医院门诊挂号系统 ppt课件
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开展门诊预约挂号的实践PDCA课件
PDCA循环的特点
PDCA循环具有以下特点
4. 科学方法：PDCA循环采用科学的方 法，包括数据收集、统计分析、实验验 证等，确保改进措施的有效性和可靠性 。
3. 系统思维：PDCA循环以系统思维为 基础，注重整体性、关联性和协同性， 强调各环节之间的相互作用和影响。
1. 持续改进：PDCA循环是一个持续改 进的过程，通过不断发现问题、解决问 题，实现质量的不断提升。
因素和失败的原因。
反馈意见
向相关人员反馈总结的意见和建议 ，以便在后续的工作中加以改进。
持续改进
根据总结的经验教训，对门诊预约 挂号计划进行持续改进，提高工作 效率和服务质量。
05
行动阶段（A）
采取措施解决问题
总结问题
对门诊预约挂号过程中遇到的问 题进行总结，分析问题的性质和
原因。
制定解决方案
根据问题总结，制定相应的解决 方案，如改进挂号流程、增加挂
问题定义：门诊预 约挂号流程不顺畅 ，导致患者等待时 间长，满意度低。
预约渠道不畅通， 平台不稳定。
缺乏有效的沟通机 制，患者信息不对 称。
制定计划与实施方案
制定计划
1
2
优化预约平台，提高平台稳定性。
3
合理安排医生排班，满足患者需求。
制定计划与实施方案
• 建立有效的沟通机制，提高患者信息对称性。
PDCA循环的四个阶段
标准化流程
将成功的经验纳入标准化的流程中， 以便后续的执行和推广。
跟踪处理未解决问题
对未解决的问题进行跟踪处理，避免 问题再次出现。同时，将这些问题纳 入下一个PDCA循环中，继续进行改 进和提升。
02
计划阶段（P）
确定问题
医院预约挂号系统ppt
预约挂号 门诊挂号
1、医院通过“门诊排班放号管理系统”，按比例管理现场及预约渠道诊号 资源。
2、比例控制阀值根据门诊医生工作量，由医院灵活控制。
二、预约挂号业务介绍
问题二：预约挂号是否会增加医院成本、费用？
客户服务 系统维护 系统开发 服务人员 服务渠道
医院仅需承担 必要的通信费
用。￥？
二、预约挂号业务介绍
用户通过拨打 1258006或USSD 的方式预约挂号
挂号成功后，用户 接收带有T-code
的手机短信
患者就医时，前往医院 自终端处扫描T-code， 验证凭据真伪及可用性
验证合格， 患者如约就医
二、预约挂号业务介绍
（五）常见问题 问题一：预约挂号是否会增加医院门诊量？
医 预约挂号后 院 门 诊 量
提供2条2M安全可靠的SDH、VPN等大容量的透明传 输通道的数据传送业务。分别实现医院与我公司市民
5400
健康卡服务器连接及医院与卫生局健康档案平台连接。
省内1800M，省外200M，超出部分1元/M。用于支持 T-code挂号凭证自助打印。每家医院建议布署不低于 2台自助终端，需要不少于2张GPRS卡。
农渔 通
现代服务
移动掌 移动 上服务 掌上
厅 银行
移动 掌上 投保
动漫
本地特 色曲艺 栏目
文化
红段 子
网络 新闻
本地 论坛
网络 文学
二、预约挂号业务介绍
（二）应用研究——传统患者就诊流程
1.患者挂号
患者进院
2.患者患者到分诊台等待就诊
挂号处
2
分诊台
3.患者就诊
7.获取化验单据
5.划价缴费
4.医生开处方 9.形成病历
网上挂号系统 ppt课件
选择科室界面
选择医生界面
网上挂号界面
管理员登录界面
系统管理模块
病人管理界面
不能删除有预约的病人提示信息
医生信息列表管理界面
医生信息列表管理界面
医生信息添加界面
预约管理界面
科室管理界面
添加科室界面
添加管理员界面
总结
❖ 本系统运用软件工程原理，通过需求分析、总体设计详细 设计、系统实现、测试总结，完成了医院网上挂号系统。 本系统所实现的网上挂号功能，其界面友好、功能完善、 使用方便快捷、安全性高效，使医院网上挂号工作得以迅 速的在网络上实现，提高了医院的挂号效率。
网上预约挂号系统的设计与实现
所在院(系)： 学生姓名 ： 指导教师 ：
系统功能模块图
医院网上挂号系统
前台用户操作
后台管理员操作
预 病网挂 专 约 人上号 家 需 注挂查 查 知 册号询 询
管 理 员 登 录
系 统 管 理
医 管 理
科 室 管 理
开发的技术
❖Web服务器：Tomcat ❖开发环境：MyEclipse ❖数据库：MySQL ❖操作系统：Windows 7或Windows XP
Thanks!
