江西农信网银系统管理端使用说明书共106页
信用社信贷管理系统简易操作手册
信用社信贷管理系统简易操作手册前言10第一章个人客户业务11第一节个人客户信贷业务概述11一、个人客户种类11二、个人客户特点11三、个人客户操作流程图13第二节农户小额信用贷款14一、农户小额信用贷款操作流程概述14 （一）特点14（二）审批流程14二、流程图14三、具体流程15（一）建立农户信息15（二）评级申请18（三）额度申请23（四）业务申请27（五）合同申请34（六）放款申请（支用申请）39第三节农户联保贷款50一、农户联保贷款操作流程概述50 （一）特点50（二）审批流程50二、流程图51三、具体流程51（一）联保小组建立前提51（二）评级与授信（额度申请）52（三）建立联保小组53（四）联保小组成员业务申请55第四节合作方贷款56一、合作方贷款操作流程概述56（一）特点56（二）审批流程56二、流程图56三、具体流程57（一）合作方客户建立57（二）建立合作项目59（三）合作方发起业务申请（生源地助学贷款）62 第五节小额农户信用可循环贷款（循环卡）64 一、循环卡贷款操作流程概述64(一)特点64(二)审批流程65二、流程图65三、具体流程66（一）综合业务系统操作66 （二）操作流程66第六节按揭贷款72一、按揭贷款操作流程概述72 （一）特点72（二）审批流程72二、流程图72三、具体流程73（一）建立客户信息和评级申请73 （二）建立抵押品73（三）发起业务申请76（四）合同申请80（五）抵质押品登记入库81 （六）放款申请83第七节批量放款86一、批量放款操作流程概述86 （一）特点86（二）审批流程86二、流程图87三、具体流程87（一）创建批量放款小组87 （二）业务申请89第二章对公客户业务93第一节对公客户信贷业务概述93一、对公客户种类93二、对公客户特点93三、对公客户操作流程图95第二节对公客户额度项下业务96一、对公客户额度项下业务概述96二、对公客户额度项下业务操作流程96三、具体流程97（一）建立对公客户信息及财务信息97 （二）评级申请104（三）额度申请107（四）业务申请111（五）合同申请115（六）支用申请119第三节最高额抵押贷款123一、最高额抵押贷款操作流程概述123 （一）特点123（二）审批流程123二、流程图123三、具体流程124（一）建立对公客户信息124（二）第一笔业务申请124（三）第一笔合同申请127（四）抵押品登记和入库134 （五）放款申请138（六）第二笔业务申请139（七）第二笔合同申请142第四节社团贷款（银团贷款）145 一、社团贷款概述145(一) 特点145(二) 审批流程145二、流程图146三、具体流程146（一）业务权共享146（二）业务申请149（三）合同申请153（四）支用申请157（五）综合业务系统操作157第五节贴现162一、贴现业务概述162二、流程图162三、具体流程162第三章合同变更169一、合同变更概述169二、流程图169三、具体流程170（一）、展期操作流程170 （二）、借新还旧操作流程176 （三）、债务重组操作流程181 第四章贷后管理操作流程187一、贷后管理概述187二、流程图187三、具体操作187（一）五级分类187（二）贷后跟踪检查194 （三）贷后定期检查195 （四）贷后拜访催收195 （五）不良贷款正移交196 （六）合同利率变更197 （七）本息回收管理198 （八）预警管理199第五章资产保全操作流程200一、资产保全概述200二、流程图200三、具体流程200（一）抵债资产接收审批200（二）抵债资产盘点202（三）抵债资产处置审批203（四）呆账核销审批204（五）案件诉讼审批204（六）不良贷款逆移交205四、存量抵债资产的录入205第六章贷审会（贷审小组）会议会签208一、贷审会（贷审小组）会签功能概述208二、贷审会（贷审小组）会签功能特点208三、贷审会（贷审小组）会签规则209四、具体流程209前言省农村信用社信贷管理系统是“金信工程”二、三期工程建设的核心项目之一，它是在综合业务系统数据大集中基础上建立起来的，是通过流程管理和信息管理与综合业务系统进行实时数据交互的综合性贷款管理系统。
农村信用社门柜综合业务网络系统操作员必备手册范本
省农村信用社门柜综合业务网络系统操作员手册东信科技目录第一章系统概述2第一节系统特点2第二节系统约定3第二章日间业务处理12第一节工作流程12第二节工前准备14第三节记帐处理15第三章重要业务处理59第一节贷款管理59第二节结息处理67第三节年终结转77第四节帐务查询79第五节帐务统计83第六节帐页输出84第七节报表打印86第八节业务简表90第九节分户管理91第十节重空管理94第十一节自动记帐99第四章辅助功能介绍100第一节历史流水查询100第二节代发工资101第三节人员切换103第四节利息计算104第五节代缴代扣利息税105第六节终端参数与分级编码107第七节环境参数使用108附录一各类编码一览表109附录二常见疑难解答111第一章系统概述第一节系统特点“中国农村信用合作门柜综合业务处理系统”（以下简称“门柜业务系统”）是以信用社会计核算为基础，依据信用社会计基本制度，按照信用社会计明细核算和综合核算帐务系统，形成的一套功能齐全，基于“大会计”思想的会计记帐系统。
