芮明杰版试题及答案二
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(人际沟通改进)
第18章人际沟通改进一、名词解释1．沟通（华南理工2013研；首都师范大学2011研；中山大学2011研；北邮2010研；中国传媒大学2009研；北二外2009研）答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
沟通的目的是激励或者影响人的行为。
沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。
沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。
沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2．非正式沟通（中山大学2009研；中南财大2007研）答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
3．人际沟通（北师大2009研）答：人际沟通（interpersonal communication）是指两个或多个人之间的沟通，当事人被当作个人而不是客体对待。
沟通是指意义的传递和理解，沟通问题包括人际沟通和组织沟通两大方面。
人际沟通过程是指信息在信息源（发送者）与接受者之间传递的过程，主要由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。
4．正式沟通（北师大2004研）答：正式沟通是指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版配套题库【章节题库】(20-23章)【圣才出品】
第5篇管理的绩效第20章管理成本一、选择题1．下列不属于委托——代理成本的是（）。
A．监督激励成本B．保证成本C．内部组织成本D．剩余成本【答案】C【解析】委托——代理成本是指为使组织内各种有形或无形的契约有效而付出的成本，是由存在于组织中的“委托——代理”关系所引起的。
三个方面的因素会导致委托代理成本的发生，它包括监督、激励成本，保证成本和“剩余损失”：①为了降低委托人和代理人的利益偏差，委托人可以对代理人符合委托人利益的行为进行适当的激励，或者对代理人牟取自身利益的行为倾向进行监督约束。
这些监督约束活动以及激励活动所需成本就是监督、激励成本；②在委托——代理关系中，代理人也可以保证不采取某种损害委托人利益的行动，或者若采取了这样的行动时，愿意对委托人进行赔偿。
这方面的费用支出就称为保证成本；③代理人决策与使委托人福利最大化的决策之间会存在某些偏差，由于这种偏差导致委托人的福利遭受一定的货币损失，即“剩余损失”。
2．下列各项不属于交易的三种基本类型之一的是：（）A．买卖交易B．内幕交易C．管理交易D．限额交易【答案】B【解析】现代企业永远是一个开放系统，它需要与外部市场不断进行各种交换。
制度经济学的鼻祖康芒斯(J．R．commons)将交易分为三种基本类型：①买卖的交易，即平等主体的交换关系；②管理的交易，即上下级之间的命令和服从关系；③限额的交易，主要是指政府对个人的关系。
3．下列关于股份制企业管理成本说法正确的是：（）A．外部交易成本低，内部组织成本高B．两者皆高C．外部交易成本高，内部组织成本低D．两者皆低【答案】D【解析】股份公司形式对管理成本方面的好处在于：①由于股东分散，所以股份公司可以聚集很大的资本，这使得股份公司的竞争实力和企业声誉较高，因此企业的外部交易成本较低；②雄厚的实力使得股份公司可以聘用比较好的管理者，有利于日常经营的改善，从而降低内部组织成本。
4．其余方面相当的情况下，那种产权制度下的企业委托一代理成本最高?（）A．股份制企业B．合伙企业C．私人企业D．无法确定【答案】A【解析】组织产权制度主要指组织的所有权与其经营权问题。
芮明杰版_管理学复习题、练习题(各章全_含答案)
】早餐：苹果1个+牛奶燕麦1碗；午餐：水果沙拉1份（每次选取4种水果，切块酸奶扳匀）；晚餐：加绿茶粉的酸奶1杯,强力清肠刮油；小运动：①睡前把腿呈90度搭在墙上,下半身肥胖很适用②上楼时，踮起脚尖让大腿和屁股用力1. a big shot = an important person 大腕儿，大亨2. a breath of fresh air 使人耳目一新的人3. Achilles’ heel 致命弱点;个性的瑕疵4. be all ears 洗耳恭听5. be all eyes 目不转睛6. a wet blanket 讨人嫌的人7. chip in = contribute money捐献，集资8. sell like hot cakes = sell very well or very quickly 畅销9. get butterflies in one’s stomach = get nervous 紧张不安10. two thumbs up 举双手赞成11. be the apple of one’s eye = be very precious to sb. 非常珍贵12. pull one’ s leg = tease someone 开某人玩笑13. break one’ s back 辛勤工作14. twenty-four seven = 24 hours a day, 7 days a week = allthe time 永远，一直15. go for a song = be sold very cheaply 贱卖16. bucket down = rain very heavily 瓢泼大雨17. backroom boys 幕后英雄18. below the mark = not measure up 不够水平，不合格19. beyond compare 绝佳的，最棒的20. break even 不赔不赚21. by the book 照章办事22. cast a cloud over 泼冷水，是蒙上阴影23. castles in the sky / air 空中楼阁24. as clear as a bell 非常清楚25. clear the air 消除误会26. come to terms 达成协议27. shed crocodile tears 假装哭泣，假慈悲28. cut corners 走捷径29. do’s and don’ts 行为规范30. face the music 面对现实31. fair and square 正大光明的32. first things first 先说重要的33. forgive and forget 尽释前嫌;握手言和34. get the ball rolling 使蓬勃发展35. a knockout 引人注目36. a man of few words 沉默寡言的人37. a rainy day 不如意的日子38. all thumbs 笨手笨脚的;一窍不通的39. ants in one's pants (skirt) 坐立不安40. as mod as sb. 与某人一样时髦41. at one's finger's tips 了如指掌42. at sixes and sevens 混乱的43. backseat driver 指手划脚的人44. bite one's head off 大发脾气45. black sheep 不孝子女46. blow one's top 怒发冲冠47. break one's neck 痛打一顿;拼命做某事48. break the ice 打破僵局;打破沉默49. bring down the house 掌声雷动50. burn a hole in one's pocket 花钱如流水51. buy your story 相信你的话52. call it a day 今天到此为止53. Capital idea 好主意54. cold fish 冷酷无情的人55. dark horse 黑马;冷门56. daylight robbery 价钱贵到离谱57. dear Jones letter 绝交信58. dirty dog 卑鄙小人59. eat one's words 承认错误60. every Tom, Dick and Harry 张三李四61. flat tire 没精打采62. from A to Z 从头到尾63. go on the horse 快一点吧64. God knows 天晓得65. gone with the wind 随风而逝66. good for nothing 毫无用处的67. Great minds think alike! 英雄所见略同。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版配套模拟试题及详解(二)【圣才出品】
