电子商务市场分析
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A基本服务费 登录费、交易费、店铺费归为一类，叫做“基本服务费” B增值服务费 特色功能费、竞价排名费、 店铺推广费、娱乐功能费
（2）收费策略
我国C2C电子商务网站如何从目前以服务免费为主的阶段过渡到收 费阶段。
第 23 页
广州城市职业学院商贸系
C2C电子商务网站基本盈利模式
间接盈利模式是指通过价值链上的其他环节进行盈利的方式。
传播学、营销学、CRM理论、4P理论、市场调研、策略制定、推导创意、concept、受众心理、整合营销 、新媒体研究、社会化营销、微信传播、BBS、SNS、EDM、门户网站、户外广告资源、站台广告、机场 广告、产品开发、交互设计、流程管理、报价策略、品牌洞察、渠道管理、供应商协调、谈判技巧、互动策 略、客户关系维护、成本核算、大数据理论、PPT制作、方案逻辑、平台运营、用户体验、Excel数据库、 电视投放策略、网站刊例、报刊专题策划、新闻采编访谈、软文撰写、slogan发想、产品文案、Social文案 、措辞修饰、wording、格式、修辞、成语、歇后语、谐音、起承转合、结构调性、主题提炼、抠图、描边 、勾勒、光影关系、透视、景深、构图、渐变、矢量、UI、渲染、滤镜、字体设计、插画、动画、多媒体制 作、3D、Cinemagraph、HTML5、canvas、数据库、前端开发、PHP、net2.0、音频音效、adobe premiere、FinalCutPro、audition、视频拍摄、剪辑、特效制作、字幕、楼书、印刷厂打样、印刷单价、 宣传别册、DM设计、刀旗、易拉宝、模特资源、舞台搭建、舞美、音响灯光、机位、场馆、六度人脉理论 、二次传播、热点营销、快速反应、效果评估、点击成本、访问人数、转化率、跳出率、下载转化、客单价 、cpc、cpa、KPI、ps、ai、sketch、lr、明星资源、kol库、税点、发票等等。
目前B2C份额逐年增加，B2C已经成为电子商务新的增长引擎， 未来有赶超C2C的可能。
第 39 页
广州城市职业学院商贸系
2013-2014网购市场结构
第 40 页
广州城市职业学院商贸系
B2C正逐步取代C2C成为网络零售的主要市场模式
中国IT研究中心(CNIT-Research)发布的《2014年Q1中国移动网 购市场调研报告》显示，B2C市场将继续成为网络购物行业的主 要推动力。截至2014年Q1，在B2C领域，天猫以52.4%的市场 份额牢牢占据首位；京东以22.7%的市场份额紧随其后；苏宁易 购则以8.7%的份额位居第三。
B2A(B2G) C2A（C2G)
第 13 页
广州城市职业学院商贸系
常见电子商务模式的特点
广州城市职业学院商贸系
目录 第一节 C2C电子商务市场 第二节 B2C电子商务市场
第三节 B2B电子商务市场
第一节 其他模式电子商务市场
第 15 页
广州城市职业学院商贸系
分类形式
B2B B2C C2C O2O
电子商务市场分析
广州城市职业学院商贸系
序言
未来三年，电子商务市场人才缺口将达到
445.7万。
未来对电子商务运营人员的三个要求：
1、电商运营的能力 2、市场营销的能力 3、对所处行业和产品的了解。
第2页
广州城市职业学院商贸系
电商运营
第3页
广州城市职业学院商贸系
做运营其实很简单，只要你掌握了这些技能 就可以：
第 17 页
广州城市职业学院商贸系
第一节 C2C电子商务市场
C2C电子商务市场概述
C2C平台盈利模式 C2C电子商务市场分析
第 18 页
广州城市职业学院商贸系
一、C2C电子商务市场概述
C2C是消费者对消费则电子商务的简称，是指网络服务提供商利 用计算机和网络技术，提供有偿或无偿是哟个电子商务平台和交 易程序，允许交易双方（主要为个人用户）在其平台上独立开展 以竞价、议价为主的在线交易模式。
代表网站
阿里巴巴，慧聪网，made-in-china.com等 天猫，京东，一号店，唯品会等 淘宝，拍拍，微店，易趣等 大众点评，58同城，赶集网等
第 16 页
广州城市职业学院商贸系
目录 第一节 C2C电子商务市场 第二节 B2C电子商务市场
第三节 B2B电子商务市场
第一节 其他模式电子商务市场
探索C2C网站盈利模式成为必须解决的问题。
第 21 页
广州城市职业学院商贸系
2013-2014中国网购市场交易结构
第 22 页
广州城市职业学院商贸系
C2C电子商务网站基本盈利模式
C2C电子商务平台盈利模式构成：直接盈利模式+间接盈利模式 我国C2C电子商务网站的直接盈利模式
（1）收入来源
淘宝