谢谢各位评审老师！
❖ 本系统的开发工程中将JSP技术应用到医院网上挂号系统 当中，将当代先进的B/S三层架构技术和网上医院挂号系 统的业务良好的结合在一起，基于B/S结构，实现了零客 户端以及挂号信息化，对我国医院的信息化建设起到了积 极的意义。
❖ 本系统实现了网上医院挂号系统的注册，挂号，个人信息 的修改，以及挂号历史查询，医生查询等功能。基本完成 了网上医院挂号系统在功能上的需求。
门诊信息系统_PPT课件
5.会诊转诊制度
为了保证较高的门诊质量，可根据病情需要，提出院内的 科间会诊，经治医师必须提供病人的简要病史、体检和必 要的辅助检查所见、初步诊断和会诊目的要求等。
对此类会诊病人同样实行首诊负责制，必要时可陪同病人 前往，或邀请会诊医师来科会诊。接受会诊的科原则上应 有主治医师以上人员接诊，并将检查结果和诊疗意见详细 记载在病历上，转回原科。若诊治结果认为确是本科专业 范围，也可不转回原科，负责处理到底。凡院内难以解决 需转往院外治疗者，门诊医师可提出转院意见，在病历上 写明情况。若属病情较重者应事先与转往医院联系妥当， 防止意外事件发生。
C 10 对有主索引记录的病人使用
C8
C 16 病人姓名拼音，大写，字间用一 个空格分隔，超长截断
C4
N3 C 10 使用规范名称，由用户定义 C 8 使用规范名称，由用户定义 C 11 合同单位代码
D
N 1 0=西药 1=中药
N 1 标识处方是从门诊而来或是从住
院而来。0-门诊 1-住院 2-1其9它
C 8 如瓶、包等，使用规范描述
以分装计数量 NUMBER_OF_PACK N 4 以分装为单位的数量，如2包
AGES
费用
COSTS
N 8,2 按标准价格计算得到的费用
实付费用
PAYMENTS
N 8,2 考虑费别等因素后的制度
门诊收费处要建立严格的岗位责任制和交接班 制。收费员必须细心负责，态度和蔼热情，准 确掌握各种收费标准，收取病人现款要实行唱 收唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核 备查，对公费、劳保记帐要严格按照国家有关 规定，防止错收、多收、少收和漏收。
23
医院信息系统分析与设计
6.1.3门急诊信息系统概述
为了保证较高的门诊质量，可根据病情需要，提出院内的 科间会诊，经治医师必须提供病人的简要病史、体检和必 要的辅助检查所见、初步诊断和会诊目的要求等。
对此类会诊病人同样实行首诊负责制，必要时可陪同病人 前往，或邀请会诊医师来科会诊。接受会诊的科原则上应 有主治医师以上人员接诊，并将检查结果和诊疗意见详细 记载在病历上，转回原科。若诊治结果认为确是本科专业 范围，也可不转回原科，负责处理到底。凡院内难以解决 需转往院外治疗者，门诊医师可提出转院意见，在病历上 写明情况。若属病情较重者应事先与转往医院联系妥当， 防止意外事件发生。
C 10 对有主索引记录的病人使用
C8
C 16 病人姓名拼音，大写，字间用一 个空格分隔，超长截断
C4
N3 C 10 使用规范名称，由用户定义 C 8 使用规范名称，由用户定义 C 11 合同单位代码
D
N 1 0=西药 1=中药
N 1 标识处方是从门诊而来或是从住
院而来。0-门诊 1-住院 2-1其9它
C 8 如瓶、包等，使用规范描述
以分装计数量 NUMBER_OF_PACK N 4 以分装为单位的数量，如2包
AGES
费用
COSTS
N 8,2 按标准价格计算得到的费用
实付费用
PAYMENTS
N 8,2 考虑费别等因素后的制度
门诊收费处要建立严格的岗位责任制和交接班 制。收费员必须细心负责，态度和蔼热情，准 确掌握各种收费标准，收取病人现款要实行唱 收唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核 备查，对公费、劳保记帐要严格按照国家有关 规定，防止错收、多收、少收和漏收。
23
医院信息系统分析与设计
6.1.3门急诊信息系统概述
《门诊软件操作》课件
安全策略
制定并实施严格的安全策略，限制未经授权 的访问和操作，确保系统安全。
THANKS
感谢观看
处方开立
总结词
掌握处方开立流程
详细描述
介绍医生如何根据患者病情开立电子处方，包括药品名称、用量、用法等信息，确保处方规范、准确 。
药品管理
总结词
了解药品库存与申领流程
详细描述
介绍如何查询药品库存情况，以及如何进行药品申领和补充，确保药品供应及时、充足。
03
CATALOGUE
门诊软件操作进阶
病历管理
预约挂号界面
医生和患者进行预 约挂号操作的界面 。
药品管理界面
管理药品信息的界 面。
软件操作流程
登录系统
输入用户名和密码，登录软件 系统。
执行操作
在选定的功能模块中，根据提 示进行相应的操作。
启动软件
双击桌面上的门诊软件图标， 启动软件。
选择功能模块
根据需要选择相应的功能模块 ，如患者信息管理、预约挂号 、就诊记录、药品管理等。
详细描述
检查录入的信息是否符合规范，如格式、数据类型等。对于 特殊字符或空格，需要进行转义处理。同时，确保网络连接 稳定，避免因网络波动导致数据传输失败。
处方开立问题
总结词
处方开立问题表现为无法正常生成或 保存处方。
详细描述
确认医生是否具有处方开立权限。检 查药品名称、剂量、用法等信息是否 准确无误。如遇到药品库存不足等情 况，系统应提示并禁止开立处方。
医生和患者进行预约挂号操作 。
就诊记录
记录患者的就诊过程和医生的 诊断结果。
药品管理
管理药品信息，包括药品名称 、价格、库存等。
软件界面介绍
医院挂号网上预约平台PPT课件
6
可编辑
2020/3/21
联系集
用户_挂号：用户和挂号单之间的具有联系属性的一对多联系集,一个用户可挂 号多次。类型可分为普通号、专家号。属性包括类型编号，类型名称，价格。此关 系模式符合第三范式。
用户_医生：医生与病人之间的一对多联系集，一个医生可诊断多个病人。
医生_治疗：医生与治疗信息表的一个一对多联系集。医生在表上填写病人的 诊断情况。
2020/3/21
表1：
16
可编辑
LOGO
Welcome to Royal Hospital.
LOGO
医院挂号网上 预约平台
皇家共和国际医院
1
需求分析
2
系统设计
3
数据库设计
4
E-R图和库
2
2020/3/21
Contents
可编辑
2020/3/21
需求分析
❖ 你还在为挂号难而苦恼吗?
