社区运营分析及计划
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4 / 23
D. 社区内容运营——导向层面
天天行——本地生活一站式移动服务平台Leabharlann Baidu
20%→80%的用户粘性
5 / 23
我们的社区化运营有哪些内容
社区 活动 我的 话题
会员榜
天天行——本地生活一站式移动服务平台
假 FEED 线上
下拉可刷新
POI(多) POI(单)
时事+生活
活跃榜
活跃活动 BANNER
活跃 温暖
2 / 23
B. 社区内容运营——社区目标
天天行——本地生活一站式移动服务平台
虚拟用户
让用户感觉到 10000 活跃用户在社区
3 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
C. 社区内容运营——社区目标
„„
亲，旅行摄影
亲，优惠
亲，美食
„
„
亲，聚会
亲，午餐
亲，娱乐
亲，生活推荐
用户在社区回复、说说、分享
A
B
C
D
指定
RE
10000 定期更新
10 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
虚拟用户及真实用户之间如何交互！？
互动动作：
① 用户主动加友 ② 用户推荐好友 ③ 系统推荐好友
Tn
匹配（性别、话术库）
3
T1
2
T2
A
2
3
C B
1
D
强关系氛围
T4
弱关系
1
T3
让用户找到归属感、社区感、存在感
11 / 23
2
回复内容属性分类
3
用户属性
4
FEED 内容适合发送时间逻辑
5
系统判断社区内容属性机制
6
好友推荐匹配机制
7
用户搭讪话术分类
10-10 10-10 10-10 10-10 10-10
10-10
10-10
卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉 卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉 卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉 卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉 卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉
卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉
卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉
POI、优惠、旅行、娱乐、聚会、分享 POI、优惠、旅行、娱乐、聚会、分享、通用
性别、地区、喜好 早晨、上午、中午、下午、傍晚、夜晚
(技术完成) 用户性别匹配、喜好匹配、好友的好友匹配
FEED 属性匹配、位置匹配 男性话术、女性话术、目的分类
兴趣标签 川菜 沐浴 日料 按摩 火锅 优惠 ……
评论 分享
13 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
14 / 23
“我的”是什么？有什么功能？！
我的
F. 社区内容运营——实施方法
天天行——本地生活一站式移动服务平台
我的话题 我的 FEED 我的收藏 我的好友 我的活动
商户 优惠券
15 / 23
第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步 第7步 区内容 第 8 步
天天行——本地生活一站式移动服务平台
整理虚拟用户资料 10000 名，包括头像、用户名、性别、地区 根据用户、地区、内容定位整理虚拟用户内容 10000 条，包括发送时间、地点 制作自动回复内容 10000 条成为编入数据库，按字段定义系统逻辑分配到指定用户 批量提交内容，后台系统自动随机震荡内容到虚拟用户悬挂，按内容定义发送 系统监控用户发帖，按照内容属性调取回复数据库内容进行自动回复 虚拟用户随机加取站内好友或好友的好友（根据系统算法，另行讨论） 数据部门协助爬取其它渠道内容，包括内容、回复，交给运营小组人工整理 发布天天行豆瓣渠道、微信渠道、腾讯微博渠道等等……
17 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
营造优秀活跃的社区氛围 增加用户对产品的粘滞和归属感
配合社区运营活动刺激用户更加活跃
18 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
①4（内容贡献）+1（数量贡献）社区运营活动模式
POI
UGC
1、 设置并洽谈品牌 POI 优惠活动（独家优惠+优惠力度+消费满赠）
6 / 23
图例
天天行——本地生活一站式移动服务平台
7 / 23
社区这块的内容是什么样的？
广告 BANNER
