华为IPCC联络中心解决方案技术白皮书

华为联络中心解决方案
技术白皮书
华为技术有限公司
2016年6月
版权所有© 华为技术有限公司2016。

保留一切权利。

1 华为联络中心概述
随着3G/4G网络的快速发展、智能手机的广泛普及、以及各种APP应用井喷式增加，人们沟通方式越来越多样化，不再是简单的语音沟通，越来越多的人使用微博、微信、即时消息作为日常通信方式。

“客户联络中心”作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，需要适配客户沟通方式的变化，为客户提供更加便捷的服务，使得联络中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。

华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体运维效率，减少风险，提升系统可靠性。

华为联络中心（简称华为IPCC）提供多种媒体接入手段，包括语音、视频、传真、Email、Web、社交媒体等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的坐席或者自动业务流程。

提供完整的B/S架构的管理组件，包括实时监控系统，质检系统，报表系统等。

管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。

开放性平台，提供多种业务开发接口，方便进行二次开发和集成，为客户提供更加个性化的解决方案。

2 华为联络中心系统架构
2.1 设计思想
华为联络中心系统基于电信级设计考量，从可靠、安全、高效、可扩展、业务丰富等多个维度综合设计，并结合节能减排、绿色环保设计理念，最终交付可信赖的产品。

具体设计思想表现如下：
1、系统先进性
系统在技术上必须具备前瞻性，根据未来技术的发展趋势，考虑整个软硬件系统的体系架构，选择先进的软硬件系统平台、基于最佳实践的应用系统设计，保证在一定时期内整个系统技术的先进性。

2、系统稳定性
系统应具备长期高稳定性、高可靠性运行的能力。

必须具有高吞吐量、强大处理能力及无差错传输的能力。

能满足业务高峰处理的需要，能适应各种特殊情况给系统带来的压力，确保系统7×24小时不间断运行。

3、系统安全性
应保证各个系统的安全性，安全性包括：信息库的安全性、管理系统的安全性、传输的安全性等。

系统必须建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上，通过完善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段来保障系统的安全、稳定。

4、系统可扩展性
系统应具备良好的可扩展能力，支持平滑扩容，可根据用户访问量的增加，平滑扩展系统容量。

支持不改变系统架构的前提下扩展系统功能，满足今后业务发展的需要。

5、系统接口开放性
系统具有良好的开放性，能够提供相关的开发接口，如CTI（Computer Telephony Integration计算机电信集成）、报表等接口，并可根据需要开放所需要的数据及定制接口，与第三方信息系统进行无缝对接。

6、系统可管理性
系统建设时，必须考虑大量坐席设备的日常维护、信息安全、统一管理需求。

确保平台投入运营后，只需投入少量人力，即可完成对庞大坐席群的全面维护与统一管理。

7、系统可维护性
系统应易于维护，提供统一的维护界面并能够通过该界面对远程设备进行管理和维护：包括实时监控、远程重启等。

易于分析和测试、易于发现和定位故障，并通过良好的系统设计保证故障的隔离。

8、系统节能环保性
系统设计充分考虑节能减排、绿色环保，设备高密度，占用机房空间小，能耗低。

2.2 系统架构
华为联络中心采用了独立于各种接入媒体的设计结构，具有良好的开放性和可扩展性。

系统采用业务和交换分离的设计思想，业务层及业务支撑层从传统的网络中分离出来，使业务实现层也具有良好的开放性和可扩展性。

系统架构在逻辑上可分为：终端层、接入层、平台层、第三方应用层和管理层，如图2-1所示。

图2-1华为联络中心总体架构
终端层
终端层指各种类型的终端，包括坐席侧终端和客户侧终端，支持终端类型丰富，如IP
Phone, 坐席软电话，模拟电话、手机、微博、微信、Email等。

●接入层
接入层负责各种媒体（语音、视频、文字、传真、社交媒体等）的综合接入。

包括统一会话管理（USM）、宽窄带一体化接入设备（U2980）、互联网接入服务（ICS）、视频多媒体协作服务（Meeting MS）。

●平台层
平台层负责对各种呼叫媒体的适配。

任何媒体的呼叫（如语音呼叫、Email呼叫）都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以与功能支持层进行通信。