芮明杰《管理学：现代的观点》（第2版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释(每题5分，共25分)1．矩阵式组织2．激励3．反馈控制4．目标管理5．流程再造二、简答题(每题10分，共50分)1．领导与管理的概念常常被混淆，领导的职能作用是什么？领导的一般内容和具体内容分别包括哪些？通过哪些做法可以提高领导者工作的有效性？2．简述有效沟通的“7C”准则。
3．什么是人本管理，人本管理遵循哪些基本准则，请简要分析人本管理的核心内容及人本管理的方式。
4．现代企业制度中，为何把“产权明晰”作为企业改革的方向之一？产权制度与企业管理效率之间的关系如何？5．在对管理绩效评价结果的分析过程中，什么是评价结果的信度和效度，它们会受到哪些因素的影响？在评价结果分析中应当注意哪些问题？三、论述题(每题25分，共50分)1．什么是管理幅度，确定管理幅度时应考虑哪些因素？什么是管理层次，它受哪些因素影响？请分析管理幅度与管理层次之间的关系，并说明减小管理幅度、减少管理层次分别会对组织产生什么影响？2．组织变革对于组织生存和发展具有重要影响，请分析组织变革的动因，并说明排除组织变革阻力的方法以及实施组织变革的程序。
四、案例分析题（25分）猎狗与兔子一条措狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。
猎人看到此种情景，责怪猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快。
”猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的是完全不同的!我仅仅为了一顿饭而跑，而它却是为了性命而跑呀!”猎人想：猎狗说得对。
于是，猎人就买来几条猎狗，凡是能够抓到兔子的，就可以得到几根骨头，抓不到兔子的就没有饭吃，这一招果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿看见别人吃骨头，自己却没有。
过了一段时间，问题又出现了，大兔子非常难抓，而小兔子好抓，抓到了大兔子得到的奖赏和抓到小兔子得到的骨头差不多，猎狗中善于观察的发现了这个窍门，就专抓小兔子，慢慢的大家都发现了这个窍门。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-课后习题(管理者的素质才能)
第3章管理者的素质才能一、思考题1．除了十种角色外，管理者有时还要充当其他什么角色？答：一般而论，管理者有十种角色，而在现实中组织类型不同，组织内所处不同层次的管理者，其扮演这十种角色的侧重点也是不同的，根据角色的层次不同，管理者还可充当如下三个层次角色：（1）基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
（2）中层管理者具有承上启下的作用，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
（3）高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
2．作为管理主体和作为管理客体的差别何在？答：管理主体是指管理活动的出发者、执行者。
管理客体是指管理活动的作用对象，即管理的收受者。
两者的差别体现在以下方面：（1）管理主体与管理客体在人学意义层面的区别对于管理主体与管理客体而言，他们之间的区别首先表现为人与人之间的区别。
这种区别不仅表现在生理上，还表现在心理层次上，管理主体是管理者，管理客体中被管理者。
（2）管理主体与管理客体中管理意义层面上的区别①职位上的区别。
管理主体常是组织中的管理者；管理客体是组织中的一般成员。
②职责上的区别。
管理主体具体执行诸如计划、组织、协调、控制、经营等管理活动；管理客体则执行组织分配给予的工作任务，遵照一定的工作运行规则进行工作。
③素质上的区别。
管理主体提出是中高级管理者，综合素质要求较高；管理客体的素质要求则相对较低。
3．如何使自己有良好的心智模式？答：心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。
管理主体有其特殊的心智模式，正是在这种独特的心智模式下产生创意，产生管理的冲动和行为，最终完成组织的目标。
良好的心智模式需具备以下几个条件：（1）远见卓识远见卓识是管理主体心智模式中较重要的方面，它反映了管理主体的思维方式和价值观念，使管理主体通常对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰恰是产生创意的基础。
芮明杰《管理学：现代的观点》(第3版)章节题库(第三篇)【圣才出品】
第3篇管理的过程第10章决策一、名词解释1．决策（Decision Making）（大连理工2014研；华科2013研；北师2012、2007研；武大2011研；北科2011研；首都师范大学2011研；中山大学2010、2009研；北理2008研；北邮2008研；上海财大2007研）答：决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。
决策这一管理活动具有以下特点：（1）目标性。
决策是为实现组织的某一目标而开展的管理活动，没有了明确的目标，或者没有目标，就不可能做出正确的决策。
如果决策失去了方向，也就无所谓科学了。
（2）选择性。
决策的显著特点之一就是它是在多个可行的方案中选择最优的方案。
如果只有一个方案，决策者没有选择的余地，也就不存在决策的问题，从而也就不需要决策的知识和能力了。
（3）风险性。
任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的，客观事物的变化是受多种因素影响的，加之人们的认识总会存在某种程度上的局限性，作为决策对象的备选方案不可避免地会具有某种不确定性，也就是风险性。
（4）非零起点。
无论是一种什么决策，即使是一项全新的决策，都是在过去的基础上进行的。
一些是对过去执行的决策的延伸，而另一些可能是对过去执行的决策的修正。
因此决策带有“非零起点”的特点。
2．非程序化决策（华南理工2013研；东财2009研；中南财大2007研）答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。
这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。
这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。