▪ 门诊挂号一直是困扰医院提高服务质量的一个重要环 节，特别是医疗技术水平高、门诊量大的综合型大医 院，门诊拥挤是一种普遍的现象。因此开发一个优秀 的挂号系统是非常有必要的。本系统提供网上预约挂 号，求医者可以坐在家中，轻松的点几下鼠标，就可 以挂上医院门诊号，也可以电话预约，可以做到“足 不出户选医生”，这样能够有效减少求医者的等待时 间，使患者充分了解医院及相关医生的基本情况。该 系统能利用有限的资源和空间为患者提供更优质的服 务。
治疗信息表：记录病人的诊断情况，挂号单编号, 病人身份证号， 医生编号，诊断与否，备注(记录病情)。此关系模式符合第三范式。
病床信息表：科室编号，病房号，病床号，病人身份证号。如果身份证号 不为空，则说明此病床已有人。此关系模式符合第三范式。
医院信息系统培训教材(PPT 74张)【75页】
⑥输入zyjm简拼，敲enter，选择是首瓶还是续瓶，确定
⑦点击全部执行，选择执行时间，然后点医嘱扣费提示扣除药品之外的项目费用，点击是
⑧点击摆药管理，摆药请求出现下图界面⑨选中病人姓名-加入请求-发送请求，之后去药房取药
药房①点击医嘱管理病区病人取药②选中病人，摆药取药
电子医嘱特别说明：①开医嘱时，若点保存之后未提交病区但发现有错误，点击新开医嘱可进行再次编辑；若提交病区后发现错误，需及时要求护士把医嘱需转抄内容退回科室进行再次编辑②已执行的长期医嘱（蓝色），在其分组上右键停止当前组或停止全部长期医嘱，提交病区，护士转抄③办理出院前，需停止所有医嘱，即医嘱开上今日出院医嘱即可④所有医嘱操作需提交病区才能生效
3.建立表单项目分类，增加--类别名称--保存（按书上内容填写）
4.表单项目医嘱对照
5.选择项目分类
6.选择新增--项目名称--项目分类--使用科室--医嘱类型--连续录入（此项前打√为连续新增输入）
7.选择新增的项目医嘱，下边为项目医嘱对照（同电子医嘱相同，敲简拼）
8.路径维护--基本信息--路径名称--编码--版本号--（日期为选填）
⑦单击病历文档，主界面右侧出现病历预览图，单击工具栏上的打印按钮⑧确认无误点击左上角打印即可
⑨续打，针对日常病程记录，单击病程记录文件夹（右侧预览图会把此文件夹中的所有病历汇总到一起），再单击打印，然后把第一天打印的纸正面朝上放回去，打印界面上方会出现续打选择框，勾上选择框，确认打印即可。
⑩勾上续打病程记录，选择需要续打的日期，打印
9.入径条件--增加--输入icd编码--保存
10.表单项目---此处右键鼠标--出现菜单
11.阶段名称--天数为选填--阶段标志
12.选中阶段--增加--内容（简拼，内容选择后项目分类会自动生成）必选：病人进入路径后必须选择，否则为变异停止：该阶段结束后此医嘱是否停止此处阶段最后一阶段需要增加今日出院医嘱
⑦点击全部执行，选择执行时间，然后点医嘱扣费提示扣除药品之外的项目费用，点击是
⑧点击摆药管理，摆药请求出现下图界面⑨选中病人姓名-加入请求-发送请求，之后去药房取药
药房①点击医嘱管理病区病人取药②选中病人，摆药取药
电子医嘱特别说明：①开医嘱时，若点保存之后未提交病区但发现有错误，点击新开医嘱可进行再次编辑；若提交病区后发现错误，需及时要求护士把医嘱需转抄内容退回科室进行再次编辑②已执行的长期医嘱（蓝色），在其分组上右键停止当前组或停止全部长期医嘱，提交病区，护士转抄③办理出院前，需停止所有医嘱，即医嘱开上今日出院医嘱即可④所有医嘱操作需提交病区才能生效
3.建立表单项目分类，增加--类别名称--保存（按书上内容填写）
4.表单项目医嘱对照
5.选择项目分类
6.选择新增--项目名称--项目分类--使用科室--医嘱类型--连续录入（此项前打√为连续新增输入）
7.选择新增的项目医嘱，下边为项目医嘱对照（同电子医嘱相同，敲简拼）
8.路径维护--基本信息--路径名称--编码--版本号--（日期为选填）
⑦单击病历文档，主界面右侧出现病历预览图，单击工具栏上的打印按钮⑧确认无误点击左上角打印即可
⑨续打，针对日常病程记录，单击病程记录文件夹（右侧预览图会把此文件夹中的所有病历汇总到一起），再单击打印，然后把第一天打印的纸正面朝上放回去，打印界面上方会出现续打选择框，勾上选择框，确认打印即可。
⑩勾上续打病程记录，选择需要续打的日期，打印
9.入径条件--增加--输入icd编码--保存
10.表单项目---此处右键鼠标--出现菜单
11.阶段名称--天数为选填--阶段标志
12.选中阶段--增加--内容（简拼，内容选择后项目分类会自动生成）必选：病人进入路径后必须选择，否则为变异停止：该阶段结束后此医嘱是否停止此处阶段最后一阶段需要增加今日出院医嘱
门诊患者就诊流程PPT课件
了解医院科室和医生信息
01
02
03
医院科室介绍
患者可以通过医院官网或 现场了解医院科室的分布 和功能，以便更好地选择 就诊科室。
医生信息查询
患者可以在医院官网上查 询医生的资质和擅长领域， 以便选择合适的医生就诊。
就诊注意事项
在就诊前，患者应了解就 诊注意事项，如遵守就诊 时间、保持安静、尊重医 生等。
04
就诊后的注意事项
取药与治疗
取药
请持医生处方到药房取药，并核对药品名称、剂量和数量是 否正确。
治疗
按照医生的指示进行治疗，如有疑问或不适，及时与医生联 系。
复查与随访
复查
按照医生建议的时间进行复查，以便及时了解病情变化和治疗效果。
随访
在治疗后的一段时间内，定期进行随访，以便医生评估治疗效果和调整治疗方案 。
预约注意事项
2
在预约挂号时，患者需提供正确的联系方式和身份信息，并
确保预约信息的准确性。
取消或更改预约
如需取消或更改预约，患者需提前联系医院进行操作，以免 造成不必要的麻烦。
准备相关证件
医保卡
患者需携带医保卡就诊，以便享受医保报销政策。
身份证
患者需携带身份证进行身份验证和登记。
其他相关证件
根据医院要求，患者可能还需携带其他相关证件，如病历本、处方笺等。
加强医生与患者沟通
建立良好的医患关系
01
医生应主动与患者沟通，了解病情，耐心解答患者问题，建立
信任关系。
提供专业医疗建议
02
医生应根据患者病情，提供专业、详细的医疗建议和治疗方案。
尊重患者意见
03
医生应尊重患者意见，根据患者需求调整治疗方案，提高治疗
预约挂号手机客户端解决方案PPT课件
问题反馈
用户在使用过程中遇到问题或建议， 可通过手机客户端进行反馈，医院将 及时处理并回复用户。
04
手机客户端界面设计
界面风格与布局
简洁明了
