微信营销策划运营优化方案移动互联网营销策划成功案例微信营销技巧行业解决方案推广模式手册
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微信时代
社交+营销
人群&
导购
微信营销策划运营优化方案 移动互联网营销策划 微信营销方案成功案例 微信营销技巧 行业解决方案推 广模式手册
目 录
1
与其说移动互联网，不如说互联网移动化
2
3 4
移动APP进入大者恒大的时代
基于微信，高实效性的社交营销解决方案 选择微信营销原因
1
与其说移动互联网不如说互联网移动化
>>查询酒店： 发送你的位置 信息，可获知 周边喜达屋酒 店推荐信息。
位置信息智能回复系统
提升位置查询的用户体验
比人工回复更快捷和准确
弥补人工回复不及时造成客户流失
位置信息智能回复系统，提供二次保障
让顾客更好的了解到所在位置能够获得的服务
顾客通过LBS查询时，系统会自动出现（位置、 内容、图片、或者网页URL）等一系列的内容形式
提高成交率
客服参与消费流程，向顾客提供及时的信息和服务
节省流量，提升用户体验
HTML5页面更加贴近微信使用者对简洁的要求
掌控顾客需求与习惯
为数据分析推荐提供前提依据
提高微信商务的ROI在2～5倍
优化了购物的效率与顾客的购物时长与操作，大大提 高从购物车到“货到付款”的成交率，
3.社交购物短链：位置资讯查询服务
微博 48亿小时/10月时长
2010年12月 1亿 2011年6月 2亿 2012年9月 3亿
用户在线 时长
微信 2011年1月推出 2012年3月 1亿 2012年9月 2亿
2013年 超过3.8亿
50亿小时/10月时长
微信
Source：DCCI 2012.11.26
3
基于微信，实效性的社交营销解决方案
2013年，微信活跃用户将达3.8亿以上，大大超过新浪微博目前活跃用户数（估计1.2亿左右）
微信用户在线时长超过新浪微博 微信与微博用户在线时长对比：
微信与新浪微博用户规模对比：
• • 新浪微博上线40个月，用户增长超过3亿； 微信上线未满24个月，从0增长超过3亿用户(2013.1.15)；
微博 2009年8月推出
为商户制作或转码HTML5的移动购物网页，并与微信客服系统对接，实现微信用户的移动购物功能
2.社交购物短链： 付款—货到付款
商户接到用户在HTML5网页选购商品的通知后，向顾客发起微信下行对话，
完成确认订单手续（收件地址、时间等）
微信智能化导购与人工服务相结合
降低顾客流失率
微信智能导购系统更直接的提供“浏览—咨询— 选购”的链条
节省人工成本 自助式查询，提高服务便捷度 拉动顾客消费，提升销售
能够让顾客随时随地的查询和获取企业的服务，
便于位置信息的更改或增加，提升人机互动的灵活 性，能更好的
4.社交购物短链：优惠信息的索取
为商户按照关键词信息设置微信用户自助查询的应答内容
晚上19：01
北京威斯汀有 什么优惠吗？
便于关键词的更改或增加，提升人机互动的灵活性
促使销售的发生
顾客在产生主动的消费需求时，通过关键词的查询， 能够第一时间出现对的内容并引导到消费流程
社交CRM
• 高效益的客户服务
• 信息推送给精准受众
• 最大化地提高老顾客的ARPU
1A.第一步：微信账户捆绑会员
1. SPwk.baidu.com为每一个成员生成QR码，在
解决单一客服回复不及时，多位客服无法并 发受理咨询 提升咨询者服务体验，更大转化率成为顾客
短链微营销
• 缩短消费者的路径，在同一界面里完成“浏览——咨询——选购”的流程；
• 利用微信和我们合作开发的应用程序，较少的沟通障碍，更有利于品牌可以与
它的（潜在）客户更频繁地以较低的成本沟通
1.社交购物短链： 浏览—资讯—购买
晚上19：03
1. 2.