平台优势
品类齐全
垂直类B2C，如凡客诚品、唯品会
按交易商品交易种类划分
虚拟服务类B2C，携程旅行网、云网等 实物类B2C，如一号店、京东
第 43 页
广州城市职业学院商贸系
B2C电子商务市场分析
B2C电子商务交易要素分析
网上商场 物流配送 支付结算
第 44 页
广州城市职业学院商贸系
B2C电子商务 的业务流程
第三节 B2B电子商务市场
第一节 其他模式电子商务市场
第 37 页
广州城市职业学院商贸系
第二节 B2C电子商务市场
B2C电子商务市场概述
B2C电子商务市场分析 B2C典型网站介绍
第 38 页
广州城市职业学院商贸系
B2C电子商务市场概述
1999年1月8848成立，中国的电子商务由B2C起家。但08年以前 C2C是主流，2008-2010年期间中国网购市场(包括C2C和B2C) 迎来了雪崩式增长，三年同比增长分别达到130%、93.7%和 89.4%。
第 41 页
广州城市职业学院商贸系
2013年B2C中国市场份额占比
第 42 页
广州城市职业学院商贸系
B2C电子商务主要类型
按交易平台特性划分
平台式B2C，如天猫 自主式B2C，如凡客诚品、银泰网 介于平台式与自主式之间，如京东、一号店、苏宁易购
按交易商品范围划分
综合类B2C，如京东、当当
第 11 页
广州城市职业学院商贸系
电子商务的形式有哪些？
广州城市职业学院商贸系
电子商务的形式有哪些 B2B B2C Business to Business Business to Customer
C2C
O2O B2M M2C
Customer to Customer
Online to Offline Business to Marketing Manager to Customer Business to Administrator(Government) Customer to Administrator(Government)
第 20 页
广州城市职业学院商贸系
1、C2C电子商务市场发展现状
据中国电子商务研究中心监测数据显示，在国内C2C市场，淘宝 的地位依旧稳固，截至到2013年12月淘宝占全部的96.5%。拍拍 网占3.4%，易趣网占0.1%。 虽然目前C2C仍占据58.7%的份额，但占比呈现逐季下降的趋势， B2C市场所占份额逐季增加，未来大有超过C2C市场占比可能。
（消费者认同，个性化，商品带入感情化）
消费者评论
第 56 页
广州城市职业学院商贸系
图片品质感
第 57 页
广州城市职业学院商贸系
客单价
商品的连带性
（关联商品销售） 提高产品溢价空间 品牌，新产品 店铺活动
满减，满赠，满额抽奖
第 58 页
广州城市职业学院商贸系
当下主流平台特点—淘宝网
平台名称 平台细分
广州城市职业学院商贸系
网购用户购买不熟悉商品主要参考因素分析
第 33 页
广州城市职业学院商贸系
网购用户上网设备对比
第 34 页
广州城市职业学院商贸系
2013年不同区域网络购物人群半年度消费
第 35 页
广州城市职业学院商贸系
2013年非网络用户原因调查
第 36 页
广州城市职业学院商贸系
目录 第一节 C2C电子商务市场 第二节 B2C电子商务市场
电子商务三要素
广州城市职业学院商贸系
电子商务三要素
销售情况
知 道 （平台、品牌知名度）
愿意买 （渠道表现力）
买得起、买得多 （单价×连带率）
销量
=
流量
×
转化率
×
客单价
网络销售与线下有部分相通之处，店铺一个月的总销量，等于店铺有多少人进入（流量），其中有多少人
买了我们的产品（转化率），每个消费者买了多少钱的产品（客单价），三者之积即为店铺当月的总销量。
馈提供给商家。
缺点：
1、增加了执法部门的管理难度 2、目前消费者无法通过电子商务在消费前直接接触到所购买的商品 3、增加了消费和商家的安全新问题，包含资金安全、信息安全等
第8页
广州城市职业学院商贸系
模特图与买家秀
第9页
广州城市职业学院商贸系
模特图与买家秀
第 10 页
广州城市职业学院商贸系
难以监管
网购用户性别分析
第 27 页
广州城市职业学院商贸系
网上购物用户年龄分析
第 28 页
广州城市职业学院商贸系
网上购物用户学历分析
第 29 页
广州城市职业学院商贸系
网购用户职业分析
第 30 页
广州城市职业学院商贸系
网上购物用户收入分析
第 31 页
广州城市职业学院商贸系
网购用户浏览购物时段分析
第 32 页
第 52 页
广州城市职业学院商贸系
流量的获得
线上推广：
搜索引擎 门户网站
SNS
站内排名
BBS
线下推广：
户外广告 纸质媒体
Baidu Nhomakorabea
电视广告
