酒店市场部各岗位职责流程规范
酒店人员岗位职责及服务流程
酒店人员岗位职责及服务流程酒店行业人员职责范围广泛，服务流程也比较复杂，包括管理、餐饮、客房等。
下面主要介绍几类常见的酒店人员职责及服务流程。
一、行政管理人员行政管理人员的职责主要负责酒店的预订、收银、安排餐饮、安排客房、服务和维修、售后服务、信息收集等事宜。
服务流程主要分为四个步骤：第一步：用户提出服务请求；第二步：正式预订服务，以及安排客房、收银、餐饮等；第三步：服务过程中收集客户的反馈意见和建议，及时跟进和及时反映；第四步：服务完毕后，及时安排售后服务，保证客户的权益受到保护。
二、餐饮人员餐饮人员的职责是负责酒店的餐厅食品的准时供应和平安服务，监督营养质量并保证客户用餐的质量。
服务流程主要分为四部分：第一步：咨询客人关于餐厅环境和菜单，并准备一切接待客人所需要的用品；第二步：准确协调日常餐饮各项工作，为客人提供热情周到的服务，保持餐厅秩序；第三步：对餐前准备工作、餐中服务技巧、餐后收尾等各个环节餐饮服务进行日常检查，确保餐厅的饮食服务质量和水平；第四步：安排清洁人员清洁餐厅，确保餐厅厨房的卫生状况。
三、客房服务人员客房服务人员的职责是在酒店的客房运营的全过程中为客人提供优质的准时服务，做好客房上下料、保洁、维修等工作。
服务流程主要分为以下几步：第一步：在客房中检查家具、墙壁、地面、窗户板材、灯具、空调等设备和家具的状况，如发现设备缺陷及时报修；第二步：当客房打扫完毕，做好客房的上下料工作，如冰箱补充食品等；第三步：定期检查和清洁服务设施，保持客房内卫生状况良好；第四步：处理客房服务电话，及时回复客人需要，确保客户需求的及时和准确。
酒店管理市场部 部门架构及各岗位职能——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
品牌经理
1.制定全年度的品牌战略推广策略及规划，并执行、监督；
2.品牌核心价值、品牌理念、品牌愿景、品牌推广语及品牌推广基调等工作；
3.制定、完善品牌管理相关制度、表单、流程，并对执行情况进行监督管理；
4.对企业画册、PPT、宣传片、VI系统、品牌广告等基础宣传材料进行定期更新、完善、管理；
5.根据酒店重要事件、重点节日等时间节点，策划品牌活动方案，并执行、监督；
6.负责与集团及各城市酒店的，涉及集团信息对外推广内容的沟通、审核、管控；
7.负责集团品牌推广资源的拓展、维护，构建品牌资源库；
8.媒体合作、品牌广告采购的具体合作规划、执行及监督；
9.负责与第三方合作企业、业内同行，在品牌合作层面的沟通与交流；
10.企业官微、官方网站等自媒体的运营及维护；
11.负责舆情监控，并对危机风险进行预控、预警，对已发生的危机进行处理；
品牌主管
1.协助制定、完善品牌管理相关制度，并对执行情况进行监督管理；
2.协助制定全年度的品牌战略推广策略及规划，并执行、监督；
3.协助策划品牌活动方案，并负责具体执行、监督；
4.协助与集团及各城市酒店的，涉及集团信息对外推广内容的沟通；
5.筛选优秀的品牌咨询、视觉设计、媒介公关、品牌活动等供应商，构建、管理、维护供应商库；
活动主管
1.根据酒店重要事件及节日，策划制定年度品牌推广计划，并执行、监督；
2.策划品牌活动方案，负责具体执行、监督；
3.配合集团各职能部门、各城市酒店，开展活动推广工作；
4.收集行业重要活动信息，并进行评估、筛选及后期执行；
2.合理制定媒体推广排期；
3.媒体合作、品牌广告采购的具体ห้องสมุดไป่ตู้作规划、执行及监督；
[岗位分析及岗位职责]某酒店各部门岗位职责要求
![[岗位分析及岗位职责]某酒店各部门岗位职责要求](https://img.taocdn.com/s3/m/7d797f5d6d175f0e7cd184254b35eefdc9d31510.png)
[岗位分析及岗位职责]某酒店各部门岗位职责要求岗位分析及岗位职责，某酒店各部门岗位职责要求。
前厅部岗位职责要求：1. 接待客人，提供礼貌、高效的服务，解决客人问题和需求。
2. 管理客房预订和入住手续，确保客人的舒适和满意。
3. 协助客人安排行程和预订当地景点、餐厅等服务。
4. 管理前厅部的日常运营和员工表现，确保高效的工作流程和服务质量。
客房部岗位职责要求：1. 清洁客房和公共区域，确保客人的住宿环境清洁舒适。
2. 提供客房服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
3. 协助客人解决客房问题和需求，提供专业的服务和建议。
4. 管理客房部的日常运营和员工表现，确保高效的工作流程和服务质量。
餐饮部岗位职责要求：1. 提供优质的餐饮服务，包括点菜、上菜、结账等。
2. 管理餐厅的日常运营，确保餐厅环境整洁、员工表现出色。
