最新导游实务教案8.1——人身安全事故预防和处理(一)走失事故的预防和处理

教案一：第八章旅游活动中突发事故的预防和处理第一节人身安全事故预防和处理（一）走失事故的预防和处理
一、课时安排：1课时。

二、教学目标：
知识目标：了解：预防走失全陪应做什么。

掌握：游客走失事故的预防和处理
能力目标：处理问题的能力
情感目标：对顾客的关注和针对性的服务
三、教学重、难点：处理问题的能力
四、教学准备
教师准备：知识准备
学生准备：预习
五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论
六、教学手段：
七、教学过程：
一、造成走失的原因：
1导游员没有想游客讲清停车位置或经典的游览路线
2游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离团队自己走失。

3地陪导游的讲解不精彩，导致游客走失
4在自由活动、外出购物时游客没有记清楚返回的地址和路线
二、游览中游客走失
1预防:A做好提醒工作B做好预报工作C随时清点人数D地陪、全陪和领队密切配合
2游览中游客走失处理办法?
A了解情况，迅速寻找B寻求帮助C与饭店联系D向旅行社报告，如果以上措施仍找不到，即使报告，请示领导，向公安部门报案E做好善后工作F写出事故报告。

严重的走失事故，要写书面报告，详细记述走失经过、寻找经过、原因、善后处理
三、自由活动时游客走失的预防和处理：
1预防：
A根据游客帮助其设计活动线路，并告知乘坐合理的交通工具
B提醒游客带好饭店的宣传卡或提醒游客出发前带上客房的门钥匙等印有该饭店名称、地址的物品备用
C提醒游客记住导游和团友的联系方式，不要走得太远，不要回饭店太晚
D不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方
2自由活动时游客走失的处理：
A立即报告旅行社
B做好善后工作
C游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
补充8-1 预防游客走失，全陪（领队）应该做什么
1做好提示：出团前，全陪或领队应该发给游客每人一份团队旅游行程表，清楚地写上组团和接待社的名称和联系电话、每日行程安排、游览景点和饭店的名称，海外游还应写上入住饭店的英文名称。

2分成小组：全陪导游员根据游客报团的情况分成若干小组，并指定负责人，提醒各个小组互相之间躲照应，随时留意是否有走失现象。

告诉游客玩意走失，不要乱跑，要在原地等候，导游员会按参观路线回去寻找。

3提前准备车头纸：全陪或领队都应该带上印有自己公司名称的车头纸放在旅游车的一侧，让乘客的旅游车在众多同款车中容易辨认，同时又可以为本公司做广告宣传，并再三请游客记住车号。

4随时注意离队游客：
在游览当中，全陪主要照顾游客上，走在队伍的最后，随时清点人数。

如果有个别需要，如买饮料、上洗手间等，全陪要留下在路边等候游客，并注意观察团队的行进路线，待游客返回后和游客一起追上团队，继续游览。

项目作业：课堂提问
九、教学后记：。