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第一章：管理与管理者一、单项选择题：1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为， （。
A ．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B ．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C ．管理就是决策D. 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有 人对此模型表示困惑。
根据你对管理实践的理解，你对此模型的评（）管理者在各管理职能上所花时间的相对多少 高层计 组 领 控中层划 织 导 制A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。
B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。
C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。
D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。
3．教材对管理的性质进行了阐述，下列（ ）的说法不正确。
A ．管理具有时效性 B ．管理具有科学性 C ．管理具有艺术性 D ．管理具有二重性 4．管理工作的目（） A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一5．确定企业目标和实现目标的途径、发放、资源配置等的工作是管理的（）职能。
A.计划B. 组织C.领导D.控制6．对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（） 职能。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制7．建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利一致，以 确保企业目标实现的工作是管理的（）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制8．管理工作中居于主导地位的是（）A.组织B.计划C.领导D.控制9．管理的二重性（） A.科学性与艺术性 B. 基础性与边缘性C . 自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 10．管理过程理论强调( ) A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 11.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是( ) A.技术能力 B.管理能力C.财务能力D.安全能力12.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( ) A.技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能13．作业现场的监督、管理人员是（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.操作者14．大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版配套题库【章节题库】(5-9章)【圣才出品】
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A．明确目标
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B．服从决策
C．规定期限
D．反馈绩效
E．参与决策
【答案】ACDE
【解析】目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法。目标管理以目标
为中心，强调系统管理、以个人为中心，其目的在于让组织内的每一个人对目标的制定和实
【答案】C
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【解析】在同一组织中，由于目标的性质不同而使目标呈现出多元性。同时，为了使组
织目标成为组织中每个成员的行动指南，组织目标往往需要作进一步分解，使组织中的每一
个层次和岗位的员工都了解应做些什么和怎样做才有助于组织总体目标的实现。
5．关于“组织目标制定的原则”说法不正确的是（ ） A．根据组织宗旨确定具体目标 B．目标应适时适度 C．目标值应尽可能高，不能不求进取，以免失去激励作用 D．以满足顾客需求为前提 【答案】C 【解析】组织的基本功能是通过为社会提供产品或服务，来换取组织生存和发展所需要 的各种资源。目标制定应遵循以下原则：①根据组织宗旨确定具体目标；②目标应是适时适 度的；③以满足顾客需求为前提；④制定目标应以提高组织的投入产出率为出发点。
11．企业计划从上到下可分成多个层次，通常层次越低，目标就越具有以下特点（ ）。 （北科 2008 年研）
A．定性和定量结合 B．趋向于定性
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C．模糊而不可控
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D．具体而可控
【答案】D
【解析】企业的总体计划从上到下逐级分解，计划的层次越低，目标就越具体；目标越
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(绩效改进)
第23章绩效改进一、名词解释1．标杆管理（中山大学2005年研；四川大学2013研）答：标杆管理（Benchmarking）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。
20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。
标杆管理的主要内容为：选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。
标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。
标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。
内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进；外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习；功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。
2．流程再造（华中师大2008年研;四川大学2007年研；首都师范大学2012研；北理2007研）答：流程再造又称企业再造（Re-engineering）或企业流程再造（BPR，Business Process Re-engineering），是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
20世纪90年代，由美国麻省理工学院迈克·哈默教授和钱皮博士提出。
流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
