如何与顾客沟通
如何做好与客户的沟通
如何做好与客户的沟通要与客户进行有效的〔沟通〕，一是要学会倾听;二是说话时要有变化;三是看着对方说话。
如果想具体了解如何做好与客户的沟通，那无妨接着往下看吧!一、怎样做好与客户的沟通1、用心倾听对方说话。
交谈时，你必须要用心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。
假设一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲乏，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
2、说话时要有变化。
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的凹凸方面做适度的改变。
如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。
因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改正。
3、看着对方说话。
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。
所以说话时要望着对方。
你不看着对方说话，会令对方产生不安。
如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。
你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
4、常常面带笑容。
当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。
在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你四周的人，甚至你自己也会觉得很快乐。
但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
二、与不同客户类型沟通的技巧1、依赖型客户。
依赖型客户有个显着的特点--优柔寡断而缺乏主见。
关于这类客户营销人员要善于引导，通过提供合理建议或者“顾问式服务〞来促进其及早决策。
2、烦躁型客户。
烦躁型客户也有显然的特点，即性格冲动、易烦易怒。
营销人员要驾驭这类客户就必须要为其提供服务时热情、温柔并富有耐心的沟通服务，而且要尽快给客户一个明确的答案。
3、常识型客户。
常识型客户相较之下不仅理性成熟，而且决策稳重、富有主见性。
营销人员针对这类客户，尽量本着实事求是的原则，少来“虚〞的，同时以友好的服务、理性的劝购来征服他们。
4、尝试型客户。
这类客户通常具有喜爱尝试的特点。
他们经常是一些新产品或新服务的第一批客户，但是尝试型客户很难被“征服〞，营销人员必须要有足够的耐性来引导，才有可能把这类客户征服。
营业员与顾客的沟通技巧
营业员与顾客的沟通技巧1.积极倾听：营业员应该保持专注并积极倾听顾客的需求和问题。
不要打断顾客的发言，尽量不要在心里预测顾客的需求，而是认真地聆听和理解顾客的意思，然后再给予回应。
2.提问技巧：通过提问，可以帮助营业员了解顾客的需求和问题。
合理的问题可以激发顾客的兴趣并引导他们表达更详细的需求。
在提问过程中，要注意问题的开放性，避免问一些可以回答是或否的问题，而应该鼓励顾客进行更多的描述和解释。
3.简单明了的语言：营业员在沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
这可以帮助顾客更好地理解和认同营业员的意思，并减少误解的可能性。
4.表达友好的态度：营业员与顾客沟通时，要保持友好和亲切的态度，用带有笑容的声音和表情，这能带给顾客一种愉悦和舒适的感觉。
在沟通中，要以尊重的态度对待顾客，不要发表冒犯或有争议的言辞。
5.肢体语言和非言语沟通：除了口头沟通外，肢体动作和非言语沟通也是营业员与顾客沟通的重要部分。
通过维持眼神接触，微笑，适当的姿势和手势可以表达出营业员的诚意和专注，并增加沟通的效果。
6.应对投诉和问题：在面对顾客的投诉和问题时，营业员要保持冷静和耐心，不要出现情绪激动或激烈的回应。
要倾听顾客的不满，并积极寻找解决问题的方法。
同时，要以积极的态度告诉顾客自己会尽力解决问题，并适当地给予解释和道歉。