本系统适用于信用社，完全符合信用社综合业务流程，可处理信用社柜面各类业务。
它具有以下特点：★基于UNIX操作系统和INFORMIX ONLINE数据库，安全性高，维护方便。
★系统包含业务全面，处理灵活，利息与利息税处理简便，完全能满足信用社业务全面需求。
★对公、储蓄合二为一，也可以单独处理，在一个屏幕中可完成全部业务操作。
同时又可通过对操作员权限的设置将两种业务分开，完全可以实现柜员制。
★贷款采用“归户管理”思想，并可分段计息，贷款收回处理灵活。
系统提供了强大的查询、统计、汇总、打印功能，可使信用社贷款管理完全脱离手工，并能为信贷员提供更多的帮助。
★套帐和重空管理以与强大的辅助功能是本系统的又一独特之处。
★控制严密：日间业务各处理环节的先后顺序控制严密，你可“粗中带细”地工作。
★易学易用：系统采用下拉式菜单，人机界面友好，操作简单易学，并提供了利息试算、激活终端、操作人员切换等许多方便业务员操作的功能。
信用社农信银业务操作手册
信用社农信银业务操作手册目录第一章系统概述 (3)第一节概述 (3)第二节系统操作说明 (4)第二章汇兑业务（911000） (5)第一节普通电子汇兑 (6)第二节普通电子汇兑复核 (10)第三节委托收款划回 (14)第四节委托收款划回复核 (18)第五节托收承付划回 (21)第六节托收承付划回复核 (25)第七节汇兑来账退汇 (27)第八节汇兑来账退汇复核 (29)第九节汇兑超额授权 (31)第十节汇兑来账 (33)第三章银行汇票业务（912000） (36)第一节银行汇票签发 (37)第二节银行汇票签发复核 (42)第三节银行汇票解付 (46)第四节银行汇票解付复核 (50)第五节银行汇票退票 (57)第六节银行汇票退票复核 (60)第七节银行汇票撤销 (65)第八节银行汇票挂失/解挂 (67)第四章通存通兑业务（913000） (70)第一节余额查询 (71)第二节现金通存 (73)第三节现金通兑 (77)第四节实时贷记（本转异） (82)第五节实时借记（异转本） (86)第六节柜台冲销 (91)第五章信息交易（914000） (93)第一节汇兑查询书 (93)第二节汇兑查复书 (95)第三节自由格式 (97)第四节票据查询书 (98)第五节票据查复书 (10)第六节银行汇票查询书 (10)1第七节银行汇票查复书 (10)3第八节支付业务状态查询 (10)4第六章查询类业务（915000） (10)5第一节行名行号查询 (10)6第二节汇兑业务登记簿查询 (10)8第三节汇票业务登记簿查询 (11)第四节汇票信息登记簿查询 (11)2第五节通存通兑登记簿查询 (11)4第六节挂账业务登记簿查询 (11)6第七节汇兑查询查复信息查询 (11)8第八节票据查询查复信息查询 (12)第九节汇票查询查复信息查询 (12)2第十节自由格式报文信息查询 (12)4第十一节通知类信息登记簿查询 (12)5第十二节支付业务状态信息查询 (12)6第七章手工交易（916000） (12)7第一节交易实时监控 (12)8第二节行内抹账交易 (13)第三节挂账手工入账 (13)1第四节汇票往账手工入账 (13)3第八章凭证报表类业务（917000） (13)5第一节信息报文来账查询打印 (13)5第二节汇兑汇票来账凭证打印 (13)7第三节汇兑汇票来账凭证补打 (13)8第四节通存通兑来账凭证打印 (13)9第五节汇兑业务明细报表打印 (14)第六节汇票业务明细报表 (14)1第七节通存通兑业务明细报表 (14)3第八节通知信息打印 (14)4第一章系统概述第一节概述为了解决农村合作金融系统（含农村信用社、农村合作银行、农村商业银行、）异地资金结算问题，2006年5月29日，经中国人民银行批准，由全国30家省级农村信用联社、农村商业银行、农村合作银行及深圳农村商业银行共同发起成立了农信银资金清算中心有限责任公司，这对于丰富农村信用社结算渠道，改善农村结算环境，满足农村支付需求，具有非常重要的现实意义。
农信网银管理操作
2012年 8月
网银组成部分
组成部分 个人网银
备注 包含网上支付跨行清算（超级网银）
企业网银 网银内管
包含电子商业汇票、 网上支付跨行清算（超级网银）
银行管理员及柜员使用
个人网银相关操作
个人客户开户
个人证书下载
个人证书管理
个人证书管理
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
网银和票据系统的机构信息应 保持一致
电子票据开通
查询待开通客户
确认客户信息
说明：开通电子票据的客户需要使用组织机构号码进行开户 机构信息的导入需要网银和票据双方一致
103
电子票据撤销
查询已开通客户 确认客户信息
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成功开通电子票据的几点注意
企业必须使用组织机构码进行开户 企业下挂了相关账户 企业操作员分配了相关账户权限并赋予电子票据的操作权限 进行电子票据开通并且成功开通
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刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
