酒店市场部各岗位职责流程规范

酒店市场部各岗位职责流程规范

营销总监岗位职责

岗位名称营销总监所属部门职位编号直接上级总经理直接下级市场部经理晋升方向职责描述主要工作任务

(1)参与酒店的高层决策，参与制定酒店的经营发展战略和目标 1、公关营销

(2)根据酒店的经营发展战略与目标，组织制定并监督执行公关、营销等制度与策略相关规章制度与策略的建立 (3)了解掌握国内外市场动态和潜在客户需求，制定公关活动与营销方案

(1)领导组织酒店的对外宣传工作，督促公关活动按计划展开，达成酒店

公关目标

2、公关、营(2)参加酒店重要公关活动，开拓公关渠道，提高酒店知名度销活动管理 (3)指导跟踪各阶段销售业绩，保证销售目标的达成

(4)管理监督公关、营销活动的费用使用，严格按开支范围和标准控制开

支，包括市场调研经费、销售经费、公关活动经费等

(1)培训、指导、监督公关营销部所属人员的业务工作

(2)组建销售队伍，发掘培养有发展潜力的下属人员 3、人员管理 (3)负责对公关营销部经理的考核和各个主管考核结果的审核工作

(4)完成领导交办的其他工作

考核指标

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编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

市场部经理岗位职责

岗位名称市场部经理所属部门市场部职位编号直接上级营销总监直接下级销售主管晋升方向营销总监

主要工作任务

1、执行公司的经营管理指令，坚持以“市场为导向、以效益为中心、以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向营销总监负责并报告工作。

2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。

3、负责制定营销部的各项业务计划、组织、协调、调制本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。

4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。

6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进、找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。

7、协调本部门与饭店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。

8、建立良好的公共关系，协调好饭店与重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。

9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本饭店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。

10、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。

11、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员作好促销和接待工作。

12、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。

13、关心员工生活，作好政治思想工作，抓好部门文明建设。

14、认真完成上级交办的其他各项任务。

考核指标

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策划兼网络销售主管岗位职责

岗位名称销售主管所属部门市场部职位编号直接上级市场部经理直接下级晋升方向市场部经理职责描述主要工作任务

关于网络销售

1、执行营销部经理的工作指令，并向其汇报工作。

2、负责酒店的网络销售(客房、餐饮等)工作。

3、负责与国内外知名的网络分销商进行业务洽谈，并安排销售计划。

4、负责酒店网上直销工作。

5、负责酒店网站的信息建设，按照酒店营销计划定期更换内容。并负责酒店的网上宣传工作。

6、负责网上收集国内外最新的酒店信息，并定期报告部门便于酒店营销计划的调整。

7、协助文员整理营销部办公室内务工作。

8、完成上级交办的其它事项。

关于摄影、美工

1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、负责酒店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。

3、负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。

4、负责并协助餐饮部、客房部完成餐饮、客房促销活动的美工设计和制作。

5、掌握有关信息，作好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性和美观典雅。

6、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料。保持工作场所的整齐清洁。

考核指标

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公关销售主管岗位职责

岗位名称销售主管所属部门市场部职位编号直接上级市场部经理直接下级晋升方向市场部经理职责描述主要工作任务

1、执行营销部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、具有“树立良好社会形象、创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象、珍惜信誉”的公关思想。

3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持经常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。

4、拟订饭店年度广告策划，负责饭店所有宣传、促销、印刷品的审核，加强成本费用控制，并就有关业务向上级公司报告和联系。

5、参与贵宾接待工作，作好宣传报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部有关促销活动的对外宣传。及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。

9、协助营销部经理及大堂副理作好VIP接待工作。充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。

10、负责搜集和整理在经营过程中客人对饭店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。

11、认真完成领导交办的其他任务。

考核指标

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会议、团队、散客销售主管岗位职责

岗位名称销售主管所属部门市场部职位编号直接上级市场部经理直接下级晋升方向市场部经理职责描述主要工作任务

1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、根据市场推广计划和销售策略的要求，严格按工作流程和要求，完成会议、旅游团队和商务散客的销售任务，完成销售指标。

3、定期走访各类客户，并与国内外重要客户保持密切的业务联系，建立良好的合作关系。

4、负责接待来访的客户，并将重要的客户介绍给部门领导。