界面设计应简洁明了，避免过多 的视觉元素干扰用户操作。
一致性
保持界面风格的一致性，使用户在 不同页面间切换时能够轻松识别。
色彩搭配
合理运用色彩搭配，营造舒适、和 谐的视觉效果。
06
手机客户端测试与上线
功能测试
01
挂号功能测试
验证用户能够正常选择科室、医生 和时间段，并完成挂号操作。
消息推送测试
验证系统能够正常向用户推送挂号 成功、医生停诊等通知。
03
02
支付功能测试
测试用户能够使用多种支付方式完 成挂号费用的支付。
用户界面测试
检查界面元素是否显示正确，布局 是否合理，交互是否顺畅。
界面元素与交互设计
图标设计
采用直观、易识别的图标，方便用户快速理 解功能。
导航设计
提供清晰的导航菜单，帮助用户快速找到所 需功能。
按钮设计
按钮应明显、易于点击，同时提供明确的操 作反馈。
表单设计
简化表单填写流程，减少用户输入负担。
界面优化与用户体验提升
响应速度
优化界面加载速度，减少用户等待时 间。
医生端APP
为医生提供专属的APP，方便医生管理自己的患者信息和预约情况， 提高医生的工作效率。
医院管理后台
为医院提供管理后台，方便医院管理人员对医生和号源进行管理，同 时可查看数据统计和分析报表，为医院的决策提供支持。
02
需求分析
用户需求
便捷性
用户希望通过手机客户 端轻松预约挂号，避免
用户在使用过程中遇到问题或建议， 可通过手机客户端进行反馈，医院将 及时处理并回复用户。
04
手机客户端界面设计
界面风格与布局
简洁明了
界面设计应简洁明了，避免过多 的视觉元素干扰用户操作。
一致性
保持界面风格的一致性，使用户在 不同页面间切换时能够轻松识别。
色彩搭配
合理运用色彩搭配，营造舒适、和 谐的视觉效果。
06
手机客户端测试与上线
功能测试
01
挂号功能测试
验证用户能够正常选择科室、医生 和时间段，并完成挂号操作。
消息推送测试
验证系统能够正常向用户推送挂号 成功、医生停诊等通知。
03
02
支付功能测试
测试用户能够使用多种支付方式完 成挂号费用的支付。
用户界面测试
检查界面元素是否显示正确，布局 是否合理，交互是否顺畅。
界面元素与交互设计
图标设计
采用直观、易识别的图标，方便用户快速理 解功能。
导航设计
提供清晰的导航菜单，帮助用户快速找到所 需功能。
按钮设计
按钮应明显、易于点击，同时提供明确的操 作反馈。
表单设计
简化表单填写流程，减少用户输入负担。
界面优化与用户体验提升
响应速度
优化界面加载速度，减少用户等待时 间。
医生端APP
为医生提供专属的APP，方便医生管理自己的患者信息和预约情况， 提高医生的工作效率。
医院管理后台
为医院提供管理后台，方便医院管理人员对医生和号源进行管理，同 时可查看数据统计和分析报表，为医院的决策提供支持。
02
需求分析
用户需求
便捷性
用户希望通过手机客户 端轻松预约挂号，避免
医院信息系统(HIS)ppt课件
最新版整Байду номын сангаасppt
8
身份 登记
挂号 预约
主索引
门诊 收费
药品信息
门诊收费 费用明细
处方记录 处方明细
图4-1 传统门急诊信息流程图
最新版整理ppt
处方 确认
9
分析：以经济核算为主线设计的传统门急诊 信息系统，没有电子病历的支持，患者诊疗 信息的共享程度低，没有能够实现医疗卫生 信息化的真正目标。
最新版整理ppt
人事管理
本院职工 账户管理
医保农合接口 本院职工
患者 “一卡通”管理
门诊挂号 排队叫号管理
医生工作站
刷卡收费 N
门诊收费
住院医生工作站
出入院管理
病区护士工作站
血液净化中心
静脉配置中心
最新版整理ppt
药品库房 物资库房
门诊药房 门急诊治疗 门急诊手术 门急诊输液
LIS 医技系统
PACS 手术麻醉系统
病区药房
门诊医生工作站是门急诊信息系统的核心，是 门急诊病人信息的主要提供者。
门诊医生工作站是诊间医疗的重要软件系统，
主要处理病人就诊的详细信息，包括建立门急 诊病历、检查检验申请单的录入与查询、医学 影像和病人病史的调阅、诊断、处方、随访等 等。
较好的系统还对登记住院提供了支持，即由
门诊医生工作站直接办理入院，或由门诊医生
分诊挂号是指病人直接到分诊处乃至诊室直接 挂号。
预约挂号是指为病人提前办理的预约登记，一 般可通过电话预约和通过互连网进行网上预约 两种方式，病人在预订日期前来就诊即可。
最新版整理ppt
19
门急诊挂号收费模块
挂号科室设置 挂号科室排班 专家出诊排班
门诊就诊须知PPT课件
门诊就诊流程
1
内容 1. 就诊流程介绍 2. 就诊前的准备 3. 就诊中的具体方法及注意事项
2
就诊流程概况
门诊就诊流程一般都包括分诊→挂号 →就诊→检查→治疗→取药（住院）；但 各医院都对就诊流程进行了优化组合，故 每个医院就诊流程均有差别。
3
我院就诊流程概况
我院门诊就诊流程是充分利用 了“数字化”网络信息，实施 地方持卡就医及军人指纹就医、 自动排队叫号及自动划价的方 便、快捷的流程。
11
就诊前的准备
5. 看口腔科的患者，应先漱口、 刷牙,保持口腔清洁,以免影响诊断或 发生口腔感染；不宜空腹去拔牙。
6. 看眼科的患者，要先检查视力， 有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正 视力。
12
就诊前的准备
提问 就诊前为什么要先回顾病情呢？
回答
通常就诊时间只有匆匆数分钟，若想 获得较理想的医疗服务，应把病情详细 地告诉医生，讲述的越详细，越能帮助 医生作出正确判断。
7
门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊
收费处交住院 押金或退卡
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
8
门诊就诊流程
分诊 挂号 候诊
1.初诊者先到军人 就诊办取号，再到
挂号处录指纹 2.复诊者到触摸屏
按指纹挂号
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
9
就诊前的准备
1. 认真回顾病情，复诊者将用药情况 及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。
13
就诊前的准备
提问 怎样指导患者回顾病情呢？
回答
主要有以下几方面：什么时候开始发 病？发病部位在哪里？现在觉得怎样？ 多长时间出现一次症状？症状持续多久？ 在什么状况下发病？什么情况下病情好 转？有没有家族病史？
