客房中心文员工作流程
客房文员工作内容
客房文员工作内容客房文员工作内容11、快速为客人供应各项服务。
2、保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。
3、对客借物品进行登记，并刚好收回。
4、保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系。
遇有特别事项，刚好向主管报告。
6、及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
7、每日做好24小时修理统计工作，刚好更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。
8、负责员工考勤记录和病、事假条的保存。
精确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
9、每日早班文员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况。
10、将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实详细工作。
11、负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房修理单”。
12、刚好将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13、负责服务中心的卫生和平安。
填写服务员工作报告表。
客房文员工作内容21、精确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在特地的本子上。
2、对客人的要求快速做出反应，通知相关岗位及人员。
3、保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制度。
4、对外借物品进行登记，并刚好收回。
5、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。
按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。
6、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
7、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密的联系。
遇有特别事项，刚好向领班及上级部门汇报。
8、刚好通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。
9、每日做好24小时修理的统计工作，刚好更改和填写修理房状况和房间加床的'显示记录。
10、负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的询问。
精确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。
11、将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。
客房中心文员工作流程
客房中心文员工作流程一、客房中心文员早班工作流程:工作时间:8:00-—16：001、7：50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；2、盘存客房易耗物资、HK备用物资和酒水、食品是否与账目相符；清点好本部门钥匙和外部门钥匙及跟进服务员归还楼层借用物品；与夜班文员做好交接,看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问。
3、检查工作：按自己口令进入电脑，检查电脑运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况;了解需要即将叫醒的客人；做好早班员工签到及夜班签退的监督工作。
4、准备好岗位电话记录本、维修报修本、酒水单、赔偿单等相关的单据。
准确记录维修问题并及时报工程维修（急修的维修要特别注明并跟催)、处理迷你酒吧、赔偿费,并及时输入电脑和完成相关登记及汇总.5、准确处理各种来电，并作好相应的记录.保证记录的准确、完整和及时传递、返馈;严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等;及时将换房和钟点房登记在相关的记录本上。
6、10:00检查员工签到记录本跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门；检查验收水果质量并做好相关的记录。
7、做好借物登记，做好当日VD房借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回，将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上。