SPG微信粉丝用户向SPG帐号提交查询 “关键词”（酒店名称、城市名称等） 获得该酒店或该城市酒店的当前优惠活 动信息内容。
•
高精准信息对应
• 及时响应潜在需求
优惠信息的索取（关键字查询）
比人工回复更快捷和准确 关键词回复设置，便于用户获取自己感兴趣的内容
节省人工成本 自助式查询，提升用户首次互动率，
为商户按照门店/柜台/活动会场等位置信息设置微信用户自助查询的应答内容 1.用户通过微信发送位置查询
北京庆丰 闸后街附 近有喜达 屋酒店吗？
晚上18:57
2.提取地理位置信息
晚上18:59
3.获得附近的喜达屋酒店信息 【名称、电话、预订等信息】
晚上19：01
北京庆丰闸后 街
晚上19:00 晚上19：03
(单位:万人)
人口规模
网民规模 移动网民规模
从移动六大应用看互联网移动化
2
移动APP进入大者恒大的时代
App世界进入大者恒大时代
• 流量战场从桌面来到了移动，从浏览器与 Flash 来到了 Android 与 iPhone • 一个 App 即使有不错的实用度/好玩度和用户体验，要成功获得大量的用户下载，推广的工作是重要的关键因素 （毕竟这世 界上有上百万个 Apps，要从这里面脱颖而出靠刷榜是不够的，有时还要“拼爹”） • 2012年11月，韩国Line成功推出4款游戏暴热，宣告着 App 产业要从早期人人有机会的大混战世界，开始升级至列强割据的 大者恆大时代。 数据来源： 缔元信2012年移动App应用状况研究报告
微信企业应用的两大价值
1 2
短链微营销 社交CRM
首先，要开通IVR式的微信多客服坐席
客户1
客户2
客服1 微信客服中心平台 客服2
及 时 响 应 智 能 排 队
客户3
客服1
客户4
自动 分配
客服3
客户5
客户6
客服2
…
客户7
客服3
客户8
……
微信客服并发处理信息（并发10坐席）
提供多客服自动接入排队功能 缩短客服回复的单位时间
第一步：
用户通过微信扫描网站或EDM上 的【二维码】
3.扫描出现提示页面，用户点击【 确认】进入信息页面
电脑屏幕上或打印出的表格后填写
自己的信息。
一键关注+后台捆绑实体卡
互联网移动化在导航应用的发展趋势
手机输入网址不易，大量手机上网用户选择导航入口
移动搜索——转化更直接 让生意更快成交
移动电子商务的发展趋势
社交 邮件 视频 搜索 游戏
17%
访问时长占比
音乐 阅读 博客 其他
73%
访问时长占比
2013年，中国最强的移动社交客户端是微信
微信的强关系互动力是微博的弱关系互动力的4-10倍 （摘录@龚文祥）
社交+营销
人群&
导购
微信营销策划运营优化方案 移动互联网营销策划 微信营销方案成功案例 微信营销技巧 行业解决方案推 广模式手册
目 录
1
与其说移动互联网，不如说互联网移动化
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3 4
移动APP进入大者恒大的时代
基于微信，高实效性的社交营销解决方案 选择微信营销原因
1
与其说移动互联网不如说互联网移动化
>>查询酒店： 发送你的位置 信息，可获知 周边喜达屋酒 店推荐信息。
位置信息智能回复系统
提升位置查询的用户体验
比人工回复更快捷和准确
弥补人工回复不及时造成客户流失
位置信息智能回复系统，提供二次保障
让顾客更好的了解到所在位置能够获得的服务
顾客通过LBS查询时，系统会自动出现（位置、 内容、图片、或者网页URL）等一系列的内容形式
提高成交率
客服参与消费流程，向顾客提供及时的信息和服务
节省流量，提升用户体验
HTML5页面更加贴近微信使用者对简洁的要求
掌控顾客需求与习惯
为数据分析推荐提供前提依据
提高微信商务的ROI在2～5倍
优化了购物的效率与顾客的购物时长与操作，大大提 高从购物车到“货到付款”的成交率，
3.社交购物短链：位置资讯查询服务
微博 48亿小时/10月时长
2010年12月 1亿 2011年6月 2亿 2012年9月 3亿
用户在线 时长
微信 2011年1月推出 2012年3月 1亿 2012年9月 2亿
2013年 超过3.8亿
50亿小时/10月时长
微信
Source：DCCI 2012.11.26
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基于微信，实效性的社交营销解决方案
2013年，微信活跃用户将达3.8亿以上，大大超过新浪微博目前活跃用户数（估计1.2亿左右）
微信用户在线时长超过新浪微博 微信与微博用户在线时长对比：
