化。
它是真正意义上符合了21世纪市场营销发展的新趋势，同时也抓住了现代市场竞争的特征。
在零售企业中，我国企业如果能有效运用关系营销策略，在激烈的市场竞争中，将会立于不败之地。
零售企业的主体是第三产业，它能反映出一个国家、地区的经济同时也反映出了社会发展的水平。
我国当前的经济刚好处于结构转型期，是加速发展的，零售业在这个时期起着举足轻重的作用。
本文主要阐述了关系营销的基本理论，重点分析了沃尔玛关系营销的四大策略的应用，然后通过沃尔玛超市运用关系营销的成功找出了我国零售业关系营销存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决对策，希望我国的零售业能取长补短，向沃尔玛看齐。
关键词：关系营销；五大模型；营销策略；沃尔玛超市Application of Relationship Marketing in Our Retail - to Wal-Mart Asan ExampleAbstractAlong with the development of market opening of China's further economic globalization and after joining the WTO, China's market competition is becoming increasingly fierce, the traditional marketing way has not been able to adapt to the development of modern marketing, and relationship marketing in China's modern market is playing a more and more important role. Relationship marketing is to establish, maintain, improve, adjust the "relationship" as the core, is the innovation to the traditional concept of marketing theory. The establishment of relationship marketing concept, make the enterprise marketing strategy involves to the enterprise of all stakeholders, relationship with stakeholders and enterprise is core. Relationship marketing strategy can be divided into: employee relationship marketing strategy, customer relationship marketing strategy, relationship marketing strategy, cooperation relationship marketing strategies such as the four major marketing strategy. The pursuit of maximum profits from each transaction into pursuit with various aspects of the relationship between interest maximization is the feature of relationship marketing, it captures the characteristic of modern market competition, in line with the new trend of the development of marketing in twenty-first Century. If China's retail enterprises can effectively use the strategy of relationship marketing, will remain invincible in the fierce competition in the market.Retail enterprise is the main body of the third industry, can reflect the economic and social development level of a country or region. The current our country economy just in transition to accelerate the development of the third industry structure of the retail industry, play a decisive role in this period. This paper mainly expounds the basic theory of relationship marketing, focus on the analysis of the four strategies of WAL-MART of relationship marketing, and then analyzes the present situation of supermarket of relationship marketing, and the current situation countermeasures were put forward, finally puts forward some suggestions on the implementation of relationship marketing strategy WAL-MART supermarket.Keywords: Relationship Marketing; Five Models; Marketing Strategy; W AL-MART Supermarket目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................................................ I I 第一章绪论. (3)1.1 选题背景 (3)1.2 选题研究的意义 (3)第二章相关文献综述 (4)2.1 国内文献综述 (4)2.2 国外文献综述 (5)第三章关系营销及营销策略的概述 (5)3.1 关系营销的概念 (5)3.2 关系营销的目的 (6)3.3 关系营销的五大模型 (6)第四章沃尔玛超市关系营销策略应用分析 (7)4.1 沃尔玛超市的简介 (7)4.2 客户关系营销策略应用 (8)4.2.1 顾客才是真正的老板 (8)4.2.2顾客永远是对的 (9)4.2.3对顾客三米微笑 (9)4.3 内部员工关系营销策略应用 (9)4.3.1留住人才 (10)4.3.2发展人才 (10)4.3.3吸纳人才 (10)4.3.4树立企业文化 (10)4.4 竞争者关系营销策略应用 (10)4.4.1 沃尔玛超市要与竞争者建立和发展互利互惠的合作关系 (11)4.4.2沃尔玛把竞争者视为“合作伙伴” (11)4.5 供应商关系营销策略的应用 (12)4.5.1 沃尔玛的供应商关系管理流程 (12)4.5.2沃尔玛与供应商关系管理成功之处 (12)4.6 政府关系营销策略应用 (13)4.6.1政府对沃尔玛超市的作用 (13)4.6.2加强双向沟通 (13)4.6.3沃尔玛超市对政府的作用 (13)第五章我国零售企业关系营销存在的问题及解决对策 (15)5.1 我国零售企业关系营销存在的问题 (15)5.1.1 企业管理方面的问题 (15)5.1.2 企业营销方面的问题 (15)5.1.3 顾客方面的问题 (15)5.2 我国零售企业改善关系营销的对策 (15)5.2.1改变关系营销的理念 (15)5.2.2管理方面的对策 (16)5.2.3营销方面的对策 (16)5.2.4顾客方面的对策 (17)结束语 (18)致谢 (19)参考文献（References） (1)第一章绪论1.1 选题背景关系营销是从“大市场营销”概念衍生发展而来的。
关系营销在我国服务型企业的应用
关系营销在我国服务型企业的应用【摘要】关系营销在我国服务型企业的应用是一种重要的营销策略，通过建立和维护与客户之间的长期关系，实现客户忠诚度的提升和企业业绩的增长。
本文从关系营销的定义与特点入手，分析了我国服务型企业的发展现状，探讨了关系营销在我国服务型企业中的重要性。
具体介绍了关系营销策略在服务型企业中的具体应用，并阐述了关系营销对我国服务型企业发展的促进作用。
展望了未来关系营销在我国服务型企业的发展趋势，提出了关系营销对我国服务型企业的借鉴意义，并对整篇文章进行了总结，强调了关系营销在服务型企业中的重要性和必要性。
【关键词】关系营销、服务型企业、我国、发展现状、重要性、策略、应用、促进作用、发展趋势、借鉴意义、结论1. 引言1.1 关系营销在我国服务型企业的应用概述关系营销强调长期性、互惠性和双赢的合作关系，通过维护和加强与客户之间的互动和联系，实现企业与客户之间的密切合作和共同发展。
在服务型企业中，客户体验和满意度对企业的发展至关重要，而关系营销正是基于对客户需求和期待的深入理解，将客户视为合作伙伴，共同实现双赢的合作关系。
关系营销在我国服务型企业中具有重要意义。
它不仅可以帮助企业建立良好的品牌形象和口碑，还可以提升客户忠诚度和重复购买率。
通过关系营销策略的精心设计和实施，服务型企业可以更好地满足客户需求，提升服务质量，拓展市场份额，并实现可持续发展。
探讨关系营销在我国服务型企业中的应用，对于推动企业发展和提升市场竞争力具有重要意义。
2. 正文2.1 关系营销的定义与特点关系营销是一种以建立、维护和加强企业与顾客之间持久、稳定且互利的关系为核心的营销理念和方法。
这种营销方式注重长期的合作和互动，而非简单的一次性交易。
关系营销的特点包括以下几个方面：1. 强调长期性：关系营销不仅仅是为了眼前的销售，更重要的是建立起持久的客户关系。
通过与客户的不断互动和沟通，建立起信任和忠诚，从而实现长期的合作和共赢。
中国企业实施营销战略的现实意义
中国企业实施营销战略的现实意义作为一个全球最大的市场，中国商业经济的日益繁荣使得各种企业纷纷进入这个市场，进行营销活动。
中国企业虽然受到中国经济环境的影响，但仍然拥有自己的优势和特点，且在全球经济中扮演越来越重要的角色。
在这个充满机遇和挑战同时并存的时代，中国企业实施营销战略的现实意义应当被认真考虑。
营销战略对企业的意义营销战略是一个企业在市场进行的各种策略和行动的总和。
它包括市场定位、目标市场选择、市场细分、产品开发、价格、销售渠道、推广等方面的策略和计划。
一个成功的营销战略可以使企业获得更多的利润和市场份额，提高品牌的知名度和美誉度。
营销战略可以帮助企业把握市场变化，提高商业竞争力。
营销战略对中国企业的现实意义中国企业实施营销战略的现实意义不仅仅在于摆脱经济环境的影响，更在于迅速适应不断变化的市场环境，赢得成功。
下面从以下几个方面详细分析营销战略对中国企业的现实意义。