3. 协助客人安排餐桌、推荐菜品，并提供专业的服务和建议。
4. 管理餐饮部的日常运营和员工表现，确保高效的工作流程和服务质量。
市场部岗位职责要求：1. 策划和执行酒店的市场营销活动，提高酒店的知名度和客源。
2. 管理酒店的社交媒体平台，与客人进行互动和沟通。
3. 分析市场数据和客户反馈，制定市场营销策略和方案。
4. 管理市场部的日常运营和员工表现，确保高效的工作流程和服务质量。
总经理助理岗位职责要求：1. 协助总经理处理酒店日常事务和管理工作。
2. 管理酒店的行政事务，包括文件管理、会议安排等。
3. 协助总经理制定和执行酒店的发展战略和规划。
4. 管理总经理助理部门的日常运营和员工表现，确保高效的工作流程和服务质量。
以上是某酒店各部门岗位职责要求的简要描述，每个岗位都有其具体的工作内容和要求，需要员工具备相关的专业知识和技能，以确保酒店的高效运营和优质服务。
酒店场营销部岗位职责及管理制度初稿
建立营销部内部的信息共享平台，及时发布部门动态、重要通知和 政策文件等，确保信息同步更新。
跨部门沟通协作规范
01
02
03
尊重其他部门
在与其它部门沟通时，营 销部应尊重其他部门的意 见和文化差异，避免冲突 和误解。
建立共识
在跨部门沟通中，营销部 应努力与其它部门建立共 识，共同寻求解决问题的 最佳方案。
品牌推广与宣传
部门组织结构
酒店市场部经理
渠道开发专员 客户关系专员
市场专员 预订专员
部门重要岗位及职责
酒店市场部经理
市场专员
预订专员
客户关系专员
渠道开发专员
制定并执行酒店营销策 略，领导团队开展各项 工作，监督并评估团队 业绩，确保实现酒店业 务目标。
进行市场调研，分析竞 争对手和市场动态，为 酒店制定合适的营销策 略。负责酒店品牌宣传 、推广及活动策划与执 行。
负责客户预订需求的处 理，提供专业的咨询服 务，维护预订数据，确 保客户满意度。
建立并维护客户关系， 提供个性化服务，收集 客户反馈意见，处理客 户投诉，提升客户满意 度。
负责拓展酒店业务渠道 ，寻找新的合作伙伴， 维护与合作伙伴的关系 ，实现业务拓展目标。
02
岗位职责
市场经理岗位职责
制定市场拓展计划，通过各种渠道收 集潜在客户信息，分析市场需求，定 期向领导汇报市场拓展情况；
明确责任分工
在跨部门协作中，应明确 各部门的责任分工和合作 重点，确保工作顺利进行 。
05
绩效考核与激励
绩效考核体系设计
制定绩效考核指标
根据部门职责和岗位说明书， 制定具体的绩效考核指标，包 括销售额、客户满意度、市场
某酒店部门岗位职责及操作流程说明
某酒店部门岗位职责及操作流程说
明
一、职责范围本岗位职责主要是负责酒店部门的日常运营和管理，确保酒店业务合法、公正、公平的开展，为酒店的顾客提供优质的服务和舒适的住宿环境，同时也要保证酒店的盈利和长期发展。
具体职责包括但不限于以下几个方面:1. 负责招聘、面试、培训、管理部门员工，为员工提供良好的工作环境和晋升机会；
2. 地毯式的清查酒店各个区域的环境及设备，保证不仅一丝
一毫的卫生干净，设施完善；3. 负责制定和实施各项管理制
度和工作规范，确保酒店业务的合法、合规开展；4. 接待和
安排顾客的住宿，了解顾客的需求和建议，并尽力满足顾客的要求；5. 维护和管理酒店设备和设施，确保其安全、保养和
维修，制定设备保养方案和维护计划。
二、合法合规作为酒店的负责人，必须遵守国家有关法律法规和行业规范，不得从事涉及违法和不道德的业务。
必须保证酒店的经营符合各项规章制度，要时刻关注各项法规的变化并作出及时的调整。
三、公正公平作为服务行业，酒店要保证对所有的顾客都是公正、公平的，无论是客人的财富、身份、种族和国籍等方面都不能产生歧视。
酒店在处理客人投诉时，必须要认真对待，进行全面的调查和处理，并给出合适的答复。
四、切实可行制定的各项规章制度和工作规范必须能够确保酒店的正常运营。
在制定各项制度和规范时，要考虑实际情况，使制度和规范切实可行，有助于提高工作效率和顾客满意度。
五、持续改进酒店负责人需要时刻关注客户需求的变化，必须建立有效的沟通渠道，及时听取客户对服务的反馈和意见，在这个基础上不断优化服务和提高服务质量。
同时，也要关注各项机器和设施的更新换代，及时投入新设备和新技术，提升酒店的服务品质和效率。
酒店管理岗位制度及流程
一、总则为了规范酒店管理，提高酒店服务质量，确保酒店各项业务顺利开展，特制定本制度及流程。
二、岗位职责1. 酒店总经理（1）全面负责酒店的经营管理工作，制定酒店发展战略和经营计划。
（2）协调各部门工作，确保酒店各项业务正常开展。
（3）监督、检查各部门工作，确保服务质量。
（4）负责酒店人力资源、财务管理、安全保卫等工作。
2. 部门经理（1）负责本部门的日常工作，确保部门工作顺利进行。
（2）协调本部门与其他部门的关系，共同完成酒店整体目标。