口碑
广播
第 53 页
广州城市职业学院商贸系
第 54 页
广州城市职业学院商贸系
第 55 页
广州城市职业学院商贸系
转化率
图片的处理
（创意性，品质感，带入感等） 产品描述 同质商品比价格，异质商品比特点 品牌故事
目前主流的C2C电子商务平台有淘宝、拍拍、易趣、卓越等等。 平台提供商同事扮演监督者和管理者角色，为买卖双方提供技术 支持，甚至提供保险、借贷等金融类服务。
第 19 页
广州城市职业学院商贸系
1、C2C电子商务市场发展现状
全世界最早的C2C网站是由耶尔· 奥米迪亚在1995年开创的拍卖 网站——eBay。C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易 提供的互联网平台。 1999年创立于上海的易趣网是中国最早的C2C网络交易平台。成 立初期，易趣随着中国网络的发展为众多网民所熟知，很快就占 据了我国C2C市场的半壁江山。2003年，eBay向易趣注资，并 成立了eBay易趣，希望一举打入中国市场。然而就在一年，淘宝 网问世，打碎了eBay的美梦。
网上支付
首先，流动的资金收取一定的服务费用。 其次，集聚大量的资金，从而通过资金运作的方式实现更大的 盈利。
第 24 页
广州城市职业学院商贸系
二、c2c平台盈利模式
第 25 页
广州城市职业学院商贸系
三、C2C电子商务市场分析
1、卖家市场分析
网上热卖商品类目分析
第 26 页
广州城市职业学院商贸系
狭义电子商务：通过信息技术的应用实现商业交易流程的交换。
第6页
广州城市职业学院商贸系
电子商务与传统销售相比，分别有哪些优点 和缺点？
广州城市职业学院商贸系
电子商务与传统销售相比，分别有哪些优点和缺点？
优点：
1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，提高了企业的工作效率。 2、电子商务具有开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。 3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企 业一样的信息资源，提高中小企业的竞争力。 4、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，提高了产品竞争力。 5、通过互联网，商家与商家之间，商家与消费者之间可以直接交流，消费者可以直接将反
再加上多年的经验就差不多了。
第4页
广州城市职业学院商贸系
什么是电子商务？
广州城市职业学院商贸系
什么是电子商务？
广义电子商务：通过使用互联网等电子工具，公司内部、供应商、客户和
合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企 业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节 的效率。
第 45 页
广州城市职业学院商贸系
B2B中国电商平台市场份额
第 46 页
广州城市职业学院商贸系
B2B 平台代表
第 47 页
广州城市职业学院商贸系
B2B 平台代表
第 48 页
广州城市职业学院商贸系
B2B 平台代表
第 49 页
广州城市职业学院商贸系
B2B平台网站盈利模式
第 50 页
广州城市职业学院商贸系
（2）收费策略
我国C2C电子商务网站如何从目前以服务免费为主的阶段过渡到收 费阶段。
第 23 页
广州城市职业学院商贸系
C2C电子商务网站基本盈利模式
间接盈利模式是指通过价值链上的其他环节进行盈利的方式。
传播学、营销学、CRM理论、4P理论、市场调研、策略制定、推导创意、concept、受众心理、整合营销 、新媒体研究、社会化营销、微信传播、BBS、SNS、EDM、门户网站、户外广告资源、站台广告、机场 广告、产品开发、交互设计、流程管理、报价策略、品牌洞察、渠道管理、供应商协调、谈判技巧、互动策 略、客户关系维护、成本核算、大数据理论、PPT制作、方案逻辑、平台运营、用户体验、Excel数据库、 电视投放策略、网站刊例、报刊专题策划、新闻采编访谈、软文撰写、slogan发想、产品文案、Social文案 、措辞修饰、wording、格式、修辞、成语、歇后语、谐音、起承转合、结构调性、主题提炼、抠图、描边 、勾勒、光影关系、透视、景深、构图、渐变、矢量、UI、渲染、滤镜、字体设计、插画、动画、多媒体制 作、3D、Cinemagraph、HTML5、canvas、数据库、前端开发、PHP、net2.0、音频音效、adobe premiere、FinalCutPro、audition、视频拍摄、剪辑、特效制作、字幕、楼书、印刷厂打样、印刷单价、 宣传别册、DM设计、刀旗、易拉宝、模特资源、舞台搭建、舞美、音响灯光、机位、场馆、六度人脉理论 、二次传播、热点营销、快速反应、效果评估、点击成本、访问人数、转化率、跳出率、下载转化、客单价 、cpc、cpa、KPI、ps、ai、sketch、lr、明星资源、kol库、税点、发票等等。