个人基本信息维护录入
个人基本信息维护录入
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人网银冻结/解冻
个人网银冻结/解冻
个人网银注销
个人网银注销
个人网银密码重置
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
农村信用社综合业务系统操作手册
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资料下载： 范文下载：
科目序号：不同币种但业务性质相同的帐户属于相同科目号和科目序号。
? 1.3 前台功能键定义
EFIP前台系统功能键介绍
Insert 键: 提交键，用于交易的发送及批量连动的触发 Delete 键：菜单或交易的退出键 Home 键： 科目字典帮助键 End键: 当前交易帮助键 Enter键: 回车键，用于执行某种操作 Numlock 键: 小键盘数字 /功能切换键（指示灯亮 /灭） CapsLock 键： 英文字母大 /小写切换键 (指示灯亮 /灭) BackSpace 键：退格键，用于删除光标前的字符 Delete+Enter: 终止当前输入，退出交易，返回到主控界面 M或O： 对于存折户的有折交易，输入账号时，按“ M”键可通过刷磁条读入账号，不需要
二、封锁转汇 封锁转汇是为防止在本机构所有柜员都下班的情况下，还有机构向本机构发 出转汇业务，从而使本机构当天不能将转汇业务入账；只有在本机构封锁转汇后，其 他机构都不能向本机构发起转汇。
三、轧差、核清、签退 柜员完成当天的业务处理后，必须使用“柜员轧差”扎平本人账务，并退出本系统， 结束当日工作，签退后本日不能再进入本系统。
手工输入，按“ O”可以取得旧账号。
? 1.4 柜员操作流程
柜员签到→工前准备（0712）打印各种资料→做业务相关的各种交易 →因故暂离岗位作柜员暂退（0102）→日终：封锁转汇（4306）→ 柜员轧差（0106）→机构轧差（0108）→尾箱核对（0112 ）→柜员 签退（0103）。
江西省农村信用社网上银行业务管理暂行办法
江西省农村信用社网上银行业务管理暂行办法第一章总则第一条为加强对江西省农村信用社(农商银行、合作银行，下同)网上银行（以下简称“网银”）业务的管理，规范网上银行业务操作，保证业务健康有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、银监会《电子银行业务管理办法》和人行《支付结算办法》等相关法律、法规及制度，特制定本办法。
第二条江西省农村信用社网上银行是指利用因特网向社会提供的自助服务式银行业务系统，具有转账结算、网上支付、信息查询、客户理财等功能。
第三条网上银行业务遵循“统一规划、分级经营、确保安全、讲求效益”的原则。
第四条农村信用社网上银行提供以下服务：（一）账务查询服务：存贷款账户余额查询、交易明细查询等。
（二）银行交易服务：内部转账、支付转账、自助缴费、汇兑业务、惠民卡贷款、理财业务等。
（三）网上支付：网上购物付款等。
（四）账户状态管理服务：账户挂失、登录用户密码修改等。
（五）个性化定制服务：界面排列、业务选择、信息选择、历史交易分析提示、问题回复、产品推荐、理财、预约服务等。
（六）客户交流服务：咨询、申请、求助、建议、留言、投诉、回复等。
第二章基本规定第五条网上银行系统主要包括管理系统和客户交易系统。
（一）管理系统包括RA证书管理系统、网点客户系统、网上支付后台管理系统和内部管理系统。
RA证书管理系统是银行内部证书管理系统，实现银行内部各级机构的建立以及各级操作人员证书的管理。
网点客户系统是银行各注册网点为个人客户和企业客户办理网上银行注册所使用的系统，实现客户信息维护、账户信息维护以及客户证书的管理。
网上支付后台管理系统是网上支付业务的证书管理系统，实现对银行内部网上支付各级机构的建立、操作人员证书的管理。
内部管理系统是面向农村信用社内部用户开发的，旨在为网上银行业务发展提供信息、数据、报表等各方面支持的系统。
（二）客户交易系统包括个人网银系统和企业网银系统。
第六条网上银行电子指令是指客户通过网上银行向银行业务系统发出的查询、转账结算等信息。
农信网银管理操作培训PPT课件
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
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刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
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个人基本信息维护录入
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个人基本信息维护录入
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个人账户信息维护
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个人账户信息维护
