领导干部下访约访工作总结

AAA市BBBXXXX街道办事处

领导干部下访约访工作总结

20XX年，为进一步加强和改进信访工作，畅通信访渠道，规范信访行为，引导群众就地就近反映和解决问题，全力推进“事要解决”，积极营造和谐稳定的社会环境。XXXX街道在区委、区政府的正确领导下，在区群工局的正确指导下，始终把贯彻落实“下访约访”作为当前和今后的一项重点工作来抓，以构建社会主义和谐社会为目标，以矛盾排查化解为主线，创新工作理念，拓宽工作思路，健全工作机制，根据《AAA市BBB20XX年信访和群众工作要点》的文件精神，结合街道实际，通过社区和辖区单位的通力协作，群众工作取得了较好的成绩，现将我街道领导干部下访约访工作总结如下：

一、统一思想，加强领导

为切实加强对开展下访约访工作的领导，街道党工委、办事处领导班子认真组织学习了省、市、区相关文件精神，统一思想，提高认识。并成立以街道党工委书记为组长，街道党工委副书记、街道办事处主任为常务副组长的街道领导

干部下访约访群众信访工作领导小组，成立了一把手负总责，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

二、制定方案，周密部署

根据区委相关文件精神，街道领导小组召开专题会议，结合街道实际，研究制定了《AAA市BBBXXXX街道20XX 年信访和群众工作要点》，对街道开展下访约访工作进行了全面部署，明确了下访约访工作的重大意义、指导思想、目标任务。同时要求各社区、各科室在实施过程中，要深入调查研究，认真听取群众意见，把广大人民群众的需求和愿望反映出来，把群众最关心、最迫切、最现实的问题突出出来，把工作中的难点、重点找准，切实改进存在的问题。

三、公示宣传、接受监督

下访约访活动是密切党群关系，集中解决一批群众反映强烈的热点难点问题，全力把矛盾纠纷问题解决、化解在基层过程，关系到人民群众的切身利益。街道党工委、办事处把接访的时间、地点、形式，向社会广泛进行宣传公告，使干部群众了解、支持和参与这项活动。并采取召开社区居民会议，宣传专栏等形式，加强群众思想政治工作，教育引导群众以理性合法的形式表达利益诉求、解决利益矛盾。

四、排查隐患、包案处理

通过组织派出所、各社区、各科室认真开展排查，对全街道大小矛盾纠纷进行了全面梳理，把各类矛盾纠纷全部纳入视线；并对群众反映强烈的疑难复杂、重信重访、涉及面广、社会关注度高的信访事项，由党政领导亲自包案，负责召集责任单位进行调查、协调和处理，直至“案结事了”。

自开展“下访约访”活动以来，全年下访约访40余次，共接待来访群众20余人次。

五、精心组织，认真接访

在下访约访工作中，街道采取多种形式，多渠道与广大群众沟通。一是坚持每周三的街道党政领导接待日制度，面对面接待上访群众的要求，其余时间，每个工作日都有街道领导班子成员亲自接访。二是对一些排查出的矛盾隐患和需现场查看的纠纷，采取带案下访的方式，直接由挂钩领导深入到群众家中、深入到事发地等现场，进行直接调解。对上访群众提出的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，提出解决和化解的时限，属依法依规不能解决的，讲清道理，深入做好教育疏导工作。同时深入细致做好群众思想引导工作，对群众普遍关心的热点、难点问题，入情入

理的进行分析解释，帮助群众理顺情绪、化解矛盾。

六、加强督促，落实责任

为确保街道不发生重大群体性事件和赴省进京上访滋事事件，一是街道党政干部在执行领导接待日制度的基础上，对分管领域内发生的信访问题，采取“固定接访、重点约访、带案下访”的方式，深入到重点地区、重点部位，认真排查矛盾纠纷，把信访问题解决在基层,化解在萌芽状态，做到“七包”，即：包调查、包处理、包信息、包劝返、包协调、包稳定、包回访，确保信访问题得到有效解决。二是认真推行首问责任制和限时办结制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，对人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，落实了谁接待、谁协调、谁催办、谁负责解决。本着“早排查、早发现、早介入、早控制、早解决”的原则，对一般性的问题，责任单位只办不转、限期办理，就地化解；对疑难信访事项，受理后按规定期限办结；对不属于本级职能范围处理的信访事项，必须及时逐级上报有关部门，严防小事变大事，久拖不决形成积案。三是开通热心专线。实行电话接听受理，让群众有问题得到及时反映，有困难得到妥善处理。四是与各项工作统筹安排。变群众上访

为领导干部下访，认真搞好调查研究，认真排查矛盾纠纷，认真宣传改革的政策，认真开展各类安全隐患排查工作，确保人民群众的生命财产安全，妥善处理改革发展中出现的矛盾纠纷，截止今年11月，街道为群众办实事办好事共10余件，帮助群众解决了一些实际问题。

七、取得的主要成效

街道在下访约访活动中不仅解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，同时也在改进各级领导干部的工作作风、密切党群干群关系、增强党员干部宗旨意识等方面取得了显著的成效。

（一）维护了群众的利益，解决了一些实际问题。为了确保社会的安定稳定，不使矛盾激变恶化，我街道在各社区广泛开展“六民”工程活动，即：“为民、富民、安民、便民、健民、乐民”，立足为居民办好事、办实事，广泛开展治安保卫、民事调解、帮教失足青少年、防火防盗及社会综合治理等多种形式的创安活动，开展职业介绍、计生服务等多种服务项目，兴建社区和文化小广场，营造居民良好的生活氛围。在工作中街道领导干部和社区负责人积极主动变上访为下访，从群众来上访，变我到群众中去寻访，力争把问题解决

在萌芽状态。一年来，协调解决了23 户居民的城镇低保，协调解决群众困难10 余件，处理群众纠纷11起。

（二）密切了党群干群关系，营造了和谐共建的良好氛围。领导现场接访，党员干部亲自下访，与群众零距离接触，面对面交流，不但促进了信访问题的解决，而且增强了同群众的感情，化解了群众心中的怨气，进一步密切了党群、政群、干群关系。

（三）疑难信访问题和重信重访治理成效显著。对事先排查出的信访案件进行了梳理，按照“谁主管、谁负责”的原则，对重要信访案件确定了责任单位和包案领导。能及时按“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”要求，逐信逐件地明确了责任领导、责任人、办结时限和办理质量，避免了重信重访事件的发生。

（四）控制了越级上访事件的发生。通过“下访约访”活动，我街道无一例赴省、市、进京集体上访事件发生，信访总量大幅度下降。

附：党政领导下访约访现场图片

AAA市BBBXXXX街道办事处

二〇一〇年十二月三日