绩效面谈技巧_课件

效果
1、展现开放又坦率的姿态 2、把自己的想法和感情传达给对方，
促进沟通 3、使对方不抵触接受我的想法，激发
对方自发解决问题的意图，从而 达到预期效果
You-Message
“你”作为主语评价或批评对方的 行为
你是……
这是你怎么处理得这么慢？
1、令对方有挫败感，破坏谈话氛围 2、给对方施加一种单方面强求，或
对人员的管理
Playing Manager
业务管理
预算管理
考勤管理 职业管理 信息管理 人才管理
亲自带领部下进行问题解决(TBP)
遵守公司规章制度= 对Fra Baidu bibliotek公秩序的管 理
11
管理者的作用和职责
■ 中间管理者的职责
Playing Manager
业务 管理
日常管理 方针管理
预算管理
考勤管理
职场管理（沟通）
决定
演绎
支持
4 重组 反馈 支持
了解
演绎
决定
判断
5 支持 判断 了解 演绎 决定 重组 反馈
6
决定 重组 反馈 了解
演绎
判断
支持
7 支持 决定 判断 了解 演绎 重组 反馈
8
判断
了解 重组 反馈 支持
决定
演绎
9
了解
演绎
决定 重组 反馈 支持
判断
10 重组 反馈 支持
了解
演绎
决定
判断
59
绩效面谈的方法和技巧
绩效面谈技巧
0
目录
■ 中间管理者角色认知 ■ 绩效管理常识 ■ 绩效面谈技巧 ■ 案例讨论 ■ 情景模拟
1
中间管理者角色认知
2
管理者的作用和职责
■ 在讨论“管理者”之前，先说两个名词：管理、组织
3
管理者的作用和职责
■ 管理的过程
4
管理者的作用和职责
■ 管理的过程
5
管理者的作用和职责
■ 管理的过程
51
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
52
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
53
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
54
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
55
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
人身攻击的感觉 3、对方会第一时间防御性的找出搪
塞的理由，表示反感或抵抗，但 不能实现谈话的预期目的。
62
绩效面谈的方法和技巧
■ 面谈基本话术_Do-Language 原理
区分
针对行动
针对态度
对话方 式
指出具体行动
表现原 理
某人做了……
例 某人经常迟到……
1、直接指出问题行动 2、不表达职责和不满的情绪 3、就事论事
47
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：良好的倾听状态
良好的倾听状态， 是面谈成功的基础！
48
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者（20分钟）
49
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
50
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
33
绩效面谈的种类
34
绩效面谈的种类
35
绩效面谈的种类
■ 绩效计划面谈
当双方达成一致时，面 谈成功。
直线经理
员工
36
绩效面谈的种类
37
绩效面谈的种类
38
绩效面谈前的准备
■ 直线经理应做的准备
1
选择适当的时间
2
选择适当的地点
直线经理
准备面谈的评估
资料
3
计划好面谈的 程序
4
39
绩效面谈前的准备
培训体系设计、 员工职业生涯管理…
■ 八个维度_诊断提高
定期实施、不断改善、螺旋式上升态势成长！
25
绩效评估
■ 实施原则
26
绩效评估
■ 实施原则
27
绩效评估
■ 实施原则
28
绩效管理八大误区
29
绩效管理八大误区
30
绩效面谈技巧
31
什么是绩效面谈
32
绩效面谈的目的
通过沟通，消除认知差异，达到提升组织效率的目的！
■ 积极倾听技巧：重组反馈
60
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：重组反馈
61
绩效面谈的方法和技巧
■ 面谈基本话术_I-Message 原理
区分
I-Message
对话方 “我”作为主语，坦率地表现对对方 式 的感情和想法
表现原 理
因为你……（某种行动），我觉得…….
例 这事情不快点做，我有些担心……
■ 员工应做的准备
回顾
2
1
规划
员工
日程
3
4
问题点
40
绩效面谈具体内容
41
绩效面谈具体内容
42
绩效面谈具体内容
43
绩效面谈的方法和技巧
44
绩效面谈的方法和技巧
■ 倾听中的障碍
听的速度
≠
说的速度
45
绩效面谈的方法和技巧
■ 倾听小测试：商店打烊时（10分钟）
46
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听
12
绩效管理常识
13
什么是绩效管理
14
绩效管理的意义
15
绩效管理的意义
16
绩效评估
■ 三个环节
最终评估、考核绩效并以 此为基础确定个人回报
制定绩效计划及其具体衡 量标准
进行日常和定期的绩效指 导
17
绩效评估
■ 八个维度
18
绩效评估
■ 八个维度_战略分解
战略目标是绩效管理实践的出发点和落脚点
6
管理者的作用和职责
■ 管理的过程
7
管理者的作用和职责
■ 管理的过程
8
管理者的作用和职责
■ 管理的过程
9
管理者的作用和职责
■ 中间管理者的作用
10
管理者的作用和职责
■ 中间管理者的职责
在方针管理和日常管理方面，注 意信息共享和团队合作
对工作的管理
培养能自发自律地工作（问题解决） 的部下（TBP,A3资料制作,OJD)
信息管理
人才培养
* 亲自带领部下推进问题解决 * 整合业务安排、推进标准化和业务改善、提高效率 * 为完成经营使命、中长期经营目标而推进的改革活动 * 根据业务计划分配预算，对经费使用状况进行管理 * 切实管理考勤 ，把握部下状况 * 贯彻规章制度 ，建设明快的职场 * 及时提供信息 ， 保守秘密 * 在了解部下资质的基础上进行业务分派和指导
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绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
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绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
58
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
例子 答案
1
2
1
支持 了解
2
决定 支持
3
演绎 判断
4
判断
重组 反馈
5
重组 反馈
决定
6
了解 演绎
3
判断 重组 反馈 了解
19
绩效评估
■ 八个维度_战略分解
20
绩效评估
■ 八个维度_角色分工
21
绩效评估
■ 八个维度_评估流程
22
绩效评估
■ 八个维度_评估工具
23
绩效评估
■ 八个维度_绩效沟通
■ 八个维度_绩效反馈
没有绩效反馈的绩效管理活动是无效的！
24
绩效评估
■ 八个维度_结果运用
人才选拔、招聘基准…
激励方案、赏罚政策…