4．知识管理（中财2009研；华东理工2007研；上海财大2007研）答：知识管理是指企业为实现其管理目标，运用现代的管理理论和技术，对企业的内部和外部知识资源，尤其是隐性知识资源，进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实施科学的管理和维护，将最合理的知识在最恰当的时候提供给最需要的人，以便做出最科学的决策。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(塑造共同愿景)
第15章塑造共同愿景一、名词解释1．共同愿景答：共同愿景（shared vision）是指大家共同分享的、共同希望达到的景象。
组织的共同愿景即为组织所有成员共同拥有并希望达成的景象。
组织的共同愿景与组织的战略、组织精神或某种创新的想法是有区别的。
组织的战略可能因为过于抽象或宏伟，缺乏现实性，难以成为共同愿景；组织精神是建立共同愿景的基础，但并不是共同愿景的全部，一定的组织价值取向与精神影响共同愿景的塑造。
某种创新的想法尽管可能对企业非常重要，关系到企业的生存与发展，但它的提出与涵盖的内容范围可能只涉及局部组织，并非组织整体。
2．企业使命（中财2011研）答：不同层次的管理者所面临的计划内容是不同的，从抽象到具体，把计划内容分为以下几个层次：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
其中，企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。
它规定了企业的目的，明确这一问题能促使企业管理当局仔细确定企业的产品和服务范围。
这是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。
使命是组织未来要完成的任务过程。
使命代表了组织存在的根本理由，只有具有使命感的员工才可能创造出巨大效率和效益，才可能有持续的内在动力。
使命应具有令人感到任重道远和自豪的感觉，而这又与景象和价值观相关。
没有良好的景象，使命感会消失殆尽；没有良好的价值观，使命感不会持久。
就好像把追逐金钱看作是惟一价值追求的话，当金钱很多时，使命感就会淡化。
二、简答题1．简述建立共同愿景的方式途径。
答：构建共同愿景的基本途径由培养共同语言、开展团队学习、进行深度汇谈及实现自我超越等步骤构成。
（1）共同愿景应用组织全体员工的共同语言来表示，这种共同语言是所有人一致使用的或特定使用的语言，反映员工的共同价值观、共同兴趣等。
共同语言是可以培养的，包括归纳组织内小团体的共同语言与将组织制定的官方语言强制性灌输给员工等方法。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题(管理绩效评价)【圣才出品】
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题第22章管理绩效评价一、选择题1．下列哪项不属于对指标选取的要求？（）A．综合性B．详细性C．易操作性D．时效性【答案】B【解析】指标体系是组织用于衡量其管理绩效的手段组合，不同指标在信息中充任的角色是不同的，指标的选择又在一定程度上影响组织绩效评价的效果和有效性。
所以，组织一开始就应注重对指标的选取。
一般说来，所用的指标必须具备的功效有：①客观性：使用公开、公正的手段获得数据和信息；②可比性：使用统一的、量化的统计手段评价绩效，并适当参考同行业的评价指标体系用以确定指标的权重；③时效性：有目的地使用分别反映长期目标（战略）、短期（年度或更短的时间）目标实现程度的指标，可准确反映经营水平；④易操作性：设定的指标应是简明的、可测的（过程清晰易运算）；⑤综合性：多途径、多方面地了解情况，选用信息最全面的部门的数据。
2．以下有关硬指标的说法错误的是（）。
A．通常都是数量指标B．易受会计方法的影响C．其重要性越来越高D．多适合于组织的年度目标【答案】C【解析】有些指标可以根据实物和事件的特点来定量确定，另一些标准则通过行为的观察和民意测验来进行衡量。
硬指标以绝对权威的数据描述一个组织绩效有形的方面。
由于硬指标通常都是数量指标，因此需要注意的是：①数量指标多适合于组织的年度目标而不是长期目标，也就是说，倘若单方面地一味追求某一硬指标，其结果可能是以牺牲长期利益为代价的；②不同的会计方法提供了不同的结果，比如折旧的计算、存货的计价、研究开发费用、税收等的提取不同，其结果将会产生显著的差异；③直觉判断常常被有意无意地运用，这也加大了硬指标的偏差程度。
因此，对一些诸如营销、研究开发甚至计算机系统方面的状况也需要制成指标进行评估，以平衡数量方面的偏差。
3．下列关于西肖尔金字塔模型的说法错误的是（）。
A．位于塔顶的是最终目标B．销售额、用户满意度等指标一般位于金字塔中部C．塔底是一些对当前活动进行评价的标准D．权重的分配与部门间评价结果抵消无关【答案】D【解析】西肖尔金字塔模型认为，衡量组织绩效的一系列指标组成一个呈金字塔状的有层次的系统。
《管理学教程》(芮明杰)
《管理学教程》（芮明杰）第一章管理的本质第一节资源与资源配置1一、资源的有限性1 对组织目标的确定有很大的影响；与组织可调动的资源可能是不相等的；要求组织应该充分有效地利用这些有限的资源，使之发挥最大的效用；导致组织需要一些活动或工作来对有限的资源进行安排，以便以尽量少的资源使用获得最大的收益二、资源配置3组织存续与所需的资源3（人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源）；资源配置的要求及配置过程4 ；资源配置机制5第二节管理的定义与特性6一、管理的定义6（管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动）二、管理的特征8（动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性）第三节管理的目标与基本手段10一、管理的目标10管理的目标是双重的；组织既定目标的双重性；管理目标与组织目标二、管理的不确定性12 管理客体的不确定性；管理运行时空的不确定性；管理工具、手段的不确定性；管理实施结果的不确定性三、管理的基本手段13计划；组织；指挥；协调；控制第四节管理中的人性假设15一、受雇人15 二、经济人16 三、社会人17 四、管理人18 五、自我实现的人18案例分析：合并的烦恼20第二章管理理论的发展第一节科学管理的产生23一、科学管理的理论核心24二、科学管理对管理发展的贡献24 时间和动作研究；任务管理；作业人员与管理者的分工协调第二节行为科学的兴起26照明实验；继电器装配室实验；面谈计划；非正式组织发现一、梅奥教授的见解27二、行为科学的贡献28 社会人假定；需求因素与激励；作业组合；领导理论（性格理论；个人行为理论；权变理论）第三节管理科学的发展31管理科学理论的理论特征31一、管理科学的模型32 决策理论模型；盈亏平衡点模型；库存模型；资源配置模型；网络模型；排队模型；模拟模型二、管理科学的贡献33 科学技术的引入与运用；决策理论构造；管理相信系统的建立第四节现代管理理论的发展35一、现代企业与现代管理35二、现代管理理论的主干36 管理内涵的进一步拓展；管理组织的多样化发展；管理方法日渐科学；管理手段自动化；管理实践的丰富化三、现代管理理论的最新思潮37 公司再造37；学习型组织38（五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考）；知识管理38；管理创新39（提出一种新的发展思路并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新）案例分析：沃里科公司的“第二个春天”41第三章管理主体第一节管理主体的角色44一、管理主体与管理客体44 管理主体的范畴；管理客体的范畴二、管理者的角色45 