垃圾分类智能智慧可回收设备质量保证措施

（三）货物质量保证措施

为了保证项目设备质量，我方对设备材料的采购，在贯彻招标人要求的同时，根据ISO9001质量认证体系及贯标要求，逐一对设备供货厂家的材料质量、信誉、供货能力进行评估，以确保采购材料的质量。

1.设备质量保证体系

1.1质量保证措施的流程

设备材料品质保证程序

收集供方资料→评价供方、选择供方→采购计划编制审批→物资采购→货物检验→加强保管与正确使用→再评价。

1.2材料供应管理制度

掌握材料信息，优选供货厂家，掌握设备材料质量、价格、供货能力的信息，得质量好、价

格低的材料资源，从而确保项目质量，降低项目造价，这是企业获得社会效益、经济效益、提高市场竟争能力的重要因素。

材料需求流程：项目材料需求计划表→总材料需求表→提出材料定货计划表→材料定货合同签订→生产过程跟进→材料进场入库。

材料需求计划表应在开工前计划编制，材料定货合同应在材料使用一周前签订。

按预算材料需求计划表，材料一次性成批采购，确保材料色泽、批号等一致。

合理组织材料供应，确保作业正常进行合理地、科学地组织材料的采购、加工、贮备、运输，建立严密的计划、高度体系，加快材料的周转，减少材料的占用量，按质、按量、如期地满足项目需要。

1.3设备材料、设备验收制度

1）材料、设备进场前审核：本项目所有材料，包括多种原材料、半成品及成品材料，先将生产厂家简介、材料技术资料和试验数据及材料样品、实地试验结果等各种技术指标报请监理技术工程师审批。凡是资料不齐全或未经批准的材料，一律不准进入作业现场。

用量大而对质量又至关重要的原材料，具备上述各种资料后，仍将对生产厂家的生产工艺、质量控制的检测手段进行实地调查。

2）设备材料、设备进场验收

对所有设备材料进场时，项目质检员等根据样板及有关技术指标对材料进行严格验收，包括材料出厂合格证、与材料设备相符合的标牌、质量检验报告、厂家批号等。

按规定应进行抽样复验的材料，严格按规定比例、抽样方法进行抽样，送试验室进行试验，试验合格后方可用于项目。

项目部验收合格后，及时连同合格证等技术资料提交监理技术工程师进行材料验收。杜绝不合要求的材料进入现场，凡标志不清或认为质量有问题的材料、对质量保证资料有怀疑或与合同规定不符的材料及时清退出场。

进场设备，开箱前，包装必须完好。除了持有合格证书、产品说明书外，酌情应有随机附件、保修卡或安装、使用说明书等。设备开箱有开箱记录。

无生产厂名和厂址不符的设备，不用于本项目。进场设备到达作业现场后保持其原有的外观、内在质量和性能，在运输和中转过程中发生外观

质量和性能损坏的设备不用于工程。

对材料性能、质量标准、适用范围和对作业要求必须充分了解，以便慎用选择使用材料。凡是用于重要结构、部位的材料，使用时必须仔细核对、认证其材料的品种、规格、型号、性能有无错误，是否适合项目特点和满足设计要求。

新材料应有合格证，必须通过试验和鉴定；代用材料必须通过试验，并要符合结构构造的要求。

1.4设备材料试验

1）每批钢板，必须有质保书，每套中取一截送试验室作硬度试验，合格后方可用于项目上。钢板型号、品种应与设计相符，不得缺组，检验时间必须在使用以前。钢板质保书宜为原件，如为抄件，应有抄件人签名，并盖单位公章。

2）钢板焊接本项目设备拟采用对焊为主，部分用电渣压力焊与电弧焊接头，焊工必须经考核合格持证上岗。正式焊接前，应作试焊，并按规定批数抽样送试验室检验，合格后方可用于项目上。同时，焊接试验报告必须在钢板验收以前提交。

1.5完善产品服务质量

公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

2.运维服务质量保证措施

2.1服务质量目标

保证用户的设备信息系统的正常工作，降低整体管理成本，提高设备网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户设备信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的质量保障。

2.2运维技术能力

运行维护服务质量所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务质量有力证明。

2.2.1人员

运维技术人员名单

●目的

确保提供运行维护服务质量的人员具备应有的能力。

为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。

●人员管理

我方从以下方面着手人员的管理：

a）人员储备

建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。

b）人员培训

建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。

c)绩效考核

建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。

岗位结构

有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义。

一个完整的运行维护服务团队应包括管理、

技术支持、操作等主要岗位：

a)管理岗职责：

1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务；

2)与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队；

3)规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。

b)技术支持岗职责：

1)在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；

2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。