储蓄存款行动措施

为加快储蓄存款业务发展，夯实个人金融业务发展基础，近日工行邢台分行从壮大客户基础、强化主动营销、联动营销等方面入手，抓紧制定了扩大储蓄存款业务市场的六项具体措施：
一、强化客户发展基础。

围绕“六大市场”、“六大客户群”及其上下游客户，加快目标客户批量拓展，增加有效客户数量，扩大新的优质客户资源，夯实储蓄存款业务发展基础。

同时，加强中高端客户营销与维护，深挖资源潜力，进一步提高中高端客户忠诚度和贡献度。

二、强化重点项目拉动。

把代发工资业务作为扩大储蓄存款的一项重要手段来抓，围绕目标客户，落实具体责任人，明确争揽时限，确保及时争揽到位。

突出抓好县域代发工资争揽工作，努力扩大县域储蓄存款市场。

加快推进折换卡项目争揽进程，以重点项目拉动储蓄存款、借记卡市场进一步扩大。

三、强化重点产品营销。

加大银行卡营销力度，以卡营销带动储蓄存款增长。

加快第三方存管业务发展，围绕证券公司，大力开展营销攻关，促进第三方存管客户有效增长，扩大储蓄存款来源。

加强个人金融业务部门与其他部门的协调联动，实行个人金融产品与电子银行、银行卡业务捆绑营销，促进储蓄存款与各项业务同步发展。

大力开展个人金融业务营销宣传活动，充分发挥财富中心、贵宾理财中心平台优势，每月组织一次理财营销活动，吸引高端客户，促进储蓄存款进一步增长。

四、强化渠道建设。

大力优化网点布局，加快推进网点向新市场、新区域转移，进一步提高网点经营效率和市场竞争力，促进包括储蓄存款在内的个人金融业务快速发展。

五、强化考核激励。

加强对客户经理、大堂经理考核，切实发挥客户经理、大堂经理的营销作用。

加强个人金融业务储蓄存款占比指标考核问则，确保各项任务指标顺利实现。

六是强化服务推动。

深入开展“服务价值年”活动，强化网点服务达标考核，加强员工服务技能培训，以全行服务水平提升推动储蓄存款持续、快速增长。

工商银行南定
工业路支行开
拓市场提升客
户储蓄存款屡
创新高
2011年08月16日17:18:14 来源：中国金融界网
（本网讯：裴立挺）今年以来，工商银行南定工业路支行积极采取有效措
施，巩固储蓄存款的领先优势；努力开拓市场，强力做好客户维护和提升工作；
用心创新服务，努力满足客户需求。

截止8月10日，储蓄存款较年初增长5943
万元，完成全年时点任务的115%。

一、依托贵宾理财中心优势，举办一系列的理财沙龙活动，挖掘优质客户。

今年以来，该行为小企业信贷客户、齐鲁证券部分优质客户、鸿运物流部分商
户举办了理财沙龙，根据客户群的不同特点，理财经理和财富中心驻点理财经
理一起，为客户讲解理财知识、分析经济金融形势、介绍投资渠道、掌握风险
防控措施，以利于实现客户资产保值增值。

每一次活动过后，网点主任和客户
经理都注重对客户及时跟踪、加强交流与沟通，建立长期联系与维护。

通过这
些活动，新增理财金客户17户，商友卡客户22户，办理三方存管12户；新
增了一户500万元以上的高净值客户。

二、把开拓市场与提升存量客户的资产相结合，努力维护优质客户，带动
存款增长。

该行近年来一直坚持跑出去开拓市场，争揽优质客户。

年初柜员在
前台办理业务过程中打听到沣水有个潜力客户，网点主任和客户经理根据这一
信息及时行动，当天就上门找到了这个客户进行营销。

客户颇感意外，也很实
在地说：“我不可能一下子相信你们。

”后来，网点主任和客户经理耐心地多次
上门，同客户拉家常、交朋友，并让客户先少量地购买我行的短期理财产品尝
试一下。

真诚的交流和服务感动了客户，该客户4月份购买了我行私人银行理
财产品300万元，成为我行优质客户。

今年，该行周遍的陶瓷市场面临着前所未有的困难，由于市场原因，许多
老厂子都倒闭了。

但网点主任带着客户经理还是坚持该跑还得跑，就是这份坚
持感动了一个老客户，她是某陶瓷厂的董事长夫人。

她被网点营销人员的细心、
真诚感到，陆续把他行的存款转入我行做理财，由于我行的及时跟踪服务，该
厂准备再投资的900万元也存入我行，截止日前，该客户在我行资产达到1400
多万元。