1. 提高企业竞争力随着全球化发展，各国企业进入中国市场，使得中国市场竞争变得越来越激烈。
因此，中国企业必须提高其竞争力，实现长期的稳定发展。
通过实施营销战略，企业可以把握市场变化，针对不同的市场需求，制定个性化的营销策略，提高产品和服务的品质和水平，以此赢得市场份额。
2. 优化企业产品和服务随着市场竞争的激烈化和顾客需求的多元化，在品牌营销方面，企业必须始终关注产品和服务质量的自我完善。
中国企业可以通过实施营销战略，提高产品质量水平和品质，不断改进和优化产品，开发更具市场竞争力的产品。
同样，在服务方面，企业可以通过提高服务质量，为顾客提供更多样化、个性化的服务满足顾客需求。
3. 增强品牌价值品牌是客户对企业质量、服务和形象的重要评价标准。
通过实施营销战略，中国企业可以提高品牌的知名度和美誉度，增强品牌的价值。
企业可以通过针对性的营销推广手段，比如说开展品牌宣传、进行品牌联盟，提升品牌影响力，增强企业的市场认知度和美誉度。
这不仅可以提升企业品牌形象和品牌价值，还可以构建稳定的品牌信念，形成品牌文化和品牌价值体系。
企业营销策略的实际应用
企业营销策略的实际应用随着市场的竞争日益激烈，企业的营销策略已经成为了关键的成功因素。
营销策略的实际应用可以使企业更好地把握市场，获得更大的市场份额，增强企业的盈利能力。
在这篇文章中，我们将从几个方面来探讨企业营销策略的实际应用。
一、目标市场分析企业要想成功地开展营销活动，必须首先对目标市场进行深入分析。
目标市场分析是企业营销策略的基础，只有分析清楚目标市场的需求、价格、渠道等因素，才能为企业的营销活动进行有效的策划和实施。
通常企业在进行目标市场分析时，需要考虑以下几个方面：1、目标市场的规模和构成；2、目标客户的需求和购买习惯；3、目标市场的价格水平和竞争状况；4、目标市场的销售渠道和宣传方式。
通过对目标市场的深入分析，企业可以确定最适合自己的营销策略，避免盲目投入，提高市场反应能力。
二、产品定位和差异化竞争企业的产品定位和差异化竞争是营销策略的核心内容。
通过对产品的定位和差异化竞争，企业可以使其产品在市场上具备明显的差异性，树立品牌形象，增强品牌的信誉度和美誉度。
产品定位是企业根据市场需求和对竞争对手的分析，确定自己产品的质量、价格、特点等核心属性以及针对不同的消费群体而制定的营销策略。
在实际的产品定位过程中，企业需要考虑下列方面：1、产品的主要特点和优点；2、产品的目标客户；3、产品的价格策略；4、市场营销策略。
差异化竞争是指企业通过对自身产品的不同卖点、功能点等方面进行强化，使产品与竞争对手的产品在竞争中有所区别，从而获得更多的市场份额。
差异化竞争的核心是让消费者对自己的产品有所认知和了解，从而提高产品的美誉度和市场影响力。
在差异化竞争中，企业的产品需要遵循以下原则：1、目标明确，针对不同消费群体进行差异化推销；2、优势凸显，明确产品的卖点和独特性，从而在竞争中获得优势地位；3、集中资源，针对差异化卖点进行专项的市场营销，如广告、促销等；4、依托品牌，树立起企业品牌的美誉度和口碑，提供强有力的竞争优势。
关系营销及其在我国企业的实施
提出了顾客终生价值理论，认为企业 争取一个新顾客比留住一个老顾客要 多花费５ ６ ～ 倍的金钱， 因此努力保持长
久的客户关系在经济上是划算的。而
把 ∈ 系营 销” 作为一个概 念则是于 ２ Ｏ 世纪８年代提 出并发展起 来的 。 Ｏ 最先是 欧洲 的一些学 者在 研究 服务市 场 与工
等。 贝里 明确了关系营销 的概 念； 贝里
关系 营销 概念 的提 出者 贝里从服 务 业角度来下定 义：“ 关系营销就 是在
Ｂｒｙ １８ 他从服务 角度提 出： 关 ｅ ｒ， ９５ ｏ “ 系营销 是吸 引 、维 护 以及 在综 合服 务
和格雷斯姆还建立了 “ 质量环”模型，
通过作 用于员工 ，把客 户转 化为主顾 ； 格罗姆进 一步发展 了关 系营 销的定义 ， 指出 “ 关系营销 是识别并建 立、 持和 保
响。
一
及消费者市场，后来又扩展到非盈利
性组织和社 会领域 。
二 、关 系营销的 内涵 与关键
１ 关 系 营销 的 基 本观 点 、
、
关系营销的历史演进
在工 业市 场开 展研 究 的几 个代 表
性学 者有莱维特 （ ｅ ｉ ｔ ９ ３ 杰 Ｌ ｖ ｔ ，１８ ）， 克逊 （ ａ ｂ ｒ Ｊ ｃ ｓ ｎ ９ ５ Ｂ ｒ ａ ａ ａ ｋ ｏ ，１ ８ ）， Ｒ ｓ ｎ ｅ ｇ １ ８ ） ｚ ｐ ｅ （ ９ ４ 等 ｏ ｅ ｂ ｒ （９ ４ ，Ｃ ｅ ｉ １ １ ８ ）
研究的主要学者有Ｓ ｈｅｄｒ （９０ ， ｃｎ ｉｅ １８ ）
贝里 （ ｒｒ Ｂｅ Ｙ，１ ３）， 格 雷斯 姆 ８ ９ （ ｒ ｓ ａ ｌ８ ），古姆松 （ ｕｍ ｓ ｏ ， ６ ｅ ｈ ｍ ６ ９ Ｇｍｅ ｓｎ
关系营销理论的发展及其在我国企业中应用
关系营销理论的发展及其在我国企业中应用
段明辰
【期刊名称】《经贸实践》
【年(卷),期】2017(0)21
【摘要】总结了关系营销理论的发展,阐明了关系营销中的核心问题,探讨了我国企业的关系营销策略。
【总页数】1页(P136-136)
【作者】段明辰
【作者单位】甘肃政法学院经济管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F274;F279.2
【相关文献】
1.关系营销理论在建材企业中的应用
2.关系营销理论研究以及在我国企业中的应用初探
3.试析服务利润链理论在我国医药企业药品营销中的应用
4.关系营销理论在现代企业中的应用研究
5.激励与企业绩效关系的调查——兼谈期望理论在我国企业管理控制中的应用
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关系营销在我国服务型企业的应用
