在公司的实习调研报告

在公司的实习调研

报告

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在中信国安的实习调研报告

大学生活的最后一个年,学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台,为了适应今后的社会工作,同时完成大学教育的最后一个重要环节,专门安排了我们毕业实习。我的专业是外贸英语,这也是我毕业后就业的主要方向,由于我对旅游酒店管理方面比较喜欢,因此我于7月20日至1月20日在中信集团旗下的中信国安第一城国际会议展览有限公司实习。现在实习已经结束,回头总结我的实习,感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也开拓了视野、增长了见识,为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目的。

一、实习单位介绍

第一城坐落于京、津、冀交界的黄金地带----河北省香河经济技术开发区,总占地266万平方米,建设面积233万平方米(其中建筑面积47万平方米),总投资超过30亿人民币。第一城距北京市中心52公里、天津市中心70公里、首都机场60公里,北上15公里是京沈高速公路,西行20公里是京津塘高速公路,地理位置得天独厚,交通极为便利。

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二、实习工作内容

第一城有五家酒店,都是星级酒店。其中正安宫酒店是五星级酒店,由于我们接受了一个多月的岗前培训,因此酒店领导把我们都分到了正安宫酒店,并对我们几个人进行了分工: 要求我们每个人在前台、餐饮、客房、国际会议中心这四个主要部门进行实习工作,如果在这期间第一城有重要接待,我们这些人就要随时抽调出来,进行接待工作。公司领导把我们这个队伍命名为”特服队”。

第一个月开始了我的前厅工作,前厅主要有前台,商务中心和行李部三大部门。我和另一位同学先被分到了商务中心。商务中心的主要工作是为前来消费的客人进行文件打印和复印、收发传真、提供上网和为客人预定机票和火车票等业务。在商务中心的一个星期里,我学会了如何使用打印机、复印机和传真机,掌握了商务中心的接待程序。

在随后的两个星期,我接触了前台工作。前台工作分早班和晚班。

在前台工作工作人员要掌握各楼层的布房情况。你要知道哪个房间是朝向阳面,哪个房间是朝向阴面。因为每个客人会有不同的住房要求,你要对她所提出的问题做出准确的回答,使客人感到满意。在前台工作是一个锻炼人的地方,在前台你会遇到各种各样的客人,这就要求前台人员要有灵活的反映能力,在处理客人投诉的时候要以:”大事化小,小事化了”的原则去处理。

10月份我们又来到了餐厅工作,正安宫酒店分中餐厅、西餐厅、酒吧、三层的东、多功能会议厅、和金色大厅五大部分,由于餐厅很多,

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