7.提供额外的帮助：营业员可以主动提供额外的帮助，以提高顾客的满意度和购物体验。
比如，向顾客提供关于产品使用方法和维护的建议，介绍促销和优惠信息等。
8.积极学习和改进：营业员应该不断学习和提高自己的沟通技巧，了解市场和产品的最新动态，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务和沟通方式。
这有助于建立良好的口碑和忠诚的客户群体。
总之，营业员与顾客的沟通技巧对于企业的销售和形象建立至关重要。
通过积极倾听、提问技巧、友好的态度、简单明了的语言、肢体语言和非言语沟通、应对投诉和问题、提供额外的帮助以及积极学习和改进等技巧，可以有效地提升沟通的效果和顾客满意度。
如何与顾客沟通
• 创造积极的体验
4.3 表达关心与关注
通过关心和关注顾客的需求和问题，传递出 对顾客的重视和关心。这有助于建立良好的 关系，提高顾客的忠诚度
PART 5
保持专业形象和素养
• 保持专业形象和素养
5.1 保持耐心 与冷静
在处理顾客问题和投 诉时，要保持耐心和 冷静，不轻易表露个 人情绪。这有助于建 立信任和专业形象
2.2 具体明确
尽可能使用具体、明 确的措辞，避免使用 模糊或含糊不清的表 述。这有助于确保双 方对信息的理解一致
• 使用有效的沟通技巧
2.3 非语言沟通
除了口头交流，还要 注意非语言沟通的重 要性。保持眼神接触 ，微笑示好，姿态放 松，这些都能传递出 友善和专业的形象
PART 3
灵活应对不同情况和顾客类型
• 保持专业形象和素养
5.2 维护良好 的职业素养
遵守职业道德规范， 保护公司和顾客的利 益。在沟通过程中， 保持中立、公正的态 度，不做出不负责任 的承诺或行为
• 保持专业形象和素养
5.3 持续学习和改进
不断提升自己的沟通技巧和专业素养。通过学习和实践 ，不断提高与顾客沟通的能力和效果
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感谢倾听
PART 1
建ห้องสมุดไป่ตู้良好的关系
• 建立良好的关系
1.1 礼貌待人
对待顾客要礼貌，尊 重他们的时间和需求 。使用恰当的称呼， 避免使用过于简化或 不当的用语
• 建立良好的关系
1.2 真诚与诚 实
诚实是建立信任的关 键。在回答顾客的问 题或提供服务时，要 真实、准确地传达信 息，不隐瞒或歪曲事 实
• 建立良好的关系
1.3 了解顾客需求
积极倾听顾客的意见和反馈，了解他们的需求和期望。 通过询问和观察，收集尽可能多的信息，以便更好地满 足他们的需求
如何跟顾客沟通技巧和话术
如何跟顾客沟通技巧和话术
1. 要真诚呀！你想想，如果你遇到一个假惺惺的人跟你说话，你会有啥感觉？比如说顾客在抱怨产品有点小问题时，你就得很真诚地说：“哎呀，真不好意思呀，我马上帮您处理，一定让您满意呢！”这样人家才会觉得你重视他。
2. 会倾听很重要哦！顾客说话的时候可别乱插嘴，就像听朋友倾诉一样认真听着。
比如顾客在讲自己的需求时，你可以安静地听他说完，然后说：“我懂了，您是想要这样的呀。
”这样人家才会感受到你的专注。
3. 说话要有亲和力呀！别老是一副高高在上的样子，那多讨人厌呀。
就像你跟朋友聊天一样自然亲切。
你可以说：“亲，您看看这个怎么样呢？”让人感觉特别温暖。
4. 得赞美顾客呀！谁不喜欢听好听的呢？但要真诚的赞美哦！当顾客试穿了一件衣服很好看，你就可以说：“哇，您穿着太漂亮啦！”让顾客心花怒放。
5. 别老是说专业术语！用简单易懂的话，不然顾客都听不懂还怎么沟通。
比如说一些技术方面的问题，你就解释说：“哎呀，就是让它用起来更方便更快啦！”顾客一下就懂了。
6. 要懂得回应顾客的情绪呀！如果顾客很开心，你也跟着开心点呀，如果顾客不开心，你就轻声安慰下嘛。
好比顾客兴奋地说看到个好东西，你就回应：“真的呀，那太棒啦！”
7. 用词要恰当呀！别用那些会让人不舒服的词。
就像说顾客胖呀之类的，那可不行！你得说：“您看起来很富态呢！”这样多好。
总之，跟顾客沟通真的是一门艺术，一定要用心去做，让顾客感受到你的热情和真诚！才能真正赢得顾客的信任和满意呀！。
见客户怎么交谈-怎么沟通-如何跟客户沟通
见客户怎么交谈-怎么沟通-如何跟客户沟通在与客户交谈技巧有这些：1.直接开门见山谈业务;2.聊自己的竞争优势，明确表达自己的实力及态度;3.谈客户的兴趣爱好;4.谈客户的个人品味;5.可以说一些客套的恭维客户的话。