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个人客户开户
个人证书下载
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个人证书管理
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个人证书管理
10
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
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个人客户信息查询
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个人客户信息查询
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个人行内转账流水查询
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个人行内转账流水查询
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网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
企业网银业务维护
企业网银业务维护
企业网银管理
企业客户信息查询
其他内部管理相关操作
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系统管理
农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程[1]
![农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ec1921d69b89680203d825b4.png)
农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程为了加强信用社计算机内部管理，规范信用社柜员操作行为，提高信用社工作效率，促进计算机业务操作程序规范化、制度化，特制定本操作流程。
一、业务系统登录1、营业网点正常的开机顺序为:每天上班前10分钟，打开UPS 电源→机柜电源→打印机电源→终端电源。
2、如果是图形终端，打开电源后自动转到登录界面；如果是普通终端，打开电源后，在login:的提示符下输入cbs,回车，进入登录界面。
在登录界面分别输入网点号：42XXX（五位）、柜员号：42XXXX （六位）（系统设置自动刷卡，不需手工录入），密码：XXXXXX（六位）按照分配各自的柜员号进行签到，柜员签到后要仔细核对屏幕左上角的机构编码和右上角的营业日期是否正确。
3、上机操作人员不得擅自更改终端、打印机的设置，要掌握室内UPS电源的控制方法以及紧急情况应急措施。
开机前对电子设备进行清洁，随时观察、检查电子设备的运行情况。
二、上下班操作规程1、网点签到：每天早上在开始办理业务之前，首先要执行网点签到交易：D．柜员支持---B.网点交易----A.网点签到；网点签到必须由两位柜员先后进行签到。
2、柜员签到：网点签到提示成功后，各柜员用自己的柜员卡各自签到：D.柜员支持----A.柜员交易----A.柜员签到；录入自已的柜员密码，提示签到成功。
3、工前准备：机构每天营业前要有一名柜员执行工前准备，所谓工前准备就是完成报表打印，以及核对上一工作日账务。
必须打印的内容有：网点营业日报表，流水帐、批量报表打印，开销户登记薄（按月打印）以及联社要求打印的其它资料。
4、临时柜员交班：⑴柜员轧账：核对自己的帐务是否平衡正确；⑵尾箱核对：核对自己尾箱的现金和重要空白凭证是否正确；(3)核对好自己的尾箱余额后做柜员签退交易，锁好自已的尾箱；并登记柜员交接登记薄；（4）接班柜员用自己的柜员卡及尾箱登录并签到。
5、每天先下班柜员：先作柜员轧账再作尾箱核对，然后作柜员签退。
最新信用社(银行)报表管理系统操作手册
信用社(银行)报表管理系统操作手册信用社（银行）报表管理系统操作手册目录系统概述 (2)第一章系统登录 (2)第二章系统界面计菜单简介 (2)第三章导入模版 (3)第四章报表录入 (3)第五章数据审核 (7)第六章数据汇总 (8)第七章下下级数据汇总 (9)第八章数据上报 (9)第九章报表类型转换 (10)第十章报表数据转换 (12)第十一章基层社报表录入基本流程 (14)第十二章辅助程序的使用 (15)系统概述农村信用社报表管理系统是一套运行在Windows操作系统之下，集报表录入，数据审核，数据分析为一体的管理信息系统。
功能比较完善，数据传送方式多样。
因为此系统内容很多，我们此次学习必须懂得的部分，因而讲课的内容也不是按照系统的菜单顺序进行。
在报送模式上我们采用多级汇总模式。
基层社在上报分级上既是联社的下级，同时也是本社各网点（分社和储蓄柜）的汇总行。
我们目前上交联社的决算报表全部是汇总报表，而且大部分决算报表都只需编制汇总表。
系统的汇总表是自动生成的，不能录入，因此我们决定启用下下级模式。
