12旅游酒店《旅游景区管理》期末试卷(A)(开卷)
旅游景区服务与管理 标准试卷(A)
二、填空题（每空1分，共14分）1、是指旅游景区所依托的旅游资源之间以及与周围的环境之间相互影响、相互制约，共同组成了一个有机的整体。
2、按景区的来分类，旅游景区可分为人造景观和自然景观。
3、被公告为4A级旅游景区以上的方可申报5A级旅游景区。
4、一般来说，可以用“、、三听”的方法辨认假钞。
5、游客等待中的心理首先是，其次是。
6、若铃响超过声后再接，就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”7、攀附定位是一种“”定位方法，而变换市场定位则是一种“”定位方法。
8、人力资源考核方法的排序法中，总数越小，绩效考核成绩越。
9、是旅游活动的主体，是旅游景区的“主角”，也是“”。
10、的期限一般为10~20年，其主要任务是分析景区产品和项目策划等。
三、单选题（在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，并将正确答案的序号填在题前的括号内。
每题2分，共20分）（）1、就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。
A.旅游目的地B.风景名胜区C.旅游景区D.景点（）2、风景名胜区划分为省级风景名胜区和。
A．市级风景名胜区 B．县级风景名胜区C．州级风景名胜区 D．国家级风景名胜区（）3、无锡的公花园被誉为，其始终坚持一个原则：不收门票。
A.华夏第一公园 B．江南第一公园 C.华南第一公园 D.千古第一园（）4、按照消费对象可将门票分为全票和优惠票，其中全票也叫。
A.老年票B.成人票C.学生票D.儿童票（）5、“很高兴今天能为您服务，对不起，领导正在叫我，我们能否以后再聊？”，这种委婉地挂掉对方电话的方法属于。
A.幽默法B.请求法C.总结法D.金蝉脱壳法（）6、“水不平则流，人不平则语。
”指的是。
A.求尊重心理 B．求补偿心理 C.求平衡心理 D.求重视心理（）7、“明塘是显陵的独特设置，不仅有外明塘，里面还有内明塘，那么显陵为什么要在陵前设置明塘呢？”，这是属于。
A.分段讲解法B.制造悬念法C.概述法D.虚实结合法（）8、住宿登记制度规定周岁以上或身高1.3米以上的少年要填写登记卡。
旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷AB卷2
---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. 两分法的代表是冈恩（C.Gunn），他将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。
Inskeep指出：这种分类方法是以两种不同的旅游形式为基础的。
短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；而长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。
随着国际旅游方式的变化和散客旅游者的增加，采用此分类方法区分景区类型变得日益模糊，界限不清。
2. 景区解说系统：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。
3. 旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。
4. 旅游景区市场营销，是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
5. 国家公园，是这样一片比较广大的区域：（1）它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；（2）在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类的占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；（3）到此观光须以游憩、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。
”二、填空1.32.设施服务3.陈列式参与式三、简答1.整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。
2. 简述景区产品创新的具体措施。
（1）外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期时，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，还可以招徕新的游客。
大关职中秋季学期旅游景区管理期末试题(含答案)(精)
大关职中2021年秋季学期旅游景区管理期末试题班次:学号:姓名:一、填空题(每空1分,共20分1.旅游促销策略包括广告宣传(、(公共关系,促销策略的组合制定。
2.程序文件是落实质量管理体系要素所开展的有关活动的标准,规章制度和实施方法,可分为(程序文件和(程序文件3.稳定旅游团或其他住店客人的情绪,(区正常的,旅游秩序和旅店正常秩序,并作出一定的(。
4.旅游景区的停车场应有限的停车空间范围内通过,(、(划定好停车道和(。
5.平安防范设施主要包括(、(、消防器材等。
6.旅游景区食品卫生管理以(为中心。
7.技术方法通过引义先进的科学技术和思想方法来加强对旅游景区(、(等工作。
8.经济方法是指通过经济杠杆来调节旅游景区和游客行为,提升环境质量减少环境问题的(。