通讯录匹配
好友
天天行——本地生活一站式移动服务平台 回复
社区
假 FEED
注册后
“FEED 列表” 下拉可刷新
我的 好友
穿插推荐“话题”
交友 分享
用户会感觉人多、氛围好，但人多的弊 端并不影响用户迅速找到自己想要的
8 / 23
图例
天天行——本地生活一站式移动服务平台
假 FEED
9 / 23
E. 社区内容运营——辅助分析
社区氛围如何产生？！
A
B
C
D
震荡
FEED
10000 常态更新
匹配规则
类
类
A1
A2
B1
B2
C1
C2
D1
D2
日发送总量 200 条 日回复总量比例 80% 单帖回复量≤3 条↑
天天行——本地生活一站式移动服务平台
16 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
内容准备进度表（需要技术支持）
ID
事项
时长
KPI
负责人
1 抓取用户头像与用户资料（图+文） 10-09
2
抓取 6 类 FEED 内容（图+文）
10-09
10-11 10-11
3
整理 6 类 FEED 内容（图+文）
10-11
4
抓取回复数据库内容（文）
10-09
10-11
5
整理回复数据库内容（文）
内容属性匹配逻辑定义（整理时添加标签）
10000 个 待定
20 条/天/人*5 人*22 天=2000 条 待定
100 条/天/人*5 人*20 天=10000 条
Shirly Shirly 张刚 Shirly 张刚
ID
事项
时间节点
参与人
属性标签建议
1
FEED 内容属性分类
我们的活动能让用户做什么？！
天天行——本地生活一站式移动服务平台
活动
设置 BANNER OR 站内信 线上活动 活动详情
我要收藏
我要分享
我要参加
免费领取 抽奖活动
……
我要评论
12 / 23
我们有哪些话题？用户可以做些什么？！
POI 推荐 BAN
话题 LIST
POI(多) 时事+生活
POI(单)
天天行——本地生活一站式移动服务平台
内容
2、 发布 POI 优惠活动信息并进行广告渠道宣传
3、 用户在 TTX 分享 POI 优惠券且同步到 Sina Weibo 后可参与抽奖机会
4、 用户在该次活动 POI 使用 TTX 优惠券后发布说说且同步到 Sina Weibo
天天行——本地生活一站式移动服务平台
TELENAV 天天行 ———本地生活一站式移动服务平台
社区运营分析及计划
——运营小组第 1 次提报 2012-09-25
1 / 23
A. 社区内容运营——定位层面
天天行——本地生活一站式移动服务平台
定位
我们的社区应该呈现什么样的氛围？！
实惠 分享
时尚
有趣 学习
D. 社区内容运营——导向层面
天天行——本地生活一站式移动服务平台Leabharlann Baidu
20%→80%的用户粘性
5 / 23
我们的社区化运营有哪些内容
社区 活动 我的 话题
会员榜
天天行——本地生活一站式移动服务平台
假 FEED 线上
下拉可刷新
POI(多) POI(单)
时事+生活
活跃榜
活跃活动 BANNER
活跃 温暖
2 / 23
B. 社区内容运营——社区目标
天天行——本地生活一站式移动服务平台
虚拟用户
让用户感觉到 10000 活跃用户在社区
3 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
C. 社区内容运营——社区目标
„„
亲，旅行摄影
亲，优惠
亲，美食
„
„
亲，聚会
亲，午餐
亲，娱乐
亲，生活推荐
用户在社区回复、说说、分享
A
B
C
D
指定
RE
10000 定期更新
10 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
虚拟用户及真实用户之间如何交互！？
互动动作：
① 用户主动加友 ② 用户推荐好友 ③ 系统推荐好友
Tn
匹配（性别、话术库）
3
T1
2
T2
A
2
3
C B
1
D
强关系氛围
T4
弱关系
1
T3
让用户找到归属感、社区感、存在感
11 / 23
2
回复内容属性分类
3
用户属性
4
FEED 内容适合发送时间逻辑
5
系统判断社区内容属性机制
6
好友推荐匹配机制
7
用户搭讪话术分类
10-10 10-10 10-10 10-10 10-10
10-10
10-10
卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉 卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉 卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉 卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉 卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉
卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉
卞涵、张刚、李爽、陈玲、Shirly、舒嘉
POI、优惠、旅行、娱乐、聚会、分享 POI、优惠、旅行、娱乐、聚会、分享、通用
性别、地区、喜好 早晨、上午、中午、下午、傍晚、夜晚
(技术完成) 用户性别匹配、喜好匹配、好友的好友匹配
FEED 属性匹配、位置匹配 男性话术、女性话术、目的分类
兴趣标签 川菜 沐浴 日料 按摩 火锅 优惠 ……
评论 分享
13 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
14 / 23
“我的”是什么？有什么功能？！
我的
F. 社区内容运营——实施方法
天天行——本地生活一站式移动服务平台
我的话题 我的 FEED 我的收藏 我的好友 我的活动
商户 优惠券
15 / 23
第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步 第7步 区内容 第 8 步
天天行——本地生活一站式移动服务平台
整理虚拟用户资料 10000 名，包括头像、用户名、性别、地区 根据用户、地区、内容定位整理虚拟用户内容 10000 条，包括发送时间、地点 制作自动回复内容 10000 条成为编入数据库，按字段定义系统逻辑分配到指定用户 批量提交内容，后台系统自动随机震荡内容到虚拟用户悬挂，按内容定义发送 系统监控用户发帖，按照内容属性调取回复数据库内容进行自动回复 虚拟用户随机加取站内好友或好友的好友（根据系统算法，另行讨论） 数据部门协助爬取其它渠道内容，包括内容、回复，交给运营小组人工整理 发布天天行豆瓣渠道、微信渠道、腾讯微博渠道等等……
17 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
营造优秀活跃的社区氛围 增加用户对产品的粘滞和归属感
配合社区运营活动刺激用户更加活跃
18 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
①4（内容贡献）+1（数量贡献）社区运营活动模式
POI
UGC
1、 设置并洽谈品牌 POI 优惠活动（独家优惠+优惠力度+消费满赠）
6 / 23
图例
天天行——本地生活一站式移动服务平台
7 / 23
社区这块的内容是什么样的？
广告 BANNER
通讯录匹配
好友
天天行——本地生活一站式移动服务平台 回复
社区
假 FEED
注册后
“FEED 列表” 下拉可刷新
我的 好友
穿插推荐“话题”
交友 分享
用户会感觉人多、氛围好，但人多的弊 端并不影响用户迅速找到自己想要的
8 / 23
图例
天天行——本地生活一站式移动服务平台
假 FEED
9 / 23
E. 社区内容运营——辅助分析
社区氛围如何产生？！
A
B
C
D
震荡
FEED
10000 常态更新
匹配规则
类
类
A1
A2
B1
B2
C1
C2
D1
D2
日发送总量 200 条 日回复总量比例 80% 单帖回复量≤3 条↑
天天行——本地生活一站式移动服务平台
16 / 23
天天行——本地生活一站式移动服务平台
内容准备进度表（需要技术支持）
ID
事项
时长
KPI
负责人
1 抓取用户头像与用户资料（图+文） 10-09
2
抓取 6 类 FEED 内容（图+文）
10-09
10-11 10-11
3
整理 6 类 FEED 内容（图+文）
10-11
4
抓取回复数据库内容（文）
10-09
10-11
5
整理回复数据库内容（文）
内容属性匹配逻辑定义（整理时添加标签）
10000 个 待定
20 条/天/人*5 人*22 天=2000 条 待定
100 条/天/人*5 人*20 天=10000 条
Shirly Shirly 张刚 Shirly 张刚
ID
事项
时间节点
参与人
属性标签建议
1
FEED 内容属性分类
我们的活动能让用户做什么？！
天天行——本地生活一站式移动服务平台
活动
设置 BANNER OR 站内信 线上活动 活动详情
我要收藏
我要分享
我要参加
免费领取 抽奖活动
……
我要评论
12 / 23
我们有哪些话题？用户可以做些什么？！
POI 推荐 BAN
话题 LIST
POI(多) 时事+生活
POI(单)
天天行——本地生活一站式移动服务平台
内容
2、 发布 POI 优惠活动信息并进行广告渠道宣传
3、 用户在 TTX 分享 POI 优惠券且同步到 Sina Weibo 后可参与抽奖机会
4、 用户在该次活动 POI 使用 TTX 优惠券后发布说说且同步到 Sina Weibo
天天行——本地生活一站式移动服务平台
TELENAV 天天行 ———本地生活一站式移动服务平台
社区运营分析及计划
——运营小组第 1 次提报 2012-09-25
1 / 23
A. 社区内容运营——定位层面
天天行——本地生活一站式移动服务平台
定位
我们的社区应该呈现什么样的氛围？！
实惠 分享
时尚
有趣 学习