联网报警系统运营业务基础培训资料

区域联网报警系统运营业务

基础培训资料

联网运营概述

这里所说的报警运营服务公司泛指建立区域联网报警中心运营系统的所有国有、民营或私营公司（如各地的110联网报警中心，民营的各类联网保全公司）。

通过建立联网报警中心平台这种技术防范手段的市场在国内的需求越来越大，随着人们安全意识不断提高，使人们对生命财产安全的关注不断提高，联网报警服务的业务已经在国内蓬勃发展。

保安公司主要是面对社会提供联网报警服务业务（少数保安公司和公安局110联网报警业务只服务金融机构、政府事业单位和大型国有企业），发展客户进入联网报警系统，保安公司提供的是报警信息服务，和委托报警以及委托现场处理服务的业务。一般刚建立的公司技术安装人员对业务不熟练要工作人员分工详细布线人员专业布线调试人员专业调试车上备有宣传彩页随时给你的客户周围的商户宣传自己让他们多了解公司的一些优惠政策和保险方面的事情

基本业务开展流程：

1. 发展客户入网：客户对象广泛，如工厂，学校，医院，商铺以及个人住宅

等等；发展进入联网的客户缴纳月租服务费用，可根据具体情况设定不

同的收费标准；并签订委托服务协议，确定双方的职责和义务，界定双方的权利；

2. 新的开端新的开始首先看你所在的地方银行有多少珠宝店几家专

卖店（包括衣服手机面包…）连锁店（西餐厅家电…）大型超市商场等统计完有你要发展的有几个会发展的有多少个你的朋友要

安装多少通过你的关系能命令的有多少你的客户发展就很明了加上

你的保险和公司的实力你的发展理念……….

3. 填写入网相关信息：在警情发生时候所要通知的客户电话号码等资料，保

证在出现警情时候能及时传递给客户；

4. 安装客户端设备：在签订协议等信息后，约定时间安装相应的报警设备，

并调试完成，告知客户使用方法等信息；以及售后服务联系形式等信息；

日常运营管理流程

保安公司提供的服务都是24小时的，所以要形成全天候值班制度，现将主要人员组成介绍如下：

1. 机房值班人员：每班至少2人（根据入网用户数量多少可分多个坐席），

一天排班3个班次，24小时轮流值守，负责对中心机上报的各种信息的

值守分析，对发生上报警情要第一时间通知客户和外勤人员；

2. 外勤值守人员：每天2～3班，每班若干人，负责对报警中心机房传递的

报警事宜，及时赶到现场看守，协助客户处理现场，并保持和中心，客户的及时联系，协调现场问题处理；

3. 技术解决设计人员与工程安装人员：负责签订合同后上门设计和安装系统

的人员，一般配置若干人；

4. 另外其他行政管理人员，企业针对实际情况自行设置；

5. 公司必须配备必要的交通工具，如巡逻车和摩托车等工具，便于紧急出警

至现场，提高快速相应能力；

6. 工作人员注意事项

穿工作服（统一服装）佩戴工作牌（单位名称名字职务部门）

礼貌用语（您好打扰了请您……..）

专业商务人员（技术和推销公司制度原则都熟悉的人）来和老板沟通

安装的时间尽量加快速度减少时间不影响客户的生意

尽量减少客户装饰的墙面给客户配PVC管看起来美观

键盘安装的位置要客户来定让客户了解键盘的作用

在安装完毕后，以最快的速度撤出来

离开后最后一个人把客户的地板和墙面打扫干净

在前期对客户的售后一定要细致

联网报警系统基础设备知识

报警主机是客户端设备，是客户端系统的控制部分，负责对前端系统的报警和控制和报警输出功能，报警主机的选型，主要依据一下原则：

1. 防区数量确定主机的大小（防区是否够用），比如前端防区需要4个（就

是4个探测设备），所选择的主机防区容量就要大于或等于4防区，对

应相关的型号就可以确定了（PA－E55或SP5500），基本配置：PA-E55主机一套（包括主板，机箱，键盘），12V7A电瓶一个，探测器若干，警号闪灯，门牌（可选择），线材（线材的选择：对于报警所用的线材一般都为4芯线（有干扰的地方建议用带屏蔽的4芯线）50米内4×0.3的就可以。100米以上建议对探测器单独供电，信号线选择2×0.5以上的屏蔽线）；

2. 根据用户现场的防区要求确定主机，比如用于周界，周界长度较长，距离

较远，就尽量考虑选择总线型主机（如EVO48，节约线材便于施工，枫叶总线主机另有门禁、对讲等扩展功能，可选加电子地图），总线主机一般防区数量较多，同时适合用在工厂，学校，商场，医院等大型场所，用一台主机解决一个单位的安全问题，节约成本，如果用户现场已经装修好不允许钻孔布线，那得采用枫叶无线报警主机（分体式

MG-5000,MG-5050,一体式：MG-6130,MG-6160），配套无线探测器和遥控器。；

3. 根据客户其他要求，比如报警联动其他设备（如监控系统，灯光等）或者

系统管理等要求选择相应的支持这些功能的主机；可增加多种功能模块

（如VDMP3语音拨号模块，PCS100短信拨号报警模块，IP100网络邮件报警模块等）

4. 保安公司选择多是中小型主机（银行、商铺和住宅），如4，8~32防区

等不同性质主机，防区较少，一般用在银行，小型商铺，仓库，办公室，住宅等地方，基本配置的前端探测器是红外微波探测器（1～4），紧急按钮(1)，可燃气体探测器（1～3个）等，周界防范则需要用红外主动对射等产品。本公司单一主机可做到4～192防区，几十个型号主机品种；

小防区主机基本配置（非总线主机，即分线式）：主板，控制键盘，和机箱及变压器（有线报警小精灵系列和精英系列）；对有无线遥控布撤防需求的则增加遥控接受模块和遥控器（SE-315）；无线报警主机选用枫叶麦杰伦（MG）系列（分体式和一体式）。分线报警主板最大自带32防区。

大防区主机（总线主机）：总线控制器主板，控制键盘，和机箱变压器，还有防区扩展模块，总线驱动模块，联动模块，电源模块等总线设备模块；

控制键盘：主机都要控制键盘，键盘和主板型号相对应的，键盘可根据实际需求增配（如分控键盘）；键盘可对主机进行编程设置，设定主机使用功能，并进行布撤防操作，键盘的安装位置一般安装在离门比较近或出入口附近，以方便用户做到快速布撤防。

探测器：是前端感应设备，负责对防区情况进行探测，帧测并进行信号传递到主机，主机对探测器报来的信号进行处理并对外传递输出（电话线或其他）；对于一般用户可用普通的PA476CH双源红外探测器525D双鉴红外探测器(要求严格的地方比如金库首饰店手机) 瓦斯探测器(有液化气

煤气等) 吸顶探测器（房间小）幕帘式探测器（窗户门阳台名贵的字画）防宠物探测器震动器等（根据用户现场环境及各种探测器的特性可选不同类型的探测器用于安装，探测器的安装高度，灵敏度根据用户现场的实际环境而定，一般为2.1-2.5米之间，此时探测器与地面形成的角度最佳，其探测范围也为最佳，过高或过低则会影响探测器的。。探测器按探测方式可分为：红外探测器，红外微波双鉴探测器，震动感应器（银行专用），玻