迎送接待礼仪

11
6.会见和会谈时要按照约定俗成的惯例安 排座次.
7.会见会谈正式开始前,双方要由职位高者 简单致辞、互赠礼品、合影,而后可以落 座.入座就绪后，除陪同人员和必要的翻 译、记录员外，一般其他的工作人员即 应退出，会谈方可开始。 正式会谈如果允许新闻记者采访，通 常情况下，也只是在正式谈话开始前采 访几分钟。
1
2
3
第三节迎送礼仪
1.要根据来访者的身份和地位确定接待规格和接 待的负责人和接待人员.
2.要准确把握客人抵达的时间,接待人员要提前到 机场车站迎候客人的到来.
3.客人到达后应同接待人员相互介绍.注意“客人 优先”
. 4.接待方要事先安排好宾馆,准备好交通工具,陪 客人到达下榻的宾馆,而后简单的告知有关的活 动计划,即可离开,以便客人休息.
2.要提前到抵达地点迎接旅游人员. 3.要认真安排好食宿,尽量使旅游人员满意愉悦. 4.要按旅游计划施行,不能临时删减旅游景点.导
游人员要具有丰富的文化、地理、历史知识， 举止要大方、自然，服饰要大众化。 5.接待工作要善始善终.
9
(五)接待地点的布置
1.接待室的光线要适中. 2.接待室的色彩要柔和. 3.接待室的环境要宁静. 4.温度和湿度要适中. 5.要保持整洁卫生,用具和陈设要合理. 6.布置接待室还要尽量体现主人的离开宾馆时,服务人员有 义务帮助客人携带和清理行李,总台要尽 快给客人办理结帐手续.
5.作为住宿客人,也要做文明客人:要礼貌待 人，搞好关系;要文明享受服务;要注意保 持环境卫生.
8
(四)旅游接待礼节
1.要做好准备工作:第一,要熟悉整个接待计划.第 二,要确切把握旅游人员的人数,职业,特点,要求 等.第三,要根据旅游人数准备好交通工具和导 游图等.
坐.”之类. 5.客人表示要离开时,办公室人员要起身热情相送.说一声
“再见”“请走好”等道别语. 总之,办公室礼节集中表现为维护自我形象,勤于政务和处
理待人接物三个方面.办公室人员要给人以清爽宜人,精 神振奋,朝气蓬勃的感觉.
5
要有责任心和时间观念,不仅要勤于工作 还要善于工作.要处理好同事关系，人际 关系.对待同事要互相支持关心,平等待人， 待人以诚.对待客人要热情周到,要一视同 仁,不厌其烦.对待上级要服从安排,维护 威信,以礼相待.对待下级,要主动关心,多 加谅解,礼贤下士。
8.无论会谈会见结果如何,结束后主人都应 该将客人送到门口或车前，握手话别.
12
6
(三)宾馆接待礼节
1.宾馆服务人员要年轻,要统一服装,要保持宾馆 环境的温馨氛围.(明亮、清洁、卫生、方便等)
2.凡有客人到达时,宾馆的迎候人员都要热情问候, 并将客人引到服务台办入住手续.
3.住宿手续办好后，要有专门的服务人员为客人 开门或将房间钥匙交给客人,并向客人介绍房间 设备的使用事项.如客人行李较多,应有搬运服 务人员帮助搬运.
5.客人离开时,要安排好送客仪式,规格要与迎客 时对等.不能因为合作不愉快,或者生意没谈成 就降低接待规格.
4
(二)办公室接待礼节 办公室是一个部门的窗口,其接待礼节如何,关系到本单位
本部门的形象问题. 1.要保持办公室环境的优雅、整洁. 2.要备好茶水等饮料和水具. 3.办公室人员的着装要规范、端庄、整洁、大方. 4.态度要热情、自然大方,多使用接待敬语,如“你好！请
艺术品位和审美情趣。
10
(六)会见和会谈礼节
会见和会谈是接待工作中两项联系密切的活动. 1.会见是指人们在某些正式场合的见面;会谈是指
双方或多方相互会面,交换意见. 2.要根据会谈者的身份、地位、和目的的不同，
确定不同的接待规格和会见、会谈方式。 3.会见和会谈的时间和地点要事先通知对方. 4.要事先进行有关地点的布置和必备物品的准备. 5.会见会谈时,主方应先到会场迎候客人.