1
内容 1. 就诊流程介绍 2. 就诊前的准备 3. 就诊中的具体方法及注意事项
2
就诊流程概况
门诊就诊流程一般都包括分诊→挂号 →就诊→检查→治疗→取药（住院）；但 各医院都对就诊流程进行了优化组合，故 每个医院就诊流程均有差别。
3
我院就诊流程概况
我院门诊就诊流程是充分利用 了“数字化”网络信息，实施 地方持卡就医及军人指纹就医、 自动排队叫号及自动划价的方 便、快捷的流程。
11
就诊前的准备
5. 看口腔科的患者，应先漱口、 刷牙,保持口腔清洁,以免影响诊断或 发生口腔感染；不宜空腹去拔牙。
6. 看眼科的患者，要先检查视力， 有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正 视力。
12
就诊前的准备
提问 就诊前为什么要先回顾病情呢？
回答
通常就诊时间只有匆匆数分钟，若想 获得较理想的医疗服务，应把病情详细 地告诉医生，讲述的越详细，越能帮助 医生作出正确判断。
7
门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊
收费处交住院 押金或退卡
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
8
门诊就诊流程
分诊 挂号 候诊
1.初诊者先到军人 就诊办取号，再到
挂号处录指纹 2.复诊者到触摸屏
按指纹挂号
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
9
就诊前的准备
1. 认真回顾病情，复诊者将用药情况 及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。
13
就诊前的准备
提问 怎样指导患者回顾病情呢？
回答
主要有以下几方面：什么时候开始发 病？发病部位在哪里？现在觉得怎样？ 多长时间出现一次症状？症状持续多久？ 在什么状况下发病？什么情况下病情好 转？有没有家族病史？
门诊部PPT课件讲课内容
诊疗后随访与回访
随访与回访方式
提供多种随访与回访方式，如电话随 访、短信提醒、在线咨询等，以便及 时了解患者的病情恢复情况。
随访与回访内容
介绍随访与回访的内容，包括询问病 情、指导用药、提醒复查等，以促进 患者的康复。
患者满意度调查
调查方式
提供多种调查方式，如问卷调查、电话调查等，以便全面了解患者的满意度。
门诊部是医院最早接触患者的部门， 负责初步诊断、治疗和分流患者。门 诊部还承担预防保健和健康咨询的职 责，如开展健康讲座、疫苗接种等。
门诊部的组织结构
总结词
门诊部通常由挂号收费室、候诊区、诊疗室、检查室等组成，各部门之间相互 协作，确保患者得到高效、便捷的医疗服务。
详细描述
门诊部通常设有挂号收费室，负责患者的挂号、收费工作；候诊区供患者等待 叫号；诊疗室由医生进行诊疗；检查室则进行必要的实验室或影像学检查。
医务人员绩效评估与激励
总结词
激发医务人员工作积极性，提高门诊部整 体绩效
绩效评估方式
采用多种绩效评估方式，如目标管理、 360度反馈等，确保评估结果的客观性和
公正性。
绩效评估标准
制定科学合理的绩效评估标准，明确各岗 位的关键绩效指标（KPI）。
激励措施
根据绩效评估结果，采取相应的激励措施 ，如薪酬调整、晋升机会、荣誉奖励等， 激发医务人员的工作积极性和创造力。
远程诊疗的优势
方便快捷，减少患者就诊时间和交 通成本，提高医疗服务效率。
06
门诊部服务优化与创新
服务流程优化
服务流程再造
对现有服务流程进行全面梳理， 发现存在的问题和瓶颈，进行流
程再造，提高服务效率。
简化流程
通过减少不必要的环节和手续， 降低患者等待时间和操作复杂度
门诊流程信息化建设PPT精品课程课件讲义
• 预约挂号
选择科室
预约挂号
选择专家
预约挂号
选择时段
预约挂号
选择普通门诊
• 增加就诊人
• 可为别人提供预约
四大掌上功能
---智能导诊
• 位置导航
• 门诊科室分布
• 楼层布局
• 疾病导诊
• 按症牵引
• 推荐科室或医生
四大掌上功能
---用药提醒
• 自主设置服务
信息化的门诊就诊流程
挂号（办理市民卡，凭卡挂号）
按挂号单指引到“**楼**区”
挂号、候诊、就诊、交费、检查、 治疗、取药……
刷市民卡或刷挂号单条形码报到 坐下候诊，看电视屏 听广播叫号后，进入诊室就诊 凭导诊单 人工交费或自助交费 按导诊单指引
每个环节都要使用市民卡 （或挂号单、导诊单条码） 刷码识别
取药、检查、治疗
当天取报告 重新报到
隔天取报告
重新挂号
大字提醒导诊信息
就诊科室及地点 建议就诊时间 报到提示
注意事项
就诊：自助刷卡 确认到诊
按序进入工作站电脑
Байду номын сангаас
刷卡报到
医生通知、 闪屏叫号 、 进入诊室
等候
排队顺序的人工调整：
危重、困难患者给予优先 病人选择熟悉的医生……
导诊单 让患者不再走迷宫
现代化检验科生化分析流水线实现快速检验和自助取报告
自助取报告机
检查报告实时推送到手机客户端
自动化、集成化药房实现智能化取药
自动化、集成化药房实现智能化取药。
双“掌”齐下 助推就医信息 化
鼓医.APP
微信公众号
• 鼓楼医院.APP
按疾病预约挂号方案ppt课件
xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx
精选课件ppt
14
推荐医院 医院
北京协和医院
排 序： 按预约量 按综合排序
等级
所属地区 科室 号源查询
三级甲等
东城区 内分泌科 西城区 内分泌科
剩余号源 查询
卫生部北京医院 三级甲等
剩余号源
东城区 内分泌门诊 查 询
北京大学人民医院 三级甲等
西城区 产 科
精选课件ppt
16
精选课件ppt
17
精失明 肾虚与糖尿病 “看不见”的糖尿病
……更多
相关专题
不吃主食易得糖尿病 糖尿病患者意外怀孕咋办？ 经常外出就餐吃出糖尿病 查眼底窥视你体内的糖尿病
……更多
18
健康小贴士
随身带些点心：当外出散步、游泳、或作园艺等活动时，准备些点心在身边，需要时可以 吃点，预防低血糖。 多喝水：人体一直都在失水，尤其是活动时或饮酒后，尤其是天气热时，如果糖尿病患者 血糖控制不好就更易发生脱水。因此，一定要随时带着水，把喝水当成习惯。 经常检测血糖：炎热的天气会使血糖波动，经常测血糖是确定血糖值是否稳定的唯一途径。
