客户服务礼四要素

客户服务四要素

热情——谨记一般情况下，亲切的服务态度是比较容易做到的。

但是在客户多或是出现意外和遇到个性较强的客人时，仍然能保持热情亲切是难做到的。

礼貌——对所有客户均应本着“来者都是客”的原则，以礼相待，善于揣摩客户心理，是应客人心里要求而采取有效措施，把工作做在客户提出之前，帮助客户解决问题。

周到——想客户之所想，急客户之所急，不但要想，还要做好，要时时处处为客户提供方便，随着时间的推移，持之以恒，就是“周到服务”。

耐心——仔细的聆听，主动周到的服务，使客户得到舒适、亲切感，都来源于我们的耐心。