人际关系方面的角色；信息传递方面的角色；决策制定方面的角色三、管理者角色的变动47 组织中的管理层次47；管理者角色的变动48；组织规模对角色重要性的影响49第二节管理主体的心智模式50一、远见卓识50 随时掌握当代最新的管理、科技知识和信息；系统的思维方式；奋发向上的价值取向二、健全的心理51 自知与自信；情感和情绪；意志和胆识；宽容和忍耐三、优秀的品质53 勇于开拓；使命感；勤奋好学；乐观热情；诚实机敏第三节管理主体的能力结构54一、创新能力55 兴趣广泛；对环境有敏锐的洞察力；具有系统和辩证的思维；富有独立意识；具有自信心；直面困境二、转化能力56综合；移植；改造；重组；创新三、应变能力57能在变化中产生应对的创意和策略；能审时度势，随机应变（人无我有；人缺我补；人有我优；人多我少）；在变动中辨明方向，持之以恒四、组织协调能力58 在实施管理的一群人中培养出一种团队精神，即齐心协力、不计名利报酬、积极主动争取成功的精神；能够有效地根据管理过程中各阶段不同资源配置的要求，组织不同资源并让其在各自的位置上正常地运作；能强化个体与整体的协调与反馈案例分析：李阳的事业60第四章领导指挥第一节领导与权力62一、领导的职能作用63 维持信息交流；促使个人为组织提供必要的努力；提出和制定目标二、领导权力的类型64 职权与领导权力（职权：合法权；奖赏权；惩罚权）；非职权与领导权力（非职权：专长权；个人魅力；背景权；感情权）；领导与管理的区别三、领导权力的获取66 同有权势的人形成联盟；施惠；不激怒别人；从危机中获益；谨慎地寻求顾问；争取最关键的工作；不断地提高自己四、领导者必须正确对待权力67追求和使用积极的权力；不可滥用权力（不炫耀自己的权力；客观一致地使用权力；牢记使用权力的目的是为了建立索期望的行为模式）第二节领导的内容68一、领导的一般内容68 先行68；沟通69（认真倾听；正确表达）；指导70；浇灌70；奖惩71二、领导的具体内容72 塑造组织文化（导向功能；约束功能；凝聚功能；激励功能；辐射功能）；制定战略规划，推进组织长远发展73（结构学派<波特将产业组织经济学与企业竞争战略兼容；战略制定和战略实施是战略管理过程中两个不可分割的主要环节>；能力学派<对20世纪90年代以来企业发展本质的重新认识；如何识别和培育组织核心能力；如何制定和实施企业发展战略>；资源学派<目前已基本成为企业发展战略研究领域中占主导地位的理论流派>）；构造组织核心能力，保持竞争优势76（核心能力的形成、运用、巩固、创新）；进行管理创新，提高效率77（提出一种新的经营思想并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一种新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新）；促进组织学习，率领员工达成组织目标78（创造不断学习的机会；促进探讨和对话；鼓励沟共同学习和团队学习；建立学习及学习共享系统；促进成员迈向共同愿景；使组织和环境结合起来）第三节领导的风格80一、领导连续统一理论80（领导者&下属&情景&组织环境和社会环境；以领导者为中心→以下属为中心&领导者的职权运用→下属的自由度）二、领导方格论81（贫乏型管理&任务型管理&乡村俱乐部型管理&中庸之道型管理&理想型管理）三、权变理论82 菲徳勒模型82（上下关系&任务结构<即群体的工作任务是否规定明确，是否有详尽的规划和程序，有无含糊不清之处>&职位权力&环境类型）；赫塞和布兰查德模型83（指示型<高任务—低关系>；推销型<高任务—高关系>；参与型<低任务—高关系>；授权型<低任务—低关系>）；情景领导模型84（依据下属的成熟度<个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿>选择正确领导风格）（下属需要得到明确而具体的指导→领导者需要采取高任务—高关系行为<高任务的行为能够弥补下属能力的欠缺，高关系行为则使下属在心理上“领会”领导者的意图>→采取支持性、非指导性的参与风格<领导者不需要做太多的事，因为下属既愿意又有能力承担起责任>）；路径—目标模型84（领导的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以去确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致）（指导型领导；支持型领导；参与型领导；成就导向型领导）；领导者参与模型84（领导者与决策参与者的关系。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版课后习题(管理的基本问题)【圣才出品】
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版课后习题第2章管理的基本问题一、思考题1．组织资源的有限性会不会对组织发展产生巨大的约束？答：每个组织所拥有的资源尽管在数量、质量、种类上都不尽相同，但一定是有限的。
（1）组织资源的有限性表现在：①人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的；②组织赖以生存的人文社会资源也是有限的；③人们从自然界摄取资源后创造的财富（其价值表现为货币）相对于人们的需求而言也是有限的。
实际上，后两个方面的有限性根本上取决于自然资源的有限性，其次取决于人们现时认识能力和创造能力的有限性。
（2）组织拥有资源的有限性会对组织的行为产生巨大的影响，并对组织发展产生巨大的约束。
主要体现在：①组织资源的有限性对组织目标的确定有很大的影响。
组织目标的确定必须以组织的有限资源为考虑的出发点，以组织可调动的资源为限；②组织资源是有限的，这就要求组织应该充分有效利用这些有限的资源，使之发挥最大的效用；③组织资源的有限性导致了实现组织目标的具体管理活动的安排方面有机会成本的存在。
“资源有限，创意无限”，这是现代组织在面对自己有限资源时的正确态度。
2．环境变动既然不可能完全确知，那么这是否意味着没有必要研究分析环境的变化？答：组织的资源配置过程是在一定的环境中进行的。
环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。
可以说管理的基本问题就是要在应付变动的环境中进行有效的资源配置。
组织外部环境变动的不确定性是指环境变动难以预先确知。
这种难以预先确知性既是因为环境变动是多种因素作用的结果，可能有规律可能无规律，又是因为组织成员的认识能力的有限性，即人是有限理性的约束。
组织所面临的外部环境的不确定性主要是经济、社会和技术环境的不确定性。
外部环境是不可能完全确定的，但是这并不意味着没有必要分析环境的变化。
（1）决策者在分析得出外部环境的特征后就可以调整组织的决策变量如计划、控制，进而最后调整组织资源配置方式的选择。
（2）外部环境长期、持续和重大的变化将迫使组织无论是在计划、控制、组织、激励和人群行为的活动方式等方面，还是在组织的适应系统上都必须着手变革。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-课后习题(管理者的重要责任)
第4章管理者的重要责任一、思考题1．举例说明管理者的道德责任非常重要。
答：道德责任是指规定行为是非的惯例或原则，要求管理者在管理活动中考虑谁会在结果和手段方面受到影响。
道德责任是由组织的道德准则所确定的。
道德准则是表明一个组织的基本价值观和它希望雇员遵守的道德规则的正式文件。
可分为三类：做一个可靠的组织公民；不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；为客户着想。
举例略。
2．管理者的社会责任与组织的社会责任一致吗？答：管理者的社会责任与组织的社会责任不一致。