（3）监督、检查本部门员工工作，确保服务质量。
（4）负责本部门人力资源、财务管理、安全保卫等工作。
3. 部门主管（1）负责本岗位的日常工作，确保岗位工作顺利进行。
（2）协调本岗位与其他岗位的关系，共同完成部门目标。
（3）监督、检查本岗位员工工作，确保服务质量。
（4）负责本岗位人力资源、财务管理、安全保卫等工作。
4. 员工（1）按照岗位要求，完成本职工作。
（2）服从上级领导安排，积极参与酒店各项活动。
（3）维护酒店形象，遵守酒店规章制度。
（4）爱护酒店财产，确保酒店安全。
三、工作流程1. 接待流程（1）前台接待员接到客人电话或现场预约，记录客人信息。
（2）前台接待员根据客人需求，推荐酒店房间和设施。
（3）客人确认预订后，前台接待员办理入住手续。
（4）客人入住后，前台接待员提供相关服务。
2. 客房服务流程（1）客房服务员每天对客房进行清洁、整理。
（2）客房服务员根据客人需求，提供客房服务。
（3）客房服务员检查客房设施，确保正常使用。
（4）客房服务员及时处理客人投诉，提高服务质量。
3. 餐饮服务流程（1）餐饮服务员按照餐厅要求，进行摆台、上菜等工作。
（2）餐饮服务员根据客人需求，提供餐饮服务。
（3）餐饮服务员保持餐厅卫生，确保食品安全。
（4）餐饮服务员及时处理客人投诉，提高服务质量。
4. 财务管理流程（1）财务人员按照财务制度，进行酒店财务核算。
（2）财务人员负责酒店收支管理，确保财务安全。
酒店市场营销岗位职责
酒店市场营销岗位职责酒店市场营销岗位职责：一、根据目标市场和公司业务战略，制定市场营销计划。
1.了解行业动态和市场发展趋势，分析竞争对手的传播策略、市场营销手段和产品定位，制定适合公司的产品开发和营销策略，制定市场营销计划，包括推广计划、业务计划、价格策略和市场调研计划。
2.根据公司的业务战略，以及市场的发展情况，制定营销策略，包括定位、路径选择、产品方案等，制定市场营销计划并跟踪执行。
3.负责制定和管理市场部的预算，包括广告和促销费用等，确保预算与公司战略和目标保持一致。
二、负责与关键客户进行沟通和联系。
1.负责与客户建立联系，了解客户需求和反馈，建立良好的客户关系，从而促进增长和提高客户满意度。
2.通过市场调研，调查市场需求，了解客户的喜好和购买偏好，为客户提供量身定做的服务。
三、承担市场推广工作。
1.负责产品推广和营销活动的计划、执行、监控和评估。
2.负责品牌建设相关的事项，如市场推广、品牌宣传、媒体公关等。
3.负责开展各种活动和推广计划，参加各种行业和商业展览，并维护公司和产品的形象。
四、参与市场调研和数据分析。
1.定期进行市场调研和数据分析，了解市场情况和竞争对手的情况，设计战略和推广策略，支持业务增长。
2.了解客户的需求和反馈，对市场趋势和变化进行分析，为公司提供有效的市场数据和策略建议。
五、维护好客户关系和合作关系。
1.负责与客户建立良好关系，提升客户满意度，并积极维护客户关系。
2.维护好公司与各级合作伙伴的关系，拓展合作渠道，促进业务合作的开展。
以上是酒店市场营销岗位的职责，酒店市场营销人员需要具备市场分析能力、沟通能力、策划和执行能力，并且需要不断了解和学习市场和行业动态，不断提高业务能力和专业技能。
市场部管理制度与工作流程(修改版)
目录第一章、市场部各岗位职责 (3)第一节、部门概述与主要职责 (3)第二节、市场部组织结构 (4)第三节、市场部经理岗位职责与要求 (5)第四节、销售主管岗位职责与要求 (6)第五节、销售助理岗位职责与要求 (7)第六节、销售业务员岗位职责与要求 (8)第二章、营销活动与信息管理制度 (9)第一节、市场活动管理制度 (9)第二节、应对媒体管理制度 (14)第三节、文案信息管理制度 (16)第四节、突发公共关系事件处理制度 (22)第三章、客房、会议销售工作流程与管理制度 (24)第一节、电话预定流程与制度 (24)第二节、网络预定流程与制度 (25)第三节、实地拜访与接待流程与制度 (26)第四节、会议与活动洽谈流程与制度 (29)第五节、其他工作管理制度 (31)第四章、餐饮销售工作流程与管理制度 (34)第一节、餐饮营销的定义与意义 (34)第二节、餐饮营销的六项要求 (35)第三节、餐饮营销的基本条件 (37)第四节、餐饮营销的原则与模式 (40)第五章、市场部内部管理制度 (45)第一节、考勤制度 (45)第二节、申请加班制度 (45)第三节、补休制度 (45)第四节、销售人员工作制度 (45)第五节、享受手机津贴的人员纪律制度 (47)第六节、酒店信息资料保密制度 (47)第七节、部门文件派送制度 (47)第八节、档案管理制度 (48)第九节、用EMS快递文件资料管理制度 (48)第十节、办公室防火及安全管理制度 (48)第十一节、服务质量标准管理制度 (49)第一章、市场部各岗位职责第一节、部门概述与部门职责部门概述营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。
