【精品】化妆品销售话术汇总

2.顾客主动询问产品的某些细节
金句1.询问价格 小姐你好，这款产品的价格是168元，是我 们店的明星产品哦！（如果有折扣的和优 惠）现在有8折优惠，打完折是134元，一 下子就省了34元，相当划算呢！
明确产品的价格，顺便赞美产品，如果有优 惠，要将优惠后的价格算给顾客，让她心 中有数。
• 金句2：询问成分 小姐，你好！这款产品非常天然，采用的是植
双管齐下，一方面得对陪伴者的异议给以倾听赞美及感 性说服，另一方面利用优惠价格或者顾客关心的细节 对顾客进行引导，诱发购买欲望。灵活的策略有助于 减弱陪伴者的异议，激发顾客的购买热情。
２、顾客以索取更多的促销赠品为条件， 来决定是否购买产品
• 金句2：
小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品之一， 它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。小姐，你 的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍有点干燥， 可以考虑下这一款补水的产品，也是我们的明星 产品，不过这款针对暗疮性皮肤的产品，你送给 你朋友也不错！
如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态，导 购要给出专业的意见，但一定要认同，肯定她喜 欢的产品，并赞美顾客的皮肤，顺便真诚推介其 他产品
3、这款眼霜多久可以去黑眼圈
• 应对金句：小姐，你们问得很好，这也是很多顾客会关心的问 题。这款眼霜是我们欧莱雅的明星单品，回头客很多，大家产 品效果不言而喻，不好大家也不会回来买了，您只要按照说明 书上的使用方法使用，同时，注意不要熬夜，保持规律的生活， 并按照我们提供的按摩手法进行早晚按摩，就可以很快的淡化 黑眼圈了
金句1：小姐，你的肤 金句2：小姐，你的肤质不
质不错！我看你对这 错！，你是干性皮肤是吧，
款产品不是很感兴趣， 其实你今天买不买都 没有关系，不过我真 想将你服务好，请问
干性皮肤到了冬季要补水， 这款补水产品是欧莱雅的明 星产品，回头率很高的，成 分是XX，具有Xx作用，很适 合干性皮肤使用的，现在是
真诚的赞美可以拉近人与人之间的距离的最好办法。
• 金句2：（对陪伴者）
小姐，看你对购买化妆品挺内行的，你觉得还有哪里不 合适呢？说出来，我们一起帮你朋友做决定。看你朋 友挺喜欢这款产品，你也想帮你朋友挑选他自己喜欢 的产品对吧？（对顾客）小姐，你看你也挺喜欢这款 产品，错过了岂不是太可惜了？况且现在是在活动期 间，你可以享受XX优惠，XX元就可以买到自己喜欢的 东西。
• 理解顾客追求快速功效的心理，不必急于给出确切的见效时间， 要以专业的角度解释不能给出确切时间的原因，避免顾客对产 品有不切实际或过高的期望，为后续i服务带来不必要的误解 和纠纷。
二、在销售中遇到以下难题，怎么 说才能促成交易
1来自百度文库顾客比较满意，但同伴不认同，怎么说才 能促成交易
金句1：
小姐，你朋友对购买化妆品挺内行，又细心，难怪 你会带上你这位朋友购物。对（陪伴者）小姐， 你觉得还有哪里不合适呢？可以说出来，我们一 起讨论。。。。
你是打算了解下化妆 活动期间，打X折下来是XX，
水还是乳液呢？这款 XX元可以使用半年以上，很
是乳液，而这款是水。 划算的。你看，我帮你试用
下？
2、这款爽肤水不是纯天然的吗？怎么
感觉热辣辣的
1、要理解顾客的担忧心理 2、用专业的解答增加顾客的信心。
应对金句1：小姐，你的感觉是对的，一些顾客在初 试这款产品时也有这种热辣感。别担心，这是我 们爽肤水的有效成分在消炎和收缩毛孔，这种热 辣说明产品在起作用呢！你多适应几次，就不会 再这种热辣感了。现在，你可以仔细感受一下， 皮肤是不是特别水嫩？您用手摸一下，是不是特 别光滑？
• 金句2：小姐，我理解您的担忧。看得出来，你对化妆 品很内行。您是担心我们这款爽肤水不是纯天然的， 或者说含酒精成分，对吧？没错，酒精成分的爽肤水 使用后，确实会有才刺激感，不过酒精味道特别，很 容易闻出来。你可以闻一下我们的产品，你闻到的是 非常纯正的植物清香， 完全没有酒精的味道，对吧？
你可以看一下说明书，这是最有说服力的，您看配方 表里面也是没有酒精成分的，主要成分是菘蓝等植物 成分，这种植物成分是具有消炎和收敛作用的。现在 正处于换季时期，皮肤对外界的抵抗力会降低，会变 得敏感，使用后有轻微的刺激感很正常，等皮肤完全 修复后刺激感就会消失。这款爽肤水正适合换季使用， 您完全可以放心使用。
化妆品销售话术
1、顾客在某产品前驻足细看
金句1： 小姐，你真有眼光，这是我们品牌的明星产品 之一,它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多 顾客用了都喜欢，也是非常适合你！你看，需不 需要我帮你试一下，感受一下效果呢？
第一步，赞美认同顾客；第二部，简要的介绍产 品特点功效；第三步，将顾客引入试用阶段，通 过效果效果的展示，可以更进一步推介产品
中物成分，其中主要成分是从xx植物中提前 的精华成分，具有很好的（美白、祛痘）效 果。要不帮你试用下
将平时熟记的产品知识，经过处理后简要地表 述给顾客，让顾客能清楚了解产品成分和特 点
3、顾客随便看见一件化妆品就问多少
钱
• 1贵客随意问价格，不必直接回答价格 • 2巧妙转化问题，化解问价困境。 金句1 小姐，我们店的美白产品非常多，价格也有高有底。
（顾客：不是，我只是随便问问）
哦，你是对这款眼霜不 太满意。那你告诉我，你对眼 霜的品牌、价位、成分和效果有什么特别的要求， 我一定会尽力帮你选到满意的眼霜的
二、在试用环节，怎么说才能 赢得销售机会
1、建议顾客试用产品，顾客却拒绝
• 分析原因，对症下药。
1、对要试用的产品不感兴趣
2、对产品感兴趣，但没有强烈的购 买欲望或经济实力。
你觉得什么样的价位比较合适？
（转化问题，掌握交谈主动权，巧妙问话，判断顾 客需要）
• 金句2
小姐你问的是这款眼霜吧？你是挑中这款吗？
（顾客：是的，感觉不错，到底是多少钱呢）
小姐你真有眼光！这款眼霜是我们店的人气王，回头 客很多。产品的主要成分是XX，对眼睛的眼纹、眼 袋、黑眼圈都有明显的改善效果。你可以打开闻下 味道，很淡雅清香的？这款眼霜售价是98元，容量 30克，量挺大的，很经用，至少可以用半年呢，所 以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好吗？