停车场运营标准方案
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停车场运营标准方案
停车场运营方案
目录
一、停车场项目的具体落实错误!未定义书签。
1、项目管理说明
错误!未定义书签。
2、运营公司组织架构
6
3、车管保安员/收费员培训方案
6
二、项目服务增长点 (14)
三、关于公司 (15)
四、案例说明 (15)
须贵方按需提供物资清单(包括但不限于以下物资)
每个停车场项目人员岗位详细排班及说明
1、运营公司组织架构
区域情况不同,对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常规模式为例:
树状组织结构图
停车管理公司
XXXX作为工作总部,全面负责停车场的投资、建设和管理工作,指导、检查下属每个停车场各项工作。运营管理部在公司直接领导下,作为停车场经营管理工作的业务职责部门,具体分管各停车场的日常工作。
运营管理部
运营管理部作为XXXX的下属部门,其主要职责是根据公司的总体经营计划,对下属的公共停车场进行管理,制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作,检查经营、服务、安全运营工作的落实情况,负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作,确保公司下达的各项工作任务完成。
公共停车场项目部
简称项目部,接受公司运营管理部直接领导,负责按照公司及运营管理部制定的工作计划及规章,做好停车场运营的具体工作,其日常工作由项目部经理全面负责,下设三个工作组及其它工作人员。
管理组
公共停车场项目部下设管理组,每个管理组均包含有:管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。各岗位人员在日常工作中接受管理组组长所辖,并按照停车场相关规定,开展停车场运营管理工作。
2、车管保安员/收费员培训方案
上岗培训
由XXXX培训承担,各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后,方能正式聘为公司员工。上岗前培训应包括等。由培训讲师对课堂知识、设备运用、礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课,使每个员工热爱停车服务工
作,熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力,掌握监控、电控、机械设备的日常维护工作,考试合格后发放员工上岗证,正式上岗。
1、项目开发商、物业管理公司情况;停车场及地上建筑物结构、商业设施及路
况情况;地上建筑物功能、性质及入住情况(使用情况)等相关资料。
2、爱岗敬业教育、军体训练、岗位技能、安全知识、应及处置
3、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。
4、停车场车位的数量,专用车位、临时车位的数量。
5、停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。
6、停车场专用车位与临时车位的划分,VIP、专用车位的车号。
7、物业公司、开发公司及职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆车号、车型、颜色。
8、停车场内设施、设备的配置、数量。
9、停车场交通指挥手势及作用、车辆标识的识别、车辆转向灯的识别。
10、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态;认真查
报死角、盲点,作为以重点防范区域。
11、消防系统。消防安全知识,停车场具有消防安全设施的使用管理(如:烟
感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程)。
12、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。
13、卫生间的数量、位置。
14、公司人事管理制度。
15、内务管理及其他
岗中培训
岗中培训分为日常培训及公司专项培训。
➢日常培训:车管员日常培训由各项目部自行组织进行,项目部人员培训每天不得少于1小时,项目部日常培训的主要内容:
(1)静态学习:停车场的岗位职责、操作规程、行为规范、文明用语、管理规定、纪律要求,公司布置的其它培训内容。
(2)动态训练:军姿、队列、停车指挥手势、格斗、消防器材与消防栓的使用操练、各种机器和用具的使用操练、火警与盗警演练等。
(3)要求学习有笔记,活动有记录,培训有实效,军训要严格。公司按
月、季、半年、年等不同时间段举行不同形式的考核、竞赛、评比等活
动,对优胜者和优胜停车场给予奖励;未达标的车场或个人限期整改,
二次考核未达标的,给予经济上和行政上的处罚,三次考核仍未达、标
的,予以辞退。
➢专项培训:根据岗位技能、知识要求,绩效考核结果以及员工个人特点组织骨干专项培训。专项培训分为四大专员培训(客服专员、安全专员、设备专员、环境专员)及星级员工进行培训。
新员工培训计划
停车场项目新员工培训计划
培训阶段培
训
地
点
授课
人
培训内容
要求达到效
果
第一天项
目
办
公
室
项目
第一
负责
人
《XXXX致新员工书》
的宣读
对新员工起
到振奋精
神、鼓舞士
气的作用,
让员工对工
作充满激情
第二天停
车
场
或
各班
次主
管或
师傅
了解车场或项目周
边环境特点
1、了解车场固定车
位和临停车位的分
对项目自身
特点和项目
周边环境达
到基本的了