包括智能路由平台（IVR）、自助语音服务平台（IVR）、自动外呼平台（OBS）、坐席媒体平台（MCP/Agent Server）、网络呼叫中心平台（NIRC）。

●第三方应用层
第三方应用层基于华为联络中心平台层提供的开发接口开发完成，抽象为客户的业务应用系统，如客服业务应用系统，呼叫中心外包应用系统，呼叫中心增值应用系统，行业应用系统等。

●管理层
管理层提供运营管理、设备管理，包括云管理系统（CMS）、网元管理系统（eSight）。

3 华为联络中心体系功能
基于业务和交换分离的设计思想，业务层及业务支撑层从传统的网络中分离出来，使业务实现层也具有良好的开放性和可扩展性。

各层系统脉络清晰，功能完善，各层级之间的耦合干扰也最小。

联络中心是端到端的一体化解决方案，本章按照系统层级设计结构，即终端层、接入层、平台层、业务应用层和管理层，详细介绍华为联络中心基本功能。

3.1 终端层
终端层从华为联络中心平台分离出来，关注各种终端的接入能力。

3.1.1 坐席侧
坐席侧终端分为IP电话和软电话两种，IP电话推荐IP Phone 7900系列话机，软电话可基于华为联络中心提供的坐席接口进行个性化的开发定制，从而也体现坐席系统很好的开放性。

IP Phone 7900系列话机
华为7900系列IP话机是新一代高品质IP话机，至轻至薄的外观设计、全带高清的音质享受、真彩大屏的操控体验以及千兆以太网接入/蓝牙耳机等丰富的接口，通过赋予创新的设计理念，为用户带来简洁、高效、人性化和直观的操作体验。

产品功能：
组网上支持NAT穿越。

支持SIP/RTP协议。

支持双注册。

支持多种编解码，包括G711.a、G711.u、G723、G729。

支持HTTPS（服务器/客户端），TLS（传输层安全协议），SRTP（RFC3711）。

支持众多的语音功能：呼叫号码显示、呼叫等待、呼叫保持、呼叫转接、呼叫转移、免打扰、通话静音、摘机拨号及三方通话等。

支持手动配置静态网络或者由DHCP服务器提供动态网络参数。

支持耳麦模式。

支持POE供电。

支持Web页面配置。

支持通过eSight批量部署、配置和升级。

●坐席软件
华为联络中心解决方案提供了基于OCX接口和基于Web Service的坐席软件Demo，用于调测。

集成商可以基于开放的席接口进行定制。

3.1.2 客户侧
客户侧终端丰富多样，华为联络中心支持多种类型的终端接入，如：传统的模拟电话、FAX、基于VOIP的IP电话等，以及随着互联网发展起来的Internet接入终端，如微博、微信、Email、视频等社交媒体和多媒体。

3.2 接入层
接入层负责各种媒体（语音、视频、文字、传真、社交媒体等）的综合接入适配，华为联络中心接入层包括：统一会话管理USM、宽窄带一体化接入设备U2980、互联网接入服务ICS、视频多媒体协作服务Meeting MS。

3.2.1 统一会话管理（USM）
产品概述
USM（Unified Session Manager）是联络中心解决方案的核心部件之一，面向企业客户提供IP语音业务的呼叫和媒体处理平台。

同时作为联络中心解决方案的语音接入平台，为联络中心提供呼叫接入、坐席电话以及媒体资源功能。

USM采用纯软件化设计，可运行在通用服务器或虚拟机上，集成度高，为企业级用户提供高性能和高可靠性的服务，主要提供如下功能：
●用户注册、会话控制和呼叫路由功能
●软媒体：实现实时音频编解码和语音会场功能
●宽带网络的呼叫接入功能
●为IP语音通信解决方案提供录放音、收号、会议以及丰富的IPT业务
●提供IVR放音、录音、传真、TTS、ASR、外呼检测等资源操作功能
USM基于电信级的软硬件平台，具有强大而灵活的组网能力，可以有效提高通信效率和降低运营成本，满足不同规模、不同类型的企业语音通信需求。

