业务流程再造技术.pptx
合集下载
业务流程再造讲义课件(ppt 223页)
【课堂讨论】
例3.2 某君甚勤，一日早起，购得菜 品数十。清理洁净置于砧上，切工极 佳，形美色鲜。燃起炉灶，烹之，顷 刻数碟菜肴排列席间。家人喜之，皆 曰美哉。
此人的工作可作为一个流程看待吗？为什么？
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 25
3.1 企业管理变革
3.1.6 业务流程 (1) 流程的定义 一个流程（Process）就是为了实现某个业务目的，由 多个主体共同完成一组相互关联的活动进程。 流程是一组活动，而非一个单独的活动。 流程是由多个主体共同完成。 活动主体之间有信息交换
流程导向
图示
运营机制 员工要求 沟通方式 绩效衡量
顾客
CEO 职能部门
顾客
订单
研究 生产 销售
销售 研究 生产 …
• 职能导向，流程分割于不同职能部门 • 面向客户的流程导向
• 追求局部优化
• 追求全局优化
• 按职能进行专业分工 • 各司其职
• 按流程进行分工，多面手 • 跨职能的团队合作
• 垂直沟通
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 5
3.1 企业管理变革
我们有时间把一件事一做再做，却没有 时间把一件事做彻底。
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 6
3.1 企业管理变革
例3.1 某公司销售业务流程描述如下表。
客户 客户供货请求 业务科 业务科签订销售合同。 计划科 计划科根据合同编制销售计划，审核通过后，为客户开
提货信息
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 11
3.1 企业管理变革
流程说明
销售员 销售员签订合同以后及时把合同录入数据库。
例3.2 某君甚勤，一日早起，购得菜 品数十。清理洁净置于砧上，切工极 佳，形美色鲜。燃起炉灶，烹之，顷 刻数碟菜肴排列席间。家人喜之，皆 曰美哉。
此人的工作可作为一个流程看待吗？为什么？
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 25
3.1 企业管理变革
3.1.6 业务流程 (1) 流程的定义 一个流程（Process）就是为了实现某个业务目的，由 多个主体共同完成一组相互关联的活动进程。 流程是一组活动，而非一个单独的活动。 流程是由多个主体共同完成。 活动主体之间有信息交换
流程导向
图示
运营机制 员工要求 沟通方式 绩效衡量
顾客
CEO 职能部门
顾客
订单
研究 生产 销售
销售 研究 生产 …
• 职能导向，流程分割于不同职能部门 • 面向客户的流程导向
• 追求局部优化
• 追求全局优化
• 按职能进行专业分工 • 各司其职
• 按流程进行分工，多面手 • 跨职能的团队合作
• 垂直沟通
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 5
3.1 企业管理变革
我们有时间把一件事一做再做，却没有 时间把一件事做彻底。
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 6
3.1 企业管理变革
例3.1 某公司销售业务流程描述如下表。
客户 客户供货请求 业务科 业务科签订销售合同。 计划科 计划科根据合同编制销售计划，审核通过后，为客户开
提货信息
汪勇 武汉科技大学，All Rights Reserved 11
3.1 企业管理变革
流程说明
销售员 销售员签订合同以后及时把合同录入数据库。
《海尔业务流程再造》课件
海尔不仅提供家电产品，还涉及智能家居、物流、金融等多个领域，致力于打造一个完整的智慧家庭生态圈。
业务范围
海尔注重技术创新，拥有多项专利技术和领先行业的智能制造能力，不断提升产品品质和用户体验。
技术实力
海尔关注可持续发展，积极参与公益事业，致力于为全球用户创造更美好的生活。
社会责任
02
业务流程再造的背景和意义
《海尔业务流程再造》ppt课件
目录