关系营销在我国服务型企业的应用关系营销，是指企业为建立和维护客户与企业之间的商业关系，通过不断的维护和强化互动，实现客户价值与企业价值的互惠共赢的营销策略。
服务型企业在我国经济中占有重要地位，如何运用关系营销这种营销管理手段来提升客户满意度和服务质量，从而实现企业可持续发展，是目前服务型企业必须面对的挑战和机遇。
传统的营销手段注重销售成效和利益最大化，而关系营销更注重建立深入客户需求和企业服务的稳定和长期合作关系，主要有以下几个应用方面：一、个性化服务策略服务型企业在市场上的竞争越来越激烈，如何通过差异化的服务，提高自己的竞争力，成为了服务型企业必须面对的问题。
客户的需求越来越多样化，因此只有提供更加个性化的服务才能够真正满足客户的需求。
个性化的服务不仅可以增加客户的态度满意度，还能够增加客户的忠诚度，从而提高服务型企业的市场占有率。
二、建立客户数据库建立客户数据库是维护和管理客户关系的必要手段，只有从客户需求入手，深入了解每个客户的特点和需求，才能够提供更加符合客户需求的服务，售前、售中、售后，每个阶段都可以帮助服务型企业了解客户的喜好和需求，建立客户档案，吸纳客户意见，然后通过数据分析、营销模型的构建，来增强客户体验，提高客户满意度和企业效益。
三、不断强化互动企业与客户之间的互动是关系营销的重要组成部分，通过不断地互动，客户可以更好地了解企业的诚信度、服务水平和企业文化，进而产生信任和认可。
服务型企业可以通过电话回访、客户问卷、电子邮件、微信公众号等手段来和客户保持联系和互动，以提供更好的服务和实现长期合作。
四、激励客户忠诚度客户忠诚度对于服务型企业的发展来说至关重要，建立和维护客户忠诚度可以有效降低企业获取新客户的成本。
关系营销便是一个可以通过激励客户忠诚度来达成目标的营销策略。
通过满足客户的需求，提供个性化服务，不断的互动和交流，企业可以让客户感受到特别的关注和体验，树立强烈的品牌认知和信任感，吸引客户选择并一直呆在服务型企业内，实现忠诚度的建立。
关系营销在我国服务型企业的应用研究
关系营销在我国服务型企业的应用研究关系营销在我国服务型企业的应用研究摘要：随着我国服务业的不断发展，服务型企业也日益增多，这些企业在日常经营中需要不断地寻找各种优势来确保竞争优势。
在这种情况下，关系营销成为了很多服务型企业所采用的特定策略，不仅可以提高客户留存率并增加业务的销售量，同时还能够创造出经济收益和创造品牌影响力。
本文通过对关系营销在我国服务型企业的应用研究，探讨了关系营销的原理和策略，并在此基础上，分析了关系营销的优化措施和实践程序。
关键词：关系营销，服务型企业，客户满意度，客户忠诚度，客户关系管理1. 前言随着经济的发展和全球化的趋势，我国服务业的发展也得到了显著的推进。
服务型企业逐步成为了我国经济的主力军之一，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了服务型企业所面临的主要问题。
在这种情况下，关系营销成为了许多服务型企业所倡导的经营策略之一。
关系营销是由美国营销学泰斗高雪墙教授提出的一种新型的营销理念，其主要思想是建立长期、良好的客户关系，以提高客户的满意度和忠诚度。
关系营销的核心思想是通过与顾客建立长期的良好关系，从而提高顾客的满意度和忠诚度，进而促进企业销售业绩的增长。
通过建立高质量的客户关系，企业不仅能够增加客户的留存率，还能够提高客户的信任和忠诚度，进而创造出更高的利润和更大的品牌影响力。
2. 关系营销的基本原理和策略2.1 基本原理关系营销的基本原理是通过建立长期稳定的客户关系，尽可能地满足客户的需求和期望，从而提高客户的满意度和忠诚度。
关系营销强调要把客户看作是企业最重要的资源和财富，通过不断地与顾客沟通，了解他们的需求和期望，以便及时调整企业的营销策略。
2.2 基本策略建立良好的客户关系是关系营销的核心策略。
为了实现这一战略目标，关系营销需要采用一系列的策略来优化客户关系，包括以下几个方面：2.2.1 长期战略：关系营销强调要与客户建立长期、稳定的稳定关系，重点是要重视客户的长期发展，尤其是发展与相对比较稳定的客户关系。
毕业论文——论关系营销在我国企业中的应用
目录摘要 (2)关键词 (2)一、关系营销理论的演变与发展 (2)二、关系营销的涵义与本质特征 (2)三、关系营销的市场模型 (4)四、关系营销在我国企业中的运用状态 (5)五、关系营销在我国企业中的成功典范 (7)结束语 (8)参考文献 (8)论关系营销在我国企业中的应用【摘要】：关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系，追求其相关者利益最大化，从目前看，我国企业在关系营销的认识上存着不足和误区，因此应当加强关系营销理论的研究。
我国企业运用关系营销的策略包括员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略和影响者关系营销策略。
为企业带来长期财务绩效。
本文从关系营销理论产生的背景入手，阐述了关系营销理论的演变与发展，探讨了关系营销的本质内涵，并结合实际，明确指出我国企业在关系营销的认识上存在着不足，提出了我国企业运用关系营销的四大策略。
最后介绍了我国成功企业关系营销运用情况。
【关键词】：关系营销；关系营销理论研究；关系营销策略一、关系营销理论的演变与发展关系营销作为一种全新的营销理论，在国外获得巨大发展。
在国内也引起了专家学者及企业界的关注。
但是，与发达国家相比，我国无论对关系营销的理论研究，还是关系营销在实际中应用的范围和程度都相差甚远。
国内学者对关系营销理论研究的也很少，企业在进行一些关系营销活动时，也只能凭着对关系营销理论的粗浅的理解和认识自发地、无序地进行。
