复大肿瘤医院涉外医疗概况(精简版徐院长修改)

广州复大肿瘤医院涉外医疗概况

一、医院简介

广州复大肿瘤医院、广州复大医院、广州天河医院均由广州复大医疗股份有限复大投资兴建，由广东省卫生厅直属管辖，共开设病床350张。目前是暨南大学医学院附属医院。

中国科学院院士、2005年国家科技进步奖最高获得者吴孟超担任名誉院长，2011年国家科技进步最高奖获得者王振义院士担任总顾问，我国著名消化病专家徐克成教授任总院长。

医院坚持“厚德行医、医德共济”的医训，坚持科技兴院、诚信立院、博爱办院的办院方针，坚持走“高端化、学术化、国际化”道路，努力创建最具特色的国际化现代化肿瘤专科医院。

十年来，复大医院形成了医术精湛、医德高尚、服务细致的医院特色，走出了一条在履行社会责任中实现可持续发展的成功之路。2010年广东省委政策研究室写了题为《广东省民营医院的一面旗帜》的调研报告，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋作了重要批示：“是个好典型，适当的时候去看一看。”黄华华省长要求：“要好好宣传、好好推广”。

2010年12月，医院被卫生部评审为国家临床重点专科，跻身“国家队”。2011年11月，陈竺部长接见复大肿瘤医院负责人，称赞复大是中国名营医院“三面红旗”之一，“复大本身已成为品牌”，“是中华民族的骄傲”。

二、涉外情况

医院的成就吸引了来自全世界54个国家的患者前来就诊，目前住院的病人80%以上来自东南亚、中东、西欧、北美等地区，包括美国、英国、澳大利亚、丹麦、法国等发达国家。据2010年，住院的外籍病人1780人次，2011年1945人次。

来院就诊的病人中，有很多是来自各国的高端人群，如印度尼西亚现任卫生部长、菲律宾总统的弟弟、埃及共和国五星上将、叙利亚大法官、沙特王室成员、马来西亚著名音乐指挥家、印尼大银行家、菲律宾和马来西亚的房地产老板等等。

三、业务情况

（1）技术及科研

复大一直强调“科技立院”，把技术发展放在一个极为重要的位置，良好的技术才能解决患者的病人，还他们一个健康的人生。

近十年来，医院采用国际最新抗癌理念，将世界医学难题——中晚期恶性肿瘤作为主要治疗对象，以延长患者寿命、改善患者生活质量作为主要目标，实施治疗与预防相结合、中西医相结合、高新技术和传统技术相结合，对各种肿瘤实施个体化、人性化和综合化治疗。重点开展以冷冻消融（CSA）、微血管介入疗法（CMI）和联合免疫疗法（CIC）为主导的“3C”治疗模式，创造了多个业界第一，吸引了很多不能用传统方法治疗的国外病人。其中冷冻消融治疗肿瘤已达6000多例，其例数居世界前列；

医院发表论文近200篇，编写专著三本，约200万字。其中出版了全世界第一本冷冻治疗专著《肿瘤冷冻治疗学》，钟南山院士为该书作序，称赞这是我国肿瘤冷冻治疗的开山之作。总院长徐克成主编的英文版《现代肿瘤冷冻治疗学》即将在世界科学出版社出版。

2007年，在第14届国际冷冻治疗大会上，复大医院获“世界冷冻治疗特别贡献奖”。2008年，因胰腺癌冷冻治疗成功，获得日本低温医学国际大会授予中国人的第一枚金牌。在2009年，俄罗斯圣彼得堡举行的国际冷冻治疗学会第15届世界大会上，牛立志博士以“复大肿瘤医院：优秀冷冻治疗中心”为题做重要演讲。2011年11月2日，在奥地利维也纳召开的第16届国际冷冻治疗大会上，牛立志当选国际冷冻治疗学会（ISC）执行委员，徐克成当选国际冷冻治疗学会（ISC）副主席，并获得大会授予的大金质奖章。

多年来，复大专家应邀到意大利、西班牙、日本、奥地利、美国和加拿大等国多个城市演讲。2011年1月，医院开始了与全球最大的肿瘤医院美国M.D 安德森癌症中心开展肿瘤个体化治疗的研究合作。

（2）治疗效果

8年来复大治疗了不能手术切除的进展期癌症，经过包括冷冻治疗在内的综合治疗后，肝癌3年生存率达52%，5年生存率达28.2%；晚期肺癌1年生存率达68%，3年生存率达到34%；进展期胰腺癌1年生存率达63.1%，多例患者经冷冻治疗后存活超过3

年。

（3）服务认同

在复大住院接受治疗的病人中，80%以上来自世界各地。复大充分考虑到患者的感受，为他们提供精细化的服务，令患者有宾至如归的感觉。

医院独创了包括基本服务（basic）、预期服务（expected）和惊喜服务（unexpected）在内的BEU服务模式，以真心、贴心和用心的服务，让患者感受到“复大”大家庭的温暖。

四、具体做法

复大是如何吸引海外患者的？主要有以下做法：

1、病友口碑宣传

复大以治疗和服务，赢得病人的认可，通过其口碑相传，吸引更多的病人前来。以丹麦为例，一位胰腺癌肝转移中病人在复大治疗取得了良好治疗效果，回国后向病友大力推荐复大，2008年一年内有113例次丹麦病人前来住院。

2、网络介绍

复大已经建成汉语、英语、越南语、印尼语、泰语、韩语、丹麦语、阿拉伯语等多语种网站，宣传复大的技术、服务，并积极通过各种国内外健康类门户网站进行介绍，吸引了全球各地不同语言的人们认识、了解复大。

3、主流媒体的自发报道

复大没有出钱打广告，但国外媒体争相报道。复大成功治疗湖南面部“超级巨瘤”（神经纤维瘤）患者的事迹先后被美联社、路透社、美国国家地理频道、伦敦电视4台、菲律宾电视台、丹麦电视台、半岛电视台和马来西亚、印尼、墨西哥等国家数十家媒体相继报道；复大成功救治卵巢癌患者切除肿瘤55公斤的事迹在美国华盛顿华语电视台以及东南亚各国的报纸、电台和电视台报道后，在当地引起很大震动。

4、国外知名人士的宣传

国外知名或高层人士，如政府官员、皇族、艺术家、企业家、演员、教授等国外著名人士前来就医，一旦取得良好的治疗效果，在其所在国或区域往往产生较大的社会反响。

菲律宾前任副总统的弟弟患胰腺癌在复大治疗获得改善，在菲律宾引起很大反响，媒体相继报道。马尼拉市长授予徐克成总院长“金钥匙”，现任副总统接见徐克成总院长，等等，均扩大了复大的声誉。

现任印尼卫生部长恩当博士患第4期肺癌，首选来复大治疗，取得良好近期效果，让她能一直坚持工作。感动之余，她亲自亲自为复大总院长徐克成教授撰写的科普书《我对癌症患者讲实话》印尼文版作序，通过自身经历，介绍在复大治疗经过和效果。她在印尼国内召开的记者招待会和报刊上，也多次谈及复大。

5、医患交流会

海外患者很知感恩，他们回国后组织各种讲座介绍复大。丹麦癌