contents
海尔公司简介业务流程再造的背景和意义海尔业务流程再造的历程业务流程再造的关键要素海尔业务流程再造的成效与影响总结与展望
01
海尔公司简介
海尔在全球拥有多个研发中心和生产基地，产品涵盖冰箱、洗衣机、空调、厨电、电视等多个领域，销售网络遍布全球。
公司现状
坚持客户至上
海尔不断探索新的业务流程和商业模式，以适应不断变化的市场环境。
持续创新
在业务流程再造过程中，海尔注重稳健推进，避免盲目追求速度而忽视质量。
稳健推进
中国企业在业务流程再造过程中，应注重员工培训，提高员工的业务能力和创新意识。
强化员工培训
聚焦客户需求
创新驱动发展
注重风险管理
中国企业应将客户的需求作为业务流程再造的核心，不断提升客户满意度。
提升客户满意度
促进企业创新
01
02
03
04
通过优化业务流程，降低不必要的环节和成本，实现更高效的运营。
通过业务流程再造，企业可以更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
优化业务流程可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
业务流程再造可以激发企业内部创新，推动企业持续发展。
03
海尔业务流程再造的历程
业务范围
海尔注重技术创新，拥有多项专利技术和领先行业的智能制造能力，不断提升产品品质和用户体验。
技术实力
海尔关注可持续发展，积极参与公益事业，致力于为全球用户创造更美好的生活。
社会责任
02
业务流程再造的背景和意义
《海尔业务流程再造》ppt课件
目录
contents
海尔公司简介业务流程再造的背景和意义海尔业务流程再造的历程业务流程再造的关键要素海尔业务流程再造的成效与影响总结与展望
01
海尔公司简介
海尔在全球拥有多个研发中心和生产基地，产品涵盖冰箱、洗衣机、空调、厨电、电视等多个领域，销售网络遍布全球。
公司现状
坚持客户至上
海尔不断探索新的业务流程和商业模式，以适应不断变化的市场环境。
持续创新
在业务流程再造过程中，海尔注重稳健推进，避免盲目追求速度而忽视质量。
稳健推进
中国企业在业务流程再造过程中，应注重员工培训，提高员工的业务能力和创新意识。
强化员工培训
聚焦客户需求
创新驱动发展
注重风险管理
中国企业应将客户的需求作为业务流程再造的核心，不断提升客户满意度。
提升客户满意度
促进企业创新
01
02
03
04
通过优化业务流程，降低不必要的环节和成本，实现更高效的运营。
通过业务流程再造，企业可以更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
优化业务流程可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
业务流程再造可以激发企业内部创新，推动企业持续发展。
03
海尔业务流程再造的历程
业务流程再造培训讲义.pptx
为了聘请到能够识别患有有关疾病的病人并能 实际掌握试用该新药的医生，又花了两个月
公司再用一个月的时间征得各有关医院的同意。
参与实施试验的医生全都是事先领取报酬的， 他们对试验进程显然不在意，进展完全是自然 状态，因而收齐各位医生的表格又是两个月。
在将数据输入计算机时，工作人员又发现９０ ％的资料有这样那样的问题，退回修正，复又 收拢，往返数次，才告完成。
业务流程再造（BPR）
目录
现存的公司流程问题及成因 管理革命的演进 公司再造的案例 公司再造的条件 公司再造所引发的变化 公司再造的方法
现存的很多公司的流程问题及成因
系统虽全，但互不协调
– 广达股份采用多层次经销体制
拣了芝麻，丢了西瓜（因小失大）
– 某航空公司的真实的故事
事涉赚钱，也照样无人管
“这１０个人相互配合，一天最多可制作生产 ４８０００只别针。但是，假如他们各自独立 劳作，而又都不曾在此独特的行业里学过艺受 过训，他们一天下来可能每人都做不成２０只 别针，或许连一只也做不成呢！”
1道工序
18道工序
10个人
10人*20根/人天
48000根
原因
劳动分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ使每个工人作业时的熟练程度 提高；