1、直接开门见山谈业务，有的一些弱势的客户就可以直接开门见山谈业务，这取决于我们和客户的地位关系。
2、聊自己的竞争优势，直接明确向对方客户说明我们对这份工作的实力和态度。
3、谈客户的兴趣爱好，我们可以从一些别的方面比如兴趣爱好开始谈，谈愉快了业务也会顺理成章谈成。
4、谈客户的个人品味，我们可以观察客户的衣着和气质等对客户加以欣赏和赞美等，营造愉快的聊天氛围。
5、可以说一些客套的恭维客户的话，多多的赞誉客户，让客户有很好的心情使交谈变得轻松愉快。
2第一次见客户怎么沟通1、学会说套话。
套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡，如“今天的雪真大，车子不敢开太快〞，既利用套话作了很好的开场，又解释了自己此刻才到达的原因，还让客户意识到自己是冒雪而来，对这种执著的精神表示认可。
如果是通过别人介绍熟悉的，在第一次见面时，谈论双方共同熟悉的人是一种效果比较好的套话：“李昕让我代他向您问好。
〞双方很快就有了共同的话题，不致于因陌生而无话可说。
2、少说多听。
通过有意识地引导，让客户多说，自己做一个倾听者。
不要打断客户的话，与客户交谈的时候，眼睛凝视对方的鼻翼处。
切忌东张西望，让客户感到你不集中精力。
3、善于提问。
在倾听的过程中，不时向客户提问，提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。
如，当客户提到自己是杭州人时，你可以问：“杭州的西湖一定很美吧?我还从来没有去过那里呢。
〞客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来说应该如数家珍。
4、不要泛泛空谈。
与客户谈论忌说大话空话，要通过切合实际的主题，表现客户经理诚恳、稳重的风格，给客户以踏实的感觉。
5、不要就某一问题谈得太深入。
与顾客沟通的方法和技巧
与顾客沟通的方法和技巧顾客是企业的生命线，良好的顾客沟通关系不仅能够帮助企业获取更多的客户资源，而且还可以改善服务质量、优化产品规划和营销策略。
因此，与顾客的沟通不可忽视，需要运用恰当的方法和技巧，进行有效的沟通。
本文就与顾客沟通的方法和技巧进行阐述。
一、聆听，诚恳地表达当顾客需要协助时，我们的回答应该是诚恳的，明确、准确、及时地回答他们的问题。
同时，我们也应该认真聆听顾客的要求和建议，只有真正理解和尊重顾客的意见，才能够更好地满足他们的需求。
在沟通中，需要承认错误，及时道歉，取得顾客的信任和认可。
二、清晰地表述内容在顾客协助过程中，我们应该清晰地表述自己的意见，避免含糊不清或者与顾客意见不一致。
如果需要赞同顾客的看法，我们可以使用“嗯，是这样的”、“我明白您的观点”等语句，让顾客有信心和信任感。
如果我们不能同意顾客的意见，我们应该采用“是的，我们能理解您的想法，但是我们还是认为……”这样的语句，使顾客感到我们理解他们的需求，更好地保护企业的利益。
三、平和地表达自己的情感在与顾客沟通中，有时候企业方面也会遇到激烈和不愉快的情况。
这就需要我们保持平和沉着，寻找最优解，哪怕这些解决方式不是最令顾客满意的。
我们应该掌握一个平静、客观地处理情绪的表达方式，例如说“我们很抱歉不能做出您想要的回应”、“作为企业，我们会努力改善，来满足顾客的需求和期望”，从而保持与顾客的沟通顺畅。
四、尽量多与顾客沟通与顾客的交流不应该只是一次性的，我们对顾客的情况要进行深入了解，获得更多的信息和反馈。
对于新产品、服务和策略，我们需要与顾客进行充分的沟通，了解他们的需求和期望。
在需要的时候，短信、电子邮件、以及电话都是好的沟通方式，可以让与顾客的交流更加及时和便利。
五、寻求专业人士的帮助在特殊情况下，我们可能需要寻求专业人士的帮助，从而更好地回应顾客的问题。
当我们无法回答一些技术或者专业问题时，可以利用企业的技术人员、客户经理或者支持中心，帮助我们做出正确的决策。
员工与顾客沟通的十大技巧
员工与顾客沟通的十大技巧良好的员工与顾客沟通技巧对于建立成功的业务关系至关重要。
以下是十大技巧，可帮助员工与顾客之间的沟通更加高效和有效。
1. 倾听：积极倾听是良好沟通的基础。
当顾客表达他们的需求或问题时，员工应该全神贯注地倾听，并展示出关注和理解。
2. 清晰表达：员工应该以简洁明了的语言和方式与顾客沟通。