具体设置是对于每一个基层社来说只有本社一个地区，即联社的下级地区，此地区拥有多个下下级地区，即分社或储蓄柜。
第一章、系统登录运行报表管理系统程序进入登录界面（图1）在姓名列表框中选择要登录的姓名，输入口令，选定报表日期，点击进入系统。
第二章、系统界面及菜单简介系统的基本界面从上至下依次为菜单，快捷按钮，数据区（图2）系统菜单分为6部分：1、系统维护：主要功能是报表模版，打印模版的设置和修改，审核、取数公式的浏览和定义等；2、报表处理：主要功能是报表录入、报表数据查询、报表类型转换、盈亏合并等；3、报表分析：主要功能是进行数据分析；4、辅助项目：主要功能是数据导入导出，数据转换等；5、帮助。
6、退出第三章、导入报表模版农村信用社报表的会计科目或项目会随着会计核算内容的变更而进行适当调整，同时必须考虑到数据衔接和操作的简便，此报表管理系统采用了模版的形式。
个人网上银行使用手册
个人网上银行使用手册丰收e网平安提示正确登录我行网站，防止登录不明网站，防止采用链接方式登录。
妥善保管卡号和登录密码，防止使用姓名、生日、号码等与本人明显相关的信息作为密码，不要将密码提供应他人。
丰收宝证书是保证网上银行交易平安的重要工具，应从我行营业网点获得。
正确使用丰收宝。
每次使用完后及时从计算机拔除并妥善保管，不要将丰收宝的密码泄露给他人。
确保计算机平安。
定期下载和安装最新的操作系统及浏览器平安补丁，不要开启来历不明的邮件等。
不要在公共场所或他人的计算机上登录网上银行进行交易，每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“退出〞按钮正常退出。
发现任何可疑情况，请立刻致电浙江省农村信用社〔合作银行〕客户效劳热线96596、4008896596。
本册内容仅作为产品和业务介绍使用，如有变更恕不另行通知，业务办理以浙江省农村信用社〔合作银行〕的公告和相关规定以及有关法律法规为准最终解释权归浙江省农村信用社〔合作银行〕密码概述网银系统主要涉及以下五种密码：网银登录密码：登录网银界面时需输入密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
银行查询密码：用于群众版用户注册网银之用，注册网银时账户查询密码不能为初始密码，必须是客户登录银行修改后的账户查询密码。
网银交易密码：客户自行设置的网银的交易密码，一个网银客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
账户密码：为存折、卡等本身的账户支付密码，在专业版开户验证账户时使用。
丰收宝〔USBKey〕密码：为丰收宝〔USBKey〕的密码，为转账交易之用。
群众版菜单图专业版菜单图◆群众版注册流程✧温馨提示只有状态为正常和部冻、部止非贷记卡账户可以成为注册群众版网银的首账户。
农村信用社企业网银用户操作办法
企业网银用户操作手册第一章账户治理1.1账户查询1.2账户余额查询操作员通过该交易查询企业客户名下下挂所有账户的余额信息，并按照账户类型，以树状结构展示。
1.3流程讲明1、操作员点击“账户治理-账户查询-账户总揽；2、网银系统依照客户号向核心系统发送查询指令，查询该客户号下所有账户余额信息，按照账户类型显示查询结果；3、点击账号，查看该账号的账户资料信息；4、操作员点击活期账户后面的明细查询、内部付款及对外转账链接，能够进行内部付款、对外行内同名转账交易或交易明细查询交易；5、系统默认查询结果显示账号、户名、币种、余额和可用余额，点击账号后显示账户详细信息。
2.1账户交易明细查询该交易可查询企业下挂账号余额查询、可用余额查询。
点击账号，系统可回显账户明细。
点击操作可直进入接明细查询、内部付款、对外付款。
2.2 当日交易明细查询操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户当日所有转账明细以回显方式展示，当日没有发生无明细。
3.1 历史交易明细查询操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户历史转账交易明细查询，输入交易日期查询，点击重置重新输入。
3.2网银流水查询3.2.1企业内部转账查询操作柜员通过该交易查询客户下挂所有账户企业内部转账历史明细汇总，也可分不输入账号、查询条件进行查询。
3.2.2对外付款查询操作柜员通过该交易通过输入查询条件查询企业下挂账户所有对外付款历史明细。
操作柜员点击账务流水号可查看指令明细。
3.2.3高级查询操作柜员通过该交易查询企业客户下挂所有账户明细，依照所给查询条件依次进行查询。
点击重置，所有查询条件重新录入。
农信个人网银业务操作手册