三、创新服务，不断满足客户需求，以服务引存款。

该行坚持“服务制胜”
的理念，以细节化的服务吸引客户，使他们成为工行的忠实客户。

一位我行的
私人银行客户前期到网点办业务，网点主任在与她的交流中得知，客户的一个
姐姐最近家庭面临危机，厂子也办不下去了。

客户的姐姐其实一直是该行的目
标客户，也做过一些工作。

网点主任主动提出，看看能帮忙做点什么。

过了几
天，客户打电话说，厂子解散工人需要提90万元发工资。

网点主任说：“没问
题，我们帮忙。

”第二天，支行副行长亲自开车带着网点人员，护送现金来到
厂里。

网点主任、客户经理亲自点钱，一份份装到信封里。

忙完已是中午时分，
大热的天，汗水湿透衣服。

客户的姐姐感动得说：“你们放心，厂子的清偿款
和我原来的投资撤回以后，一定存到你们那里去。

”正是这种贴心的服务赢得
了客户，带动了存款的增长和业务的长期发展。

三、紧紧抓住客户拓展这个“一字号”工程。

客户拓展是摆脱当前储蓄存款困境的有效途径，
又是长远发展的有效途径，也是储蓄存款持续发展的基础性工作，一定要把客户拓展工作牢
牢地抓到手上。

一是要在客户维护上下功夫，稳定存量。

二是在维护中提升客户的贡献度，
提升中高端客户占比。

三是客户挖转最重要，一定要做好，可尝试采用“跳出内线、直接外
线作战”思路，主动出击，主动进攻，拓展我行优质客户群体。

客户拓展的工作途径是维护、
提升和挖转，手段是产品的使用。

要总结经验，在全行推广金城支行优质客户产品渗透做法，
将产品使用作为拓展客户重要工作环节，一定要盯好。

四是拓展高端客户群。

一定要把他行
高端客户群体的挖转以及证券公司、商圈等客户群体拓展盯住，要指定一名副行长直接抓，
天天盯，要在抓好客户维护的基础上，全力以赴做好优质客户市场拓展和挖转。

五是业务学
习和宣传。

各支行要抓好网点阵地宣传，通过宣传折页、网点员工做好业务宣传。

通过晨会
等方式加强产品学习，并作为一项制度坚持下来，以此提高网点大堂经理、员工对产品熟知
度，提高柜面宣传效果。

六是注意处理好储蓄存款与其他产品的关系。

一方面，要处理好理
财产品特别是保本型理财产品关系，避免形成“发展理财等其他产品影响储蓄存款增长”的错
误思想，全力以赴抓理财产品特别是保本型理财产品销售。

另一方面，要处理好代理保险关
系，通过价格杠杆调整，适当降低代理保险计价；必须向营业网点负责人和客户经理讲清楚，
一定要根据客户意愿营销保险业务，决不能强行推销。

二、加强转型产品联动营销，促进储蓄存款稳步增长。

该行认真制定《2009年个人金融和
信用卡旺季工作营销方案》，狠抓代发工资、第三方存管等相关业务，强化储蓄存款与理财
产品的联动营销，一是要通过推进代发工资、第三方存管等业务的发展实现储蓄存款的稳步
增长；二是要提高理财产品的营销意识，积极引导优质存量客户树立良好的投资理念，扩大
投资理财业务市场，以“灵通快线”自动理财协议、代理业务等产品优势稳固老客户引来新
客户，“诱导”客户将他行存款转入或消费工行理财产品，稳定客户在工行的存量存款，促
进理财产品和储蓄存款业务协调发展。

二是以“存贷通”业务推广为切入点，稳定现有存款，吸引他行存款。

“存贷通”业务是一
款有效促进存贷款协调发展的产品，通过前期在试点分行的运行情况来看，有效促进了储蓄
存款的稳定和增加。

该行已于9月初制定并下发了“存贷通”业务营销推广方案，分解落实
了营销计划，还先后在全市个金会议和个人贷款业务培训班上，对不同层面的人员进行了两
次专题培训，使相关业务人员都掌握业务操作流程和营销要点。

在下一步的工作中，泰安分
行将把“存贷通”定位为争揽存款，抢占优质客户市场的一项重要业务，以10万元以上个
人住房、个人商用房客户为目标客户，对符合条件的贷款客户进行全面筛选，组织支行、网
点开展定向营销。

同时，该行还加强工作调度，建立定期通报分析制度，加大对落后支行的
重点指导和帮促力度，促进该项业务的发展
参考网址：
/2009-9-21/2014362657.html。