9.旅游景区环境的构成要素分别是:自然生态环境,社会人文环境,(,景区卫生环境,旅游气氛环境。
10.旅游景区环境问题的主要形态有 :旅游资源破坏;(环境破坏;旅游景区环境退化。
11.旅游景区环境的问题产生的原因分为:(和(。
12.旅游景区的社会人文环境是指对游客体验产生影响的(。
二、选择题(每题1 分,共30分1.(是指旅游景区产品销售的中间经销机构。
A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略2.旅游景区的战略体系由两局部组成一总体战略二(。
A分布战略B阶段战略C职能战略D方案战略3.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是(。
A.优势B.劣势C.时机D.威胁4.品牌战略的实施要点错误的选项是(。
A.质量为本B.突出特色C.强化传播D.经济为本5.以下不属于旅游景区的细分步骤的是(。
A列举目前游客的根本需求B分析潜在游客的不同需求C细分市场的初步调查为细分市场命名6.旅游景区质量管理通常分为质量管理,质量监控和(三个阶段。
A质量保证B质量检查C质量改进D质量推进7.确保旅游景区平安最有效的途径之一是(和提高平安意识。
A公众教育宣传B建立社会联动系统完善旅游保险制度设立专门的旅游平安管理部门8.(是旅游景区公共场合对游客提供信息的标志系统。
12旅游酒店《旅游景区管理》期末试卷(A)(开卷)
12旅游酒店《旅游景区管理》期末试卷（A ）（开卷） 2013 ----2014 学年第一学期 出卷人： 审核人： 一．单项选择题(每题3分，共30分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，并将正确答案写在答题卡相应的位置上)。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1．《旅游景区质量等级的划分与评定》是我国质量监督检验疫总局（ ）发布的标准 种。
（ ） A.2002年 B. 2004年 C. 2008年 D. 1998年 2.旅游景区行业执行的国家标准是： （ ） 。
A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用 3. 世界上第一个国家公园： （ ） 。
A 加拿大班夫国家公园 B.德国的吕内堡海德公园 C. 美国黄石公园 D.旅游从业人员 4．森林公园依据其主要自然景观，类型不属于的是森林公园： （ ） A. 山岳型 B.草原型 C.沙漠型 D.热带型 5. 下面不属于博物馆功能的是 ：（ ）。
A.收藏 B.教育 C.研究 D.实现经济收益 6．世界著名高层建筑排第一的是：（ ） 。
A.迪拜塔 B.新东京塔 C.世界贸易中心 D.帝国大厦 7. 现代主题乐园的代表和典型起源于： （ ）。
A.美国 B.英国 C.加拿大 D.德国 8.在地理学上一般将山地高度不同分为：（ ） 。
A.高山（海拔高于3500米）B.中山（海拔1000--3500米） C.低山（海拔低于1000） D.丘陵（海拔低于500） 9．温泉一般是指水温高于（ ）的泉水。
A 、25 ℃ B 、26--34 ℃ C 、34--37℃ D 、38--42℃ 10、世界七大奇迹不包括： （ ）。
A 、埃及金字塔 B 、巴比伦空中花园 C 、古希腊哈利卡纳苏 D 、北京八达岭长城班级：________________________ 姓名：_______________________ 学号：(班级序号)__________________ ………装…………………………………………………………………订………………………………………………………………………………线二、名词解释（每小题4分，共16分。
2012年《旅游景区开发与管理》期末试卷答案
2012年《旅游景区开发与管理》期末试卷A卷答案一、名词解释（每题4分，共计20分）1、旅游区（我国国家旅游的《旅游区（点）质量等级的划分与评定标准》的定义）答：旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
并具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。
2、旅游目的地答、旅游目的地是一个为消费者提供一个完整体验的旅游产品综合体。
旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。
3、主题公园答、主题公园是主题性的舞台化休闲娱乐活动空间。
它可以是完全的人文创意的，也可以是基于遗产的创意旅游空间。
4、创意旅游答：创意旅游 ( creative tourism)最早由Richards和Raymond提出，联合国教科文组织全球创意城市联盟(UNESCO Creative Cities Network)给出的定义是：“创意旅游是一种参与导向的、真实体验旅游地的艺术、遗产或特色风情的旅行。
”5、森林公园答：即以一定规模的森林景观和人文景观为背景，为人们提供游憩、健身、科学研究和教育活动的区域。