农村信用社个人网银业务操作手册培训组二0一二年八月目录第一章登录 (3)1.1 登录 (3)第二章账户管理 (4)2.1 我的账户 (4)2.2 账户查询 (5)2.3 交易明细查询 (6)2.4 财富总揽 (8)2.5 账户服务 (8)2.5.1 账户追加/删除 (8)2.5.2 账户挂失 (10)2.5.3 账户别名设置 (11)第三章转账汇款 (13)3.1 行内转账 (13)3.2 跨行转账 (15)3.3 预约转账 (18)3.3.1 指定日期转账 (18)3.3.2 查看/中止未执行交易 (20)3.3.3 查看所有预约交易 (21)3.4 转账结果查询 (23)3.5 常用收款人管理 (23)第四章理财业务 (26)4.1 定期存款 (26)4.1.1 活期转定期 (26)4.1.2 定期转活期 (27)第五章个人贷款 (29)5.1 贷款基本信息查询 (29)5.2 还款历史明细查询 (29)5.3 逾期明细查询 (30)第六章客户服务 (31)6.1 昵称设置 (31)第七章安全中心 (32)7.1 修改密码 (32)7.1.1 登录密码修改 (32)7.2 账户保护 (32)7.3 安全设置 (33)7.3.1 我的网银功能设置 (33)7.3.2 预留信息设置 (34)7.4 限额设置 (35)第八章退出 (37)8.1 退出 (37)第一章登录1.1登录本功能实现客户登录个人网上银行系统，登录方式包括昵称登录和账号登录。
操作步骤：1、昵称/账号：首次登录时请输入在柜台签约的网上银行账号，首次登录后可在“客户服务—昵称设置”菜单设置用户昵称，下次登录时可采用昵称或账号登录。
2、登录密码：首次登录时请输入在柜台签约时所输入的登录密码。
提示：登录密码当日连续6次输入错误，系统暂时冻结登录资格，第二天自动解冻；当天需要解冻可携带有效身份证件到营业网点柜台办理解冻手续，如果遗忘登录密码可同时办理登录密码重置手续。
农村信用社网上银行业务操作规程
农村信用社网上银行业务操作规程第一章系统维护操作第一节机构维护操作网上银行内部管理系统机构信息，通过核心业务系统转换生成，并与核心业务系统同步更新。
内部管理系统机构维护操作包括：机构建立、机构隶属关系维护、机构信息修改、机构注销。
一、机构建立在内部管理系统中，建立各旗县级法人机构（旗县联社、农合行和农商行的统称）及其下属机构，须执行以下操作：（一）下属机构须填写《农村信用社网上银行机构设置申请表》（附件5），在操作类型中选择新增，经负责人签字并加盖业务公章后，上报所属上级机构主管部门，同时将原件专夹保管。
（二）上级主管部门对申请表进行初步审核，如不同意则注明原因，审核人签章，同时通知申请机构并将申请表留存；如初步审核通过则再上报自治区联社进行最终审核。
（三）自治区联社主管部门接到上报的申请表后，对申请表进行最终审核，如不同意则注明原因，审核人签章，同时通知申请行机构并将申请表留存；如审核通过则登陆网上银行内部管理系统，录入下属机构信息，并在申请表上签章。
（四）授权员审核录入信息，确认无误后授权，在系统生成机构信息，通过后在申请表上签章，完成建立机构的操作。
（五）自治区联社主管部门须将下属机构上报的《农村信用社网上银行机构设置申请表》留存。
二、机构隶属关系维护（一）机构如有特别需要或者隶属关系变动，需要对内部管理系统中的隶属关系进行变动的机构，须提交有权人签字并加盖业务公章的书面申请。
（二）自治区联社可以直接按照实际隶属关系，对下级机构、网点隶属关系进行维护，录入员负责录入，经授权员授权后完成机构隶属关系维护的操作。
三、机构注销如遇特殊情况需要删除某级机构时，自治区联社要先从删除网点归属关系开始，逐级向上删除，直到该机构没有下一级机构时，才允许对其进行删除，同时对删除的网点归属关系进行更新维护。
四、机构信息变更内部管理系统各级机构变更机构信息，须填写《农村信用社网上银行机构设置申请表》，在操作类型中选择变更，注明原因，参照机构建立的流程办理，由自治区联社完成信息变更维护的操作。
农村信用社核心业务系统操作说明
数据分析
运用统计分析、数据 挖掘等技术对数据进 行深入分析。
结果展示
将分析结果以图表、 报告等形式展示出来 ，为决策提供参考。
持续监测
对分析结果进行持续 监测和跟踪，及时发 现问题并采取相应措 施。
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支付结算业务操作说明
汇款业务操作流程
进入“支付结算”菜单，选择“汇款业务”选项。
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02
输入汇款人信息，包括姓名、账号等。
选择收款人信息，包括收款人姓名、账号等。
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04
输入汇款金额、用途等相关信息。
确认汇款信息无误后，提交汇款申请。
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输入验证码，完成汇款业务操作。
托收业务操作流程
进入“支付结算”菜 单，选择“托收业务 ”选项。
用户注销
用户可以选择注销自己的账号，以退出系统 。
权限分配操作流程
角色创建
管理员可以创建新的角色，为每个角色分配 相应的权限。
角色管理
管理员可以管理已有的角色，包括修改角色 信息、删除角色等。
权限分配
管理员为每个角色分配相应的权限，从而实 现权限的管理。
权限查询
管理员可以查询系统中已有的权限信息，以 便及时了解系统的权限配置。
点击“查询”按钮，系 统返回查询结果。
根据查询结果进行相应 的操作，如查看详细信 息、修改信息等。
CHAPTER 06
报表及数据分析