8、接到VIP接待信息后，要迅速通知到所有要求传达到的人员，并迅速根据VIP等级要求准备好鲜花、水果、刀叉、口布、器皿等，准备好后及时通知相应楼层人员来取，并在水果登记本上做好相应登记，提前通知餐饮部将VIP的点心送至房间。
9、11：00至12:00为午餐时间；13:00—13：30完成洗衣账单的电脑录入工作；13：30由领班完成手工房态表;核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符。
10、14:00前将所有的单据交前台收银签字确认，将特殊客衣、特殊房态、损坏物品及布草污染等情况交大堂副理（免赔的单据要及时让当天当班的大堂副理签字确认），并且写在交班记录本上.11、14：00后检查所有手头工作及上班次交代的事项看是否有遗漏，作好补缺补差。
酒店客房文员的工作内容
4、做好信息收集和资料积累工作，精确回答客人问询，主动做好
7. 每日做好 24 小时修理统计工作，准时更改和填写修理房状况和
对客服务工作。
客房加床的显示记录。
5、负责客房全部钥匙的管理和收发工作。
8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。精确无误地做好各班
魏
第1页共2页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
魏
第2页共2页
4. 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
2、负责把握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
5. 随时把握房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系。
3、负责接听客人电话和把握客情信息，依据需要准时通知服务员
遇有特别事项，准时向主管报告。
和有关部门提供服务，并做好记录。
6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
酒店客房文员的工作内容
次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。 9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租状况。
10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
篇一：酒店客房文员的.工作内容
11. 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房修理单”。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 9、负责每日楼层人员的统筹支配及休班。 10、负责对客药品的出售。 11、负责对讲机、值台电话的管理。 12、把握 VIP 和行政客人抵离状况，并按客房布置要求通知楼层做 好各类 礼品和物品的配备工作。 13、做好工作室的日常清洁工作，保 持洁净干净。
客房文员工作内容
客房文员工作内容客房文员是酒店中负责接待客人并提供相关服务的工作人员。
他们的工作与客房相关，主要涵盖客人的住宿安排、行李搬运、房间清洁、维修等方面。
以下是客房文员的主要工作内容：一、接待客人客房文员的首要任务是接待客人，给予他们热情的欢迎和周到的服务。
在客人到达时，客房文员需核对客人的身份证件并安排其房间，并向客人提供酒店各项服务的宣传资料，详细告知相关要求与规定。
二、维护客房客房文员还要负责客房的清洁工作，包括更换床上用品、清理浴室，修理电器，检查房间状况等。
当客房有问题时，需要及时解决，并跟进客人反馈的意见与建议，并及时处理。
三、搬运行李客房文员还要协助客人搬运行李，尤其是体力较大的客人或者老年人。
在搬运行李时，需要注意安全和礼貌，防止意外事故的发生，以体现酒店的以客为尊服务理念。
四、提供酒店服务咨询客房文员作为酒店的服务代表，需要了解酒店各项服务和周边景点等信息，及时向客人提供相关咨询和建议，并积极帮助客人解决问题。
此外，还需时刻保持好的心态和积极豁达的精神状态，以便赢得客人的敬重和信任。
五、处理客人投诉万一出现客人对于酒店服务不满意的情况，客房文员需要及时进行处理，尽量让客人满意。
在处理投诉时，一定要保持沉着、聆听客人的意见、尊重客人，及时提出合理的解决方案，并以最快的速度帮助客人解决问题。
综上所述，作为酒店服务团队的重要组成部分，客房文员的工作内容十分重要：接待客人、维护客房、搬运行李、提供酒店服务咨询、处理客人投诉等工作都需要开展得有条不紊、周到体贴。
在日常工作中，应始终保持高度的服务意识、敬业的工作态度和乐观开朗的心态。
仅凭这些通过日日夜夜的不懈努力，一才能在瞬息万变的酒店业界中赢得更好的未来。
客房部各岗位工作流程