其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。
酒店市场部岗位职责
酒店市场部岗位职责市场营销部-岗位职责SALES & MARKETING -- JOB DESCRIPTION 部门XXX市场营销部营销总监总监级直接上级XXX总经理销售经理SM 3101职位POSITION直辖下级SUBORDINATE职级JOB XXX编号REF NO.工作概述JOB SUMMARY:在总经理领导下，确立销售目标，制定销售计划；开发客源市场，捕捉一切机会增加赢利，提高酒店知名度；积极宣传酒店，推销酒店产品；开展市场调查，提供分析预测；建立预测和销售网络；与客户保持发展业务关系；与店内各部门沟通协作，共同完成总经理下达的营业指标。
工作职责DUTIES & RESPOSIBILITIES:1、在总经理的领导下负责酒店的公关宣传，市场开发，客源组织和酒店客房及宴会、会议的贩卖事情。
2、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动态、特点和开展趋势，拟定市场营销计划，报上级审批后组织实施。
3、树立、巩固、扩展贩卖网络，密切联系国内外客户，了解市场供应情形，客户意向和需求，积极加入国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
4、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策。
提高酒店平均房价和市场占有率。
5、策划重要的营销活动，积极宣传推广酒店，搞好公共关系，树立酒店良好的社会形象，提高酒店知名度。
6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，共同做好接待、贩卖事情。
7、合理调配使用部门内部员工，调动员工的积极性，不断提高员工的事情效率和业务水平。
政策制订人XXX审批人APPROVED BY生效日期EFFECTIVE市场营销部-岗位职责SALES & MARKETING -- JOB DESCRIPTION部门XXX市场营销部营销（副）经理经理（B）A级直接上级XXX营销总监贩卖主任SM3102职位POSITION直辖下级SUBORDINATE职级JOB XXX编号REF NO.工作概述JOB SUMMARY:协助管理、领导销售队伍，分析客源市场，参与销售拜访，合理分配员工工作工作职责DUTIES & RESPOSIBILITIES:1、每天早晨上班对部门各岗位工作进行一天安排，做好监督工作。
酒店各部门的岗位职责（5篇）
酒店各部门的岗位职责l协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。
l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;l处理销售部或其他部门发来的预定单;l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;l受理客户意见和需求处理l协助房务的工作l其他交办的工作酒店各部门的岗位职责（2）1. 市场部：负责市场调研和市场营销策划，制定销售渠道和宣传活动，增加酒店知名度和客户群体。
2. 接待部：负责接待和安排客人入住手续，提供满意的入住服务，并解答客人的问题和需求。
3. 餐饮部：负责餐厅和宴会服务，提供高质量的餐饮服务，包括供应食物和饮料，安排宴会和会议等活动。
4. 客房部：负责客房的日常清洁和维护，保证客人入住期间的舒适度，及时提供客房服务和物品补给。
5. 宴会部：负责协助客户安排宴会和会议等大型活动，包括场地布置、餐饮安排、音响设备等。
6. 销售部：负责酒店客房、会议和宴会等业务的销售，制定销售计划和销售策略，开展销售活动，与客户进行合作和沟通。
7. 财务部：负责酒店的财务管理，包括预算编制、账务核算、财务报表分析等。
8. 人力资源部：负责员工的招聘、培训和绩效管理，制定员工福利和激励方案，维护员工关系。
9. 运营部：负责整个酒店的日常运营管理，包括设备维护、设施管理、安全管理等。
10. 行政部：负责酒店行政事务，包括文件管理、车辆管理、办公设备采购、行政人员的配备和管理等。
以上是酒店各部门的一些典型岗位职责，具体的职责可能会因不同酒店的规模和特点而有所不同。