二、单项选择题（答案：A.C.B. A. C， D.D.D.B.B）1、各国学者对于旅游景区的构成方面有不同的见解，主要有同心圆模型、地方感模型、系统模型等等，其中Gunn (1985)提出的模型是_ A. 同心圆模型 ______A. 同心圆模型B. 地方感模型C. 系统模型D.引力模型2、旅游景区按照其主要功能与用途分为两大类：开发型旅游景区与遗产型旅游景区，属于开发型景区的是__ C主题公园_____A风景名胜区 B自然保护区 C主题公园 D文物保护单位3、旅游景区管理包括了几个方面的内容，其中不属于旅游景区管理方面的内容是_____ B 分类管理_______A自然与文化资源管理B分类管理C游客与旅游业管理D管理组织的管理4、适合于剧场型管理模式的主要有___ A主题公园______A主题公园 B世界遗产 C、国家风景名胜区 D国家自然保护区5、到了20世纪60年代，旅游影响研究在欧洲和北美兴起，Williams将旅游的影响分为三类，不属于这三类旅游影响的是____ C政治影响_____A经济影响 B社会影响 C政治影响 D环境影响6、为游客提供舒畅的旅游体验。
酒店及旅游物业管理期末试卷A
酒店及旅游物业管理期末试卷（A）课程考核形式：考试课程考核方式：闭卷专业、年级：课程名称：酒店及旅游物业管理考试时间：120分钟班级：___________ 姓名：___________ 学号：____________一、填空题：共10题每题2分1、酒店绩效管理指的是管理者为确保员工的和与组织的目标相一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的管理活动和过程。
2、酒店会议场所布置的基本原则是主体突出、、整洁舒适和。
3、餐饮原料是餐饮生产、服务和经营的，对其管理过程包括原料的采购、、储藏和发放四个环节。
4、客房是酒店的和。
5、目前我国较为典型的酒店组织结构有、、、事业部制组织结构和五种基本形式。
6、酒店突变危机是指由于和的灾害造成的较大生命损失，给酒店带来的重大危机。
7、公关部通常被誉为酒店的“五心”，即酒店的信息发布中心、环境监测中心、、资料存储中心。
8、酒店管理的内容基本可以分为和两大部分。
9、广义的酒店服务质量由设施设备质量、、服务产品质量、环境氛围质量和五部分组成。
10、酒店营销管理是指从目标顾客出发，开发与创新并将相关信息传递给顾客，引导和促进顾客消费，在满足顾客需求的同时为酒店的管理活动与过程。
二．选择题共20题每题1分1.客服服务通常有两种模式一是（）；二是客服楼层模式。
A特约服务模式 B综合楼层服务模式 C客房服务中心模式 D标准服务中心模式2.（多选）客房业务管理的基本要求是 ( )。
A客房产品管理 B客房清洁管理 C客房服务管理 D客房安全管理3.前厅部主要部门包括预定处、接待处、（）收银处、礼宾服务处。
A行李处 B服务处 C问讯处 D管理处4.（多选）酒店前厅管理的基本要求包括（ )。
A良好的环境营造 B优质的接待服务 C高效的业务运转 D舒适的客房硬件5.酒店康乐部的业务管理要求包括（）、设备管理、服务管理和营销管理。
A安全管理 B车辆管理 C档案管理 D环境管理6.酒店会议市场营销策略如下包括产品策略、（）和推销策略。
景区管理期末考试题及答案
景区管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 景区管理的主要目标是什么？A. 提高游客满意度B. 增加景区收入C. 保护景区资源D. 促进地方经济发展答案：A2. 景区规划中，以下哪项不是景区规划的内容？A. 交通规划B. 景观规划C. 营销规划D. 建筑设计答案：D3. 景区安全管理中，以下哪项措施不是预防游客受伤的？A. 设置安全警示标志B. 定期进行安全检查C. 提供紧急救援服务D. 增加门票价格答案：D4. 景区市场营销中，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格策略B. 产品策略C. 促销策略D. 资源策略答案：D5. 景区环境管理中，以下哪项措施不是减少环境污染的？A. 垃圾分类回收B. 限制游客数量C. 使用环保材料D. 增加景区面积答案：D6. 景区服务管理中，以下哪项不是提升服务质量的措施？A. 培训员工B. 优化服务流程C. 增加服务人员D. 减少服务项目答案：D7. 景区文化管理中，以下哪项不是文化传承的措施？A. 举办文化节B. 建立文化展览馆C. 推广地方特色美食D. 限制外来文化进入答案：D8. 景区游客管理中，以下哪项不是游客满意度提升的措施？A. 提供多语言服务B. 优化游客游览路线C. 限制游客停留时间D. 提供便捷的交通服务答案：C9. 景区危机管理中，以下哪项不是应对突发事件的措施？A. 制定应急预案B. 建立危机沟通机制C. 增加景区门票价格D. 培训应急响应团队答案：C10. 景区可持续发展中，以下哪项不是可持续发展的措施？A. 保护生态环境B. 促进当地经济发展C. 增加游客数量D. 推广环保理念答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述景区管理的基本原则。
答案：景区管理的基本原则包括保护优先原则、可持续发展原则、游客中心原则、综合管理原则和法规约束原则。
2. 描述景区规划的主要内容。
答案：景区规划的主要内容包括资源评估、目标定位、空间布局、功能分区、景观设计、交通规划、服务设施规划、环境影响评估和实施策略等。
景区管理期末试卷A
景区管理期末试卷A一、填空题1、旅游节庆__是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节目、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。
2、景区质量管理可氛围四个步骤（PDCA）：___计划____实施、检查、处理。
3、_执行______是使数据转变为效益的必要手段，管理阶层在环境分析与收集处理子系统后，就拥有了一份比较完整的企业营销的信息网络。
