年北京现代五星评审制度培训演示文稿
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2）审核(Audit)
-为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行 的，独立的并形成文件的过程
#.基础概念
▷审核相关基础概念
✓ 审核方案:针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 ✓ 审核准则:一组方针、程序或要求
-用于与审核证据进行比较的依据
✓ 审核证据:与审核准则有关并能够证实的纪录、事实陈述或其他信息
▷企业存在与延续的最终目的？
为社会提供
企 业
× 产品/服务
的
目
的
推动科学技术
× 发展
× 提供就业
为国家和社会
× 创造财富
▷如何实现利益极大化？
Solution
顾客逃 离
提高价格
售价 成本
利润
降低成本
增加销量
难度很 大
✓提高价格 ✓增加销量 ✓降低成本
改善质量，提高效率
可行!!!
▷质量决定企业命运
2.我们关注什么
▷如何提高质量水平(满足顾客需求)？
顾客对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的
Solution 解决方案
-不断反思、定期对质量进行评审 -随时了解和确认顾客的需要和期望 -不断改进产品、体系或过程的质量
-提高顾客满意度 -提升企业自身竞争力
3.为什么要关注质量问题？
-审核证据可以是定性或定量的
✓ 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
-审核发现能表明符合/不符合审核准则，或指出改进的机会
✓ 审核结论:考虑了审核目的和所有审核发现后所得出的最终审核结果 ✓ 审核计划:对审核活动和安排的描述 ✓ 审核范围:审核的内容和界限
▷内部审核(第一方审核)
8% 4% 0%
Before
0.30%
2.50%
2.20% MAZDA
0.40%
2.60%
2.20% V/W
After
0.50%
3.40% 2.90%
KIA
0.80%
4.10%
3.30% HYUNDAI
0.60%
9.10%
8.50%
10.00% 10.30%
0.30%
NISSAN
CHEVROLET
ห้องสมุดไป่ตู้
0.80%
质量部门 集中评审
评分
3等级基准
4等级基准
11.70% 10.60%
FORD
17.50% 12.10%
5.40%
TOYOTA
1.80%
13.00% 11.20%
HONDA
质量五星评审制度简介
1.质量评价概述
▷质量管理体系评价(Evaluation)
质量管理体系建立并实施后，为了持续改善和提高质量管理体系的运营水平， 对其进行的评价(适宜性、充分性、有效性)
✓ 产品或服务必须满足规定或潜在的需要 -技术规范规定的/未规定，但客户使用过程中实际存在的需要(适用性)
✓ 在第一层次前提下质量是产品特征和特性的总和 -特征和特性是可衡量的，全部特征和特性符合要求的产品 就是顾客满足的产品(符合性)
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005
一组固有特性满足要求的程度
2.现代-起亚配套企业等级制度
▷配套企业等级制度的变革
区分
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
评审名称 概要
供应商工厂 等级审核
Q,C,D方面的 企业整体评审
HQS 9000
HMC/KIA 供应商共同评审
以ISO9000和 QS9000为基础的 质量经营体系
针对Q,C,D及 经营能力的评审
质量五星评审
✓ 过程是否已被识别并确定相互关系? ✓ 职责是否已被分配? ✓ 程序是否得到实施和保持? ✓ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效?
