真诚热情 感动客户 王辉

真诚热情感动客户
吴忠市局（公司）财务管理科王辉
2009年5月我初到财务科，主要从事资金结算工作，在当月月末的对帐中发现公司的帐户上有人多存入了1478元，随后及时与吴忠农村信用社及我公司临近片区的客户经理联系，但截止2009年年底始终无人认领这笔钱。

就这样事情过去大半年了，看着每月的银行对账单，我对这笔平白多出的烟款决心再一次查找，一定要找到失主。

经过对09年当月对帐单逐笔查对后发现：东塔寺乡的李元商店在2009年5月18日订货金额恰好也是1478元。

我马上打电话与该店主取得联系，但店主说没有多存过烟款，我当时恳请店主到农信社去核查，两天后我再次联系该店主，但店主表示到银行核查过但没有结果。

事情到这里又没了音讯，随后我从客户经理那得知该店主是一位四十多岁下身瘫痪的残疾人，该店主的妻子也因自己的孩子出事故受到惊吓后双手不能正常写字，每次的烟款都是请周围人代存，一直以来他们是靠着商店及妻子出去打工的微薄收入支撑着自己的家庭。

面对这样一个家庭，我知道1478元对于他们不是一个小数目，我暗下决心一定得把这笔钱的来龙去脉查清楚，退还给失主。

2010年3月，我再次与农信社联系，请银行工作人员
协助将此笔款项银行留存的原始凭证找到，同时又一次给店主打电话，该店主的妻子找到经常帮自己代存烟款的当事人，我将当事人的笔迹与银行提供的留存凭证的笔迹进行了核对，确认了此笔在我帐户挂帐近一年的货款确实是李元商店多存的。

确认核对后我立即按照财务管理的规定为该店主办理好退款手续，将这1478元送到了店主妻子的手里。

“谢谢你们，真的感谢烟草公司，快一年了，我都不知道自己多存了一笔钱，没想到这笔钱还能退给我！”面前那位农村中年妇女不停的说着这句话，当时的我有欣慰也有愧疚，为这挂帐快一年的钱找到失主感到欣慰，也为未能早早找以失主而感到愧疚。

春天是一个充满了希望的季节，2010年的春天对我来说是一个难忘的日子，这一件小事让我倍感欣慰，同时也让我有了新的思考：在“搏.为”文化的引导下，我们应该在日常的点滴工作中始终坚持服务客户、问需于客户、解难于客户，不断提高为客户服务、维护客户利益的水平和能力，以真诚、热情的服务感动客户，把爱心、责任、义务贯穿于工作中，促进彼此了解和信任，塑造优秀的团队服务形象，为宁夏烟草的发展贡献自己的力量。