具体原因如下：（1）管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人；组织是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。
管理者包含于组织之内，两者的责任与目标不尽相同。
（2）管理者是要求立足经营方针，明晰市场形势，运用管理方法，在社会责任和企业利润之间，找到平衡点。
组织的社会责任包括企业环境保护、安全生产、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。
3．履行自己的岗位责任就是履行道德责任吗？答：履行自己的岗位责任不等同于履行道德责任。
具体原因如下：（1）两者的工作内容不同岗位责任分为一般岗位和特有岗位责任。
①一般岗位责任包括态度、岗位纪律、作风和良心；②特有岗位责任包括计划责任、组织责任、领导责任、控制责任。
道德责任是指规定行为是非的惯例或原则，要求管理者在管理活动中考虑谁会在结果和手段方面受到影响。
（2）两者的责任范围不同①岗位责任主要是要求管理者履行好自己的本职工作；②道德责任则是要求管理者在管理活动中，遵守一定的行为是非管理原则。
（3）两者的影响范围不同①岗位责任的影响只是对自己管理范围的影响；②道德责任的影响则是对其他外在环境的影响。
4．你认为管理者应该有社会责任吗？答：管理者应该有社会责任。
具体原因如下：（1）管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，是组织的一部分。
管理者的目标和组织的目标是一致的。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-课后习题(实施目标管理)
第17章实施目标管理一、思考题1．试举例说明组织目标的多样性。
多样性的目标中有无核心目标？答：目标的多样性是指总目标在不同侧面上的多种反映，或者总目标可以用不同的指标来全面反映。
（1）组织目标的多样性的例子某家企业组织的总目标是其产品在市场上占有绝对优势，则这一总目标可以从不同侧面表示：①获得一定的利润率和利润；②占有一定的市场份额；③重点研究和开发适当的产品；④资金筹措及偿债能力强；⑤成本低具有价格竞争力；⑥在行业中处于优势地位；⑦打开国际市场；⑧企业内部凝聚力强等。
（2）多样性目标中是有核心目标的，核心目标就是总目标。
目标的多样性实际上使总目标在许多方面得以具体化。
目标的多样性中，各方面不应有矛盾，而应是彼此相互配合，共同反映总目标的方方面面。
2．目标管理过程中目标可否用一系列指标来反映，如果可以，能否完整地反映目标实质？答：组织目标是指组织未来欲达到的一种状态、一种结果。
（1）组织目标欲达到的状态和结果通常可以用一系列量化指标来刻画，因此，目标管理过程中的目标是可以用一系列指标来反映的。
这些指标构成了目标管理全过程图中的“关键成果领域”，如图17-1所示。
图17-1 目标管理全过程图（2）组织目标中往往有一些重要的目标是定性的，如管理效率、服务态度等，它们不可以完全量化，这就导致用一系列指标来反映目标，往往并不能够完整地反映目标的实质。
3．目标管理方式的自我管理特性是何意？答：目标管理是一种自我管理方式，或者说是一种引导组织成员实施自我管理的方式。
在实施目标管理的过程中，组织成员不再只是做工作、执行指示、等待指导和决策，组织成员此时已成为有明确规定目标的单位或个人。
（1）组织成员们已参与了目标的制定，并取得了组织的认可。
（2）组织成员在努力实现自己的目标过程中，除目标已定以外，如何实现目标则是他们自己决定的事。
（3）目标管理过程中的业绩考评中，组织各层次、各部门、各个成员可通过自我考评，即自己对照目标和自己所取得的工作业绩来判断自己做得如何，好或差，或尚有差距，或有经验。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题(工作流程创新)【圣才出品】
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题第18章工作流程创新一、选择题1．组织基本流程的构造是指组织总的基本流程之间的比例关系与结构，下列选项中哪个不属于基本流程的构成要素？()(西安交大2008年研)A．工作B．逻辑关系C．转换时间D．任务【答案】C【解析】组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后的顺序，有一定的指向。
即组织流程的基本构造是以任务为目标，将工作任务按一定的逻辑顺序串联起来，以完成最终任务的过程。
2．现代企业内基本流程结构可从纵、横两个方面来看，()属于企业基本流程的纵向构造。
(西安交大2007年研)A．生产指挥流程和生产作业流程B．生产指挥流程和资金核算流程C．生产作业流程和计划决策流程D．资金筹措流程和资金核算流程【答案】B3．组织中用于实现组织的日常功能的基本工作流程是()。
(北科2008年研)A．战略流程B．经营流程C．保障流程【答案】B【解析】A项，战略流程是指通过对这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等；B项，经营流程是用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等；C项，保障流程是为了保障战略流程和经营流程顺利实施而提供保障的流程，如人力资源管理、管理会计、信息系统等。
4．流程的特性有（）。
A．逻辑性B．可分解性C．时间性D．变动性【答案】ABD【解析】流程是指完成一项任务、一件事或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向。
流程的特征主要有：①逻辑性；②变动性；③可分解性。
5．现代组织的纵向流程不包括（）。
A．生产指挥流程B．营销流程C．人事管理流程D．计划决策流程【答案】B【解析】现代企业内基本流程从纵向即从行政指挥至执行操作的过程来看，包含有四个基本流程：①生产指挥流程，即从企业负责生产指挥的领导出发，经生产管理部、生产车间、生产班组至生产工人的这么一个流程，其基本功能是让企业的投入产出过程能够有效地运作起来；②人事管理流程，即从企业负责人力资源开发的领导人出发，经人事培训部、生产车间人事考核、生产班组或职能部门这么一个流程，其基本功能是为企业运作准备人力资源，开发人力资源，并在工作中评价、考核员工，调动其工作积极性；③资金核算流程，即从生产工人或职能部门员工出发，至班组、生产车间或职能部门、会计部门、总会计师这么一个流程，其基本功能主要是对生产经营过程中的成本费用、资金占用等进行核定，了解其真实情况，达到控制的目的；④计划决策流程，即从企业最高领导出发，至董事会、总经理、计划部门、执行售货员的这么一个流程，其基本功能是确定企业长远发展的目标、投资方向、重大投资项目以及如何实施，如何执行，确保企业明确自己未来的共同理想。
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题(组织变革与发展)【圣才出品】
芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题第9章组织变革与发展一、选择题1．下列关于未来组织发展的趋势说法正确的是（）。
A．组织结构科层制B．组织运行柔性化C．组织协作团队化D．组织管理人本化【答案】A【解析】未来组织发展的趋势是：①高速度；②组织结构扁平化；③组织运行柔性化；④组织协作团队化；⑤组织管理人本化；⑥学习型组织。
2．下列哪个方法不利于消除变革阻力?（）A．封锁消息以免引起振荡和恐慌B．加强培训教育提高适应性C．让有关人员参与变革方案制定D．起用富有开拓创新精神的新人【答案】A【解析】排除组织变革中阻力的方法主要有以下几点：①保持公开性，增加透明度；②相互尊重，增进信任；③加强培训，提高适应性；④起用人才，排除阻力；⑤注意策略，相机而动。