针对这一现状，正确认识关系营销的本质内涵及其在我国的发展前景，进一步丰富和完善关系营销理论，并用其指导实践，显得尤为重要。
二、关系营销的涵义与本质特征（一）关系营销的涵义所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。
论关系营销在我国企业中的应用—以“如家”为例
论关系营销在我国企业中的应用——以“如家”为例摘要：我国企业对于关系营销的研究和实践还处于初级阶段，这一特征要求企业建立稳定又健全的伙伴关系。
在实践中，我国企业运用了包括员工关系营销策略、顾客关系营销策略、伙伴关系营销策略和影响者关系营销策略在内的关系营销策略，但依然存在一定的不足。
本文通过对关系营销概念的解读、对关系营销理论发展史的阐述，结合实际，探索关系营销的内涵，明确我国企业在对关系营销策略的认知和应用上的不足，并指出关系营销的应用过程及特点，由此提出合理的建议。
希望以此来对我国企业的营销策略制定上起到一定的借鉴作用。
关键词：关系营销；酒店服务；SWOT分析Absrtact:Relational marketing emphasizes that enterprises should establish good and stable partnerships and pursue the maximization of the interests of their stakeholders. At present, there are some deficiencies and misunderstandings in the understanding of relationship marketing in Chinese enterprises, so we should strengthen the research of relationship marketing theory. The strategies used by Chinese enterprises include employee relationship marketing strategy, customer relationship marketing strategy, partner relationship marketing strategy and influencer relationship marketing strategy. Bring long-term financial performance to enterprises. Starting from the background of the theory of relationship marketing, this paper expounds the evolution and development of the theory of relationship marketing, probes into the essential connotation of relationship marketing, and points out clearly that there are deficiencies in the understanding of relationship marketing in Chinese enterprises, and puts forward four strategies for Chinese enterprises to use relationship marketing. Finally, it introduces the application of successful enterprise relationship marketing in China.Key words: relationship Marketing ; hotel service industry; SWOT Analyze一绪论研究背景关系营销是服务企业营销的重要理论基础之一，关系营销的成功开展是现代服务企业的重要保障。
提高关系营销在我国企业中应用的研究
建立 、发展 、保持稳 定长期的互利合作
关 系，从 而 获得 更 大 发 展 ， 更 大成 功 。
【 关键词 】
关 系营销 ； 营销 理 论 ；互 惠 互 利
关 系 营销 是上 个 世 纪 ８ 年 代 由Ｂ ｒ ｙ ０ ｅ ｒ 存 探 讨 服 务 市 场 营 销 时 首先 提 出 的 一 个 概急 ，到 ９ Ｏ年 代 ， 关 系营 销 逐 渐 成 为 国 际营 销 学 界 研 究 的 热 点 课 题 。 关 系 营 销 概 念 的 提 出 ， 突 破 了 传 统 的 市 场 营 销 理 论的桎梏 ，被西方舆论 界视 为是 “ 对传统 营销理论 的一次革 命” 。关系营销 要求企 业 必 须本 着 各 方 皆 赢 、 利 益 共 享 的 原 【 ， Ｊ ！ Ｉ Ｊ 以 “ 诺 与 信 赖 同 在 ”为 基 础 ，与 以 顾 客 承 为 首要 ， 产 品 ， 户 ， 府 等 各 个 方 面 ， 以 客 政 建 立 、发展 、保 持 稳 定 ｝期 的 互 利 合 作 关 ∈ 系 ，织 就 广 泛 的 “ 系 市 场 促 销 ” 网 ，以 关 求 其 多 方 面 利 益 的 最 大 化 ， 从 而 获 得 更 大发展 ，更大成功。因此关系营销必 须的 重 点 在 于 利 益 各 ’ 互 之 间 的 交 流 ， 并 相 形成一 种稳定 ，相互信任 的大系 ，最终实 一 现 要 靠 产 品或 价 值 的 成 熟 ，顺 利 、高 质 量 的交换 。
来，在 国际市场营 销中 ，客观 需要我 国 企业 与竞争对 手相互合作 ，相互 依赖 ， 相 互 给 子 ，利 益 分 享 ， 形 成 忠 诚 的 伙 伴 关