客房部各岗位工作流程1. 客房服务员工作流程1.1 接待客人•主动向客人问好并询问是否需要帮助•核实客人的身份信息•提供房间钥匙并告知相关房间信息•向客人介绍酒店设施和服务1.2 清理整理客房•首先敲门并确认房间内无人后，进入客房工作•清理房间垃圾，更换床上用品和洗漱用品•擦拭家具、电器、镜子等，保持客房整洁•检查房间设施是否正常运作，并及时报修问题1.3 提供客房服务•按照客人的要求按时提供饮品、零食等服务•清洗、熨烫客人的衣物•根据需要安排清洁员进行特殊清洁工作•及时更换客房内的用品和设施2. 客房部值班员工作流程2.1 接待客人•主动向客人问好并询问客人需求•核实客人的身份信息并登记入住信息•提供房间钥匙并告知相关信息2.2 处理客人问题•解答客人对酒店设施、服务的疑问•协助客人解决入住过程中出现的问题•处理客人的投诉和意见，并及时向相关部门反馈2.3 协调客房资源•确保客房的预订和入住信息准确无误•根据客人需求，安排不同类型的客房•调度客房服务人员，确保客房服务的顺利进行3. 客房部经理工作流程3.1 管理团队•招聘、培训和管理客房部员工•制定团队目标和工作计划•定期组织团队会议，交流工作进展和问题3.2 协调资源•确保客房资源的合理利用和配置•配合其他部门，如前台、餐厅等，协调客房服务•确保客房设施和设备的维护和更新3.3 解决问题•处理客房部遇到的紧急情况和问题•协调解决客人的投诉和纠纷•提供员工所需的支持和帮助4. 客房部清洁员工作流程4.1 准备工作•根据工作计划和安排准时到岗•检查清洁工具和用品的完整性和清洁度4.2 客房清洁•按照客房清洁流程逐一清理客房•打扫地面、擦拭墙壁、清洁卫生间等•更换床上用品和洗漱用品•检查并报修房间设施问题4.3 客房整理•整理客房餐桌、椅子、沙发等家具•整理电器线路，保持良好的视觉效果•确保客房内设施摆放整齐、有序以上是客房部各岗位的工作流程。
每个岗位的工作都有自己特定的职责和流程，互相配合以提供优质的客房服务。
客房部文员工作职责描述
客房部文员工作职责描述序号：HK14岗位名称：客房部文员部门：客房部直接上级：行政管家工作概要：客房部秘书直接隶属于行政管家，协助行政管家的工作。
监管管理客房办公室的日常业务，确保按照标准执行。
依照酒店的标准、指导方针和政策。
确保友好、高效率的为客人提供服务。
主要工作职责：1.派发所有收入或发放的文件、传真、邮件、备忘录。
2.处理所有来电电话。
3.为行政管家留下来电的信息。
4.准备及控制办公室的办公用品、文具和工作报表。
5.为办公室开启仓库领货申请单和物品采购单。
6.开启并保存员工的报表。
7.督导部门的考勤。
8.准备月末财务报表。
9.准备月末出勤报告。
10.对机密事件进行保密。
11.建立并维持部门的档案。
12.督导管理者与员工工作报表的存放.所有的工作报告、备忘录和文件输入电脑，并保存所有的文件。
13.起草回复客人的信件，遗留物品的咨询或者投诉。
14.纪录部门会议纪录和每天早会的会议内容。
15.确保所有的遗留物品被正确的记录和保存,确保遗留物品登记本的清楚与正确。
16.准备派发清单和物品出门条。
17.确保所有物品按照程序被完好的保存着,确保事物招领处随时保持上锁,物品存放整洁，有完好的记录。
18.调查所有被询问的遗留物品并报告给行政管家。
19.起草回复给所有的咨询者。
20.处理客人要求返回的物品。
21.根据政策派发所有客人没认领的物品给员工,在适当的时间分发无人认领的物品。
22.为客人做得更多.确保所有客人的要求被迅速、有效的处理。
23.根据电话记录本检查客人的要求是否被跟进,为客人提供正确和适当的信息。
24.给有需要的员工提供帮助，确保客人的满意。
25.协助办公室文员的工作,接听电话,维持电话记录本,发放信息。
26.协助布草和制服房，当需要时.处理制服的更换。
客房文员的工作内容和职责
客房文员的工作内容和职责
1. 客房文员要负责处理各种预订信息呀，就像一个信息小管家！比如说，有客人打电话来预订房间，我就得快速准确地记录下来，这可不是个简单活儿呀！
2. 咱还得熟练操作那些电脑系统呢，这可是工作的关键呀！就好像战士得熟悉自己的武器一样，我得把系统玩得团团转，才能高效完成工作呀！比如要及时更新客房状态。
3. 接听客人的电话也是重要职责呀，得用热情的声音去回应，哎呀，这可不能马虎！“喂，您好呀，这里是客房部”，要让客人感觉亲切呢！
4. 客房文员还得和其他部门密切沟通呀，这就像齿轮之间的配合！比如和保洁部说哪个房间需要打扫，和前台说有新的预订情况。
5. 要整理各种文件和报表呀，那一堆堆的，可不能乱了套！就像整理自己的宝贝一样，得细心又有条理呢，不然找起来多麻烦呀！
6. 遇到客人的特殊要求，咱也得想办法解决呀，这可考验咱的应变能力了！好比客人想要个特别的枕头，那咱就得赶紧去协调呀！
7. 得时刻保持微笑服务呀，即使客人看不到，声音里也得有笑意呢！这就像阳光一样，能温暖客人的心呀，你说是不是？
8. 对客房的物品进行统计和管理也是咱的事儿呢，这可不能出岔子！就像管理自己的小仓库一样，得清楚明白呀！
9. 有时候还得给客人提供一些周边信息呢，哎呀，这得自己先了解清楚呀！比如附近有啥好玩的好吃的，咱得能说出来呀！
10. 总之呀，客房文员的工作看着简单，实则很重要很繁琐呢！咱得认真负责，才能让客人满意呀！咱可不能小瞧了这份工作呀！