系统架构
USM由两大部分组成，安装在SUSE Linux操作系统上。

●OM（Operation Manager）：负责配置和维护CM、整系统数据管理以及与解决方
案网元间的数据通信和管理。

提供Web和MML两种访问方式。

●CM（Call Manager）：负责呼叫控制、业务处理、资源调度和提供媒体资源。

如图3-1所示，USM的系统逻辑结构包括六大子系统：业务处理子系统、数据库子系统媒体资源与存储子系统、操作维护子系统系统支撑子系统、媒体资源与存储子系统。

图3-1 USM系统逻辑架构
1.信令子系统
包括信令承载、呼叫控制信令和承载控制信令处理。

负责宽带信令接入并处理、协助业务处理系统完成业务处理、提供承载资源操作接口，完成媒体的管理和控制。

2.业务处理子系统
(1)完成IPT、会议、媒体、会话、排队机等上层业务特性的处理以及3层及以上高层协议的处理。

(2)提供应用层的呼叫控制功能，实现呼叫选路。

(3)提供媒体、承载、坐席等全局资源管理功能，实现坐席的管理与控制、IP的呼叫接入与控制功能、ACD（Automatic Call Distributor ）的呼叫控制、分配与排队、业务触发等功能。

3.操作维护子系统
提供基于MML和WEB的人机接口、网管接口、维护管理接口，主要完成USM的操作维护、数据配置和设备管理等功能。

4.数据库子系统
系统的管理中心。

负责系统全局资源的管理和分配，完成资源节点和资源通道的管理和分配。

5.媒体资源与存储子系统
(1)提供媒体资源处理和媒体流格式的转换功能，实现音频编解码变换、音频处理、放音、收号、录音、传真等业务功能，以及宽带媒体流接入功能。

(2)提供文件服务器的功能，实现音频文件等的存储和加载。

6.系统支撑子系统
系统支撑子系统为其它部件提供统一的维护、告警、配置接口，用于实现软件加载、数据加载、系统管理等功能。

产品特点
支持灵活部署
根据用户容量和资源使用情况，USM可以灵活部署。

如图3-3所示OM和CM可以合设在一台服务器，也可以分设；媒体服务器可以单独部署，灵活满足媒体资源扩容的需求。

图3-3 OM和CM灵活部署图
部署原则如表3-1所示：
表3-1USM部署原则
丰富的媒体资源
1. 放音
CM媒体服务器可以根据业务需求，播放相应的语音文件给客户，实现放音功能。

播放的语音文件主要存放于文件服务器，部分常用语音可直接加载到CM媒体服务器上。

CM媒体服务器支持多种放音操作，包括提示音放音、组合音放音、文件放音、TTS文本或内存放音等。

同时支持播放变量语音，由业务逻辑指定要播放的变量语音的类型和数值，再由CM媒体服务器按照预定义的格式向用户播放。

为了适应海外市场的发展，CM媒体服务器支持多语种与多币种放音功能，可以支持255个语种和同时使用8个语种播放，系统内置了中文/英文语法包，如果现场需要的是其他的语法包，需要从Support网站上下载并针对局点测试。

语法包也可以根据市场的需要进行语种定制。

CM 媒体服务器支持的放音格式如表3-2所示：
表3-2 CM 支持的放音格式
2. 录音
CM 媒体服务器支持录音功能，如表3-3为支持的录音格式，可将通话的内容录制成语音文件，保存在文件服务器上。

表3-3 CM 支持的录音格式
3. 会场
CM 媒体服务器提供会场创建、释放和复位功能，支持动态修改会场容量，提供会场录音、放音、放背景音、TTS 放音功能、 DTMF 收号功能，提供会场通道属性（听说/听/说/不听不说）修改功能，提供窄带会场当前说话人检测功能。

4. 传真
通过定制IVR
流程，可以实现传真的收发功能。

CM 媒体服务器可支持如下传真模式：
表3-4 CM 支持的传真模式
5. 收号
CM媒体服务器支持多种收号方式，可接收单位收号和多位收号，具有首号上报、单号上报、首号超时检测、号间超时检测等功能。