▷评价方式
审核、评审、自我评定
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005 1）评审(Review)
-为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动
特殊特性项目管理(SPC) 4M变更管理 设备管理
自主检查及完成品检查 定期实验
纠正及预防措施 课程总结
考试
备注
目录
1.质量概述 2.质量五星评审制度简介 3.质量五星评审制度运营 4.质量五星评审指南 5.质量哲学
质量概述
1.概念
▷GB/T6583-1994/ISO8402-1994
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性综合
✓ 由组织自己或以组织的名义进行 ✓ 用于管理评审和其他内部目的 ✓ 可作为组织自我合格声明的基础 ✓ 由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行
▷外部审核 1）第二方审核
✓ 由组织的相关方，如顾客或由其他人员以相关方名义进行
2）第三方审核
✓ 由外部独立的审核组织进行，如提供符合ISO/TS16949或ISO14000要求的认证机构
质量概述 质量五星评审制度简介 质量五星评审制度运营
质量五星评审指南
质量五星评审指南
详细内容 质量基本概念，重要性 评审的目的，背景及变革
评审制度、各评审项目/分值/评审方法 入库不良/索赔退还率/质量经营评审基准
新车部品开发 入库检查及定期检查,供应商管理
内部审核 3定5S及批次(LOT)追溯管理 质量文件及作业条件管理
质 量 好
订单增加
顾客抱怨
质 量 差
业绩上升 业绩下跌
更多利润 倒闭
要哪个结果?
▷丰田汽车在美召回事件
✓ 时间：2010年01月21日 ✓ 涉及车型：凯美瑞、卡罗拉、汉兰达、RAV4等 ✓ 召回原因：油门踏板故障隐患（刹车失灵） ✓ 召回数量：230万台
▷丰田召回前后美国零售市场份额变动表
20% 16% 12%
✓ 载体：产品(过程的结果)，过程和体系或者它们的组合 ✓ 特性:通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性 ✓ 要求:明示的，通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行(法律法规)的
需要和期望 ✓ “质量”一词可用形容词来描述。如：差、好或优秀
Quality = Customer Satisfaction
年北京现代五星评审制度培训演 示文稿
优选年北京现代五星评审制度培 训
▣ 培训详细日程
日程 第一天
第二天
时间 08:30~ 08:50 08：50~09：15 09：15~10：45 10：00~10：40 10：40~11：40 13：00~14：10 14：20~15：00 15：10~15：40 15：50~16：40 08：30~09：50 10：00~10：40 10：50~11：40 13：00~14：00 14：10~14：50 15：00~15：30 15：30~15：50 16：00~16：40
-为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行 的，独立的并形成文件的过程
#.基础概念
▷审核相关基础概念
✓ 审核方案:针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 ✓ 审核准则:一组方针、程序或要求
-用于与审核证据进行比较的依据
✓ 审核证据:与审核准则有关并能够证实的纪录、事实陈述或其他信息
▷企业存在与延续的最终目的？
为社会提供
企 业
× 产品/服务
的
目
的
推动科学技术
× 发展
× 提供就业
为国家和社会
× 创造财富
▷如何实现利益极大化？
Solution
顾客逃 离
提高价格
售价 成本
利润
降低成本
增加销量
难度很 大
✓提高价格 ✓增加销量 ✓降低成本
改善质量，提高效率
可行!!!
▷质量决定企业命运
2.我们关注什么
▷如何提高质量水平(满足顾客需求)？
顾客对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的
Solution 解决方案
-不断反思、定期对质量进行评审 -随时了解和确认顾客的需要和期望 -不断改进产品、体系或过程的质量
-提高顾客满意度 -提升企业自身竞争力
3.为什么要关注质量问题？
-审核证据可以是定性或定量的
✓ 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
-审核发现能表明符合/不符合审核准则，或指出改进的机会
✓ 审核结论:考虑了审核目的和所有审核发现后所得出的最终审核结果 ✓ 审核计划:对审核活动和安排的描述 ✓ 审核范围:审核的内容和界限
▷内部审核(第一方审核)
8% 4% 0%
Before
0.30%
2.50%
2.20% MAZDA
0.40%
2.60%
2.20% V/W