我的观点结论：客房文员的工作虽然平凡，但却非常重要，需要细心、热情和责任感，只有这样才能做好这份工作，为客人提供优质的服务。
酒店前台和客房工作流程
酒店前台和客房工作流程1.客人抵达前台-客人到达酒店前台，前台接待员向客人热情迎接，询问客人入住和登记的信息。
-根据客人提供的信息，前台接待员核对并填写入住登记表格。
-前台接待员提供房卡给客人，并告知客人酒店的设施和服务。
2.房间分配-根据客人的要求和酒店的预订情况，前台接待员为客人分配房间。
-前台接待员告知客人房间的位置、房间类型和价格，并帮助客人携带行李到房间。
3.客房清洁-客人离开房间后，客房服务员进入房间进行清洁。
-客房服务员清理床铺、更换床单和毛巾，打扫卫生间，清洁桌面和地板等。
-客房服务员检查房间设施是否完好，如需要修理或更换，会及时向维修人员报告。
4.房间维护和维修-如果客人发现房间设施有问题，可以向前台报告。
-前台接待员将问题记录并通知维修人员进行维修。
-维修人员尽快处理房间设施的故障或问题。
5.客房用品和设备管理-客房服务员负责管理客房用品和设备的使用和补给。
-客房服务员定期检查并补充房间里的洗浴用品、卫生纸、吹风机等日常用品。
-如果客人需要额外的用品或设备，可以向前台服务人员提出要求。
6.办理退房-客人离店时，需要到前台办理退房手续。
-前台接待员核对客人的账单，并要求客人结清房费和其他费用。
-客人结清费用后，前台接待员确认客人离店，并记录客人的离店时间。
以上是一个典型的酒店前台和客房工作流程的简要描述。
在实际运营中，这个流程可能会有一些变化和扩展，以适应不同的酒店类型和运营模式。
然而，这个基本流程可以作为整个酒店前台和客房工作的参考，以确保良好的客户服务和顺畅的酒店运营。
客房中心文员岗位工作职责
客房中心文员岗位工作职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!客房中心文员岗位工作职责第1篇客房中心文员岗位工作职责工作概要:房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。
酒店客房文员日工作流程
客房中心文员的工作流程
客房中心早班的工作流程:.
1、7:50签到交接班。
2、核对消费品及客房中心借物数量。
3、每日早晨准备好房态表，在房态表上注明特殊事项及借物。
4、8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
5、规范的接听电话:电话铃响3声内接起:“您好，客房中心”声音甜美、语速适中、提供无“NO”服务，挂断电话时一一定要等对方先挂断，才能轻轻放下话筒。
6、熟悉客情，督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。
7、9:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。
8、登记请勿打扰、外宿、有客无行李，双锁房的记录，与前台签字认可。
9、午餐时间为10: 00---10: 30分
10、督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。
11、接到VIP客情通知后落实接待标准，并通知相关人员做好接待工作。
12、接到客房部各部门维修通知后，填写维修单并及时通知工程部维修。
13、15:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。
14、与前台核对当日发生的消费品单据。
15、整理保管派送的各类文件。
16、晚餐时间为16: 20---16: 40。
17、16:30 回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录，并发放中班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
客房服务中心文员岗位职责
客房服务中心文员岗位职责一、文件管理1. 负责客房服务中心的文件管理工作，包括对各种客房相关文件的整理、存档和分类；2. 负责客房相关文件的复印、归档和资料整理，确保客房文件存档的完整性和准确性；3. 协助客房经理进行文件的修改和更新，确保客房服务中心的各项文件工作有序进行；4. 负责客房服务中心的档案管理工作，包括对各种档案的维护和更新。
二、信息管理1. 负责客房服务中心的信息管理工作，包括对客房相关信息的整理、归档和分类；2. 协助客房经理和客房服务人员进行信息的整理和调查，确保信息的准确性和及时性；3. 负责客房服务中心的信息统计和分析工作，为客房经营提供数据支持；4. 负责客房服务中心的信息传递和沟通工作，确保各部门之间的信息畅通。
三、日常办公1. 负责客房服务中心的日常办公事务，包括文件复印、传真、电子邮件的管理等；2. 负责客房服务中心办公用品的管理，包括库存的监控和采购；3. 协助客房经理处理日常事务，包括电话接听、文件整理、会议安排等；4. 负责客房服务中心的办公环境管理，确保办公环境的整洁和安全。