报表生成操作流程
选择报表类型
在系统菜单中选择需要的报表 类型，如资产负债表、利润表 等。
生成报表
点击“生成报表”按钮，系统 会根据设定条件自动生成报表 。
江西农信网银系统管理端使用说明书课件
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—个人网银注销）
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3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
密码重置：对个人客户网银登陆密码进行重置，输入客
户证件号码，查询客户信息列表，确认提交审核；审核 后，打印我行密码信封交客户。
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3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
1、联社操作员负责查询、新增、管理、维 护下级网点前台柜员。
2、前台柜员负责客户网银注册、客户网 银交易明细查询、报表查询并进行相关业务维 护处理。
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（一）联社操作员登录：
用柜员卡号刷卡登陆
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联社管理端主要功能介绍：
a.交易审核。对成员行社其他同级别系统管理员做的操作进 行审核交易；
b.后台操作员管理。包括操作员管理、操作员日志查询及操 作员密码重置；
c.银行限额设置。对本行网银用户设定单笔、累计限额管理， 根据客户类型不同，跨行转账个人限额为10万元，企业客户 限额为100万元。（本行暂不限定）
d.密码键盘设置。调试WIN终端刷卡器及密码键盘配置； e.修改密码。修改当前系统管理员登陆密码。
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（二）网点操作员登录：
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1.网点管理端主要功能介绍： （交易审核）
注：报表查询、打印属网银二期，以后会开通。统 计个人网银用户开销户、交易量等相关业务的数据 汇总；
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11.网点管理端主要功能介绍：
企业证书管理：输入企业客户号，查询操作员 信息，对企业操作员进行证书绑定及解绑交易， 确认提交审核。
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4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—企业证书管理）
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4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—个人证书管理）
信用社(银行网上银行柜面业务操作手册
信用社（银行）网上银行柜面业务操作手册＃＃农村合作金融综合业务网络系统＃＃农村信用社联合社技术文档密级：机密网上银行柜面前台业务操作手册编撰人：编撰日期：审核人：审核日期：＃＃联社电子银行部网上银行柜面前台业务操作手册1.1业务要求网银柜台交易系统的设计要求遵循＃＃农金核心系统终端交易规范；网银柜台交易系统与现有核心业务系统整合在一起；网银柜台交易系统与现有核心业务系统登录方式相同；网银柜台交易系统与现有核心业务系统采用同一用户管理体系；1.2柜面业务功能综述客户渠道签约主要业务功能有：柜面个人网银客户渠道签约、个人/企业证书绑定解绑，个人网银用户锁定解锁，个人用户登录密码重置等。
流程的输入是客户提出使用需求，流程的输出是为客户提供个人网银渠道服务。
流程的主要风险是：虚假申请资料未被识别；银行内部经办人员的违规操作。
针对主要风险的关键控制环节是：申请资料真实性审核。
非签约客户：未办理网银注册的客户；签约客户：指已在＃＃农金所辖营业网点通过身份认证并开通网上银行服务的客户；电子证书：指客户向银行申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文件；USBKEY：指预植电子证书的载体；专业版：指客户在柜台签订本协议并同时选择使用网上银行安全产品的客户使用的个人网上银行版本；对公客户在柜面只做证书的绑定和解绑，其他如操作员锁定、解锁、密码重置、删除、修改等均在后台管理模块操作。