目前B2C份额逐年增加，B2C已经成为电子商务新的增长引擎， 未来有赶超C2C的可能。
第 39 页
广州城市职业学院商贸系
2013-2014网购市场结构
第 40 页
广州城市职业学院商贸系
B2C正逐步取代C2C成为网络零售的主要市场模式
中国IT研究中心(CNIT-Research)发布的《2014年Q1中国移动网 购市场调研报告》显示，B2C市场将继续成为网络购物行业的主 要推动力。截至2014年Q1，在B2C领域，天猫以52.4%的市场 份额牢牢占据首位；京东以22.7%的市场份额紧随其后；苏宁易 购则以8.7%的份额位居第三。
B2A(B2G) C2A（C2G)
第 13 页
广州城市职业学院商贸系
常见电子商务模式的特点
广州城市职业学院商贸系
目录 第一节 C2C电子商务市场 第二节 B2C电子商务市场
第三节 B2B电子商务市场
第一节 其他模式电子商务市场
第 15 页
广州城市职业学院商贸系
分类形式
B2B B2C C2C O2O
电子商务市场分析
广州城市职业学院商贸系
序言
未来三年，电子商务市场人才缺口将达到
445.7万。
未来对电子商务运营人员的三个要求：
1、电商运营的能力 2、市场营销的能力 3、对所处行业和产品的了解。
第2页
广州城市职业学院商贸系
电商运营
第3页
广州城市职业学院商贸系
做运营其实很简单，只要你掌握了这些技能 就可以：
第 17 页
广州城市职业学院商贸系
第一节 C2C电子商务市场
C2C电子商务市场概述
C2C平台盈利模式 C2C电子商务市场分析
第 18 页
广州城市职业学院商贸系
一、C2C电子商务市场概述
C2C是消费者对消费则电子商务的简称，是指网络服务提供商利 用计算机和网络技术，提供有偿或无偿是哟个电子商务平台和交 易程序，允许交易双方（主要为个人用户）在其平台上独立开展 以竞价、议价为主的在线交易模式。
代表网站
阿里巴巴，慧聪网，made-in-china.com等 天猫，京东，一号店，唯品会等 淘宝，拍拍，微店，易趣等 大众点评，58同城，赶集网等
第 16 页
广州城市职业学院商贸系
目录 第一节 C2C电子商务市场 第二节 B2C电子商务市场
第三节 B2B电子商务市场
第一节 其他模式电子商务市场
探索C2C网站盈利模式成为必须解决的问题。
第 21 页
广州城市职业学院商贸系
2013-2014中国网购市场交易结构
第 22 页
广州城市职业学院商贸系
C2C电子商务网站基本盈利模式
C2C电子商务平台盈利模式构成：直接盈利模式+间接盈利模式 我国C2C电子商务网站的直接盈利模式
（1）收入来源
淘宝
平台优势
品类齐全
垂直类B2C，如凡客诚品、唯品会
按交易商品交易种类划分
虚拟服务类B2C，携程旅行网、云网等 实物类B2C，如一号店、京东
第 43 页
广州城市职业学院商贸系
B2C电子商务市场分析
B2C电子商务交易要素分析
网上商场 物流配送 支付结算
第 44 页
广州城市职业学院商贸系
B2C电子商务 的业务流程
第三节 B2B电子商务市场
第一节 其他模式电子商务市场
第 37 页
广州城市职业学院商贸系
第二节 B2C电子商务市场
B2C电子商务市场概述
B2C电子商务市场分析 B2C典型网站介绍
第 38 页
广州城市职业学院商贸系
B2C电子商务市场概述
1999年1月8848成立，中国的电子商务由B2C起家。但08年以前 C2C是主流，2008-2010年期间中国网购市场(包括C2C和B2C) 迎来了雪崩式增长，三年同比增长分别达到130%、93.7%和 89.4%。
第 41 页
广州城市职业学院商贸系
2013年B2C中国市场份额占比
第 42 页
广州城市职业学院商贸系
B2C电子商务主要类型
按交易平台特性划分
平台式B2C，如天猫 自主式B2C，如凡客诚品、银泰网 介于平台式与自主式之间，如京东、一号店、苏宁易购
按交易商品范围划分
综合类B2C，如京东、当当
第 11 页
广州城市职业学院商贸系
电子商务的形式有哪些？
广州城市职业学院商贸系
电子商务的形式有哪些 B2B B2C Business to Business Business to Customer