地区站
地区站 地区站
地
区 站
中心站
地区站 地区站
公司历来的规矩如此
地区站向中心站申请它急需的产品（１ 天）
中心站审核、取货、发货（５天） 地区站正式办理收货、上架，然后为客
户取货包装（５天） 到第１１天才给顾客发去他们急需的物
品
表面原因
表面原因
– 地区站的业绩评定依据是他们对客户订单作 出反应的时间的长短
工序4
公司再用一个月的时间征得各有关医院的同意。
参与实施试验的医生全都是事先领取报酬的， 他们对试验进程显然不在意，进展完全是自然 状态，因而收齐各位医生的表格又是两个月。
在将数据输入计算机时，工作人员又发现９０ ％的资料有这样那样的问题，退回修正，复又 收拢，往返数次，才告完成。
业务流程再造（BPR）
目录
现存的公司流程问题及成因 管理革命的演进 公司再造的案例 公司再造的条件 公司再造所引发的变化 公司再造的方法
现存的很多公司的流程问题及成因
系统虽全，但互不协调
– 广达股份采用多层次经销体制
拣了芝麻，丢了西瓜（因小失大）
– 某航空公司的真实的故事
事涉赚钱，也照样无人管
“这１０个人相互配合，一天最多可制作生产 ４８０００只别针。但是，假如他们各自独立 劳作，而又都不曾在此独特的行业里学过艺受 过训，他们一天下来可能每人都做不成２０只 别针，或许连一只也做不成呢！”
1道工序
18道工序
10个人
10人*20根/人天
48000根
原因
劳动分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ使每个工人作业时的熟练程度 提高；
地区站
地区站 地区站
地
区 站
中心站
地区站 地区站
公司历来的规矩如此
地区站向中心站申请它急需的产品（１ 天）
中心站审核、取货、发货（５天） 地区站正式办理收货、上架，然后为客
户取货包装（５天） 到第１１天才给顾客发去他们急需的物
品
表面原因
表面原因
– 地区站的业绩评定依据是他们对客户订单作 出反应的时间的长短
工序4
某公司流程再造培训教材.pptx
职能式管理 多 窄 职能 职能为主 局部 领导满意度
流程式管理 少 宽 流程 流程为主 全局 顾客满意度
案例一
假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家 通过查发现，其中1个小时用于病人的麻醉，相 当于在手术室白白浪费了1个小时的时间。由于 手术室有很多非常昂贵的设备，1个小时的折旧 费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要 无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，
坚持以人为本而不是以“money”为本或 以物为本；
目标管理、自主经营；
——流程再造必须建立以人为本的 管理团队；
三、员工激励机制的重建
1、优化薪酬与福利； 2、创造学习与晋升机会； 3、提供优越的工作环境； 4、建立员工股权收益机制； 5、建立员工参与管理、提出合理化
建议的制度； 6、建立合理的奖惩制度。
▪ 分析：
❖ 通过流程再造手术占用时间由4小时缩短为3小时，原 来每天做4个手术，占用16个小时，现在可以做5个手 术。
❖ 假设每个手术5000元，则现在1天就可多收入5000元。
案例二
福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所 以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支 付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制 造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处， 但只有5名工作人员。
第三讲 绘制流程图
生活中的一条原则：如 果一件事情我不能在5分钟之 内解释清楚，我就不会去使用 它。
——菲利普·克罗斯比
一、流程图的有关问题
流程图的通常画法——矩阵式流程图 （见公司主导业务流程示意图）
二、图示方法：
图例
收集资料
计划 或 计划 合格 ?