目前U2980支持IP侧的G.711带内语音或RFC2833方式承载的DTMF信号的收号，以及SIP信令收号方式。

表3-5CM支持的收号方式
带内收号：号码信号有两种形式：脉冲和双音多频（Dual Tone Multi-Frequency，DTMF）。

其中，较常用的DTMF是一个带内信令系统，它是网络中终端设备发出的一种信令，只在语音或语音与数据交互业务中才可以使用。

用户通过按终端设备键（比如手机上的0-9，A-F，*，#等键）就可以产生一个DTMF信令。

RFC2833收号：RFC2833 提供了一种通过RTP承载，在带内传送单音信号的实现方法，可保证在高带宽利用率下有效地传输单音信号。

SIP信令收号：采用SIP INFO消息收号，支持携带多个号码（一次不能超过24个）。

6. TTS功能
CM媒体服务器支持文本转换语音，即TTS功能。

CM媒体服务器通过内置在MSU板的TTS客户端，将待合成的文本数据发送给外置的TTS服务器；TTS服务器完成语音合成后，由CM媒体服务器接收并播放合成后的语音。

TTS客户端和TTS服务器端采用MRCP协议通信，合成后的语音以RTP包形式传送。

待合成的文本内容既可由业务直接发送给CM媒体服务器，也可由CM媒体服务器从业务指定的文件路径获取。

CM媒体服务器支持的TTS系统。

科大讯飞：ISP+ InterPhonic
Nuance：realspeak, Vocalizer
科大讯飞：InterPhonic（MRCP）
捷通华声：捷通华声多语种语音合成系统(jTTS)
国内推荐使用科大讯飞产品。

海外推荐使用NUANCE产品。

7. ASR功能
自动语音识别ASR（Automatic Speech Recognize）是指计算机通过运算，对用户的语音进行自动识别，并根据识别结果触发相应程序，产生相关动作的一种技术。

该技术能够提供人性化的业务流程，使电话用户抛弃繁杂的按键输入方式。

用户直接说出想做什么，系统就作出响应。

CM媒体服务器目前支持ASR动态和静态语法功能。

ASR服务的实现由ASR客户端与ASR服务器端配合完成。

ASR客户端功能的实现由CM 媒体服务器系统内部完成。

CM媒体服务器提供ASR业务时，CM媒体服务器作为ASR服务的客户端。

CM媒体服务器支持的ASR系统：
科大讯飞：IMS
科大讯飞：InterRec
Nuance：ASR
CM媒体服务器支持以下增强功能：
支持CTI的ASR-SRGS语法
支持多语种配置
增加静态语法文件加载功能：静态语法加载是指业务侧提供静态语法识别的功能，开局时用户在CM媒体服务器上事先加载好语法文件，当业务侧下发ASR识别操作时ASR服务器可直接在文件服务器上获取加载好的语法文件用于语音识别。

CM媒体服务器支持通过MML 命令手动加载255个语种的静态语法文件。

国内和海外均推荐使用NUANCE ASR产品。

规格参数
单套USM系统包括2台信令CM和6台纯媒体CM服务器，整套USM方案对应两套USM 单系统，其性能和容量如表3-6所示：
表3-6USM整系统性能和容量
可靠机制
1. CTI故障容灾功能
USM支持配置双CTI Link，且互为容灾备份。

当本地的CTI Link故障时，USM可自动切换到容灾CTI平台，提升系统的容灾能力，如图4-2所示。

U2980U2980
图3-4 CTI故障示意图
2. 音频坐席接管功能
USM与CRS(Contacts Routing Server)正常连接时，呼叫的排队和坐席分配统一由CRS控制，USM只记录每个坐席话机的闲忙状态。