1.3柜面交易属性表1.4操作说明1、8901个人网银客户服务管理1.1、交易界面：机构号:3401010077 安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd柜员:007704 核心业务系统终端号:xxxxxxxxxxxxx功能键: F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域1.2、栏位说明：操作类型：！0开通网银服务1注销网银服务签约卡号：6229538100101500492 ，必须刷卡账户密码：签约银行卡密码，系统自动校验证件种类：01-身份证证件号码：01010077010100779999，必须输入18位，且和银行卡开户时的身份证必须一致；客户号：网银人注册日期：＃＃/12/31联系地址：联动显示，可修改电话号码：联动显示，可修改手机号码：联动显示，可修改登录名称：首次开户时默认为该客户的客户号登录密码：2次，必须输入1.3、业务说明：完成网上银行个人客户的网银登录用户注册和注销的过程。
电子银行系统使用与维护手册
电子银行系统使用与维护手册第一章：概述 (3)1.1 电子银行系统简介 (3)1.2 电子银行系统功能 (4)1.2.1 基础业务功能 (4)1.2.2 高级业务功能 (4)1.2.3 安全保障功能 (4)第二章：用户注册与登录 (5)2.1 用户注册流程 (5)2.1.1 注册入口 (5)2.1.2 填写注册信息 (5)2.1.3 提交注册信息 (5)2.1.4 完成注册 (5)2.2 用户登录流程 (5)2.2.1 登录入口 (5)2.2.2 输入登录信息 (5)2.2.3 登录 (5)2.2.4 登录成功 (6)2.3 密码找回与修改 (6)2.3.1 密码找回 (6)2.3.2 密码修改 (6)第三章：账户管理 (6)3.1 账户信息查询 (6)3.1.1 查询功能概述 (6)3.1.2 查询操作流程 (6)3.1.3 注意事项 (7)3.2 账户信息修改 (7)3.2.1 修改功能概述 (7)3.2.2 修改操作流程 (7)3.2.3 注意事项 (7)3.3 账户安全设置 (7)3.3.1 安全设置功能概述 (7)3.3.2 安全设置操作流程 (8)3.3.3 注意事项 (8)第四章：存款业务 (8)4.1 活期存款操作指南 (8)4.1.1 活期存款概述 (8)4.1.2 活期存款操作流程 (8)4.1.3 注意事项 (8)4.2 定期存款操作指南 (8)4.2.1 定期存款概述 (8)4.2.2 定期存款操作流程 (8)4.3 存款查询与撤销 (9)4.3.1 存款查询 (9)4.3.2 存款撤销 (9)4.3.3 注意事项 (9)第五章：贷款业务 (9)5.1 贷款申请流程 (9)5.1.1 用户登录 (9)5.1.2 选择贷款产品 (9)5.1.3 填写申请信息 (9)5.1.4 提交审核 (10)5.1.5 审核通过 (10)5.2 贷款还款操作 (10)5.2.1 用户登录 (10)5.2.2 查询贷款信息 (10)5.2.3 选择还款方式 (10)5.2.4 输入还款金额 (10)5.2.5 提交还款申请 (10)5.2.6 还款成功 (10)5.3 贷款信息查询 (10)5.3.1 用户登录 (10)5.3.2 查询贷款余额 (10)5.3.3 查询还款计划 (10)5.3.4 查询还款记录 (10)5.3.5 查询贷款状态 (10)5.3.6 查询利率信息 (11)第六章：支付与转账 (11)6.1 账户间转账操作 (11)6.1.1 操作流程 (11)6.1.2 注意事项 (11)6.2 网上支付操作 (11)6.2.1 操作流程 (11)6.2.2 注意事项 (11)6.3 跨行转账操作 (11)6.3.1 操作流程 (12)6.3.2 注意事项 (12)第七章：投资理财 (12)7.1 理财产品查询 (12)7.1.1 查询方式 (12)7.1.2 查询结果展示 (12)7.1.3 查询注意事项 (12)7.2 理财产品购买 (13)7.2.1 购买流程 (13)7.2.2 购买注意事项 (13)7.3.1 赎回流程 (13)7.3.2 赎回注意事项 (13)第八章：个人设置与安全 (13)8.1 个人信息设置 (13)8.1.1 信息修改 (13)8.1.2 密码管理 (14)8.1.3 银行预留手机号修改 (14)8.2 安全防护措施 (14)8.2.1 防范钓鱼网站 (14)8.2.2 防范诈骗电话 (14)8.2.3 防范病毒攻击 (15)8.3 风险防范与应对 (15)8.3.1 账户异常交易 (15)8.3.2 个人信息泄露 (15)第九章：客户服务 (15)9.1 客服咨询与解答 (15)9.1.1 客服咨询流程 (15)9.1.2 解答常见问题 (15)9.2 投诉与建议 (16)9.2.1 投诉处理流程 (16)9.2.2 建议采纳与反馈 (16)9.3 客户关怀与活动 (16)9.3.1 客户关怀 (16)9.3.2 客户活动 (16)第十章：系统维护与升级 (17)10.1 系统维护流程 (17)10.1.1 维护计划制定 (17)10.1.2 维护前准备 (17)10.1.3 维护实施 (17)10.1.4 维护后评估 (17)10.2 系统升级操作 (17)10.2.1 升级计划制定 (17)10.2.2 升级前准备 (18)10.2.3 升级实施 (18)10.3 系统故障处理 (18)10.3.1 故障分类 (18)10.3.2 故障处理流程 (18)第一章：概述1.1 电子银行系统简介电子银行系统是信息技术的发展，银行业务处理方式变革的重要产物。