4、_MBO______有4个共同要素：明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。
5、一个营销计划的内容包括：执行概要和要领、当前营销状况、_机会和问题分析___、目标、营销战略、行动计划、预计的损益表和控制。
6、景区人力资源的专业类型结构：经营管理人员、__专业技术人员______、行政管理人员、接待服务人员、后勤保障人员、特种辅助人员。
7、目视管理的常用方法：标志管理、颜色管理、看板管理、_信号灯管理______。
8、旅游节庆策划______需遵循一下原则：以人为本原则、突出特色的个性化原则、需求导向原则、体现文化底色原则、因地制宜原则、经济效益原则、整合协调原则、可持续发展原则。
9、旅游区位理论研究主要集中在_距离衰退原理_______、中心地理论、市场区位理论、集聚效应理论。
10、实现景区的___绿色管理_____，主要可以从景区的人力资源管理、财务管理、经营管理、旅游者管理、营销管理等方面着手。
11、__中心地______理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力12、生态位理论和方法主要有生态位态势理论、生态位扩充理论、_生态位重叠和分离____、生态位演进理论。
13、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、_隐蔽性_____、集中性、突发性、相关性。
14、景区设施设备管理的内容包括：安全管理、人员管理、_档案管理_________和应急管理。
《旅游景区管理》试卷
《旅游景区管理》试卷《旅游景区管理》期末试卷考试形式：开卷考试时间：100分钟一、名词解释（每小题 6分，共36分）1、旅游度假区2、旅游景区交通服务3、旅游景区资源4、市场细分5、旅游景区娱乐6、旅游景区服务质量二、单项选择题（每小题2分，共10分）。
1、以下不是人造景观发展最早的国家。
A 、埃及B 、希腊C 日本D 、罗马帝国 2、以下不属于旅游景区的基本特征（） A 、综合性B 、地域性C 不可创造性D 、服务性3、旅游景区的标准化管理体系可以按照戴明模式一一即 ________ 循环。
A PBCA B 、PDCAD PACD4、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的（ A 1955年7月 C 1956年9月5、泰山属于。
A 、水域风光旅游资源 BC 气象旅游资源D 三、填空题（每空1分，共12分）1、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为2、游客对景区内交通的要求 ____________ 、 ____________ 和旅速游慢，游旅结合。
3、旅游景区策划特点 ____________ 、 _____________ 、服务性特点、 _______________4、旅游景区设施前期管理的基本内容主要包括设施设备的________________ 、 _______ ___________ 等方面的管理。
5、旅游景区市场营销的特点：营销目标多样化、、四、简答题（5小题，共27分）1、国标GB 2894-1996将安全标识分为哪四类。
（4分）2、简述景区门票定价策略。
（5分）3、简述导游语言的“八要素” 。
（6分）4、简述旅游景区交通服务的特点。
（6分）5、简述旅游景区可持续发展的策略。
（（6分） C PABC ）。
B 、1965 年 7 月D 1957年4月、生物旅游资源、地质地貌旅游资源五、案例分析（15分）资料：五一黄金周，各报章里都是说各旅游景点挤满游人，记者却特地去探访了“飞龙世界”这个曾经辉煌一时的主题公园、世界最大的蛇文化游乐设施。
旅游景区管理员 试题 学案
旅游景区管理员试题学案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 为现有产品找到新市场的策略是（）A. 多元化B. 市场开发C. 产品开发D. 市场渗透答案：B2. 中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。
A. 宗教B. 海滨C. 温泉D. 观光答案：A3. 在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（）A. 提升式开发B. 改造式开发C. 滚动式开发D. 全新式开发答案：C4. 景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A. 确定性B. 异地性C. 复杂性D. 共享性答案：B5. 景区营销的唯一目标是（）A. 提高游客的消费水平B. 获得利润C. 增加景区游客数量D. 强化游客体验答案：B6. 在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）A. 接待服务B. 住宿服务C. 餐饮服务D. 解说服务答案：D7. 旅游系统中，居于核心地位的是（）A. 旅行社业B. 旅游主管部门C. 景区系统D. 酒店业答案：C8. 旅游景区的核心产品是指（）A. 景区品牌B. 旅游吸引物C. 景区服务D. 景区管理答案：B9. 历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（）A. 放松身心B. 文化教育、深度体验C. 公众游憩、环境教育D. 创造欢乐、不断创新答案：B10. 下列选项中，不符合解说系统设计要求的是（）A. 多样化B. 与景区主题协调C. 简单D. 