当USM检测到与CRS的连接故障时，将自动接管坐席，根据接入码实现多队列的呼叫排队和坐席分配功能，并支持在服务过程中为用户播放简单的提示语音。

当USM检测到与CRS连接恢复时，CRS重新接管呼叫控制权限，管理呼叫排队和坐席分配。

3. 坐席电话终端双注册
USM提供话机双注册能力，使用IP Phone或软终端，同时注册到两台USM上，使在CTI POOL组网环境中形成终端的异地容灾能力。

4. 流量控制功能
USM支持流控功能，管理两个节点间的数据传输频度，提供一种让接收方可以控制传输速度的机制。

当有大量呼叫接入、系统资源紧张时，USM通过丢弃一定比率的呼叫以降
低系统运行负载，保障接收方不会被传输的大量数据冲击而崩溃。

●优先选择CPU流控。

提供4级过负荷限制功能。

当CPU 的负荷达到阈值时启动
流量控制机制。

每级限制25％的用户，在负荷加重时，再降低一级服务级别。

恢
复也按4级相应进行恢复。

●增加流控级别。

●增加分级流控功能。

●增加对系统内存及消息包的资源利用率检测。

安全机制
防盗打：支持用户权限管理、入中继限呼、防暴力注册、记录话单等多种防盗打特性，预防发生电话盗打。

信令和媒体加密：支持信令TLS加密和媒体SRTP加密传输，保障数据通信安全。

维护通道SSL加密：支持LMT使用SSL登录OM和证书替换。

Web支持HTTPS加密访问。

IPSec安全通道：OM和CM之间通过IPSec安全通道进行数据通信，保障数据通信安全。

3.2.2 U2980
产品概述
U2980面向中等规模联络中心市场。

U2980排队机采用业界领先的软、硬件架构设计方案，具有强大的组网能力，可以同时接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G网络。

具有容量大、集成度高、媒体资源丰富、业务支撑能力强等特点。

研究表明，视频是信息传递最高效的媒介，听觉只有13%的信息转变成有效信息，而视觉可以达到83%。

视频的应用可以大大提高联络中心信息传递的有效性、交互能力、增强客户自助服务能力、提升客户服务体验、增强客户粘度，同时可以减少人工服务需求量，降低总服务成本，并通过视频广告，创造新的收入机会和价值。

U2980除常规的语音/传真接入能力外，U2980还支持视频接入能力。

图3-5 U2980整机效果图
产品特点
●丰富的媒体资源能力
∙支持媒体的放音、收号功能；内置会场录音功能。

会场录音质量好，不含间断、停顿、杂音、回声等，达到面对面对话的语音效果。

∙内置传真功能。

U2980内置传真资源，无需外置第三方传真设备，即可实现收发传真功能。

通过传真IVR流程的定制，可以实现灵活丰富的传真业务。

∙支持TTS/ASR功能。

U2980采用标准MRCP接口，对接TTS/ASR厂家，实现文本转语音和语音识别功能。

∙支持外呼检测功能。

U2980支持信令检测和媒体检测，有效的检测用户忙音，振铃音，接听等状态，减少坐席拨号时间，提升坐席利用率。

配合华为专利的预测式外呼算法，实现呼入呼出一体化，平衡话务量的波峰波谷，提升系统整体利用率。

●独特的视频能力
∙支持丰富的视频资源：支持3G视频和Web视频能力，支持AVI、3GP 等多种格式文件的播放，支持H.263、MPEG-4、H.264等多种视频编码格式。

