组织行为学复习要点

组织行为学

第一章个体行为与管理

一、知觉与行为

（一）定义：知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体属性达到反映。

(二）特点：1.知觉的选择性；2.知觉的理解性；3.知觉的整体性；4.知觉的恒常性

(三)效应：1.第一印象效应或(首因效应)；2.晕轮效应（以点带面效应）；3.近因效应（在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。）；4.定型效应（社会刻板印象）

（四）知觉与管理

1.知觉对人员聘用的影响

问题：人员聘用中，首因效应、晕轮效应等常常发挥重要影响。

措施：面谈情景设计、题目合理编制、主持培训、评分者信度等。

2.知觉对人员绩效期望的影响

问题：知觉歪曲、不公等。

措施：考核量表设计、工作情景评估、主持人培训、360°考评等。

二、态度与行为

（一）定义：态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。（二）态度的结构：态度的认知成分；态度的情感成分；态度的意向成分

（三）组织行为学关注的态度：工作满意度；工作投入度；组织承诺

三、个性与行为

（一）定义：个性指一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他与别人有所区别的个体倾向和个体心理特征的总和。

（二）个性与管理

１.根据个性类型合理使用人员，这是人力资源管理的出发点。

２.根据员工的个性特点采用不同的管理方法。

３.根据个性特点合理设计领导班子的个性结构。

四、气质与行为

1.定义：指个人心理活动的动力特点。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特点。

2.气质的类型:

胆汁质型：相当于巴甫洛夫高级神经活动类型学说中的不可遏止型。特点是情绪体验强烈、来得快、去的也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、刚强、表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、易于冲动，感情用事。

多血质型：相当于活泼型。特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼

好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强。这类人常表现为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。

粘液质型：相当于安静型。特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。这类人常表现为沉默寡言，反应迟缓，固执、保守、怠倦，缺乏生气。

抑郁质型：相当于抑制型。特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。

3.气质与管理：

1、依据气质特点，合理安排工作

2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性

3、根据气质差异，采用灵活的管理方法

五、性格与行为

（一）定义：性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。

（二）性格的类型：1.向性说：按照人的心理活动和能量倾向于外部或内部，把人的性格分为内向型和外向型。

2.独立—顺从说：根据一个人的独立性程度可划分为独立型与顺从型或依赖型。

(三）性格与管理

1、认识到性格是影响工作绩效的重要因素

2、改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质

3、了解职工性格，合理安排工作

六、能力与行为

（一）能力的概念：能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

（二）能力的种类：

1.一般能力与特殊能力

2.认识能力、实践能力和社交能力

3.心理能力与体质能力

（三）能力与管理

1.合理选材，量才录用

2.人的能力要与职务相匹配

3.注意能力互补

4.用人的关键是发挥人的能力

5.有效地加强员工能力培训

6.建立有效的人才竞争选择制度

七、情感与行为

（一）情绪与情感

1.概念

情感：人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们通过知觉、思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种体验就是情感。

情绪：是情感的外在具体表现，是一种强烈的情感，它直接指向人或物。

2.情绪和情感的差异

联系：情绪和情感是由客观事物是否符合并满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体验。

区别：情绪是对生理性需要是否得到满足而产生的态度和体验；由事物的表面现象引起，带有冲动性和易变性。

情感则是对社会性需要是否得到满足而产生的态度和体验。由对事物的深刻认识引起，很少有冲动性。

（二）情绪和情感对行为的影响

情绪和情感的积极作用：个体的动机加强，努力程度提高，工作绩效改善。

情绪和情感的消极作用：个体工作的动机减弱，努力程度降低，工作绩效下降。（三）情绪和情感：管理中的应用

组织中沟通前的“情绪调动”：讨论共同感兴趣的话题，创造融洽的气氛。

对工作效率的影响：正性情绪促进工作绩效，适当的负性情绪同样可以促进工作绩效。“情感投资”管理方式：创造条件改善个体的情绪和情感。

第三章组织承诺与个体行为

一、组织承诺的概念

个人对于某一特定的组织的认同与投入之强度，并期待继续留任该组织且接受组织文化的一种态度。

二、组织承诺的结构

1.情感承诺：是个体对组织的认同程度。员工由于对组织价值观、目标的认同和深厚的感情，而对组织所形成的忠诚并努力工作的程度。

2.连续承诺：是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。员工为不失去已有职位和多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织工作。

3.规范承诺：受社会责任感和社会规范约束而形成一种承诺感。在个体社会化的过程中，不断被灌输或强调这样一种观念或规范：忠诚于组织是会得到赞扬和鼓励的一种恰当行为。人们之所以留在组织中是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。