汽车销售商务礼仪(PPT30页).pptx
合集下载
北京现代-汽车销售礼仪培训ppt课件
北京现代-汽车销售礼仪培训
4
销售人员个人礼仪
我给别人的第一印象是 …… 不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的 印象。
形成第一印象的时间：10秒左右
客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。
北京现代-汽车销售礼仪培训
5
销售礼仪的内容
销售人员个人礼仪 销售接待洽谈礼仪
领带
• 颜色、款式与服装匹配，不宜过 分华丽，打结处保持清洁、无变 形，长度以挡住皮带头为宜
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留长指甲，不藏污纳垢 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆
面
北京现代-汽车销售礼仪培训
11
销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）
发型要求
• 保持干净、梳理整齐 • 刘海不要遮住眼睛，不披头
北京现代-汽车销售礼仪培训
14
销售人员个人礼仪 — 站姿
错误的站姿
北京现代-汽车销售礼仪培训
15
销售人员个人礼仪 — 站姿
正确的姿势
• 手臂要自然 垂下
• 拳头要保持 在裤子裁线
身子要处于 直线状态,挺 胸直腰
表情要明亮 两手要合到前面
脚后跟要贴在 一起，脚要形 成V字形状
北京现代-汽车销售礼仪培训
衬衫
• 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持 干净
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留过长指甲，选择透明的指甲油 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面
北京现代-汽车销售礼仪培训
13
销售人员个人礼仪 — 站姿
标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈 避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿 男女站姿略有不同
某汽车公司销售店商务礼仪(ppt 37页)
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
汽车营销商务礼仪 ppt课件
• 第三要尊重自己的公司。
2020/2
5
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
是自信的表现。
2020/3/2
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
2020/3/2
17
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
2020/3/2
18
接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
2020/3/2
19
2020/3/2
20
名片礼仪
交换名片的方法
张一帆 销售部 销售顾问
2020/3/2
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
✓ 双手或右手
✓ 正面对着对方
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
2020/3/2
16
接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！
2020/2
5
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
是自信的表现。
2020/3/2
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
2020/3/2
17
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
2020/3/2
18
接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
2020/3/2
19
2020/3/2
20
名片礼仪
交换名片的方法
张一帆 销售部 销售顾问
2020/3/2
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
✓ 双手或右手
✓ 正面对着对方
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
2020/3/2
16
接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！
汽车销售礼仪 仪容仪表共34页PPT
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
ห้องสมุดไป่ตู้
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
汽车销售礼仪 仪容仪表
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
4S店商务礼仪课件
男士首饰
手表、打火机、手机
三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米； 衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米； 衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。 坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。
14
15
男士西装的穿法 ：
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣：
23
三、拨打电话
➢拨打：准备、问候、告知、（再次确认通话对象）、内容、结束
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，如何处理？ 手机快没电时，该怎么办？
➢拨打电话时间
07：00—22：00
➢常用礼貌语言
早上好 您好 再见 明天见 欢迎光临 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是
请问… 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢）
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
11
仪表---女性服饰基本要求
女士套裙的搭配
1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内 衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜 色相近。 4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。
7
日 期： / / /
接听电话留言表
编号：001
8
二、展厅接待
迎接规范
– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅； – 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引
导客户进入展厅， – 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须
汽车商务礼仪PPT
式递交于对方的胸前。
❖ 起身站立，走上前；
❖ 双手或右手拿名片；
❖ 正面对着对方；
❖ 外宾，将英文一面对着对方；
❖ 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”， “常联系”，或作自我介绍；
❖ 与他人交换名片，由近而远，由尊而卑；
❖ 交换次序：位卑者应首先将名片递给位尊者。
递上你的名片——错误做法
❖ 左手递名片 ❖ 名片背面对着对方 ❖ 名片颠倒着面对对方 ❖ 名片举得高于胸部 ❖ 以手指夹着名片给人
到有戒心； (4)眼睛要有胆量正视对方，其
次要有胆量接受对方的目光。
3、目光接触有什么需要注意的地方：
(1)与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的眼睛；
(2)恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对 客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉;
(3)正确的目光是自然地注视； (4)道别或握手时，更应该用目光注视着对方