系。
２ 我 国 的 市 场 经 济 为 推 行 关 系 营 销 、 创 造 了 宽 松 的 社 会 环 境 。 我 同 的 市 场 经
关系营销在中国企业的应用研究
关系营销在我国企业的应用研究一、引言关系营销是一种建立和维护客户关系的战略性方法，旨在建立长期、稳定的客户关系，从而实现企业和客户之间的双赢。
在我国企业的发展中，关系营销作为一种重要的营销手段逐渐受到重视。
本文将从关系营销的概念入手，深入探讨关系营销在我国企业中的应用研究，并探讨其对企业发展的影响。
二、关系营销的概念和特点1.概念及核心要素关系营销是指企业通过建立并维护与顾客之间的长期关系，以提高顾客满意度、提高忠诚度、减少流失率、增加消费频次和消费金额，从而实现企业利润最大化的营销策略。
关系营销的核心要素包括信任、互惠、承诺、满意度等。
2.特点和优势关系营销的特点在于长期性、个性化、双向互动性和信任性。
与传统的交易性营销相比，关系营销具有更高的忠诚度、更低的成本、更高的利润和更持久的竞争优势。
三、我国企业关系营销的应用现状1.营销策略在我国企业中，关系营销的应用趋向多样化和个性化。
企业通过不同的渠道和方式，如会员制度、客户活动、定制化服务等，实施关系营销策略，以提升客户黏性和忠诚度。
2.案例分析以我国知名企业阿里巴巴为例，其通过建立支付宝会员体系、淘宝积分制度等方式，构建了与客户之间长期稳定的关系，从而带动了企业整体的销售和盈利能力。
四、关系营销在我国企业的影响与挑战1.影响关系营销对我国企业的影响主要表现在增强了企业与客户之间的互信关系、提升了顾客满意度和忠诚度、降低了顾客流失率和营销成本，并进一步促进了企业的持续发展。
2.挑战我国企业在实施关系营销时，面临着客户信息不对称、客户需求多样化、竞争激烈等挑战。
如何在信息化和数字化的环境下，有效地实施关系营销也是我国企业面临的挑战之一。
五、个人观点和总结关系营销作为一种新型的营销策略，对于我国企业的发展具有重要意义。
在未来，随着社会和科技的不断发展，我认为关系营销将会更加重要。
我国企业在实施关系营销时，需要根据实际情况进行灵活应用，以达到最佳的营销效果。
论关系营销在我国企业中的应用
论关系营销在我国企业中的应用【摘要】随着我国经济整体发展的速度逐渐加快，我国中小企业在管理与营销领域也不断学习国际先进经验，尝试提高企业营销管理能力，我国企业在关系营销领域的探索尚处于萌芽期，通过对国内外先进经验与案例的分析与学习，我国中小企业正在不断努力加强企业中的关系营销能力。
越来越多的案例与事实说明关系营销的使用在企业中的影响力变得越来越强，作者在文中主要以研究与分析关系营销在我国企业的应用为主要线索，提出了关系营销在我国企业中的应用方法。
【关键词】关系营销企业管理应用性一、关系营销的概述关系营销的概念最早是由美国学者贝瑞提出，许多学者针对这个概念的界定并不是很清晰，但是都有统一化的认识和共性的评价。
他们认为企业是社会经济发展的一种构成，是社会经济母体之中的子系统和细节，企业营销目标的实现需要多方因素的构成，需要很多种因素的考虑，才能达到市场营销的目的。
企业是社会发展的一个产物，是社会经济的构成部分，企业在市场营销活动中，必须要建立市场营销的关系，发挥市场营销的价值与作用，市场营销是对消费者、竞争者、供应商、政府机构、渠道商、媒体、个人的一种联系与互动过程，是对社会信息识别、分类、建立渠道、维护与巩固企业发展方式，转化客户资源与市场信息渠道的一种有效通途。
然而关系营销就是将这些营销因素与资源渠道的不同部分进行有效的联系，将他们链接在一起，形成有效的推动力，帮助企业更好地获取市场发展的信息，了解市场发展的最佳路线与市场发展的稳定资源渠道。
从而获得有效与可靠的业务关系，组成市场营销网络体系，追求各方面的利益最大化。
关系营销主要是以顾客对商品或服务的满意度以及忠诚度为标准，决定了该种商品或服务在市场中的份额与地位，关系营销主要占据的是消费者对产品或者服务的质量意识，取代了传统市场营销以产品或服务的利润及数量作为主要参考因素的观念。
二、我国企业经济发展与关系营销的联系我国的市场经济发展对企业的关系营销具有良好的推动作用，其主要表现在：第一、我国加入wto后市场关系营销发展获得了与国际化接轨的机会，了解国际关系营销的发展环境，掌握了国际化的发展经验。
关系营销在现代企业中的应用
关系营销在现代企业中的应用关系营销在现代企业中的应用黄志伟（龙煤集团七台河分公司，黑龙江七台河154600）[摘要] 关系营销是企业与顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动，是与顾客建立长期良好业务关系的具体策略，其内容主要包括建立和加强同顾客的良好关系，企业与关联企业合作共同开发市场，企业与政府及公众团体协调一致等方面；其过程有关系营销中的交互过程和关系营销中的对话过程。
企业实施关系营销的具体策略包括个人联系、俱乐部营销规划、顾客化营销、数据库营销和客户退出管理等策略。