内容 业务处理内容
输入 /输出信息资料 审批、核查、判断等
《业务流程再造》课件
3 范围
业务流程再造可以应用于各个行业和部门，旨在改进整体业务流程并实现战略目标。
业务流程再造的步骤
1
破坏性创新
2
重新设计流程、突破业内常规，制定新的工
作方式以提升业务效率。
3
识别流程
确定目标、确定流程、确定范围，为业务流 程再造打下基础。
重塑文化
建立企业文化、改变员工行为，推动变革向 成功的业务流程再造迈进。
总结
1 业务流程再造的定义
和意义
2 业务流程再造的步骤
3 业务流程再造的成功
案例Leabharlann 识别流程、破坏性创新、重业务流程再造是对现有业务
塑文化是实施业务流程再造
IBM、沃尔玛、通用电气和
流程进行彻底改造和优化，
的关键步骤。
摩托罗拉通过业务流程再造
以提高效率和质量。
取得了显著成效。
业务流程再造的成功案例
IBM
IBM通过业务流程再造，成功实现了巨大的组织变 革和流程效率提升。
沃尔玛
沃尔玛通过业务流程再造，实现了供应链和库存管 理的全新模式，提高了运营效率和利润。
通用电气
通用电气通过业务流程再造，改善了工厂生产流程， 提高了产品质量和客户满意度。
摩托罗拉
摩托罗拉通过业务流程再造，优化了产品研发流程， 提高了产品创新速度和市场竞争力。
《业务流程再造》PPT课 件
欢迎大家阅读《业务流程再造》PPT课件。在这个课件中，我们将会介绍业务 流程再造的定义、意义、步骤以及成功案例，让您对这一重要议题有更深入 的了解。
什么是业务流程再造？
1 定义
业务流程再造是针对现有业务流程的彻底改造和优化，以提高业务效率和质量。
2 意义
业务流程再造可以应用于各个行业和部门，旨在改进整体业务流程并实现战略目标。
业务流程再造的步骤
1
破坏性创新
2
重新设计流程、突破业内常规，制定新的工
作方式以提升业务效率。
3
识别流程
确定目标、确定流程、确定范围，为业务流 程再造打下基础。
重塑文化
建立企业文化、改变员工行为，推动变革向 成功的业务流程再造迈进。
总结
1 业务流程再造的定义
和意义
2 业务流程再造的步骤
3 业务流程再造的成功
案例Leabharlann 识别流程、破坏性创新、重业务流程再造是对现有业务
塑文化是实施业务流程再造
IBM、沃尔玛、通用电气和
流程进行彻底改造和优化，
的关键步骤。
摩托罗拉通过业务流程再造
以提高效率和质量。
取得了显著成效。
业务流程再造的成功案例
IBM
IBM通过业务流程再造，成功实现了巨大的组织变 革和流程效率提升。
沃尔玛
沃尔玛通过业务流程再造，实现了供应链和库存管 理的全新模式，提高了运营效率和利润。
通用电气
通用电气通过业务流程再造，改善了工厂生产流程， 提高了产品质量和客户满意度。
摩托罗拉
摩托罗拉通过业务流程再造，优化了产品研发流程， 提高了产品创新速度和市场竞争力。
《业务流程再造》PPT课 件
欢迎大家阅读《业务流程再造》PPT课件。在这个课件中，我们将会介绍业务 流程再造的定义、意义、步骤以及成功案例，让您对这一重要议题有更深入 的了解。
什么是业务流程再造？
1 定义
业务流程再造是针对现有业务流程的彻底改造和优化，以提高业务效率和质量。
2 意义
《业务流程再造》PPT课件
美国90年代初的重塑政府运动，是将企 业的管理经验运用到政府中来。
精选ppt
20
目标：提供公共服务，满足人民需求。
核心：“服务链”是政府流程再造的核心。
内容:以公众服务为核心，以“一站式”公 众政务为目标，以“服务链”为纽带建立服 务型政府。
精选ppt
21
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
各产品经理要对整个产 品生产流程、顾客的满 意度负责
各种有关问题的处理基
本由各个产品经理决策
责任扩大，工作强度提 高
权力的扩大
当产品出现问题时，各 各产品经理对完整的产 避免了经理人员之间的
部门经理之间推卸责任 品流程负责
矛盾，部门间摩擦消除
执行经理负责顾客
各部门经理管理对象是 工作性质相同的各专业 人员
重组：思考、打破、再建。
业务流程重组没有固定的模式，不同的行业 可以进行不同的重组：