酒店各部门的岗位职责（3）1. 前厅部：- 接待客人并完成办理入住、退房手续- 提供客房预订服务，处理客人的预订请求- 提供信息咨询服务，回答客人的问题并提供相关信息- 管理客房清洁和整理，确保客房的卫生和整洁- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰- 协调客人与其他部门的沟通，提供相关服务2. 餐饮部：- 设计餐厅菜单，选择食材和烹饪方法- 负责餐厅的布置和装饰，确保餐厅的环境优雅舒适- 培训和管理服务员，提供优质的餐饮服务- 确保食材的采购和储存符合卫生标准- 管理餐厅的预订和用餐安排，确保顾客需求得到满足- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰3. 客房部：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的卫生和整洁- 处理客人的房间服务请求，如送餐、送洗衣等- 监督客房设施的维修和维护工作，确保客房设施正常运行- 提供客房内的用品和设备，如毛巾、香皂、电视等- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰- 协助前台管理客房预订和安排4. 行政部：- 负责酒店行政工作的协调和管理- 管理酒店的文档和档案，包括合同、报告等- 协助制定和执行酒店的制度和规章制度- 负责人事管理，包括招聘、培训、考核等- 管理酒店的财务和预算，确保酒店的运营和发展- 处理酒店的日常事务和行政事务5. 营销部：- 制定和执行酒店的市场营销策略- 管理酒店的品牌形象和宣传推广- 负责酒店的市场调研和客户关系管理- 策划和组织酒店的促销活动和宣传活动- 协助前厅部处理客人的预订和问题- 分析市场需求和竞争对手，提供市场参考和建议6. 财务部：- 管理酒店的财务和会计工作- 负责制定和执行酒店的财务管理政策- 进行酒店的财务分析和预测，提供决策支持- 管理酒店的收入和支出，确保酒店的财务稳健- 编制和审核酒店的财务报表和预算- 协助行政部管理人事和薪酬方面的工作7. 安保部：- 负责酒店的安全工作，确保客人和员工的人身安全- 监控酒店的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等- 培训和管理酒店的安保人员，提供安全保卫服务- 处理酒店内的安全事件和紧急情况- 协助前厅部处理客人的投诉和问题- 负责制定和执行酒店的安保计划和政策8. 后勤部：- 负责酒店的后勤保障工作- 管理酒店的设备和设施，包括空调、电梯等- 维修和保养酒店的设备和设施，确保正常运行- 管理酒店的房屋维修和装修工作- 处理酒店的设备故障和突发事件- 协助其他部门解决后勤问题和需求以上是酒店各部门的主要岗位职责，不同酒店可能会有所差异，具体岗位职责可能会根据酒店的规模、类型和需求进行调整和补充。
星级酒店市场岗位职责
星级酒店市场岗位职责
星级酒店市场岗位职责：
星级酒店市场部负责酒店市场营销工作，包括酒店销售，市场推广等，其岗位职责一般包括以下内容：
1、市场营销策划
市场营销策划是酒店市场部的核心工作，市场部负责对市场情况进行分析和研究，精准定位酒店目标客群，针对市场进行营销策划和方案制定，以及对市场营销情况的效果跟踪和管理。
2、销售业绩的完成
市场部需要完成预定业绩，在规定时间内完成销售业绩，给酒店带来经济效益。
3、客户关系维护
市场部负责与酒店客户建立良好的关系，以便于更好地推销酒店，同时市场部也会根据客户反馈情况，向酒店提供优化改进的建议。
4、市场推广活动的策划和执行
市场部需要负责酒店品牌的推广，包括广告宣传，线下推广活动，吸引大众眼球，提高酒店知名度和美誉度。
5、市场分析和竞争情报收集
市场部需要随时盯紧市场动向和竞争对手，更新自身经验，适时调整策略，提高酒店市场竞争力。
6、网络媒体推广
市场部负责酒店在各类网络平台的宣传，通过各种互联网营销方式提高酒店的线上知名度和影响力。
岗位要求：
1、具有市场营销、旅游、酒店管理等相关专业背景；
2、熟悉市场推广策略，有丰富的市场营销经验；
3、具备优秀的沟通能力和团队协作能力，具备客户管理能力；
4、有较强的组织协调能力和执行力，能够制定有效的市场营销计划和推广方案；
5、具有市场分析能力，熟悉市场调研和数据采集工具的使用，能够运用大数据分析相关市场数据；
6、良好的语言表达能力，能够独立完成宣传文案的制作和撰写工作；
7、熟练掌握计算机办公、PPT等多种办公软件，能独立完成各类工作报告的撰写及统计分析。
某酒店各部门岗位职责规范
某酒店各部门岗位职责规范某酒店各部门岗位职责规范一、总则1.1 本规范是为了规范某酒店各部门的岗位职责，保障员工权益，提高工作效率，提高客户满意度。
1.2 本规范适用于某酒店的所有部门，包括前厅、客房、餐饮、市场营销、财务、人力资源、安全保卫等。
1.3 所有的员工必须遵守本规范，认真履行自己的岗位职责。