由此可见，减少变革阻力的方法是让有关人员共同参与变革的计划执行。
实践表明，全面参与或部门参与远比不让成员参与好。
变革自始至终要有群众基础，因此，要减少变革的阻力，就应该与相关的人公开地讨论变革的内容与执行的方式，以减少他们内心的恐惧与不安，以利变革的顺利推进与实施。
3．下列各项中，（）是伴着正式组织的运转而形成的。
A．组织结构扁平化B．组织目标宏观化C．组织人员精简化D．非正式组织【答案】D【解析】非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。
正式组织中某些成员，由于工作性质相近、社会地位相当，对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者由于性格、业余爱好和感情比较相投，他们在平时相处中会形成一些被小群体成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。
4．组织变革是任何组织都不可回避的问题，而（）则成为衡量管理工作有效性的重要标志。
A．能否制定最优变革战略B．能否达成一致变革目标C．能否抓住时机顺利推进组织变革D．能否最短时间完成变革【答案】C【解析】设计的再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革，这样才能更好地适应组织内外条件变化的要求。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-课后习题(组织体系)
第5章组织体系一、思考题1．试述组织的概念及其功能。
答：(1)组织的概念组织是指两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的一个体系，它是一个社会实体，具有明确的目标。
可以从以下几个方面来把握组织的具体含义：①组织是一个社会实体；②组织有明确的目标；③组织有精心设计的结构和协调的活动性系统；④组织与外部环境相联系。
(2)组织的功能优良组织的基本功能，是避免集合在一起的个体力量相互抵消，而寻求对个体力量进行汇聚和放大的效应。
具体表现在：①组织的力量汇聚作用。
把分散的个体汇集成为集体，用“拧成一股绳”的力量去完成任务，这是组织力量汇聚作用的表现。
②组织力量的放大作用。
组织力量放大作用是在力量汇集作用的基础上产生的，但不是简单的1＋1＝2，而是1＋1>2。
③个人与组织之间的交换作用。
通过发挥组织活动的合成效应，使个人集合成的整体在总体力量上大于所有组成人员的个体力量的简单相加。
2．组织目标的定义、目标体系、制定原则及制定过程具体包括哪些内容？答：(1)组织目标的定义①组织宗旨表明了一个组织的存在对于社会的意义，是一个组织最基本的目的，它需要通过目标的具体化才能成为行动的指南。
②组织目标是指一个组织在未来一定时间内实现的目的。
组织目标与组织宗旨相联系。
（2）目标体系——组织目标主要分为官方发布的组织使命和组织实际追求的经营目标。
组织的经营性目标主要包括：经营目标、业绩水平、资源、市场、雇员发展、创新和生产率等。
组织目标往往要按其重要性或所涉及的范围大小进行分等分层。
如图5-1所示。
图5-1 组织的目标体系与层级体系（3）组织目标制定的原则包括：①根据组织宗旨确定具体目标；②目标是适时适度的；③以满足顾客需求为前提；④以提高组织的投入产出率为出发点。
（4)组织目标的制定过程制定组织目标是一项极其复杂的工作，一般而言，制定组织目标应包括六个步骤，如图5-2所示。
图5-2 组织目标制定的步骤①明确制定组织目标的目的。
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江西农业大学《管理学》模拟试卷考试形式：闭卷 考试时间:120分钟系别、班级： 姓名： 学号：一、单项选择题（每小题1分，共20分。
在每小题的备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并填在划线上。
错选、无选或多选均无分。
） 1、管理职能中居于首要地位的是 。
A 、组织B 、计划C 、领导D 、控制 2、“科学管理之父”是 。
A 、泰勒B 、法约尔C 、梅奥D 、西蒙 3、行为科学学派对人的假设是： 。
A 、经济人B 、复杂人C 、社会人D 、自我实现人4、“在管理中，不存在某种到处适用的、一成不变的管理理论和方法，必须根据组织的内外环境和具体情况而定。
”这是 的观点。
A 、管理科学学派B 、系统管理学派C 、经验主义学派D 、权变学派 5、下列经营领域的产品应采取扩张战略的是 。
A 、野猫产品B 、明星产品C 、金牛产品D 、瘦狗产品 6、一般来说，越是组织的上层管理者做出的决策越倾向于 。
A 、战略决策 B 、战术决策 C 、常规决策 D 、作业决策 7、管理层次产生的原因是 。
A 、劳动分工的需要B 、管理幅度的限制C 、权责明确的需要D 、部门划分的需要第1页，共9页8、将具有相同职能的工作岗位安排在同一个部门之中，这种部门化的方法是 。
A 、产品部门化 B 、职能部门化C、顾客部门化D、地区部门化9、是人力资源管理的第一步。
A、招聘员工B、编制人力资源计划C、选用员工D、培训员工10、员工导向型领导行为的结果是。
A、工作效率高，员工的满意度高B、工作效率高，员工的满意度低C、工作效率低，员工的满意度低D、以上都不是11、“让职工和下属参与管理”这种激励方法属于。
A、金钱激励B、精神激励C、培训教育和发展机会激励D、工作激励12、管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是。
A、乡村俱乐部型B、贫乏型C、中庸之道D、团队型E、任务型13、按照路径——目标理论，若工作任务简单明确，应选择的领导方式是。
A、指导型B、支持型C、参与型D、成就导向型14、认为，并不存在普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因当时所处情境的不同而变化自己的领导行为和领导方式。
A、管理方格论B、菲德勒权变理论C、目标——途径理论D、领导生命周期理论15、根据期望理论，下列情况的激励力（M）高。
A、效价（V）低，期望值（E）低B、效价（V）高，期望值（E）低C、效价（V）低，期望值（E）高D、效价（V）高，期望值（E）高16、目标管理法是以为指导的。
A、X理论B、Y理论C、Z理论D、M理论17、沟通过程的第一个步骤是。
A、信息的发出B、信息的接收C、信息的传递D、信息的反馈18、下面哪种沟通方式具有信息传递持久、有形、可以核实的优点。
A、口头B、书面C、非语言D、电子媒介19、质量分析属于类型。
A、前馈控制B、同期控制C、反馈控制D、以上都不是20、库存控制属于方法。
A、预算控制B、生产控制C、比率分析D、质量控制第2页，共9页二、多项选择题（每小题2分，共20分。
在每小题的备选项中至少有二个是符合题目要求的，请将其选出并填在划线上。
错选、少选或多选均无分。
）1、梅奥“人际关系学说”的主要内容是。
A、劳动生产率的提高取决于职工的“士气”B、企业中存在着非正式组织C、工人是社会人D、提出管理的14条基本原则2、管理具有两重性是指。
A、科学性能B、艺术性C、自然属性D、社会属性3．管理学具有的特性包括。
A.综合性B.应用性C.精确性D.科学性4．下列哪些属于管理者扮演的人际关系角色。
A．代表人 B．领导者C．联络者 D、发言人5、目标管理的含义包括：。
A、组织共同目标是大家一起商定的B、为组织的全体成员规定了目标C、目标管理应将目标层层分解D、各部门、每个人的绩效评价标准是各自的目标实现程度6、管理人员的配备中，通过内部提升的优点有。