清晰、美观答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）11. 景区项目设计原则包括（）A. 本土性B. 挑战性C. 差异性D. 参与性E. 创新性答案：ABCD12. 景区游客管理的基本内容包括（）A. 游客容量调控B. 游客行为管理C. 游客体验提升D. 游客安全管理E. 景区环境维护答案：ABCD13. 旅游资源价值评估包含的主要内容有（）A. 艺术审美价值B. 历史文化价值C. 艺术观赏价值D. 科学考察价值E. 经济效益价值答案：ABCD14. 旅游区筹资方式包括（）A. 自有资本B. 银行贷款C. 政府资助D. 社会捐赠E. 风险投资答案：ABCD15. 以下属于静态旅游信息的有（）A. 广告牌B. 文字类C. 图件类D. 宣传画E. 导游讲解答案：ABCD三、填空题（每题2分，共10分）16. 自然景观中各类用地规划与设计，要严格遵循与自然景观相协调的“三宜三不宜”原则，即宜散不宜聚、宜土不宜洋和__________。
旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷AB卷3
---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. 风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域2. 自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
3. 移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。
4. 可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。
5. GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。
二、填空1.区域场所管理机构地域空间2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量）三、简答1.简述一般旅游景区产品的构成（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？(1)假钞问题。
①景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。
②景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假钞的能力。
（2）优惠票之争。
要注意以下问题：①首先应将本景区的各项优惠规定以告示的方式放在游客容易看到的地方，尽量避免优惠票之争。
②其次，万一游客出言不逊，也不要与游客争吵，应礼貌、耐心地向游客说明门票地优惠制度，争取游客的理解；③出了按照制度优惠以外，有时也需要灵活处理。
对于特别固执的游客，售票员可以请来主管耐心解释，看到主管领导出面解释，游客有被尊重的感觉，同时也觉得优惠制度没有回旋的余地，可能会放弃不合理的要求。
另外，还可以采取赠票，但附加有关条件的做法。
（1）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷A及答案详解
《景区经营与管理》 期末考试卷（A）年级 专业 姓名 得分1、名词解释（每题5分，共20分）：1.风景名胜区2.自然保护区3.畅（Flow）4.真实性（Authenticity）：2、简答题（每题8分，共40分）：1.4“S”旅游与4 “E”体验2.世界遗产的特征3.主题公园的区位选择4.世界旅游度假区的发展历程5.国外自然保护区管理的经验3、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.比较大众旅游、可持续旅游与体验旅游时代旅游开发模式2.请对以下关于私有企业经营文物类景区的报道作评论。
a)私有企业可否经营文物景区？为什么？b)在资金缺乏的地区，文物类景区应如何处理开发与保护的关系？新疆新闻网6月22日电 以“打造新疆南部旅游板块”的名义，一家民营企业近年来在新疆塔里木盆地圈了大片景区，其中包括７处国家级重点保护文物。
近日，国家文物局向新疆维吾尔自治区人民政府发函，明确提出不允许企业经营文物景点，要求清理整顿。
国家文物局：不允许企业经营文物景点。
处于焦点中的这家民营企业，是北京中坤投资集团有限公司，它成立于１９９５年，旗下拥有房地产业和旅游产业，并有商业、体育教育、文化、影视和网络等５个配套产业。
自治区旅游局和文物局负责人告诉记者，中坤公司建设旅游景区项目时，并没有向自治区旅游局报批，自治区旅游局是事后才被告知的。
除了克孜尔千佛洞外，其余６处国保文物景点经营，都是中坤公司与当地政府私自签订的协议，未经自治区文物局批准。
自治区文物局局长盛春寿介绍，新疆旅游景点中有超过一半属于保护文物，中坤公司打造南疆旅游板块不可能不涉及文物。
自治区文化厅和文物局至少下达过３个文件禁止企业经营文物景点，但执行效果都不理想。
南疆７处国保文物景点由中坤公司参与经营，也引起了国家文物局的高度重视。
国家文物局近日向新疆维吾尔自治区人民政府发函，明确提出不允许企业经营文物景点，要求清理整顿。
宣传攻势“雷声大” 实际建设“雨点小”记者了解到，２００５年８月１０日，中坤公司副总经理姚勇宣布，中坤公司整合南疆旅游板块的各项工作正全面推进。
新《旅游景区景点管理》学习考试题库(浓缩300题)
新《旅游景区景点管理》学习考试题库（浓缩300题）一、单选题1.景区旅游资源管理是否有效,基础在于是否具备完善的A、经济制度B、规划手段C、法律制度D、行政制度答案：C2.表演式旅游景区产品主要出现在人造旅游景区。