二、前厅部门2.1 岗位职责1）欢迎客人，引导客人办理入住手续。
2）处理客人的投诉和疑问，协调解决问题。
3）检查房间的清洁情况，保证客人入住的质量。
4）管理前厅大厅，保持整洁和有序。
5）协助餐饮部门进行宴会、会议等活动的策划和执行。
2.2 合法合规1）在执行入住手续时需要核实客人的身份证明，以便填写登记表。
2）对于特殊人群（包括未成年人、外籍人士等），需要执行特殊入住手续。
3）严格控制客房钥匙的使用，防止客房物品的损失和盗窃事件的发生。
2.3 公正公平1）无论客人的身份、性别、年龄等，都应受到同等的待遇。
2）在安排客房时，应根据客人的要求和酒店的实际情况合理安排，确保客人的住宿需求得到满足。
2.4 切实可行1）要熟练掌握酒店相关的软件和规章制度，确保在工作中能快速、准确地处理客人需求。
2）定期参加培训，以提高岗位技能和专业知识，为客人提供更好的服务。
2.5 持续改进1）对于客人的投诉和建议，要认真倾听并及时解决问题。
2）针对常见问题进行总结，制定相应的应对措施，防止类似问题再次发生。
三、客房部门3.1 岗位职责1）负责客房的清洁、整理和维护。
2）在客人入住后对客房进行日常维护和保洁。
3）负责客人的房间服务。
4）检查、维修客房设施，并保证客人的使用安全。
5）协助前厅部门、餐饮部门进行各种活动的策划和执行。
3.2 合法合规1）严格按照酒店的相关规章制度执行工作，确保客人的住宿质量。
2）在进行客房清洁时，必须使用环保清洁剂，防止对客人的身体健康产生不良影响。
3）对客房内的电器设施必须进行安全检查，确保使用安全。
酒店市场部管理制度范文
酒店市场部管理制度范文酒店市场部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高酒店市场部的管理水平，促进酒店市场部工作的顺利进行，制定本制度。
第二条酒店市场部是酒店的一个职能部门，负责酒店的市场推广、客户关系维护等工作。
第三条酒店市场部的任务是根据酒店的市场定位和经营策略，制定有效的市场推广方案，吸引更多的客户，提升酒店的品牌形象和知名度。
第四条酒店市场部的工作原则是高效、谨慎、创新、团队合作。
第五条酒店市场部的管理人员应具备相关专业知识和管理能力，并按照酒店的规章制度，履行职责，保证工作的顺利进行。
第二章组织机构第六条酒店市场部的组织机构包括市场总监、市场经理、市场主管等。
第七条市场总监负责酒店市场部的整体规划和管理，制定市场推广的策略和方案。
第八条市场经理负责市场部的日常工作，协助市场总监制定市场推广方案，并组织实施。
第九条市场主管负责市场部的具体工作，包括市场调研、客户关系维护等。
第十条市场部可以根据工作需要，设立市场组、媒体组、市场调研组等专业化小组，提高工作效率。
第三章工作流程第十一条酒店市场部的工作流程包括市场调研、市场策划、市场推广、客户关系维护等环节。
第十二条市场调研是酒店市场部工作的基础，主要包括市场分析、竞争对手分析、客户需求分析等。
市场调研的结果将作为市场推广方案的依据。
第十三条市场策划是根据市场调研结果制定的，包括定位策略、产品策略、品牌策略等。
酒店市场部应与相关部门密切合作，确保市场策划的顺利实施。
第十四条市场推广是酒店市场部的核心工作，主要包括广告宣传、渠道拓展、促销活动等。
市场推广的目标是提升酒店的知名度和销售额。
第十五条客户关系维护是酒店市场部的重要工作之一，包括客户满意度调查、客户投诉处理、客户关怀等。
酒店市场部应与客户服务部、销售部等部门密切合作，共同维护好客户关系。
第四章市场推广管理第十六条酒店市场部应合理利用市场推广的资源，确保推广效果的最大化。
第十七条酒店市场部应定期进行市场推广效果的评估和分析，及时调整推广策略，提高推广效果。
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酒店市场部各岗位职责流程规范 营销总监岗位职责 岗位名称 营销总监 所属部门 职位编号 直接上级 总经理 直接下级 市场部经理 晋升方向 职责描述 主要工作任务 (1)参与酒店的高层决策，参与制定酒店的经营发展战略和目标 1、公关营销(2)根据酒店的经营发展战略与目标，组织制定并监督执行公关、营销等制度与策略相关规章制度与策略 的建立 (3)了解掌握国内外市场动态和潜在客户需求，制定公关活动与营销方案 (1)领导组织酒店的对外宣传工作，督促公关活动按计划展开，达成酒店 公关目标 2、公关、营(2)参加酒店重要公关活动，开拓公关渠道，提高酒店知名度 销活动管理 (3)指导跟踪各阶段销售业绩，保证销售目标的达成 (4)管理监督公关、营销活动的费用使用，严格按开支范围和标准控制开 支，包括市场调研经费、销售经费、公关活动经费等 (1)培训、指导、监督公关营销部所属人员的业务工作 (2)组建销售队伍，发掘培养有发展潜力的下属人员 3、人员管理 (3)负责对公关营销部经理的考核和各个主管考核结果的审核工作 (4)完成领导交办的其他工作 考核指标 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 市场部经理岗位职责 岗位名称 市场部经理 所属部门 市场部 职位编号 直接上级 营销总监 直接下级 销售主管 晋升方向 营销总监 主要工作任务 1、执行公司的经营管理指令，坚持以“市场为导向、以效益为中心、以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向营销总监负责并报告工作。 