四、客户服务1. 负责接听客房服务中心的电话，解答客户的咨询和投诉；2. 协助客房经理处理客户的预订、入住和退房事宜；3. 协助客房服务人员处理客户的特殊要求和投诉，确保客户满意度的提升；4. 负责客房服务中心的客户档案管理工作，包括客户信息的整理和归档。
五、协调工作1. 协助客房经理协调客房服务中心的各项工作，包括员工的排班和工作安排；2. 负责客房服务中心的部门协调工作，包括与其他部门的沟通和协作；3. 负责客房服务中心的跟进工作，确保各项工作的顺利进行；4. 协助客房经理处理客房服务中心的日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
总之，客房服务中心文员是一个能协助客房服务中心顺利运作的重要角色，他们需要熟悉客房管理的相关知识，并且具有良好的文件管理、信息管理和客户服务技能。
同时，他们还要具有良好的沟通能力和协调能力，能够协助客房经理解决各种日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店运营中非常重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人在酒店的住宿体验达到最佳水平。
客房部岗位主要包括客房服务员、客房部文员、客房部经理等。
二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的清洁和整理工作，包括床铺的整理、清洁卫生间、更换毛巾等。
- 提供客房内的物品补充服务，如更换洗漱用品、补充矿泉水等。
- 及时响应客人的需求和投诉，确保客人的满意度。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供礼貌热情的服务。
2. 客房部文员- 负责客房部的日常文书工作，如客房清洁记录、客人投诉记录等。
- 协助客房部经理进行客房部的运营管理工作，如制定工作计划、协调客房服务员工作安排等。
- 协助客房部经理处理客人投诉和问题，确保问题能够及时解决。
3. 客房部经理- 负责客房部的整体管理工作，包括人员招聘、培训和考核等。
- 制定客房部的工作计划和目标，并监督实施。
- 负责客房部的预算控制和成本管理，确保部门的经营状况良好。
- 协调客房部与其他部门的合作，确保酒店的整体运营效率。
三、任职要求1. 客房服务员- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 具备一定的体力和耐力，能够适应较为繁重的工作强度。
- 具备良好的服务意识和服务技巧，能够为客人提供优质的服务。
- 具备基本的卫生常识和卫生操作技能。
2. 客房部文员- 具备较强的文字表达能力和文书处理能力。
- 熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel等。
- 具备良好的组织和协调能力，能够高效地处理多项工作。
- 具备较强的细心和耐心，能够处理复杂的客房部文书工作。
3. 客房部经理- 具备较强的管理能力和领导能力，能够有效地指导和激励团队。
- 具备较强的沟通和协调能力，能够有效地与其他部门进行合作。
- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够及时处理各类突发事件。
- 具备较强的商业意识和市场敏感性，能够根据市场需求进行调整和改进。
四、发展前景客房部岗位是酒店行业中非常重要的一环，具有广阔的发展前景。
客房文员的工作内容总结
客房文员的工作内容总结一、前台工作作为客房文员，主要负责前台接待工作。
这包括接待客人办理入住和退房手续，提供相关房间信息和服务介绍，解答客人的疑问和需求。
同时，还需要进行客房预订和安排，处理客人的投诉和意见，确保客人的满意度。
二、房间管理客房文员还需要对客房进行管理。
这包括检查和确保房间的清洁和整洁，检查房间设施的正常运作，如电视、空调、浴室等，及时协调维修人员修复故障。
另外，还需要检查房间内的用品和设备，如毛巾、洗漱用品等，及时补充和更换。
三、客人服务客房文员需要提供优质的客人服务。
这包括及时响应客人的需求和要求，如提供额外的床铺、更换床单、安排叫醒服务等。
同时，还需要协助客人解决各种问题，如寻找餐厅、购物场所、交通工具等，向客人提供相关信息和建议。
四、信息登记客房文员需要进行各种信息的登记和记录。
这包括客人的个人信息、房间的使用情况、客人的需求和投诉等。
同时，还需要及时更新和整理这些信息，以便提供给相关部门使用，或者进行统计和分析。
五、账务处理客房文员还负责一部分账务处理工作。
这包括收取客人的房费和押金，核对账单的准确性，进行结算和开具发票。
同时，还需要与财务部门进行沟通和协调，确保账务的准确和及时处理。
六、安全管理客房文员需要负责客房的安全管理。
这包括检查房间的安全设施，如门锁、防火设施等，确保其正常运作。
同时，还需要关注并及时报告房内的安全隐患，如电器故障、水漏等，确保客人的安全。
七、其他工作客房文员还需要进行一些其他的工作。
