单位深入开展文明行业创建工作方案

单位深入开展文明行业创建工作方案

为培育和践行社会主义核心价值观，认真落实《公民道德建设实施纲要》，充分发挥好窗口行业单位的示范作用，不断提高窗口行业单位服务质量和水平，促进全市文明创建深入发展，现就我市深入开展文明行业创建制定工作方案如下：

一、总体要求

围绕“环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、形象优雅”的目标，深化公共交通、出租汽车、宾馆、旅行社、银行、通信、医院、行政服务中心等行业文明创建，全面改善服务环境，提高服务水平，塑造文明形象，为全市人民和外来投资人员提供优质、高效、文明、诚信的服务，努力实现硬环境更硬，软环境更优，全力提升行业服务水平，把廉江建设成为宜居宜业的北部湾现代化生态园林城市、全面建成小康社会做出新的更大的贡献。

二、创建内容

（一）大力开展宣传教育行动

各窗口行业单位结合自身特点，采取多种形式，在全体职工中开展社会主义核心价值观 24 个字普及教育、以“文明创建，从我做起”为主题的专项教育等活动，并充分利用自办的网站、微信公众号、宣传栏等宣传载体，加强宣传教育，进一步增强全

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体职工的文明创建意识，营造浓厚的氛围。

（二）大力开展环境优化行动

1.全面整治环境卫生。定期对所有公共服务场所（大厅、站点、车厢）开展环境卫生整治和优化行动，切实消除卫生死角。严格落实门前“三包”制度，协同执法管理部门，实行门前划线停车管理，保持门前车辆停放有序；开展即时保洁，保持门前厅内卫生整洁；及时清理更换破旧设施、宣传物品，保持服务环境的整洁亮丽。

2.努力改善服务条件。积极改善公共服务场所的服务条件，做到“六有”，即：有完整的管理制度（含投诉流程）；有“服务台”（“咨询台”“引导台”“学雷锋志愿服务岗等），安排专人开展咨询（引导）服务；有健全的排队（叫号）设施，保持良好的服务秩序；有特殊服务区（台），为特殊客户提供优质高效的服务；有便民服务台（处、车等），提供开水、针线、应急药品等便民服务；有完善的无障碍设施，进（出）口无障碍通道及公共厕所无障碍设施保持功能完好。

3.切实完善宣传标志。在服务场所（大厅、站点）集中开展一次完善文明创建公益宣传标志的行动，做到“三有”，即：有微笑服务标识、有禁止吸烟标识、有遵德守礼提示牌。

（三）大力开展服务规范行动

1.树立文明形象。窗口职工要统一着职业装，配带工作卡（工号卡、姓名卡等）、“微笑服务”标识胸牌，仪容保持端庄得体，— 2 —

说普通话。

2.抓好业务素质教育。采取集中培训（专业知识技能培训、专题业务培训）、技能比武、现场观摩等形式，重点加强干部学习工作能力、创新实干能力、解决实际问题能力的教育，不断提高干部职工的业务工作水平。

3.开展行业规范活动。将社会主义核心价值观融入行业规范言行举止中，在党员干部中开展规范守则教育实践活动。在窗口单位服务大厅（站、点）普遍开展“五心三有”活动，即：在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，在服务行为上做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。公交车、出租车做到车容车貌整洁，驾驶员文明驾驶，礼貌待客，热情友好地回答乘客询问，特别要落实好系安全带、按章行驶和礼让斑马线等要求，坚决杜绝拒载和宰客现象的发生。

4.提高服务效率。在服务场所的醒目位置公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，同时，根据自身业务特点，明确服务时限，严格落实限时办结制度，提高效率。

5.策划主题活动。围绕行业特色，结合重要节日节点，以“诚信服务、诚信销售、诚信生产”等主题，策划开展诚信主题实践活动。

6.完善监督机制。公布投诉（监督）电话，在公共服务场所醒目位置设置“顾客意见簿（意见箱）”，指定专人及时处理投诉意见，原则上对投诉意见要在三个工作日内完成处理和回复。

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（四）大力开展志愿者服务行动

公安、税务、行政服务中心、医院、银行、车站等营业窗口要开展形式多样的志愿服务活动，做到“三个有”，即有台子、有牌子（胸牌或绶带）、有志愿者现场服务，并认真做好志愿服务的登记和资料保存工作。其他窗口行业单位要积极组织职工志愿者上街头、进社区、进工地、进企业、进学校开展便民服务活动。

三、活动要求

（一）加强领导。市文明委各成员单位要切实发挥牵头指导作用，各行业主管部门和窗口单位要切实增强政治意识、大局意识、责任意识、使命意识，主要领导要亲自负责，做到人员、精力、投入、责任四落实。

（二）狠抓落实。各单位要结合实际，按照行业特性，制定工作计划，进一步细化工作方案、职责、流程，抓好组织建设、制度建设、环境建设和创建活动，全面提升创建水平；要明确领导，明确责任，明确分工，明确具体任务，明确完成时限，切实做到事事有人抓、件件有落实，确保取得实效。

（三）加强督查。各窗口（行业、系统）单位要加强对所属窗口（网点）开展创建工作检查、指导和监督，发现问题及时纠正。市文明办将会同相关单位采取明查与暗访相结合、定期与不定期抽查相结合的形式，组织监督检查，对创建推进不力、存在问题较多、群众反映较差的单位，将在全市范围及其上级主管单— 4 —

位进行通报，并在新闻媒体上曝光；对做得好的单位，给予通报表扬。

（四）按时报送资料。单位、各行业主管部门每年要对窗口单位开展活动情况进行认真总结，对涌现出的先进典型要大张旗鼓地宣传，请各单位务必按有关要求的时间节点，将本行业（系统）本单位开展文明创建情况（说明报告，实景图片）报送到市文明办。联系人：

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