2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。 3、负责制定营销部的各项业务计划、组织、协调、调制本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。 4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。 6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进、找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。 7、协调本部门与饭店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 8、建立良好的公共关系，协调好饭店与重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。 9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本饭店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。 10、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。 11、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员作好促销和接待工作。 12、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。 13、关心员工生活，作好政治思想工作，抓好部门文明建设。 14、认真完成上级交办的其他各项任务。 考核指标 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 策划兼网络销售主管岗位职责 岗位名称 销售主管 所属部门 市场部 职位编号 直接上级 市场部经理 直接下级 晋升方向 市场部经理 职责描述 主要工作任务 关于网络销售 1、执行营销部经理的工作指令，并向其汇报工作。 2、负责酒店的网络销售(客房、餐饮等)工作。 3、负责与国内外知名的网络分销商进行业务洽谈，并安排销售计划。 4、负责酒店网上直销工作。 5、负责酒店网站的信息建设，按照酒店营销计划定期更换内容。并负责酒店的网上宣传工作。 6、负责网上收集国内外最新的酒店信息，并定期报告部门便于酒店营销计划的调整。 7、协助文员整理营销部办公室内务工作。 8、完成上级交办的其它事项。 关于摄影、美工 1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、负责酒店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。 3、负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。 4、负责并协助餐饮部、客房部完成餐饮、客房促销活动的美工设计和制作。 5、掌握有关信息，作好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性和美观典雅。 6、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料。保持工作场所的整齐清洁。 考核指标 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 公关销售主管岗位职责 岗位名称 销售主管 所属部门 市场部 职位编号 直接上级 市场部经理 直接下级 晋升方向 市场部经理 职责描述 主要工作任务 1、执行营销部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象、创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象、珍惜信誉”的公关思想。 