这包括协助其他部门的工作，如前台接待、行李搬运等。
另外，还需要参与培训和学习，提升自身的专业知识和技能，以提供更好的服务。
总结起来，作为客房文员，主要的工作内容包括前台工作、房间管理、客人服务、信息登记、账务处理、安全管理和其他工作。
这些工作需要细心、耐心和责任心，以确保客人的满意度和酒店的运营效果。
同时，还需要不断学习和提升自己的能力，以适应不同客人的需求和市场的变化。
客房中心文员工作流程
客房中心文员工作流程作为一个客房中心的文员，工作的主要内容是对于客房中心的住宿安排进行管理，包括住宿预订、客房清扫、客房维修等工作。
本文将介绍客房中心文员的工作流程，帮助初入职场的文员更好地理解和掌握工作内容。
一、客房预订流程客房预订是客房中心管理的重要内容。
客人可以通过电话、网上或现场预订客房。
客房中心文员需要在接到客人预订请求后，核对客人姓名、住宿时间、住宿房型等信息，并在系统内进行记录。
然后，客房中心文员需要将客人预定的客房信息转交给前台接待员进行确认，以保证客人能够成功预订到客房。
当客人入住后，客房中心文员需要核对客人的身份证件和入住信息，并为客人开具住宿证明。
二、客房清扫流程客房清扫是客房中心的日常工作之一。
客房中心文员需要在每日清扫开始前，确保清扫人员已经到位，并核对清扫工具、消毒液等清扫物品的准备情况。
对于已经入住的客人，客房中心文员需要与客人确认时间，保证清扫人员进入客房时客人已经离开。
清扫完毕后，客房中心文员需要进行清扫质量的检查，并完成相关的记录和报告，以提供给上级领导和客人使用。
三、客房维修流程客房维修是客房中心的一项重要任务。
客房中心文员需要及时接收客人提出的维修请求，并按照要求安排维修人员进行处理。
在维修过程中，客房中心文员需要对维修任务进行跟踪，与维修人员保持沟通，并在维修完成后通知客人检查维修效果。
维修记录和报告也需要及时归档管理。
四、客房服务流程客房中心的服务工作涵盖了各种客房需求，如客人需要换牙刷、拖鞋、毛巾等。
客房中心文员需要及时响应客人的需求，并为客人提供需要的服务。
在服务过程中，客房中心文员需要与各部门紧密合作，如与客房清扫人员、餐厅服务员和前台接待员等进行联系，以满足客人需求。
五、客户投诉处理流程面对客户投诉的情况，客房中心文员需要稳妥地处理。
客房中心文员首先需要听取客户的投诉内容，并对投诉进行记录。
对于明显的问题，客房中心文员需要在第一时间安排相应人员进行处理，并向客户提供解决方案。
房务中心岗位职责
房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。
6．管理各种表格。
7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9．分派鲜花，报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级布置的各项工作。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽力满足客人的要求。
14．做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。
（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房中心文员工作流程一、客房中心文员早班工作流程：工作时间：8：00——16：001、7：50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；2、盘存客房易耗物资、HK备用物资和酒水、食品是否与账目相符；清点好本部门钥匙和外部门钥匙及跟进服务员归还楼层借用物品；与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问。
3、检查工作：按自己口令进入电脑，检查电脑运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况；了解需要即将叫醒的客人；做好早班员工签到及夜班签退的监督工作。
4、准备好岗位电话记录本、维修报修本、酒水单、赔偿单等相关的单据。
准确记录维修问题并及时报工程维修（急修的维修要特别注明并跟催）、处理迷你酒吧、赔偿费，并及时输入电脑和完成相关登记及汇总。
5、准确处理各种来电，并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及时将换房和钟点房登记在相关的记录本上。
6、10:00检查员工签到记录本跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门；检查验收水果质量并做好相关的记录。
7、做好借物登记，做好当日VD房借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回，将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上。