避免使用专业术语或复杂的语言，确保顾客能够准确理解信息。
3. 沟通风格适应：不同的顾客有不同的沟通偏好。
员工应该根据顾客的风格和需求调整自己的沟通方式，以确保信息传递的顺畅和理解。
4. 积极积累知识：良好的顾客沟通需要员工对产品、服务和行业具有一定程度的了解。
员工应该主动积累知识，以便能够提供有用的信息和解决问题。
5. 礼貌和友善：友好和礼貌的态度会增强员工与顾客之间的互动。
员工应该始终保持耐心、友好和尊重的态度，无论顾客情绪如何。
6. 提供解决方案：员工应该以解决问题为目标，帮助顾客找到满意的解决方案。
在与顾客沟通时，员工应该思考如何解决问题，并提供适当的建议或行动方案。
7. 清晰追踪事项：员工应该记录和追踪与顾客的沟通事项。
这可以确保问题得到及时解决，并提供后续跟进和反馈。
8. 面对问题勇于道歉：当出现错误或不满意的情况时，员工应该勇于道歉，并主动采取措施解决问题。
以积极的态度面对问题，能够增强员工与顾客之间的信任。
9. 正确使用非语言沟通：除了语言沟通，员工还应该注意并正确运用非语言沟通，如微笑、肢体语言和眼神接触。
这些非语言信号能够增强顾客与员工之间的连接。
10. 随时提供帮助：员工应该随时提供帮助，尽力满足顾客的需求。
无论顾客提出何种要求，员工都应尽力提供有帮助的解决方案。
通过采用这些员工与顾客沟通的十大技巧，可以增强业务关系和提升顾客满意度。
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。
与顾客建立良好关系的交流话术
与顾客建立良好关系的交流话术在今天竞争激烈的商业环境中，与顾客建立良好关系对于企业的成功至关重要。
一个良好的关系可以帮助企业吸引和保留顾客，提高客户满意度，并在市场中树立良好的声誉。
然而，要建立这种关系并不容易，良好的交流是其中的关键。
1. 热情的问候语在与顾客交流的一开始，热情的问候语是至关重要的。
一个友善和热情的问候可以让顾客感到受到欢迎和重视。
您可以使用类似于“您好，欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”这样的问候语来引导交流。
确保您的口气和表情都充满热情。
2. 充分倾听在与顾客交流时，充分倾听是建立良好关系的关键。
当顾客表达意见或提出问题时，请确保您全神贯注地倾听。
不要打断他们的发言，而是耐心地等待他们说完。
通过积极倾听，您可以更好地理解顾客的需求，并提供更准确的帮助。
3. 积极回应对于顾客的问题或需求，积极回应是非常重要的。
请确保您的回应及时、准确，并且表达了理解和关注。
您可以使用：“非常抱歉，遇到了这样的问题，请您放心，我会尽快查明情况并为您解决。
”这样的话语来回应顾客的问题，并向他们展示您的专业能力和责任心。
4. 提供可行的解决方案当顾客面临问题或有需求时，为他们提供可行的解决方案是非常重要的。
在回应顾客时，您可以使用：“我了解您的困扰，我会尽力为您找到合适的解决方案。
”合适的解决方案可以帮助顾客解决问题，并增强他们对企业的信任感。
5. 关心顾客体验在交流过程中，关心顾客的体验可以加强与他们的关系。
您可以主动询问顾客的满意度，了解他们对产品或服务的评价。
通过这样的关怀和关注，您可以表达对顾客的重视，并且对顾客的反馈进行必要的改进。
6. 感谢顾客最后，不要忘记在交流结束时向顾客表示感谢。
一个简单的“谢谢您的光临！”或“感谢您的支持！”可以让顾客感到您的关心和感激之情。
感谢是建立和维护良好关系的重要因素之一，它可以帮助增加顾客的忠诚度和满意度。
良好的关系是企业成功的基石，而交流是建立这种关系的桥梁。
怎么与客户沟通(精彩8篇)
怎么与客户沟通（精彩8篇）如何跟客户沟通技巧篇一技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。
他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。
谁喜欢被否定啊？在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。
先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。
技巧2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。