A、对B、错答案：B3.世界遗产体系涵盖了具有优势资源的旅游景区,其范畴小于旅游景区的范畴。
一A、对B、错答案：A4.―可以通过经济、法律等手段的调控,督促景区管理人员向可持续发展的方向迈进。
A、竞争B、社区C、政府政策D、组织和领导能力答案：C5.核心利益通常与个体的主观意愿密切相关。
A、对B∖错答案：A6.—就是需要将旅游项目以一个整体的形象向市场推出，这个形象的设计必须有助于记忆和推广。
A、明确项目功能B、赋予内涵C、选址论证D、形象设计答案：D7.旅游景区观光产品存在重游率较高的特点。
—A、对B、错答案：B8.在非体验经济的环境中,企业在确定目标市场的性质方面,更多地考虑需求的. _ OA、共性C、特性D、多样性答案：A9.专家判断是定量项目选择的方法之一。
—A、对B∖错答案：B10.目前有充分的史料证明旅游景区起源的具体时间。
—A、对B、错答案：B11.在旅游景区发展的初期阶段,其开发是出于获取经济利益的目的。
A、对B、错答案：B12.购物旅游属于专项旅游产品。
—A、对B∖错答案：A13.旅游的本质就是一种体验、一种经历。
—答案：A14.进入20世纪90年代以后,不同领域的学者们对旅游容量进行了相关研究和讨论。
__A、对B、错答案：B15.向导式解说服务是一种综合性、灵活性较强的工作。
A、对B、错答案：A16.旅游景区多为王公贵族所占有是—历史阶段的特征。
A、萌芽与初级B、兴起与发展C、综合发展D、现代旅游答案：A17.审美体验贯穿于旅游在的整个活动中。
A、对B、错答案：AB、错18.以下景区娱乐活动中，属于花会队列型娱乐项目的是—oA、印象・刘三姐B、印象・野三坡C、迪士尼大游行D、杭州宋城新春庙会答案：C19.—主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更又吸引力的结构。
旅游管理专业期末考试试卷A卷 (1)
旅游管理专业期末考试试卷A卷一、名称解释（20分，一题4分）1、数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母符号、声音、图像。
2、旅游管理信息系统：具有信息系统的数据处。
理功能，旅游管理信息系统不仅对管理活动中发生的信息进行收集、传递、存储、加工、维护、3、数据挖掘：数据库中的知识发现，是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。
4、旅游地：把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机组合，成为旅游地。
5、旅游电子商务：是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
二、单项选择（30分，一题3分）1、下面哪个不是信息的特性（D）A 事实性B 层次性C 扩散性D完全性2、旅游管理信息系统不具有下面哪个特征（D）A集合性 B 目的性 C 边界性D非动态性3、旅游信息系统需要的硬件设备有以下哪些？（B）A 输入、输出设备B编程软件C通信设备D主机4、旅游管理信息系统的物理结构没有下列哪种(C )A单机批处理系统B集中式处理系统C多机批处理系统D分布式处理系统5构建网络通常有三种形式，下面哪个不是（C）A局域网B城域网C地域网D广域网6两个实体集之间相互的方式有三种，下面哪个不是（C）A一对一B 一对多C多对一D 多对多7计算机网络的新技术不包括哪个（A）？A Windows 98B 网格计算C普适计算 D 语义网计算8、旅行社管理信息系统的英文简称为（C）A、MISB、TMISC、TAMISD、HMIS9、旅行社管理信息系统分为四种结构，以下哪个不是其中的（B）A概念结构B形象结构 C 软件结构D硬件结构。
10、下面哪个网站是典型的旅游网站（）A淘宝网 B 金旅工程和中国旅游饭店网C 阿里巴巴D京东商城三、判断（20分，一题2分）1、旅游管理信息系统的物理结构有两种：单机批处理系统和集中式处理系统。
旅游景区管理 期末复习题
旅游景区管理期末复习题掌握8个基本概念旅游景区：是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
旅游景区管理: 是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
景区解说系统的定义：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能，是景区解说服务管理的对象。
旅游景区可持续发展的定义：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游和谐、统一地发展。
景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程管理，是一种游客需求的管理。
景区事件营销旅游感知容量：旅游感知容量——又称旅游心理容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
它是从旅游者的角度进行考虑的，通过问卷调查测量出来。
旅游最大容量：是指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。
P84旅游景区与相关概念的辨析旅游资源：凡是能够对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源。
旅游吸引物:指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和。