8、接到VIP接待信息后，要迅速通知到所有要求传达到的人员，并迅速根据VIP等级要求准备好鲜花、水果、刀叉、口布、器皿等，准备好后及时通知相应楼层人员来取，并在水果登记本上做好相应登记，提前通知餐饮部将VIP的点心送至房间。
9、11：00至12：00为午餐时间；13:00—13:30完成洗衣账单的电脑录入工作；13:30由领班完成手工房态表；核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符。
10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，将特殊客衣、特殊房态、损坏物品及布草污染等情况交大堂副理（免赔的单据要及时让当天当班的大堂副理签字确认），并且写在交班记录本上。
11、14：00后检查所有手头工作及上班次交代的事项看是否有遗漏，作好补缺补差。
特殊单据交经理签阅，手抄会议接待情况交部门经理，完成上级交待的其它事项。
12、14:30分以后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知大堂副理及楼层主管并作好记录；13、14：30根据自己当班时间的酒水食品零售物品登记本进行零售物品的盘点，如有需要交接的事项在交接本上写完整。
14、15:00再次核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符；补齐客房配备物品，以备领用；挑拣当日要配到房间的水果。
15、每周日统计一周申购未到货的物资交部门经理跟催；每周一早上收集洗衣登记本、早中班会议记录本交经理批阅，每周五收集各分部一周需领取的物料清单，交由夜班开领料单。
16、检查有无未更改的房态和未跟进的事项；跟进维修房的维修结果并做好交班记录。
17、认真书写交接班记录本，若有特殊事项要进行口头和书面的交接，由下一个班次的文员签字后方可下班。
18、核实VIP房、免费房间的使用及消费情况（有客房物品损坏及迷你吧消费情况的及时上交相关领导签字确认并且补齐房内差欠数）。
日常必做工作：1、了解酒店VIP宾客特殊要求，做好相关接待的落实工作。
2、与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作。
及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档。
3、准确处理各种来电，并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈。
4、按规范和标准完成当班期间的“客房迷你吧”吧单、“客房物品损坏/污染赔偿单”的制作及相关营业日报表汇总并及时交收银。
5、负责维修信息的传递，对维修项目要在维修记本上登记，跟进OOO房。
5、随时关注并维护房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作。
6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）。
7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如有客人认领则按程序规范处理。
8、对供货商送来的水果、物资等物品进行质量和数量把关验收；对采购部购回的物资进行数量和质量把关验收。
二、客房中心中班工作流程工作时间：15：00——23：001、14：50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到。
2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、对讲机）。
3、检查跟进文档和报表上传及复印情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项；做好中班员工签到及早班签退的监督工作。
4、退出早班人员的电脑工号，按自己口令进入电脑工作版面，并作好手头其他一些相应的准备工作。
配合早班挑拣当日配送的水果，并且及时除水果的箱斤数及时通知验货部做好记录。
5、15:30严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。
6、准确处理各种来电，并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；及时将换房和钟点房登记在相关的本子上。
7、接收、清点、保管好早班服务员上交的拾遗物品，并在空闲时做好失物招领等记和收存工作。
核收早班人员归还的出借出租物品以及其他一些物品。
8、准确记录维修问题并及时报工程维修、处理迷你酒吧、赔偿费，并及时输入电脑和完成相关登记工作。
完成上级交待的其它事项。
9、16：30核对清点所有房卡和钥匙，层卡收齐后换给楼层服务员主管卡使用。
和中领轮流换吃晚餐；作好客人早餐券和免费洗衣券的整理登记工作，并在相应的时间内分发给楼层中班服务员。
特殊单据交经理签阅，手抄会议接待情况交部门经理，完成上级交待的其它事项。