接受他人的名片---正确做法
❖ 他人给自己或交换名片时，
❖ 起身站立，面含微笑，目视对 方；
❖ 双手捧接，或以右手接过；
❖ 接过名片时，从头到尾默读一 遍，意在表示尊重对方；
❖ 接受他人名片时，应使用谦敬 语，如“请您多关照”，“请 您多指教”。
双手接拿，认真过目， 然后放入自己名片夹 的上端。 同时交换名片时，可 以右手递名片，左手 接名片。
2、从交际的角度来看，礼仪可是说是人际交往中适用的一种 艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。
4、从单位的角度来看，礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满 意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。
汽车商务礼仪 ppt课件
袜子的颜色应选与裤子、 鞋同类色的颜色．单色 为好，忌穿白色或花袜
子。
2.2.3 商务女士着装礼仪
(1) 穿着要合体 女士穿着要能突出女性的体型美， 不要过松过大，放松度要恰到好 处。 (2) 重质不重量 好布料很重要，西装面料要选挺 括、舒适、柔软的纯毛或化纤而 料。 (3) 要考虑年龄、职业、体型、 肤色、气质等特点 (4) 注重配饰与服装的和谐
穿西装后之所以使人显得精 干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、 制作精良。
西装领子应紧贴衬衫领口， 上衣长度宜在垂下手臂时与虎口 相平，袖长至手腕，胸围以穿件 “V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。 西裤要求与上装互相协调以构成 和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2 ／3部分最为适合。
一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色．尤其是在正规的 商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可 考虑。其他单色或花色皆不可取。
穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后 可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬
衫领应高出西装领口0.5～1.0厘米；
西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l～2厘米。这样可以 避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装 的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口 扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。
除商标外，公文包在外表上不要带 有任何图案、文字，包括真皮标志，否 则是有失身份的。
丝巾
丝巾是女士的钟爱。不管 什么场合，利用飘逸柔媚的丝 巾稍作点缀，一下就能让穿着 更有味道。
挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质 地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如 红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如 衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。
子。
2.2.3 商务女士着装礼仪
(1) 穿着要合体 女士穿着要能突出女性的体型美， 不要过松过大，放松度要恰到好 处。 (2) 重质不重量 好布料很重要，西装面料要选挺 括、舒适、柔软的纯毛或化纤而 料。 (3) 要考虑年龄、职业、体型、 肤色、气质等特点 (4) 注重配饰与服装的和谐
穿西装后之所以使人显得精 干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、 制作精良。
西装领子应紧贴衬衫领口， 上衣长度宜在垂下手臂时与虎口 相平，袖长至手腕，胸围以穿件 “V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。 西裤要求与上装互相协调以构成 和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2 ／3部分最为适合。
一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色．尤其是在正规的 商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可 考虑。其他单色或花色皆不可取。
穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后 可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬
衫领应高出西装领口0.5～1.0厘米；
西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l～2厘米。这样可以 避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装 的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口 扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。
除商标外，公文包在外表上不要带 有任何图案、文字，包括真皮标志，否 则是有失身份的。
丝巾
丝巾是女士的钟爱。不管 什么场合，利用飘逸柔媚的丝 巾稍作点缀，一下就能让穿着 更有味道。
挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质 地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如 红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如 衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。
汽车销售商务礼仪(PPT30页)
仪态
仪态训练：
– 站姿：
• 抬头挺胸、收腹提臀。 • 男士双腿分开与肩平
行，双手自然下垂放 在体侧。 • 女士两腿并拢，两脚 呈“v”型（约45度 角），两手相握放在 身体前边。
• 仪态训练：
• 坐姿：
– 上身挺直端正，男士两腿 平行放好，两腿之间可空 一拳位置，切忌抖腿、翘 脚等。
– 女士保持膝盖合并，若着 裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下。
上海汽车
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 郑重礼 45˚
▶ 普通礼 30˚
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
例如：
电话 应对 技巧
基本 信息 应答
礼貌 结束 通话
3.恰当地进行电话 转接应对
4.能介绍销售店的 基本情况
5.能够介绍车辆的 基本情况
6.电话结束前使用 应对术语； 7.等待客户先挂电 话
※转接时—“请稍等，我马上为您转接！ ※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚 好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？” ※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速 跟您联络！不好意思！”
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月30日星期 五下午3时44分 54秒15:44:5420.10.30
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午3时44分20.10.3015:44October 30, 2020
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
仪表礼仪 — 男士容貌
干净整齐(男)
头发 是否清洁? 与工作是否相符?
面孔
是否刮脸了?
是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
领带
扎系的方法是否正确? 长度合适吗?
位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗?
指甲长吗?