心血管科 呼吸科 感染科 综合内科
神经内科 消化内科 肾病科 血液科 过敏反应科
内分泌科 免疫科 老年病科
大叶性肺炎 心源性哮喘 花粉过敏性哮喘
慢性支气管炎 肺结核 xxxxx
慢性阻塞性肺气肿 肺癌 xxxxx
精选课件ppt
11
精选课件ppt
12
栏目组织结构（三）
精选课件ppt
13
预约申请 疾病详情 推荐医院 推荐科室 相关视频 相关专题
精选课件ppt
19
我
心
精选课件ppt
14
推荐医院 医院
北京协和医院
排 序： 按预约量 按综合排序
等级
所属地区 科室 号源查询
三级甲等
东城区 内分泌科 西城区 内分泌科
剩余号源 查询
卫生部北京医院 三级甲等
剩余号源
东城区 内分泌门诊 查 询
北京大学人民医院 三级甲等
西城区 产 科
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17
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18
健康小贴士
随身带些点心：当外出散步、游泳、或作园艺等活动时，准备些点心在身边，需要时可以 吃点，预防低血糖。 多喝水：人体一直都在失水，尤其是活动时或饮酒后，尤其是天气热时，如果糖尿病患者 血糖控制不好就更易发生脱水。因此，一定要随时带着水，把喝水当成习惯。 经常检测血糖：炎热的天气会使血糖波动，经常测血糖是确定血糖值是否稳定的唯一途径。
心血管科 呼吸科 感染科 综合内科
神经内科 消化内科 肾病科 血液科 过敏反应科
内分泌科 免疫科 老年病科
大叶性肺炎 心源性哮喘 花粉过敏性哮喘
慢性支气管炎 肺结核 xxxxx
慢性阻塞性肺气肿 肺癌 xxxxx
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11
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栏目组织结构（三）
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19
我
心
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如果患者不需要挂号或者就医完成则需要到前台注销个人 信息。
2019/9/24
医院门诊系统
5
工号
登陆密码
姓名
身份证号 医疗卡号
姓名 性别 年龄 地址 电话号码
管理
管理者
管理
管理 持有
就诊卡
收费金额 收费
患者
卡号
密码
卡内余额
医师
选择
查询 选择 科室
从属
2019/9/24
科室号
医院门诊系统
科室主任
这个系统为患者提供更好的服务，实现挂 号系统的信息化。
2019/9/24
医院门诊系统
3
门诊挂号 前台登记
信息 科室前台 专家查询 是否挂号
N
2019/9/24
医院门诊挂号系统 挂号方式
Y
Y
医院医师 处缴费
就诊
医院门诊系前 统 台注销
网上 挂
网上 信
网上 查
是否 网上
4
医院门诊挂号系统介绍
患者有两种挂号方式，门诊挂号和网上预约挂号。门诊 挂号流程：患者进入医院后，先到前台登记个人信息（身 份证号、医疗卡号、姓名、性别、年龄、地址、电话号码、 患者类型（普通患者、新农村医保患者、军人患者、低保 患者）），然后到相应的科室终端PC机前查询医师的信息 （医师号、姓名、医龄、电话号码、学历、主要成就，医 院根据医师学历和个人主要成就设置了不同的挂号收费金 额。患者可以根据医院提供的医师信息，选择医师就诊）。 挂号成功后，患者到达相应的医师处进行缴费和就诊。整 个系统的功能均通过一张就诊卡（前台等记时发放）在终 端PC机上来实现，包括登记，查询，挂号，缴费。
科室电话
医师号 姓名 医龄
电话号码 学历
主要成就
8
医院门诊挂号系统功能模块
医院门诊 挂号系统
患者注册 系统
科室门诊 医师信息 挂号系统 管理系统
系 统 后 台 患者登陆 管理系统 系统
2019/9/24
医院门诊系统
9
前台登记系统
前台挂号 系统
添加信息
就诊卡办理
注销
患者 信息
登记 信息
密码 设置
充值
2019/9/24
医院门诊系统
16
2.1实现功能：
用户端 Patientmain
添加个人信息 个人信息查询 网上挂号 医师及科室信息 查询
2019/9/24
HORS
医师端 Doctormain
病患信息查询 挂号信息查询
医院门诊系统
管理员端 Administrator
系统维护 患者信息管理 医师信息管理 信息查询管理 科室信息管理
17
医师管理和后台管理系统
医师管理系统的使用者是医师。医师可以 查询患者的个人信息和医师个人信息编辑。
后台管理系统主要实现修改---修改医师、 患者的个人信息、添加患者的就诊信息等； 查询---医师、患者；维护整个系统的安全。
2019/9/24
医院门诊系统
18
经济可行性分析
通过对支出（基本建设投资、其他一次性 支出、非一次性支出 ）和收益（一次性收 益、非一次性收益、不可定量的收益 ）的 分析，计算出投资收益比判断此系统的经 济可行性。
山科医院门诊挂号系统
三人组：生茂元：201201051018 牛士成：201201051017 隋龙鑫：201201051020
2019/9/24
医院门诊系统
1
分工
生茂元： 前台管理系统，科室门诊挂号系 统；
牛士成：医师信息管理系统； 隋龙鑫：后台管理系统；
2019/9/24
医院门诊系统
2019/9/24
医院门诊系统
20
主界面
2019/9/24
医院门诊系统
21
注册界面
2019/9/24
医院门诊系统
22
挂号查询界面
2019/9/24
医院门诊系统
23
患者登陆查询界面
2019/9/24
医院门诊系统
24
医生登陆界面
2019/9/24
医院门诊系统
25
医生界面
2019/9/24
医院门诊系统
26
管理员界面
2019/9/24
科室挂号系统可实现以下功能：查询---查询医师 信息、患者信息、医院科室信息；挂号；就诊卡 服务：查询余额、查询就诊记录和患病信息、修 改密码、充值。
2019/9/24
医院门诊系统
14
医院门诊挂号系统
预约须知 患者登陆系统 管理员管理 患者个人信息
姓名：
性别： 年龄： 地址： 电话号码：
身份证号：
退还 余额
2019/9/24
医院门诊系统
10
医师门诊管理系统
医师门诊 管理系统
查询
添 加 挂 登记系统 号信息