1. 流程重组的根本目标体现在以顾客为中心： 不是让顾客围着流程转，而是让流程围着顾 客转，真正的体现了顾客就是上帝的说法；
2. 建议减少人力资本，即让专家做专家应该做 的事情；
3. 难点在于对已有习惯做法与常规的破除、越 权；
BPR小组的解决方案：从“降低管理的人工成本” 到“打破原有的车险流程”
人工成本的降低：将自己的人分成两组 1. 大事故处理组 — 派专家解决大事故 2. 小事故处理组 — 派一般的业务员处理小事故
打破原有的车险流程：
1. 小事故—不派人 ，听从交通部门的裁决，同时委 托修理商
2. 大事故— 首先垫付所有费用，不管裁定的结果怎 样，因为：
一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟， 那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一 个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大 的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是0.001， 即99.9％是浪费掉的时间。
精选ppt
20
目标：提供公共服务，满足人民需求。
核心：“服务链”是政府流程再造的核心。
内容:以公众服务为核心，以“一站式”公 众政务为目标，以“服务链”为纽带建立服 务型政府。
精选ppt
21
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
各产品经理要对整个产 品生产流程、顾客的满 意度负责
各种有关问题的处理基
本由各个产品经理决策
责任扩大，工作强度提 高
权力的扩大
当产品出现问题时，各 各产品经理对完整的产 避免了经理人员之间的
部门经理之间推卸责任 品流程负责
矛盾，部门间摩擦消除
执行经理负责顾客
各部门经理管理对象是 工作性质相同的各专业 人员
重组：思考、打破、再建。
业务流程重组没有固定的模式，不同的行业 可以进行不同的重组：
1. 流程重组的根本目标体现在以顾客为中心： 不是让顾客围着流程转，而是让流程围着顾 客转，真正的体现了顾客就是上帝的说法；
2. 建议减少人力资本，即让专家做专家应该做 的事情；
3. 难点在于对已有习惯做法与常规的破除、越 权；
BPR小组的解决方案：从“降低管理的人工成本” 到“打破原有的车险流程”
人工成本的降低：将自己的人分成两组 1. 大事故处理组 — 派专家解决大事故 2. 小事故处理组 — 派一般的业务员处理小事故
打破原有的车险流程：
1. 小事故—不派人 ，听从交通部门的裁决，同时委 托修理商
2. 大事故— 首先垫付所有费用，不管裁定的结果怎 样，因为：
一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟， 那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一 个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大 的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是0.001， 即99.9％是浪费掉的时间。
《业务流程再造培训》课件
02
业务流程再造的核心概念
价值链分析
总结词
价值链分析是业务流程再造的基础，它通过对企业价值创造活动进行分析，识别出企业的核心竞争力和优势。
详细描述
价值链分析将企业活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括生产、销售、物流等，辅助活动包括采购、人力 资源管理、技术开发等。通过分析这些活动的成本、价值和竞争优势，企业可以确定哪些活动具有战略意义，哪 些活动可以优化或外包。
某金融机构原有的客户服务流程繁琐，不能满足客户需求 ，通过业务流程再造，重组客户服务流程，以客户为中心 ，提供高效、便捷的金融服务，提高客户满意度和忠诚度 。
05
业务流程再造的挑战与解决方案
员工抵制变革
总结词
员工抵制变革是业务流程再造过程中常见的问题之一 ，这可能导致项目进度受阻和执行效果不佳。