裤子
是否熨烫过? 是否变形了
仪态
仪态训练：
– 站姿：
• 抬头挺胸、收腹提臀。 • 男士双腿分开与肩平
行，双手自然下垂放 在体侧。 • 女士两腿并拢，两脚 呈“v”型（约45度 角），两手相握放在 身体前边。
• 仪态训练：
• 坐姿：
– 上身挺直端正，男士两腿 平行放好，两腿之间可空 一拳位置，切忌抖腿、翘 脚等。
– 女士保持膝盖合并，若着 裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下。
光临！” 名片递给的方向要让对方能清楚看见名片
上的字，并报上自己的名字：“荣威销售 顾问小赵，请多多指教！” 积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重， 例如“黄董事长，您好！“
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，盯着客户打量，也避免置
之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一 面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。 例如：“可以的话，请让我来为您说明。”
什么是礼仪?
是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，要求每个社会成员 共同遵守的准则和规范。
礼 仪 礼仪是由古代的祭祀活动演
变而来，所以礼仪的核心是尊 重
锦城荣威
如何做好商务礼仪？
• 我们从四个方面逐一改善 A专业形象 B日常礼仪 C接待礼仪 D交往礼仪
锦城荣威
专业形象
• 第一印象的重要性 • 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时， 根据对方的体态相貌及行为举止所得的综合性 的判断。 • 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
打出电话： a) 做好打电话前的准备工作（5W2H） b) 先表明身份 c) 确认对方身份 d) 开始谈话，注意礼貌用语 e) 感谢顾客接听电话 f) 待顾客放下电话后，客气地挂断电话 g) 填写顾客信息
电话邀约技巧
项目
电话 邀约技巧
礼貌 结束通话
名片礼仪
交换名片的方法
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前 ✓ 双手或右手 ✓ 正面对着对方 ✓ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多
关照”， “常联系”，或作一自我介绍
✓ 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑
✓ 索取名片： “认识您太高兴了，不知能 不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何 向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样 跟您联络比较方便 接过名片要精心放入自己名 片夹或上衣口袋里。
接电话礼仪
① 电话响铃3声内接电话；（建议销售店电话交换系统设置成3声不 接就转接到销售经理手机上） ② 在接电话时也要保持微笑； ③ 做好电话记录，留下顾客关键资料：姓名和联系电话 ④ 接电话前整理自己心情，运用标准销售术语 ⑤ 应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听电话的销售顾问
接电话礼仪
接电话礼仪： a) 接起电话-欢迎致电锦程荣威4S店，您好!很高兴为您服务！ b) 转接电话时-请稍待，我马上为您转接! c) 转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您
（比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
袜子 是否清洁?(白色 ×)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
锦城荣威
忌讳
• 裤子短（盖住皮鞋） • 衬衫放在西裤外 • 衬衫领脖空隙太大或太紧 • 领带太短与太长 • 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 • 袖子太长应比衬衫短1厘米 • 上衣裤子口袋鼓囔囔 • 穿运动鞋 • 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
礼仪仪表
随时利用镜子关注仪容仪表
日常礼仪:常见礼貌用语
▶您好吗？！ ▶ 见到您很荣幸. ▶ 谢谢. ▶您好 欢迎光临！ ▶ 辛苦了. ▶ 请进. ▶ 拜托. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 对不起. ▶ 再见.
汽车销售商务礼仪
▶ 浅礼 15˚
仪表礼仪 — 女士仪表
仪表礼仪 — 女士容貌
整洁(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客 同意再转接） 请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思! （顾客坚 持找）
接电话礼仪
接电话礼仪： d) 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 e) 结束时感谢顾客致电 f) 待顾客挂断电话后再挂电话 g) 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 h) 填写《来店（电）顾客登记表》
上海汽车
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 郑重礼 45˚
▶ 普通礼 30˚
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
锦城荣威
汽车销售商务礼仪
培训资料
锦城荣威
• 课程大纲
–礼仪概述 –专业形象 –日常礼仪 –接待礼仪 –交往礼仪
礼仪的重要性
• 中华民族礼仪之邦 • “知礼而后作” • 人的内在修养的外在表现 • 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 • 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 • 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
• 不要
• 不要突然蹲下 • 不要距离太近 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲下休息 • 不要方位失当
锦城荣威
• 仪态训练
–禁忌：
• 前俯后仰 • 腿脚抖动 • 倚靠坐位 • 双膝间隙过宽 • 双脚呈八字型
如何规范仪容、仪表
仪容
仪表
பைடு நூலகம்头发 五官 双手 双脚
衣着 领带 配件 鞋、袜
仪表礼仪 — 男士仪表