添加信息
医师 患者 信息 信息
每 周 挂 注册 号编辑
登陆
患 者 医师个 信息 人信息
2019/9/24
医院门诊系统
11
后台管理系统ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
后台管理 系统
添加
查询
维护
修改
管理 信息
医师 信息
患者 医师 信息 信息
由于投资效益比远大于100%, 可知此系统值 得开发。
2019/9/24
医院门诊系统
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安全处理方法
病人用户只能通过网上登陆个人账号查询与自己 有关的信息和公布的公共信息，不能对任何数据 进行更改；
医师用户有权在有限次数和有限期限内对所负责 病人的患病信息进行输入和修改；前台管理人员 则拥有在其权限内的查询、修改、删除病人信息， 医师信息，通知信息的权限。医院数据库管理人 员对整个数据实行数据封装、隐藏。
挂号医师： 就诊医师：
状态： 未挂号
网上预约挂号
患者信息查询系统
医师信息
患者信息
医师信息
管理员信息
2019/9/24
医院门诊系统
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数据库模块设计
患者查询系统、医师管理系统、科室挂号 系统中患者不能查询其他患者的信息。但 后台管理系统的管理员则能查看各个患者 的和医师的全部信息并能对信息进行修改 和添加功能。
2
目的
现在的医院门诊挂号在挂号高峰期常常 出现患者挂号排队时间长、拥挤、挂号困 难或挂不上号等问题。因此,如何提供正确、 方便、快捷的挂号是患者得到满意医疗服 务的前提保证。但是我们这个医院门诊挂 号系统 很好的解决了这些问题，方便患者 就诊、简化就诊环节,减少排队等候的时间, 同时实行个人资料信息化管理 。
2019/9/24
医院门诊系统
患者 信息
医师 信息
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医院收费系统
患者登陆 系统
患者输入 信息登陆
登陆后 查询
基本 信息
密码
患者是 否挂号
患者就诊 医师
2019/9/24
医院门诊系统
13
前台登记和科室挂号系统
前台登记系统可实现以下功能：添加患者的个人 信息、就诊卡办理、个人信息的注销。其中添加 信息包括添加患者的信息和医师的信息。就诊卡 办理的功能包括登记信息、就诊卡充值、就诊卡 密码的设置和卡内余额的退还。（未实现）
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医院门诊系统
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工号
登陆密码
姓名
身份证号 医疗卡号
姓名 性别 年龄 地址 电话号码
管理
管理者
管理
管理 持有
就诊卡
收费金额 收费
患者
卡号
密码
卡内余额
医师
选择
查询 选择 科室
从属
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科室号
医院门诊系统
科室主任
这个系统为患者提供更好的服务，实现挂 号系统的信息化。
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医院门诊系统
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门诊挂号 前台登记
信息 科室前台 专家查询 是否挂号
N
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医院门诊挂号系统 挂号方式
Y
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医院医师 处缴费
就诊
医院门诊系前 统 台注销
网上 挂
网上 信
网上 查
是否 网上
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医院门诊挂号系统介绍
患者有两种挂号方式，门诊挂号和网上预约挂号。门诊 挂号流程：患者进入医院后，先到前台登记个人信息（身 份证号、医疗卡号、姓名、性别、年龄、地址、电话号码、 患者类型（普通患者、新农村医保患者、军人患者、低保 患者）），然后到相应的科室终端PC机前查询医师的信息 （医师号、姓名、医龄、电话号码、学历、主要成就，医 院根据医师学历和个人主要成就设置了不同的挂号收费金 额。患者可以根据医院提供的医师信息，选择医师就诊）。 挂号成功后，患者到达相应的医师处进行缴费和就诊。整 个系统的功能均通过一张就诊卡（前台等记时发放）在终 端PC机上来实现，包括登记，查询，挂号，缴费。
科室电话
医师号 姓名 医龄
电话号码 学历
主要成就
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医院门诊挂号系统功能模块
医院门诊 挂号系统
患者注册 系统
科室门诊 医师信息 挂号系统 管理系统
系 统 后 台 患者登陆 管理系统 系统
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医院门诊系统
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前台登记系统
前台挂号 系统
添加信息
就诊卡办理
注销
患者 信息
登记 信息
密码 设置
充值
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医院门诊系统
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2.1实现功能：
用户端 Patientmain
添加个人信息 个人信息查询 网上挂号 医师及科室信息 查询
2019/9/24
HORS
医师端 Doctormain
病患信息查询 挂号信息查询
医院门诊系统
管理员端 Administrator
系统维护 患者信息管理 医师信息管理 信息查询管理 科室信息管理
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医师管理和后台管理系统
医师管理系统的使用者是医师。医师可以 查询患者的个人信息和医师个人信息编辑。