[关键词] 关系营销；现代企业；应用[中图分类号] F740 [] AApplication of Relationship Marketing in Modern EnterprisesHUANG Zhi-weiAbstract: Relationship marketing is an activity to establish long-term satisfactory business relations between the enterprises and clients, is concrete strategy to build long-run better business relations with clients, including excellent relations with clients, mutual market development between enterprises and their relevant enterprises, coordination among enterprises, governments, and public groups, etc. and also interaction and communication processes. The strategies of relationship marketing are personal contact, club marketing plan, customized marketing, database marketing, and customer quit management.Key words: relationship marketing, modern enterprises, application市场营销是企业进行经营运作，有效防范市场风险，实现企业利益最大化的有利保障，而关系营销是现代企业市场营销的重要内容和方式。
浅谈营销在企业营销活动中的应用
浅谈营销在企业营销活动中的应用陈娟沈阳师范大学【摘要】本文通过分析关系营销与传统的交易营销的区别，指出企业必须重视关系营销并提出了具体的营销策略。
【关键词】关系营销企业营销策略一、关系营销的涵义所谓关系营销，是指将企业置身于经济社会的大环境中，把企业的营销活动看成是一个企业与消费者、与供应商、与分销商、与竞争者及其他公众发生互动关系作用的过程，它以建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销活动的关键，其指导思想是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销是一种新型的营销观念，它产生是市场营销理论的又一个里程牌。
关系营销不同于传统的交易营销，其主要的区别主要表现在以下几个方面：①传统的交易营销的活动核心是交易，其关注的是一次性交易，企业通过多种营销活动使对方发生交易活动并从中获利。
而关系营销打破了这一界限，其交易的核心是关系。
关注的是企业如何过建立双方良好的合作关系从中最终获利；②传统的交易营销紧紧局限于目标市场上各种消费着群。
二、关系营销的特征在关系营销的指导思想下，企业在经营过程中，为了持续的自身的发展，企业需要将自己放在一个开放的系统中，不论从上游的供应商还是到下游的消费者，都需要与他们建立起长期的良好的关系，关系营销的特征可以概括为以下几个方面：①企业信息沟通的双向性。
由于关系营销中的沟通是双向的而非单向的，为企业建立了广泛的信息交流和信息共享平台，不仅可以由企业开始，也可以由营销对象开始，使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
②协作双方的协同一致性。
在激烈的竞争市场上，企业的营销管理者应注重与利益相关者建立长期彼此信任的互利关系。
通过关系营销，使协作双方各具优势，互相取长补短，进而联合行动，以达到协同一致性的目的。
③协作双方的双赢性。
即关系营销旨在在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求。
寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。
④营销活动的情感性。
情感因素在企业营销活动中起着重要作用。
论战略性营销在我国企业中的运用
论战略性营销在我国企业中的运用摘要加入WTO，国外大企业纷纷进入中国市场，中国企业面临前所未有的压力，本论文首先分析了我国企业市场营销的现状，点击了市场营销方法存在的局限性。
接着说明了国外发达国家企业战略性营销的发展现状，论述我国企业实施战略性营销的必要性和意义。
针对我国企业的实际情况，最后本论文提出了切实可行的实施战略性营销的步骤和方法。
关键词：局限性；现状；意义；步骤；方法前言毋庸置疑，中国企业市场营销水平在近十年间取得了突飞猛进的进步，不少阶段性的成功营销个案令人敬佩。
但是，毕竟我们现在和将来相当长时间内仍处于边学边干阶段，值得我们继续学习和探讨的课题还很多。
暴露出来的问题也很多，其中涉及到市场营销观念、市场营销策略、市场营销操作等方面。
中国企业要想在今后的市场搏击中不断地发展和壮大，仅凭搏击战还远远不够，市场环境的演化要求中国企业市场营销必须全面升级。
众所周知，美国的摩托车行业就是输在缺乏明确的营销战略。
如今，日本的本田、雅马哈、川崎和五十铃占据了美国摩托车市场90%以上的份额；而美国自己的20多家摩托车制造厂却兵败如山倒，只剩下的一家哈里戴维森公司，也是在美国法律专门的关税条款保护下，才未倒闭。
美国波士顿公司对此作了调查，发现日本的这四大公司都遵循了4项战略原则：产品更新改造原则；低价竞销原则；有效营销系统原则；不追求短期利益，公司目标、计划和制度围绕长期效益这一中心原则，日本人的这种营销战略终于打败了山姆大叔。
营销战略计划和它相关的概念及方法直到20世纪70年代才出现，这是边疆的冲击波对各国产业的打击的结果。
公司在计划生产、销售和利润中袭用简单的成长方案已经是行不通了。
于是，常规的长期计划应该改变成战略计划。
中国已加入WTO，这就意味着中国企业将面对更多强大的对手。
对于中国企业来说，引入战略性营销是大势所趋。
何谓战略性市场营销？这个概念对于很多中国企业家来说可能还比较陌生，它在中国还没有得到足够的重视和系统的实施。