C2C
O2O B2M M2C
Customer to Customer
Online to Offline Business to Marketing Manager to Customer Business to Administrator(Government) Customer to Administrator(Government)
第 20 页
广州城市职业学院商贸系
1、C2C电子商务市场发展现状
据中国电子商务研究中心监测数据显示，在国内C2C市场，淘宝 的地位依旧稳固，截至到2013年12月淘宝占全部的96.5%。拍拍 网占3.4%，易趣网占0.1%。 虽然目前C2C仍占据58.7%的份额，但占比呈现逐季下降的趋势， B2C市场所占份额逐季增加，未来大有超过C2C市场占比可能。
（消费者认同，个性化，商品带入感情化）
消费者评论
第 56 页
广州城市职业学院商贸系
图片品质感
第 57 页
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客单价
商品的连带性
（关联商品销售） 提高产品溢价空间 品牌，新产品 店铺活动
满减，满赠，满额抽奖
第 58 页
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当下主流平台特点—淘宝网
平台名称 平台细分
广州城市职业学院商贸系
网购用户购买不熟悉商品主要参考因素分析
第 33 页
广州城市职业学院商贸系
网购用户上网设备对比
第 34 页
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2013年不同区域网络购物人群半年度消费
第 35 页
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2013年非网络用户原因调查
第 36 页
广州城市职业学院商贸系
目录 第一节 C2C电子商务市场 第二节 B2C电子商务市场
电子商务三要素
广州城市职业学院商贸系
电子商务三要素
销售情况
知 道 （平台、品牌知名度）
愿意买 （渠道表现力）
买得起、买得多 （单价×连带率）
销量
=
流量
×
转化率
×
客单价
网络销售与线下有部分相通之处，店铺一个月的总销量，等于店铺有多少人进入（流量），其中有多少人
买了我们的产品（转化率），每个消费者买了多少钱的产品（客单价），三者之积即为店铺当月的总销量。
馈提供给商家。
缺点：
1、增加了执法部门的管理难度 2、目前消费者无法通过电子商务在消费前直接接触到所购买的商品 3、增加了消费和商家的安全新问题，包含资金安全、信息安全等
第8页
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模特图与买家秀
第9页
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模特图与买家秀
第 10 页
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难以监管
网购用户性别分析
第 27 页
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网上购物用户年龄分析
第 28 页
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网上购物用户学历分析
第 29 页
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网购用户职业分析
第 30 页
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网上购物用户收入分析
第 31 页
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网购用户浏览购物时段分析
第 32 页
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流量的获得
线上推广：
搜索引擎 门户网站
SNS
站内排名
BBS
线下推广：
户外广告 纸质媒体
Baidu Nhomakorabea
电视广告
口碑
广播
第 53 页
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第 54 页
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第 55 页