对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。
很多。
很多。
技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。
每个人都只想聊自己。
你讲了自己的经历，或者对件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。
用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。
销售要怎么跟客户沟通篇二退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间销售要怎么跟客户沟通篇三人家都打6折，为什么你们不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？销售要怎么跟客户沟通篇四这款衣服会缩水吗？会掉色吗？错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
员工与顾客沟通的十大技巧
员工与顾客沟通的十大技巧1.积极倾听：作为一个员工，倾听是与顾客有效沟通的关键。
积极倾听意味着完全专注于顾客所说的话，并尽力理解他们的需求和问题。
在与顾客对话时，始终保持目光接触以及用肢体语言来展示你的关注。
2.提供支持性回应：确保员工的回应是支持性的和积极的，以促进有效的对话。
对顾客的问题和需求给予肯定的答复，并且采取积极的语言和态度，以回应他们的抱怨或问题。
3.清晰表达：保持清晰和简洁的语言，在与顾客对话时避免使用行业术语或难以理解的专业术语。
确保提供信息的准确性，并迅速回答顾客的问题。
4.善于解释：如果顾客有困惑或不了解一些问题，员工应该耐心地解释事情的细节。
确保解释是易于理解的，并尽量用通俗的语言来描述复杂的概念。
5.流利沟通：在与顾客对话时，避免说话过快或过低，以确保信息的有效传达。
用适当的语速和声调来沟通，并与顾客保持适度的语速。
6.尊重个人隐私：员工需时刻尊重顾客的个人隐私和信息安全。
不要询问或泄露与顾客个人信息有关的内容，除非是为了解决问题或满足他们的需求。
7.专业知识：员工应该具备相关的专业知识，并能够回答顾客关于产品或服务的问题。
如果员工不确定，应该承认并承诺尽快获取正确的答案。
8.主动帮助：员工应该主动寻求为顾客提供帮助和解决问题的机会。
在寻找适当的解决方案之前，员工应该先表示关注，并表达他们的意愿来帮助这位顾客。
9.灵活适应顾客需求：认识到每位顾客的需求和期望可能是不同的，员工应该具备灵活性，以适应不同的个性和要求。
对于复杂的问题，员工应该与顾客共同探讨最佳解决方案。
10.肯定和感激：最后，员工应该对顾客的来访表示肯定和感激。
对于顾客的建议和反馈，员工应该表达真诚的感谢，并向他们传达其价值和重要性。
在处理员工与顾客之间的沟通时，这些技巧将有助于增强员工与顾客之间的互动。
它们将帮助员工提供更好的服务，并创造积极的顾客体验。
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）如何去跟客户沟通的技巧篇1要用眼睛去观察，用心去思考。
比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。
了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。
其实这也是了解客户的一方面的基本过程。
只有勤奋上进，多思多想，学会在复杂的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。
要赞美客户。
每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。
通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。
要做好客户拜访工作，营销人还要苦练内功，致力于能力的提高：成于态度—即经营理念。
态度决定一切。
营销人要具备乐观向上，不怕困难的心态，在思想上提升自己。
源于实践---一切来自于营销的实践。
所有的营销高手，都是在实践中千锤百炼的。