旅游目的地：是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包含一到多个旅游中心城市。
旅游景点：是指一个旅游产品的单点。
旅游度假区：是一个相对自给自足的目的地，是为满足游客娱乐、放松需求而提供的可以广泛选择的旅游设施与服务。
景区管理期末试题及答案
景区管理期末试题及答案一、选择题1.景区管理的主要目标是什么？A.提升游客体验B.保护自然环境C.促进地方经济发展D.以上皆是答案：D.以上皆是2.景区管理的核心原则是什么？A.可持续发展B.风景如画C.服务至上D.协调发展答案：A.可持续发展3.景区游客数量的合理控制是为了什么？A.保护景区生态环境B.增加景区收入C.提升游客体验D.限制旅游规模答案：A.保护景区生态环境4.景区管理的主要职责包括以下哪些方面？A.宣传推广B.安全管理C.环境保护D.以上皆是答案：D.以上皆是5.景区管理的难点和挑战主要来自哪些方面？A.人文环境的保护B.游客行为管理C.区域竞争D.以上皆是答案：D.以上皆是二、问答题1.请简述景区管理者应该如何保护自然环境。
答：景区管理者应该制定并执行相关的环境保护政策和措施，包括但不限于：限制游客数量、控制游览区域、建设环境监测系统、提倡环保行为、加强生态修复等。
同时，加强与当地政府、相关部门、社会组织和游客的沟通与合作，形成合力，共同保护自然环境。
2.请分析景区可持续发展的重要性及实施的措施。
答：景区可持续发展是保障景区长期稳定发展的关键。
景区可持续发展不仅能够保护自然环境，提升游客体验，还能够推动地方经济发展。
为实施景区可持续发展，景区管理者可以采取以下措施：制定长期发展规划，注重保护与开发的平衡；加强资源的合理利用，提高资源利用效率；推行节能减排措施，减少对自然环境的影响；鼓励环保旅游方式，引导游客绿色出行。
三、案例分析某景区近年来游客数量急剧增加，导致环境破坏严重，游客投诉率也大幅上升。
作为景区管理者，你打算采取哪些措施应对这一问题？答：针对游客数量增多导致的环境破坏和旅游质量下降问题，我将采取以下措施：1.限制游客数量：制定游客流量控制政策，设立定量的游客接待上限，通过预约系统、限时游览等方式，合理分流游客，降低景区压力。
2.标准化管理：加强对景区内各项设施和服务人员的管理，确保游客的安全和服务质量。
《旅游景区管理》A卷评分标准及参考
2018-2019学年第二学期《旅游景区管理》课程考试试卷（A卷）评分标准及参考答案专业：旅游\会展管理年级：12级学分：4考试时间：100分钟方式：闭卷一、不定项选择题（每小题3分，多选少选不得分，共30分)1-5 DDDBB 6A 7 ABCD 8 ABDE 9 ABCDE 10 ACD二、简答题（共10分）只要合情合理则可①随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；②在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；③坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队，不谦让老幼病残孕；④在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；⑤在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；⑥不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；⑦在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；⑧讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；⑨强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；⑩吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪小便宜。
三、综合题（共60分）1.正确引导游客行为的方法要点如下：20分1．实物引导方法(1)建立旅游标志(2)完善各种设施(3)发放垃圾袋2．组织引导方法(1)发挥导游的引导作用(2)建立沟通渠道3．示范引导方法4．强制引导方法(1)限制活动(2)分区管理(3)限制利用量5．教育引导方法(1)加强环保宣传(2)增加环保旅游项目(3)对游客进行事前教育(4)加强对旅游景区内居民的环保教育(5)加强旅游者的旅游法规教育(6)建立旅游信息中心(7)编制旅游指南或手册2.20分在三个和尚没水喝的故事中，如果方丈不是“睁只眼，闭只眼，只念阿弥陀佛”的话，也就不会造成没水喝的局面了。
从人力资源管理的角度来看问题，管理者应该从规范化管理和人性化管理两方面入手。
首先我们讨论规范化管理第一，将需要做的事情全部列举出来，如挑水，洗衣服，砍柴、做饭、扫地、接待客人、念经等等，然后，规定值日制度，规定每人多长时间轮换一次挑水。
2020-2021《旅游景区管理》期末课程考试试卷(含答案)
2020-2021《旅游景区管理》课程考试试卷 课程代码： 适用专业： 考试日期：一．不定项选择题（2´*10=20分） 1．按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于（ ）。
A 、自然环境 B 、最初并非为吸引游客而建造人造景观 C 、专门为吸引游客而建造的人造景观 D 、特殊活动 2.绿色环球21的总部是在（ ）。