10、核对当天的维修房情况，有未能修复的进行跟进并上报部门经理；监督跟进收齐各楼层早班所填写及使用的物料记录表，并认真登记。
11、20:30做完杂项收费报表后请工程部人员配合一同对洗衣房进行巡查。
12、核对早班人员归还的出租、出借物品及VIP房使用的物品；检查有无未更改的房态和未跟进的事项；跟进维修房的维修结果并做好交班记录。
13、22:50进行通讯工具（对讲机）、楼层钥匙卡的清点工作。
14、认真书写交接班记录本，若有特殊事项要进行口头和书面的交接，由下一个班次的文员签字后方可下班。
日常必做工作：1、了解酒店VIP宾客特殊要求，做好相关接待的落实工作。
2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；按规范和标准制作部门的所有发文和表格。
3、与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作。
4、按规范和标准完成当班期间的迷你吧营业日报表及小吧单的制作并及时交收银；做好中班迷你酒水小吧的发放并做好记录监督工作。
5、随时关注并维护房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作。
6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档。
7、完成领班交接的其他工作，确保工作上无任何疑议方可下班。
提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实，若有未维修项目晚班中心跟报。
8、如果遇到一些无法处理的事情要及时与中班领班取得联系，一些宾客投诉电话要做好记录并报告给领班。
9、对供货商送来的水果、物资等物品进行质量和数量把关验收；对采购部购回的物资进行数量和质量把关验收。
三、客房中心文员夜班工作流程工作时间：23：00——08：001、22：50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到；2、23：00与中班文员做好交接，看交班记录及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品）；3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况；4、24：00将当日住房数登记在相关的记录本上；请工程人员配合巡查洗衣房，配兑楼层药水，将当日所有表格、报表、文档归档备查；每周五对小库的易耗品、一次性用品进行盘存并开领料单。
5、核查电脑上客房消费品帐单与记录本上的记录是否一致，发现有消费但未记录和领补的及时做好相关补位工作。
6、清理合并三合一沐浴液，削次日楼层早班使用的铅笔。
检查出借物品的完好度及对其进行清洁；7、对中班使用的缺电的对讲机进行充电；准备好早班服务员及楼层领班的工作报表。
8、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室内外的计划卫生。
9、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换；及时将换房登记在相关的记录本上。
10、6:00认真完成房态表，完成领班查房表的房态，认真记录制作当天的房率表。
检查有无未更改的房态和未跟进的事项；核查免费房和重点关注公司的房间并做好交班记录。
11、07：30整理好办公桌和办公室卫生，准备好早班要使用的匙卡。
12、认真书写交接班记录本，若有特殊事项要进行口头和书面的交接，由下一个班次的文员签字后方可下班。
日常必做工作：1、了解酒店VIP宾客特殊要求，做好相关接待的落实工作；；2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并做好相应的存档工作。
3、监管夜班员工的工作纪律和仪表仪容，督促楼层夜班服务员完成查退房和对客服务工作并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，尤其注意骚扰电话，不得与客人打电话聊天；4、按规范和标准完成当班期间的小吧单及迷你吧营业日报表汇总的制作。
5、核查遗留物品的登记保管工作并妥善保管，做好借物登记，还回时检查物品的完好和核对数量，如有差异落实到人并做好登记；做好本班次拾遗物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管。
6、每日对对讲机充电，每日检查客人租借物品是否清洁完好；每天认真打扫客房中心办公室卫生；每卫生大检查前日对办公室做一次彻底的卫生工作。
7、每日统计当日未修复的维修，便于次日早班跟催维修；每周日统计一周未修复的维修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。
每周日统计一周拾金不昧情况交部门经理。
8、完成领班交接的其他工作，确保工作上无任何疑议方可下班。
9、如果遇到一些无法处理的事情要及时与中班领班取得联系，一些宾客投诉电话要做好记录并报告给领班，下班前要写好交班记录。