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转化率
图片的处理
（创意性，品质感，带入感等） 产品描述 同质商品比价格，异质商品比特点 品牌故事
目前主流的C2C电子商务平台有淘宝、拍拍、易趣、卓越等等。 平台提供商同事扮演监督者和管理者角色，为买卖双方提供技术 支持，甚至提供保险、借贷等金融类服务。
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1、C2C电子商务市场发展现状
全世界最早的C2C网站是由耶尔· 奥米迪亚在1995年开创的拍卖 网站——eBay。C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易 提供的互联网平台。 1999年创立于上海的易趣网是中国最早的C2C网络交易平台。成 立初期，易趣随着中国网络的发展为众多网民所熟知，很快就占 据了我国C2C市场的半壁江山。2003年，eBay向易趣注资，并 成立了eBay易趣，希望一举打入中国市场。然而就在一年，淘宝 网问世，打碎了eBay的美梦。
网上支付
首先，流动的资金收取一定的服务费用。 其次，集聚大量的资金，从而通过资金运作的方式实现更大的 盈利。
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二、c2c平台盈利模式
第 25 页
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三、C2C电子商务市场分析
1、卖家市场分析
网上热卖商品类目分析
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狭义电子商务：通过信息技术的应用实现商业交易流程的交换。
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电子商务与传统销售相比，分别有哪些优点 和缺点？
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电子商务与传统销售相比，分别有哪些优点和缺点？
优点：
1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，提高了企业的工作效率。 2、电子商务具有开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。 3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企 业一样的信息资源，提高中小企业的竞争力。 4、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，提高了产品竞争力。 5、通过互联网，商家与商家之间，商家与消费者之间可以直接交流，消费者可以直接将反
再加上多年的经验就差不多了。
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什么是电子商务？
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什么是电子商务？
广义电子商务：通过使用互联网等电子工具，公司内部、供应商、客户和
合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企 业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节 的效率。
第 45 页
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B2B中国电商平台市场份额
第 46 页
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B2B 平台代表
第 47 页
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B2B 平台代表
第 48 页
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B2B 平台代表
第 49 页
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B2B平台网站盈利模式
第 50 页
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