流程优化与改进
总结词
流程优化与改进是业务流程再造的关键环节，它通过消除浪 费、提高效率和降低成本来提升企业竞争力。
详细描述
流程优化与改进的目标是消除非增值活动，降低流程成本， 提高流程速度和质量。这需要深入分析流程中的各个环节， 找出瓶颈和浪费，并采取相应的措施进行改进。改进后的流 程应具备更高的灵活性、可靠性和效率。
04
业务流程再造的实践案例
案例一：某制造企业的业务流程再造
总结词
通过引入自动化和数字化技术，提高生产效率和产品质量。
详细描述
该制造企业面临生产成本高、效率低下的问题，通过业务流程再造，引入自动化生产线 和数字化管理系统，优化生产流程，提高生产效率和产品质量，降低成本，增强市场竞
争力。
案例二：某物流企业的订单处理流程优化
促进企业创新
业务流程再造鼓励企业打破传统思维模式，推动 企业创新。
流程再造优秀PPT讲义
辉瑞致力于设定品质 安全和价值标准
全 聚 德 VS 麦 当 劳
中国第一餐饮 •1864年 •收入17 86亿 •中国第一美食
2011年报告
•全球最大餐饮 •1954年 •121个国家 32000店 •收入270亿美金 •利润50亿美金
2002年;麦当劳卖出第100亿个汉堡
优秀的;可以靠卖流程赚钱
人治
➢举例：前台服务6步骤 ➢欢迎顾客 ➢点膳 ➢备膳 ➢呈递产品 ➢收银 ➢感谢顾客
消除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷 返工 故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验 审批 协调
专业化：细节取胜
Discipline
Detail
Do it
➢原则是灯塔 即是运营 的基本法律依 据;对所有人 就约束力;比 如麦当劳的QSC
➢细节 把的经营 原则细化成可 以操作的细节; 纳入流程;这 样原则才能被 顾客感知
落实细节;突 出原则
人生伟业;不 能在知;贵在 能行
标准化：可衡量
➢ 需要什么资源——Cost ➢ 需要多长时间——How long ➢ 做到什么程度——Standard ➢ 做几遍——How many ➢ 在什么位置——Where
➢不求最优秀;但 求最合适 ➢招聘原则 ➢招聘细则素质 模型
GE:4E选才
Energy
精力充沛
Energize
激发动力
Edge
决断力
Execute
力
麦当劳：适者上车
1
2
3
4
➢不用花瓶 ➢看水平
➢不用天才 ➢用适才
➢用生不用熟
➢学历经历仅 供参考
➢学习力 力至关重要
《业务流程再造BPR》课件
了解业务流程再造的定义
的起源和发展背景，了解
和核心概念，明确其在组
探讨业务流程再造的目的
其重要性。
织改进中的作用二、BPR方法论
BPR的七个原则
介绍BPR的七个原则，包括重新 设计、跨职能团队和技术支持 等方面。
BPR的步骤和流程
详细阐述BPR的步骤和流程，从 问题定义到实施阶段的关键要 点。
《业务流程再造BPR》 PPT课件
通过本PPT课件，您将深入了解业务流程再造（BPR），包括背景介绍、BPR 方法论、驱动因素、实施挑战、案例分析以及总结，帮助您全面掌握这一重 要管理工具。
一、背景介绍
1 业务流程再造的起源 2 业务流程再造的定义 3 业务流程再造的目的
和优势
探索业务流程再造（BPR）
四、BPR实施中的挑战
组织文化的障碍
探讨组织文化对BPR实施的 影响和挑战，提出应对策略。
技术难题的克服
分析BPR实施中可能遇到的 技术难题，并提供解决方案。
过程控制的困难
详述BPR过程中的控制难题， 如监测、评估和调整。
五、BPR案例分析
国内外知名企业的BPR实践
介绍国内外知名企业成功实施 BPR的案例，分享经验和教训。
BPR的关键成功因素
探讨BPR项目成功的关键因素， 如领导力、变革管理和人员参 与等。
三、BPR驱动因素
1
内部流程的问题
2
剖析内部流程存在的问题，如低效率、
高成本等，驱使组织进行再造。
3
外部环境的变化
分析外部环境对业务流程再造的影响， 如市场竞争、技术发展等。
业务战略的调整
阐述业务战略对业务流程再造的推动作 用，强调对组织长远发展的意义。