A.英国绿色环球；B.亚太绿色环球（澳大利亚）；C.CAST （波多黎各）；D.美洲绿色环球（美国） 3、景区产业管理具有（ ）特征 A.开创性； B.系统性； C.战略性； D.创新性 4、景区新产品开发的主要内容可以概括为（ ） A 、产品整体性能开发 B 、产品技术条件开发 C 、产品市场条件开发 D 、产品外观开发 5、按照景区管理的层次来划分，景区分为（ ）。
A、景区产品 ； B 、景区企业； C 、景区链； D 、景区产业 6.旅游景区发展利益分配表现为（ ）。
A.经济利益分配 ； B.培训和教育； C.就业； D.商机 7．制订景区环境卫生标准的原则（ ）。
A 、科学性；B 、经济性；C 、技术性；D 、现实性；E 、旅游者满意度 8．景区的质量管理的PDCA 方法是指（ ）。
A.策划； B.实施； C.检查； D.处理； E.评估 9.绿色环球ABC 分别指（ ）。
A.评估； B.加盟； C.达标； D.认证； E.发证 10.景区社区参与类型除了通过信息提供的方式参与和相互作用式参与外，还包括（ ）。
院系：________________________班级：________________________姓名：________________________学号：________________________……………………………………………装………………………………………………订………………………………………………线………………………………………………A.被动参与；B.磋商式参与；C.获利形式参与；D.功能性参与；E.主动式参与。
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年 D. 1998 年 。
旅游景区质量等级划分与评定 旅游景区资源开发与利用 12旅游酒店《旅游景区管理》期末试卷（ A ）（开卷） 2013 ----2014学年第一学期 出卷人： 审核人： 种。
（ A.2002 年 B. 2004 年 C. 2008 2. 旅游景区行业执行的国家标准是： A.旅游景区服务质量 B. C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D. 3. 世界上第一个国家公园： （）。
A 加拿大班夫国家公园 B.德国的吕内堡海德公园 C.美国黄石公园D.旅游从业人员 4 •森林公园依据其主要自然景观，类型不属于的是森林公园： （） A.山岳型 B.草原型 C. 沙漠型 D. 热带型 5.下面不属于博物馆功能的是：（）。
A.收藏 B.教育 C.研究 D. 实现经济收益 6 •世界著名高层建筑排第一的是：（） 。
A.迪拜塔 B.新东京塔 C.世界贸易中心 D.帝国大厦 7. 现代主题乐园的代表和典型起源于： （）。
A.美国 B. 英国 C. 加拿大 D. 德国 8. 在地理学上一般将山地高度不同分为：（）。
A.高山（海拔高于3500米）
B.中山（海拔1000--3500米）
C.低山（海拔低于1000）
D.丘陵（海拔低于500） 一.单项选择题（每题3分，共30分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，并将正 确答案写在答题卡相应的位置上）。
1 •《旅游景区质量等级的划分与评定》是我国质量监督检验疫总局（ ）发布的标准 线
F 号序级杵：号学
------------------------:级
班
）的泉水。
9 •温泉一般是指水温高于（
A25 r B 、26--34 C
C、34--37 C D 、38--42 C
10、世界七大奇迹不包括：（）。
A、埃及金字塔 B 、巴比伦空中花园
C古希腊哈利卡纳苏 D、北京八达岭长城
二、名词解释（每小题4分，共16分。
）旅游景区
国家公园
博物馆
聚落
三、简答题（每题5分，共20分）
1、简述格尔德纳等人景区五分法
2、评定国家风景名胜区的条件有哪些?
3、历史文化遗址开发可能面临的威胁有哪些?
4、什么是水族馆、我国部分已建和在建的极地海洋馆有哪些?
四、论述题（每题8分，共16分）
1、论述迪士尼乐园历史及发展历程
2、我国旅游景区发展趋势?
五、案列分析（18分）
新闻链接：“插队”最令民众不满
2010 年上海世博会的排长队估计已经是全球闻名了，据统计，截至 2010年10 月31日18：00排队7小时的场馆如上汽集团-通用汽车馆，排队4小时的场馆如民营企业联合馆、石油馆、沙特馆等。
媒体曾对2010年上海世博会进行网络调查，其
中在一项调查中关于“世博会上，你最反感的不文明行为”的调查结果显示，“插队”
行为以16%的得票率，位居问卷所列的12种不文明观博行为之首。
问题：为了解决排队问题，许多服务行业采用了比较有特色的排队管理措施，试举例说明，并谈谈这些做法如何借鉴到景区排队管理中？
A卷答案
一、单项选择题（每题1分，共15分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）。
一、
、单选题（30 '）
二、名词解释（每小题4分，共16分。
）
旅游景区：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独立管理区
国家公园：国家公园是一个土地所有或地理区域系统，该系统的主要目的就是保护国家或国际
生物地理或生态资源的重要性，使其自然进化并最小地受到人类社会的影
博物馆：一处保护并展示具有一定文化和社会意义的物件的常设机构，其设立目的是研习、教育和审美
聚落：是指人类各种形式的居住场所，也常被称为居民点和社区。
三、简答题（略）
四、论述题（略）
五、案列分析（略）。