A、候选人能较快适应工作B、激励组织内部成员的进取心C、可给组织带来新的思路和方法D、避免“近亲繁殖”7、下列哪些属于激励理论A、双因素理论B、期望值理论C、公平理论D、权变理论8、根据双因素理论，下列哪些属于激励因素。
A、工作具有挑战性B、成就C、金钱D、公司政策9、领导者的权力来源有。
A、法定权B、强制权C、奖赏权D、表率权E、专长权10、A、B两人都是同一企业的职工，两人横向比较的结果QA /IA＜QB/IB，则A可能的表现是。
A、要求增加报酬B、自己减少投入已达到心理平衡C、没有任何变化D、自己增加投入已达到心理平衡第3页，共9页三、名词解释（每小题3分，共15分）沟通：霍桑实验：控制计划第4页，共9页四、简答题（每小题5分，共25分）1、简述泰勒科学管理的内容及其贡献。
2、简述基本竞争战略的类型及特点。
第5页，共9页3、简述人员配备的原则。
4、简述马斯洛层次需要理论的主要内容及对管理的启示。
5、简述控制过程包括哪些基本环节。
第6页，共9页五、计算、分析题（8分）某企业准备下一年生产某种产品，需要对产品批量进行决策。
根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是畅销为0.3；一般为0.5；滞销为0.2。
产品生产提出大、中、小三种批量生产方案，画决策树并做出决策。
（有关数据如下表）第7页，共9页六、案例分析（12分）金果子公司的组织结构设计金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企Array业，由老祖父格雷夫50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。
公司长期以来积累了丰富的水果存贮、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。
经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。
老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给了儿子约翰逊。
孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。
金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃；另一批人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一类是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。
公司的销售队伍实力强大，而且他们也像公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。
约翰逊和卡尔对金果子公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。
约翰逊相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。
不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。
约翰逊和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。
问题：1、你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，就目前情况哪种组织结构比较合适？为什么？请画结构图并说明。
2、预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织结构形式基础上如何调整其结构设计呢？为什么？画图说明。
江西农业大学《管理学》模拟试卷（参考答案及评分标准）科目：管理学（A）卷考试形式：闭卷考试时间: 120 分钟一、单项选择题（每小题1分，共20分。
在每小题的备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并填在划线上。
错选、无选或多选均无分。
）1、B2、A3、C4、D5、B6、A7、B8、B9、B 10、A11、D 12、E 13、B 14、B 15、D16、B 17、A 18、B 19、C 20、B二、多项选择题（每小题2分，共20分。
在每小题的备选项中至少有二个是符合题目要求的，请将其选出并填在划线上。
错选、少选或多选均无分。
）1、ABC2、CD3、ABD4、ABC5、ACD6、AB7、ABC8、AB9、ABCDE 10、AB三、名词解释（每小题3分，共15分）沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
管理幅度：是指管理者所直接管辖的下属人数。
霍桑实验：是由美国国家科学委员会组织资助，梅奥等人为代表，于1924年至1932年在美国芝加哥城郊西方电器公司的霍桑工厂进行的实验。
实验分为四个阶段：（1）工作场所照明实验；（2）继电器装配室实验；（3）大规模访谈；（4）接续板接线工作室实验。
通过实验，以梅奥为代表的专家组总结出人际关系学说。
控制：控制是管理工作的最重要职能之一。
它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
计划：是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
四、简答题（每小题5分，共25分）1、答：泰勒科学管理理论的主要内容是：（3分）（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。
其主要贡献是：（2分）（1）提倡在管理中要运用科学的方法和他本人的科学实践精神；（2）提出并发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。
2、答：基本竞争战略的主要类型及特点是：（1）成本领先战略。
利用成本从而赢得竞争优势的竞争战略。
（2分）（2）差异化战略。
依靠企业的特色（产品或服务等）赢得竞争优势的竞争战略。
（2分）（3）集中战略。
把自己的产品或服务重点集中在某一细分的市场或某一特殊的顾客方面，集中力量在某一细分的市场上赢得竞争优势的竞争战略。
（1分）3、答：人员配备的原则是：（1）因事择人。
根据职位或职务对人员的素质、能力和需要，挑选合适的人去担当。
（2分）（2）用人所长。
指在用人时不能求全责备，管理者应注意发挥人的长处。
（1分）（3）因材器用（照顾差异）。
指根据人的素质和能力的不同，去安排不同要求的工作。
（1分）（4）人事动态平衡原则。
指组织中的人和事都处在不断的变化和发展中，人与事的配合需要进行不断的协调平衡，最终实现人与事的动态平衡。
（1分）4、答：需要层次理论的主要内容是：（3分）（1）人类的需要是多种多样的，可以分为五个层次：即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现的需要。
（2）人的需要从低级到高级排列，低层次的需要得到满足，高层次的需要才会出现。
只有尚未得到满足的需要才起激励作用。
（3）不同的人对各种需要的追求不同，人在某一时期总有一种需要处于最主要的、优势地位的主导需要。
该理论对管理的启示：（2分）（1）马斯洛从人的需要出发来研究人的行为，这对调动人的积极性很有指导意义。
（2）该理论告诉我们，人的需要是多种多样的，因此激励的方式也是多种多样的。
（3）该理论还告诉我们，任何人在某时都有主导需要，管理者要针对人的主导需要选择合适的激励措施。
5、答：控制过程包括三个基本环节的工作：（1）确立标准。