微信与新浪微博用户规模对比：
• • 新浪微博上线40个月，用户增长超过3亿； 微信上线未满24个月，从0增长超过3亿用户(2013.1.15)；
微博 2009年8月推出
为商户制作或转码HTML5的移动购物网页，并与微信客服系统对接，实现微信用户的移动购物功能
2.社交购物短链： 付款—货到付款
商户接到用户在HTML5网页选购商品的通知后，向顾客发起微信下行对话，
完成确认订单手续（收件地址、时间等）
微信智能化导购与人工服务相结合
降低顾客流失率
微信智能导购系统更直接的提供“浏览—咨询— 选购”的链条
节省人工成本 自助式查询，提高服务便捷度 拉动顾客消费，提升销售
能够让顾客随时随地的查询和获取企业的服务，
便于位置信息的更改或增加，提升人机互动的灵活 性，能更好的
4.社交购物短链：优惠信息的索取
为商户按照关键词信息设置微信用户自助查询的应答内容
晚上19：01
北京威斯汀有 什么优惠吗？
便于关键词的更改或增加，提升人机互动的灵活性
促使销售的发生
顾客在产生主动的消费需求时，通过关键词的查询， 能够第一时间出现对的内容并引导到消费流程
社交CRM
• 高效益的客户服务
• 信息推送给精准受众
• 最大化地提高老顾客的ARPU
1A.第一步：微信账户捆绑会员
1. SPwk.baidu.com为每一个成员生成QR码，在
解决单一客服回复不及时，多位客服无法并 发受理咨询 提升咨询者服务体验，更大转化率成为顾客
短链微营销
• 缩短消费者的路径，在同一界面里完成“浏览——咨询——选购”的流程；
• 利用微信和我们合作开发的应用程序，较少的沟通障碍，更有利于品牌可以与
它的（潜在）客户更频繁地以较低的成本沟通
1.社交购物短链： 浏览—资讯—购买
晚上19：03
1. 2.
SPG微信粉丝用户向SPG帐号提交查询 “关键词”（酒店名称、城市名称等） 获得该酒店或该城市酒店的当前优惠活 动信息内容。
•
高精准信息对应
• 及时响应潜在需求
优惠信息的索取（关键字查询）
比人工回复更快捷和准确 关键词回复设置，便于用户获取自己感兴趣的内容
节省人工成本 自助式查询，提升用户首次互动率，
为商户按照门店/柜台/活动会场等位置信息设置微信用户自助查询的应答内容 1.用户通过微信发送位置查询
北京庆丰 闸后街附 近有喜达 屋酒店吗？
晚上18:57
2.提取地理位置信息
晚上18:59
3.获得附近的喜达屋酒店信息 【名称、电话、预订等信息】
晚上19：01
北京庆丰闸后 街
晚上19:00 晚上19：03
(单位:万人)
人口规模
网民规模 移动网民规模
从移动六大应用看互联网移动化
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移动APP进入大者恒大的时代
App世界进入大者恒大时代
• 流量战场从桌面来到了移动，从浏览器与 Flash 来到了 Android 与 iPhone • 一个 App 即使有不错的实用度/好玩度和用户体验，要成功获得大量的用户下载，推广的工作是重要的关键因素 （毕竟这世 界上有上百万个 Apps，要从这里面脱颖而出靠刷榜是不够的，有时还要“拼爹”） • 2012年11月，韩国Line成功推出4款游戏暴热，宣告着 App 产业要从早期人人有机会的大混战世界，开始升级至列强割据的 大者恆大时代。 数据来源： 缔元信2012年移动App应用状况研究报告
微信企业应用的两大价值
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短链微营销 社交CRM
首先，要开通IVR式的微信多客服坐席
客户1
客户2
客服1 微信客服中心平台 客服2
及 时 响 应 智 能 排 队
客户3
客服1
客户4
自动 分配
客服3
客户5
客户6
客服2
…
客户7
客服3
客户8
……
微信客服并发处理信息（并发10坐席）
提供多客服自动接入排队功能 缩短客服回复的单位时间
第一步：
用户通过微信扫描网站或EDM上 的【二维码】
3.扫描出现提示页面，用户点击【 确认】进入信息页面
电脑屏幕上或打印出的表格后填写
自己的信息。
一键关注+后台捆绑实体卡
互联网移动化在导航应用的发展趋势
手机输入网址不易，大量手机上网用户选择导航入口
移动搜索——转化更直接 让生意更快成交
移动电子商务的发展趋势
社交 邮件 视频 搜索 游戏
17%
访问时长占比
音乐 阅读 博客 其他
73%
访问时长占比
2013年，中国最强的移动社交客户端是微信
微信的强关系互动力是微博的弱关系互动力的4-10倍 （摘录@龚文祥）