3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持经常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订饭店年度广告策划，负责饭店所有宣传、促销、印刷品的审核，加强成本费用控制，并就有关业务向上级公司报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，作好宣传报道。 6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部有关促销活动的对外宣传。及时收集有关意见和信息。 8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。 9、协助营销部经理及大堂副理作好VIP接待工作。充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。 10、负责搜集和整理在经营过程中客人对饭店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。 11、认真完成领导交办的其他任务。 考核指标 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 会议、团队、散客销售主管岗位职责 岗位名称 销售主管 所属部门 市场部 职位编号 直接上级 市场部经理 直接下级 晋升方向 市场部经理 职责描述 主要工作任务 1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、根据市场推广计划和销售策略的要求，严格按工作流程和要求，完成会议、旅游团队和商务散客的销售任务，完成销售指标。 3、定期走访各类客户，并与国内外重要客户保持密切的业务联系，建立良好的合作关系。 4、负责接待来访的客户，并将重要的客户介绍给部门领导。 5、负责酒店客房(包括古镇内客栈)、餐饮、会议等项目的推销，并积极作好宾客来店期间的各项协调工作。 6、负责接洽各类客户的订房、订餐等合同事宜。 7、调查、搜集、分析本市各饭店特别是同星级酒店和附近酒店客源市场的营销动态(如:平均房价、营销手段等)有关资料，并及时将有价值的信息上报部门领导。 8、建立所属客户的资料档案。 9、认真完成交办的其他任务。 考核指标 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 市场部服务流程与规范 文件受控状态 流程 营销服务流程 名称 文件管理部门 服务程序 服务规范 1、会务团接待 (1)接到客户有要求在我酒店进行开会任务后，明确时间节点、会场要求等要 素，通知内勤人员，填写接待任务单; (2)根据客户要求，布置好会场，调试多媒体、话筒、灯光等设施，铺设酒店宣传资料，准备台卡、水果盘、矿泉水、便签、笔等物资器材，并在酒店门口、会务团接待 显示屏等合理位置做挂横幅、注标语等欢迎仪式; (3)与相关职能部门进行沟通协调，在酒店各路口树指路标识牌，会场签到席、会场主入口派出引导人员，方便客人，服务客户; 旅游团接待 (4)如客户有需要会后用餐的，提前通知餐饮部做好准备，并根据客户用餐要求和标准，定好菜单; (5)加强与客户对接，细致做好各项服务保障工作。销售人员在会场保持在位，进行全时跟踪，并及时、稳妥处理各类突发情况; 大型团队接待 (6)及时做好会后跟进工作，收集客户反馈建议，整理后通知相关职能部门。 2、旅游团接待 (1)接到客户有住房需求时，负责人第一时间进行对接，确定订房标准、数量本地接待 及入住时间、客源性质等要素。如遇房源紧张等实际困难问题，力所能及拿出解决办法，并反馈给客户，直至客户满意; (2)通知内勤人员，填写接待任务单，并通知相关职能部门做好接待准备工作。销售人员全程负责，如遇负责人因在外出差等不在位的，部门制定一名销售人员团队预订 负责全程接待; (3)与客户随时保持沟通，及时了解掌握客户的变数和需求，尽可能的让客户满意，服务至上。如遇客人航班晚点、车况拥堵等突发情况，及时通知前台，保证服务; (4)如遇客户要求住房要含早餐的，明确早餐标准后，提前通知餐饮部做好早餐准备，并反馈客户用餐时间节点; (5)及时做好跟踪问效工作，谦虚接纳客户反馈的意见建议，并及时作出改正。 3、包机、包船专列等大型团队接待 (1)接到有关客户组织大型团队的接待通知时，应以对方客户的传真确认件为准，内勤人员填写接待任务单; (2)第一时间交与部门领导，重要团队送主管领导、总经理批示，经审批后，所属负责人与对方对接安排接待事宜; (3)根据客户要求和客源特点，安排立欢迎牌、挂横幅及拍照等相关配合工作; (4)接待人员穿着得体、大方，着正装，形象佳;