After
0.50%
3.40% 2.90%
KIA
0.80%
4.10%
3.30% HYUNDAI
0.60%
9.10%
8.50%
10.00% 10.30%
0.30%
NISSAN
CHEVROLET
ห้องสมุดไป่ตู้
0.80%
质量部门 集中评审
评分
3等级基准
4等级基准
11.70% 10.60%
FORD
17.50% 12.10%
5.40%
TOYOTA
1.80%
13.00% 11.20%
HONDA
质量五星评审制度简介
1.质量评价概述
▷质量管理体系评价(Evaluation)
质量管理体系建立并实施后，为了持续改善和提高质量管理体系的运营水平， 对其进行的评价(适宜性、充分性、有效性)
✓ 产品或服务必须满足规定或潜在的需要 -技术规范规定的/未规定，但客户使用过程中实际存在的需要(适用性)
✓ 在第一层次前提下质量是产品特征和特性的总和 -特征和特性是可衡量的，全部特征和特性符合要求的产品 就是顾客满足的产品(符合性)
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005
一组固有特性满足要求的程度
2.现代-起亚配套企业等级制度
▷配套企业等级制度的变革
区分
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
评审名称 概要
供应商工厂 等级审核
Q,C,D方面的 企业整体评审
HQS 9000
HMC/KIA 供应商共同评审
以ISO9000和 QS9000为基础的 质量经营体系
针对Q,C,D及 经营能力的评审
质量五星评审
✓ 过程是否已被识别并确定相互关系? ✓ 职责是否已被分配? ✓ 程序是否得到实施和保持? ✓ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效?
▷评价方式
审核、评审、自我评定
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005 1）评审(Review)
-为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动
特殊特性项目管理(SPC) 4M变更管理 设备管理
自主检查及完成品检查 定期实验
纠正及预防措施 课程总结
考试
备注
目录
1.质量概述 2.质量五星评审制度简介 3.质量五星评审制度运营 4.质量五星评审指南 5.质量哲学
质量概述
1.概念
▷GB/T6583-1994/ISO8402-1994
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性综合
✓ 由组织自己或以组织的名义进行 ✓ 用于管理评审和其他内部目的 ✓ 可作为组织自我合格声明的基础 ✓ 由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行
▷外部审核 1）第二方审核
✓ 由组织的相关方，如顾客或由其他人员以相关方名义进行
2）第三方审核
✓ 由外部独立的审核组织进行，如提供符合ISO/TS16949或ISO14000要求的认证机构
质量概述 质量五星评审制度简介 质量五星评审制度运营
质量五星评审指南
质量五星评审指南
详细内容 质量基本概念，重要性 评审的目的，背景及变革
评审制度、各评审项目/分值/评审方法 入库不良/索赔退还率/质量经营评审基准
新车部品开发 入库检查及定期检查,供应商管理
内部审核 3定5S及批次(LOT)追溯管理 质量文件及作业条件管理
质 量 好
订单增加
顾客抱怨
质 量 差
业绩上升 业绩下跌
更多利润 倒闭
要哪个结果?
▷丰田汽车在美召回事件
✓ 时间：2010年01月21日 ✓ 涉及车型：凯美瑞、卡罗拉、汉兰达、RAV4等 ✓ 召回原因：油门踏板故障隐患（刹车失灵） ✓ 召回数量：230万台
▷丰田召回前后美国零售市场份额变动表
20% 16% 12%
✓ 载体：产品(过程的结果)，过程和体系或者它们的组合 ✓ 特性:通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性 ✓ 要求:明示的，通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行(法律法规)的
需要和期望 ✓ “质量”一词可用形容词来描述。如：差、好或优秀
Quality = Customer Satisfaction
年北京现代五星评审制度培训演 示文稿
优选年北京现代五星评审制度培 训
▣ 培训详细日程
日程 第一天
第二天
时间 08:30~ 08:50 08：50~09：15 09：15~10：45 10：00~10：40 10：40~11：40 13：00~14：10 14：20~15：00 15：10~15：40 15：50~16：40 08：30~09：50 10：00~10：40 10：50~11：40 13：00~14：00 14：10~14：50 15：00~15：30 15：30~15：50 16：00~16：40