∙支持丰富的视频IVR功能：可视化的菜单服务，包括视频多画面，文字叠加，文字滚动等。

便于客户快速找到所需的服务，无需听完复杂的IVR流程。

∙支持丰富的视频坐席功能：包括视频保持，视频转移，三方视频通话等，带给用户更丰富的服务体验。

∙支持视频录制和视频质检功能：可全方位观察坐席服务质量，包括监察，插入，拦截，视频回放等功能，便于更好地进行辅导和监督坐席员的工作态度、工作方法和工作效率。

● 高集成度
∙
U2980一块接口单板即可支持16个E1，一块媒体资源单板可以提供720路的媒体资源。

高集成度可方便维护人员的管理，减少机房占地空间，减少功耗，绿色环保，降低客户总体投入成本。

● 可靠性设计 ∙
借助华为电信级设备的设计能力，在U2980产品设计中，充分考虑了可靠性。

核心单板均采用主备和负载均衡方式保证可靠性，采取了过载控制的机制，保证业务可靠性。

∙ U2980支持坐席接管能力。

CTI 出现故障后，U2980可以自动接管所有坐席；根据呼叫接入码和设定规则分配坐席。

待CTI 恢复正常后，U2980自动将坐席控制权转移给CTI 。

● 平滑扩展性 ∙
U2980单板支持热插拔，在不影响当前业务情况下，简单增加单板、配置业务数据即可满足扩容需要。

∙ U2980支持3框级联，实现容量的线性扩展。

规格参数
U2980支持多种形态，不同形态规格有所区别，具体如下： ● U2980(MGC+MRP+MGW 纯硬形态)规格如表3-7所示
表3-7 U2980 MGC+MRP+MGW 纯硬件形态规格
● U2980(MRP 纯硬形态)规格如表3-8所示
表3-8 U2980 MRP 纯硬件形态规格
● U2980(MGW 纯硬形态)规格如表3-9所示
表3-9 U2980 MGW 纯硬件形态规格
3.2.3 多媒体协作（Meeting MS）
产品概述
多媒体会议作为网络时代出现的新型会议方式，以内容丰富的多媒体应用、便捷实时的使用方式、跨地域的远程交流、低廉的会议费用而极大地提升了会议效率和会议效果。

随着机关、企事业单位对工作效率和工作质量的要求不断提高，多媒体会议系统建设已成为机关、企事业单位现代化办公建设的重要组成部分。

Meeting MS是融合了电信网、互联网和企业网的多媒体会议解决方案，支持不同的会议终端从各类网络接入会议平台，并根据网络的能力来自动适应，在保证均可以参加会议的前提下而不影响会议体验。

华为联络中心解决方案中，Meeting MS提供会议、桌面共享（含桌面控制）、视频功能。

产品特点
●优良的数据会议交互能力
流畅的实时数据交互效果是系统要考虑的关键问题，并要保证数据交互与声音的匹配和同步。

系统在带宽状况较差时也一样可以很稳定运行，在数据交互方面是利用矢量化的图形格式，将传输数据变小。

能够在50KBPS的传输速度下实现数据和语音的良好交互。

●丰富的多媒体协议能力
1. 桌面共享
Meeting MS系统支持桌面共享功能，利用此功能使用者可以方便的将桌面操作情况和应用操作步骤共享给全体与会人员，使协同工作、应用培训等功能轻松而方便。

而通过操作权的切换，某一用户可将自己桌面的操作权交给其他远程用户，达到了远程控制桌面的效果。

因此，桌面共享功能提供给用户灵活的远程控制、共享应用的使用感受。

2. 文字交流和文件传输
Meeting MS系统提供文字交流和文件传输功能。

所有与会人员都可以利用公共文字交流
平台进行文字交流，也可发起与某个与会人员之间的点对点文字沟通。

在会议过程中，利用文件传输功能，可以方便的将某个文件实时地传送给某个与会人员或全体与会人员。

3. 应用共享
用户与坐席在通话过程中，如果想共享自己的某个窗口而不是整个桌面给对方看，那可以使用应用共享功能。

4. 远程控制
桌面共享过程中，共享方可以赋予某观察方远程控制权限，该观察方可以实时控制共享方的桌面。

5. 消息推送
处于视频通话或数据协作状态的用户或坐席可相互推送消息。

应用场景举例：业务办理过程中，用户侧生成的一些数据需要传递到坐席侧，可以通过消息推送功能，将消息发送到坐席侧。

●清晰流畅的语音效果
声音是开会、对话时的重要信息传递媒体。

Meeting MS网络会议系统把语音的清晰连贯放到很重要的位置。

在语音交互方面，我们拥有国际先进的语音编/解码技术和音频压缩算法，在各种网络带宽条件下均保持声音清晰连贯，使得在网络状况极其恶劣的情况下仍保持较好的音频效果；采用高效的AGC(自动增益)/AEC(回声消除)/NS(噪音抑制)/VAD(静音检测)技术及自动修包机制、网络防抖动算法等音频优化手段使得通话清晰连贯。

Meeting MS会议系统语音在带宽的占用上，每个客户端需要耗费13KBPS左右，实现了在网络很差的情况下也能保证语音的清晰连贯。

●支持高清视频
Meeting MS会议系统视频采用H.264视频压缩算法，具有良好的带宽适应性和视频压缩率，适应从56Kbps拨号上网到宽带的网络环境，独有的码流控制机制和带宽自适应机制保证了在网络状况较差时系统仍能提供较理想的视频效果。

规格参数
Meeting MS系统规格参数如表3-10下。