公关活动管理

公关活动管理

1、成功举办公关活动二要素：从酒会、发布会、接受媒体采访、公司庆典到相关公益活动，

任何组织和企业都离不开无处不在的公关活动。但是，不管哪种形式的公关活动，都是

一种传递信息的实践，通过将信息有效传递给公众或目标群体，改变他们的观点，进而

影响他们的行为。

一）公关活动成败关键一：概念

没有概念，就没有炒作，公关就是为了炒作，宣传出新颖，宣传出气势，宣传出效果。

1）首先要确定公关活动的目的。每项活动的筹划都要以支持、推动企业的发展策

略为目的。阐明xx 接近和服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力和值得信赖的

形象，为在当地的长期发展奠定基础。在确定活动概念时，作为市场负责人，绝不要因为觉

得某项活动本身很好，就盲目筹划公关；也不要因为手头有预算，就组织活动。

2）其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，

在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的目标群体，实现有效公关。

因为每项活动的资金费用都是有限的，更重要的是，同样的信息和观点通常易

于为某些群体所共享，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进

而改变他们的行为对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你

也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活动达到影响

所有群体的目的，最后实现普遍影响。

3）再次，要确定核心信息。核心信息将贯穿整个公关活动的每个阶段每个角落，

从公司内部和政府各部门沟通，包括既要与管理层沟通，也要做到与销售人员的充分沟

通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，现场设置、程序安排都是核

心信息的传递，要求界面始终统一。

二）公关活动成败关键二：细节性的执行力

细节是一张列不完的菜单，比如开业庆典上客户来了有没有熟悉的、地位相

当的公司人员接待引见，比如灯光是不是让某位来客觉得刺眼，演讲台是不是让高个子发言嘉宾

觉得看不见讲稿。这些都影响他们的心情。在该项活动的执行方案中，我们确定的是立体多方位

的执行，如硬件方面，我们为活动流程设计、地

点和时间选择、现场布置、庆典亮点、高潮的设计等配备了专门人员和方案。软件方面，则包括

氛围的预设，相关人员包括从管理层、销售人员角色和任务的分配，目标群体的沟通接待等都在

最初设计了详细的执行方案。另外，还要事先准

备活动现场的备用方案，对可能出现的意外做出补救措施，比如准备双份启动仪

式的器具，比如讲话嘉宾突然来不了怎么办等。这些备用方案，虽然可能一年都

用不上一次，但是公关绝对是一只小蚁能决千里之堤的行当，决不允许你有任何

闪失。严格按照集团公司视觉识别系统的规定，统一设计、印刷、包装。

2、公关活动的操作流程

经审批后的方案下发

活动结束后将活动结果上报总部市场部。

3、媒介公关活动分类及特点

媒介公关活动是以服务为宗旨，以宣传为目的，以引起社会关注和赢得政府好感为前提，提升企业形象的效果宣传、直接促进市场销售的活动。企业大型活动主要是作为

综合宣传的线索来运用和开展的, 般情况应以此类活动的前后期预告、报道宣传为主, 在其中贯穿产品的功能、效果、价格宣传。

城市活动与农村活动不同要求：时间、地点要求。城市应选择人群较为集中的公共

场所，时间应选择人群较为集中的场所。城市应根据市场的发展阶段，选择具有思想性

的各领域的社会性活动为由头，以引起公众媒介关注为目的，农村应根据市场的发展阶

段，选择具有普遍心理为活动由头，以吸引农民参与为目的。

媒介的选择：城市因其地域性在媒介上占有的有时，报媒、电视、广播应有尽有，

加上宣传，终端等炒作。因农村也存在着个体差异，无广播地区可选择宣传车巡回广播、

海报张贴等手段预告活动的开展。

活动形式的选择。城市应偏重于会议、文艺、体育、媒介、公益性活动，农村应偏

重于咨询服务类、文艺类、促销类，小型的具有地方特点活动既适合农村的地域性，较

受农民欢迎。

从形式上分为七类：咨询类，会议类，文艺类，体育类，捐赠类，媒介类，其他类。

一）咨询类活动

是指以组织大型咨询服务为形式，以通过活动本身的宣传和活动过程的宣传来反映公司的特点和优势。咨询类活动具有参与性、权威性、服务性、多样性等特点。

1）咨询活动具体操作中执行的要点：宣传中心在前期预告；咨询活动前要好好做

好专家的培训工作；大型户外咨询活动举行前要准备当天所需要的各种物品，加强活动中的

应急措施；活动中期做好新闻媒体、各职能部门领导的接待工作及时发现活动现场的热点新

闻；咨询结束后，要及时配合媒介加强后期报道。

2）案例1：**年3 月15日，xx 联合省质量监督局、手机厂家、杭州各媒体在武

林广场开展了一场大型的手机咨询服务专场，给消费者包括售后服务、手机故障免费维修、

手机功能介绍等多项服务。整个活动杭州电台进行全程直播，各大报纸、电视媒体对此次活

动进行了相关报道，手机厂家的大力助阵让整个咨询会的阵容更加庞大，消费者可以直接向

厂家咨询相关信息，接受专业的指导，

还可以了解最新手机的相关情况，整个咨询会得到了广大消费者的好评，XX 也

因此得到良好的口碑。

案例2: **年10月，XX联合FM91.8 （杭州交通经济之声）、**省质量监督局合

办了为期15 天的现场客户咨询的节目，时间为上午9 点—10 点一个小时。xx