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关系营销战略在我国企业中的应用摘要：本文介绍了关系营销的内涵及其理论形成背景，分析了其价值和意义，提出了我国企业应用关系营销战略的关键环节：以价值为核心；组建好客户关系管理体系；协调好与政府的关系。
关键词：关系营销企业政府市场
一、关系营销的含义
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
德克萨斯州a&m大学的伦纳德l贝瑞(leonard l. berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。
”在1996年又给出更为全面的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。
关系营销的重点是兼顾各方利益，并共同谋求战略发展，使客户成为企业的长期客户。
关系营销理论从根本上改变了传统营销观视市场营销的关键在于交易的狭隘认识，打破了交易营销观长期垄断企业营销活动的局面，使其营销的视野不仅局限在目标市场上，即各种顾客群，也使传统的4p组合得到扩展，新增了客户服务（customer service）、过程（process）、公众（public）、员工
（people）、政府（power）五大部分，变成了8p+1cs。
二、中国企业应用关系营销的现实意义
随着我国经济市场化的程度的不断提高，对外开放也不断深入，买方市场的形成，企业之间的竞争也更加激烈。
另外中华民族的优良理念和道德规范，“信”、“义”和“仁爱”与市场营销观念的以人为本是一致的，也是搞好企业各方面关系的良方和行为准则。
对处理和协调关系各方面的利益很有指导意义，可见我国运用关系营销的外部环境良好。
所以我们要更加重视关系营销，其具有重要意义。
关系营销注重营销的各关系方利益，在营销活动中重视和各关系方接触与联系，为他们提供最大的价值。
让各关系方感觉到他们的利益和我们的利益是相关联的，一荣俱荣，更好的为本企业服务。
在营销活动中，开展各种公关活动树立良好形象，把忠诚的顾客吸引到本公司周围，使顾客长期购买本公司产品和服务。
三、我国企业应用关系营销战略的关键环节
1．以价值为核心
关系营销要比交易营销付出更多的努力，因为关系营销应该为顾客和其他各方创造出比在单个情节中发生的单纯交易更大的价值。
顾客必须感知和欣赏持续关系中创造的价值。
由于关系是一个长期的过程，因此顾客价值在一个较长的时间出现，又被称为价值过程。
关系营销要成功和被顾客视为有意义的，就必须存在一个与
对话和交互过程并行的顾客欣赏的价值过程。
2．组建客户关系管理体系，处理好顾客市场
顾客是企业生存和发展的基础。
市场竞争的实质就是争夺客户，保持客户，让顾客持续购买企业的产品或劳务。
实现这一目标就是要顾客忠诚，要顾客忠诚就必须让顾客在与
企业交易获得价值。
中国市场现在已从卖方市场转向买方市场阶段，企业的经营活动已由产品为中心转向以客户为中心。
尽管企业已经认识到客户的重要性，但是客户管理模式使以客户为中心的理念仅留在口号上，具体实施起来有些困难。
通过研究分销渠道就可以得出企业的顾客管理的状况。
现阶段的两类分销模式：一是总代理制，向各地经销商让渡销售权利，以合理分配经营利润为核心的营销通路，实行一级代理和二级分销；二是自建分销网络，在各地建立自己的销售组织和队伍，甚至建立自己的零售终端。
总代理制是一种关系型营销战略，核心在于代理商、零售商的紧密关系。
3．协调好与政府的关系
企业应该以何种方式与政府进行沟通呢？到现在为止很多人谈到企业的政府公关时，往往会更关注“月亮的背面”。
其实企业的政府公关成功的前提是完全放弃“请客送礼”的庸俗观念。
而要走正规的道路，可从以下三点入手：
一是正确把握三条原则。
其一是主动沟通原则，在政府关系营
销中，企业应主动与政府部门接触和联系，相互沟通信息，其二是承诺信任原则，在政府关系营销中，企业应做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行为诺言，才能赢得政府的信任。
其三互惠原则，在与政府的交往过程中，要在满足政府部门与企业自身的社会利益和经济利益中寻找平衡点，使双方都能得到实惠。
二是采用被动防御型的“政治安全术”。
在中国，一个成功的企业家必是经营时市场的高手，同时又是处理政府关系的好手。
成功的企业，至少兼备两种能力，首先是经营管理，其次是政治的防身术，即被动防御型的“政治安全术”。
被动防御战术就是要遵纪守法，避免逃税漏税，把企业做好，多纳税，则在市场中没有阻力，否则后果非常严重。
税收对政府很重要，也是企业打破地方保护的突破口。
三是采取积极稳健的“政治推动术”。
所谓积极就是争取和利用政治力量促进企业的发展，所谓稳健就是不陷入“官商勾结，违法犯罪”的泥潭。
一般来说，可以硬软策略并用。
硬的策略利用行业协会的力量，以及在需要的时候与同业者结成同盟，发出共同的声音。
从公共角度来说，同行业应该是更多的合作而不是对抗，因为降低市场准入的壁垒，符合所有行业内公司的利益，这是联邦快递进入我国市场的经验，同样适用于我国市场中的所有企业。
当时ups、phl、tnt和联邦快递四家大的快递公司都在亚太速递协会，而这个协会的作用之一就是向亚太地区的各国政府说明为什么降
低市场准入的壁垒是符合公共利益的。
软的策略，积极参与政府的活动，例如政府组织出国考察你可以通过各种方式参与进去，将会有意想不到的效果，其次是学会造势，企业不断的向政府宣传和游说，向其阐述发展战略及创造了什么样的社会效益，让政府关注你，进而报道你，这种宣传力度是一般的广告所地法比拟的。
参考文献：
[1]卢泰宏，秦朔《营销在中国》广州出版社，2001年版。
[2]王永贵，董大海，客户关系管理的研究现状、不足和未来展望。
《中国流通经济》.2004年第6期。