后台管理系统主要实现修改---修改医师、 患者的个人信息、添加患者的就诊信息等； 查询---医师、患者；维护整个系统的安全。
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经济可行性分析
通过对支出（基本建设投资、其他一次性 支出、非一次性支出 ）和收益（一次性收 益、非一次性收益、不可定量的收益 ）的 分析，计算出投资收益比判断此系统的经 济可行性。
山科医院门诊挂号系统
三人组：生茂元：201201051018 牛士成：201201051017 隋龙鑫：201201051020
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医院门诊系统
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分工
生茂元： 前台管理系统，科室门诊挂号系 统；
牛士成：医师信息管理系统； 隋龙鑫：后台管理系统；
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医院门诊系统
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医院门诊系统
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主界面
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医院门诊系统
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注册界面
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医院门诊系统
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挂号查询界面
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医院门诊系统
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患者登陆查询界面
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医院门诊系统
24
医生登陆界面
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医院门诊系统
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医生界面
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医院门诊系统
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管理员界面
2019/9/24
科室挂号系统可实现以下功能：查询---查询医师 信息、患者信息、医院科室信息；挂号；就诊卡 服务：查询余额、查询就诊记录和患病信息、修 改密码、充值。
2019/9/24
医院门诊系统
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医院门诊挂号系统
预约须知 患者登陆系统 管理员管理 患者个人信息
姓名：
性别： 年龄： 地址： 电话号码：
身份证号：
退还 余额
2019/9/24
医院门诊系统
10
医师门诊管理系统
医师门诊 管理系统
查询
添 加 挂 登记系统 号信息
添加信息
医师 患者 信息 信息
每 周 挂 注册 号编辑
登陆
患 者 医师个 信息 人信息
2019/9/24
医院门诊系统
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后台管理系统ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
后台管理 系统
添加
查询
维护
修改
管理 信息
医师 信息
患者 医师 信息 信息
由于投资效益比远大于100%, 可知此系统值 得开发。
2019/9/24
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19
安全处理方法
病人用户只能通过网上登陆个人账号查询与自己 有关的信息和公布的公共信息，不能对任何数据 进行更改；
医师用户有权在有限次数和有限期限内对所负责 病人的患病信息进行输入和修改；前台管理人员 则拥有在其权限内的查询、修改、删除病人信息， 医师信息，通知信息的权限。医院数据库管理人 员对整个数据实行数据封装、隐藏。
挂号医师： 就诊医师：
状态： 未挂号
网上预约挂号
患者信息查询系统
医师信息
患者信息
医师信息
管理员信息
2019/9/24
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15
数据库模块设计
患者查询系统、医师管理系统、科室挂号 系统中患者不能查询其他患者的信息。但 后台管理系统的管理员则能查看各个患者 的和医师的全部信息并能对信息进行修改 和添加功能。
2
目的
现在的医院门诊挂号在挂号高峰期常常 出现患者挂号排队时间长、拥挤、挂号困 难或挂不上号等问题。因此,如何提供正确、 方便、快捷的挂号是患者得到满意医疗服 务的前提保证。但是我们这个医院门诊挂 号系统 很好的解决了这些问题，方便患者 就诊、简化就诊环节,减少排队等候的时间, 同时实行个人资料信息化管理 。
2019/9/24
医院门诊系统
患者 信息
医师 信息
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医院收费系统
患者登陆 系统
患者输入 信息登陆
登陆后 查询
基本 信息
密码
患者是 否挂号
患者就诊 医师
2019/9/24
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前台登记和科室挂号系统
前台登记系统可实现以下功能：添加患者的个人 信息、就诊卡办理、个人信息的注销。其中添加 信息包括添加患者的信息和医师的信息。就诊卡 办理的功能包括登记信息、就诊卡充值、就诊卡 密码的设置和卡内余额的退还。（未实现）