药店店长精细化管理的八大体系研讨

服务
专业服务 亲情服务
赢得信任 赚来口碑
服务在卖场的外在表现
1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我 能帮到您什么吗？）
2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带 微笑，服务态度始终如一）
3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮， 是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）
副总经理
2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司
副总经理
2008年创办上海赢在企业管理有限公司
2002年以前任某县级人民医院
院长
中国药店创新管理论坛
首席顾问
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》
专栏作者
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》
专家讲师
中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
上海市医药流通经济研究所
• 1、制定适合门店考核的销售与营销考核方案，与员工沟 通后实施
• 2、制定合理的营销制度和良好的激励方案 • 3、营销、销售考核制度要适时调整
适合的才是最好的，最好的 才能有效的激活你的团队
员工沟通
1、认识你的员工：了解、关注、高关心 2、凡事公正、公开、透明
现场管理的执行
1、充分发挥人的积极因素。让门店的全体员工在思想上 高度重视，认识现场管理的重要性，而管理人员增强现场 管理的能力。
7、商品的损耗 8、商品的满足率 9、商品的动销率 10、商品的效期 11、商品的返仓 12、商品的库存周转天数
门店商品管理
总毛利额＝∑各品类的毛利额 各品类的毛利额＝总销售*品类销售权重*各品类的毛利率
店长关注的事项：
1、分解你的月总销售指标到品类、分解你的毛利率任务 到品类。
例如：总销售任务10000/天，，毛利率任务35％。任 务分解到品类：
特约研究员
2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇
2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务
2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场
《药店营销》（上海交通大学出版社）
主笔作者
《连锁药店绩效管理大全》
总编辑
《药店门店标准化运营管理手册》
总编辑
优秀店长的八种武器
5、讲究现场管理的方法，在实施过程中抓住疑点、 难点进行突破，抓住重点的事或人进行突破，正 确评定员工的工作表现，及时对做得好的给予奖 励，做得不好的予以惩处。
6、以制度管人。制度高于一切，对事和人必须公 平公正，一切活动必须在制度要求之内，同时工 作要努力达到制度要求和标准。
7、以人为本的治人原则。应将有情管理加无情制度贯彻在 现场管理之中，正面积极的引导员工崇尚制度与流程，遵 守制度和要求，关心员工，使员工能在关怀中成长。管理 人员应充分履行好组织、指挥、协调、服务和监督管理职 能。
做为管理人员，你来要求了吗？ 你要求后，检查过吗？检查过，
考核过吗？
亲情服务的三个工具
● 问病卖药流程落实到位 ● 亲情服务用语说到位 ● 收银的三声两到手做到位
店面形象的维护及管理
店外 ① 店外招牌、立牌无灰尘书写 规范
② 休闲椅保持干净 ③ 体重称计量准确 ④ 店外台阶保持干净 ⑤ 店外设摊摆点的小商贩及 时请走 店内 ① 收银台要求整理整洁，书报 及塑料袋
整合 创新 实战 执 行
赢在管理 专注药店
主 题: 店长精细化管理的八大体系
主讲:
罗毅
2020年8月
：1
药店营销管理践行者 罗 毅
用将 理实 论践 指上 导升 实理 践论
罗 毅简介
上海赢在企业管理有限公司
执行董事兼总经理
国家注册高级管理
咨询师
多家连锁药店营销管理
高级顾问
2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司
2、要其做之，先其告之。应明确给予员工的管理标准， 熟之怎样做，不能怎样做，按什么标准做等。
3、实行分层管理的原则。除门店店长全面负责外，应充分 发挥中基层管理人员的模范带头作用，思想上重视，行动 上积极，步调一致，将管理的要求，化为每个员工的自觉 行为。
4、现场管理是构筑在人的基础上，要求每个员工 各司其职，充分履行其工作职责。抓好责任区域 的现场管理。
1
员工管理
2 3
自我管理
商品管理
4
客户管理
5
销售管理
6
店面现场管理
7
财务管理
8
培训管理
利润如何产生?
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招!
门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与管理 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
8、现场管理应以促进营运提升业绩为其最终目标。
现场管理秘决
三勤一快
勤巡查，勤检查，勤发现，快落实
我们并不缺少理论家，我们缺少的是实践者
门店商品管理
店长通过商品管理提升毛利率需要做到三个关注：定价推销组合来自店长会员折扣与收货
商品的基础管理
1、商品的齐全度
2、商品的陈列 3、商品的促销 4、商品的价格 5、商品的质量 6、商品的卫生
摆放整齐
店内
⑤ 将货架卫生分给相关的责任人，由他 们负责 自己货架的商品打码、卫生、 陈列等工作,并要求助理对货架卫生不 定期地进行抽查，发现不合格的将被 扣除考核分。
⑥ 地面要求随时保持干净,若有杂物或污 渍要及时清除。
⑦ 垃圾篓内的垃圾要及时清除,不允许超 过垃圾篓的三分之二。
门店制度的制定与执行
自代＋共代销售权重30％*毛利率74％ 导购产品销售权重10％*毛利率44％ 医院产品销售权重10％*毛利率34％ 其它普药销售权重45％*毛利率6％ 全包*******
门店商品管理
２、每天查看你的销售权重（包括负 毛利销售权重），现实于计划的差距就 是你改进的方向；
３、每天查一次订货记录本，看顾客 订购的商品商管员是否向商品部申购了？ 总部仓库或本店仓库是否到货了？来货 了是否回复顾客了？顾客没有买是否是 货来迟了？价格高了？这个商品是否还 会有其它顾客有需求可以在本店卖出去？
员工仪容仪表、行为举止
仪容仪表是每个人的广告，给你的印象既是初步的， 又是难忘的。
同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也 会影响销售的结果。
每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人 形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每位员 工都应该穿戴整洁，举止大方。
员工服务
服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。