销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，再就是良好工作习惯的养成。
敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。
做到眼观六路，耳听八方。
勤于学习，善于总结。
每天工作会遇到很多问题，解决问题的过程，也就是销售能力提高的过程。
做好客户拜访工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的体现，比如、标书等打印文件。
如何去跟客户沟通的技巧篇2一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。
例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。
因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
跟顾客沟通的暖心话术
跟顾客沟通的暖心话术顾客是我们生意的核心，与顾客的沟通关系直接影响着我们的销售和服务质量。
为了建立良好的客户关系，我们应该学会使用一些暖心的话术。
以下是一些可以用来与顾客沟通的暖心话术，帮助我们赢得顾客的好感和信任。
1. 欢迎词：当顾客步入店铺时，用亲切的语气向顾客表示欢迎。
例如：“欢迎光临！请问有什么可以为您效劳的吗？”这样的问候可以让顾客感到被关注和重视。
2. 表达感谢：在顾客完成购买或离开店铺时，用真诚的语气表达感谢。
例如：“非常感谢您的光临！我们会继续努力为您提供更好的服务。
”这样的话语可以让顾客感到被重视和珍惜。
3. 积极回应问题：当顾客提出问题或投诉时，我们应该以积极的态度回应。
例如：“非常抱歉您遇到了这个问题，我们会尽快解决，并确保类似情况不再发生。
”这样的回应可以表达我们对顾客的关注和关心。
4. 倾听并提供解决方案：当顾客向我们倾诉问题时，我们应该倾听并提供可行的解决方案。
例如：“我完全理解您的状况。
我们可以尝试这样的解决办法，让您满意。
”这样的回应可以帮助顾客觉得被关注和支持。
5. 主动关怀：在与顾客交谈时，我们可以主动关心他们的需求和感受。
例如：“您需要帮忙搬运吗？”，“您对我们的产品有什么其他的期望吗？”这样的关怀可以让顾客感到被认真对待和重视。
6. 提供专业建议：在顾客询问时，我们可以根据自己的专业知识提供建议。
例如：“根据您的需求，我建议您选择这个产品，它的性能更出色。
”这样的建议可以让顾客感到我们对他们的关注和用心。
7. 团队合作感谢：当客户的问题得到解决时，我们可以向工作人员表达感谢。
例如：“感谢您的帮助！正是因为您的团队合作，我们才能为顾客提供如此出色的服务。
”这样的感谢可以让员工感到被认可和激励。
与顾客的沟通不仅仅是交流，更是建立和维护关系的过程。
通过使用暖心的话术，我们可以让顾客感到受到重视、关心和支持。
通过关注顾客的需求和感受，并提供专业建议和解决方案，我们可以赢得顾客的忠诚和信任。
与顾客沟通的八大技巧
与顾客沟通的八大技巧
一、掌握顾客的情绪。
有效的顾客沟通应先从准确识别顾客的态
度和情绪入手，不受情绪的支配，尊重顾客，培养耐心，了解顾客的
需求，并进行有效的服务沟通。
二、注意口语和肢体语言。
不能单靠口头交流，肢体语言也是非
常重要的顾客沟通工具，如表情、姿势、手势等，因为它可以起到更
强烈的表达效果，传达高效信息。
三、传递真实信息。
顾客沟通时，一定要及时地把相关信息以真
实可靠的方式传递给顾客，避免隐瞒客户的重要信息或者误导客户，
对客户的信任度会大大下降。
四、及时回复客户查询。
客户有查询问题的时候，服务人员要及
时的回复，而且要以专业的态度，及时解决客户的问题，预防客户造
成不必要的误会和抱怨。
五、以合理的价格消除客户犹豫。
如果顾客在咨询时加价，服务
人员需要考虑合理的价格来满足顾客及其期待，以便在符合双方利益
的情况下实现双赢。
六、洞察客户需求。
在进行顾客沟通时，服务人员也应该能够洞
察顾客的需要，而这需要服务人员有足够的深入沟通才能了解顾客的
真正需求，并调整服务方式以满足客户的需求。
七、促进积极的情绪。
在沟通过程中，服务人员要有认真的态度，不然易使顾客产生负面情绪，应总是保持积极的情绪，给顾客施加正
面暗示，促使顾客坦诚地沟通，减少沟通障碍。
八、把握沟通节奏。
沟通的时候要及时回应客户每一个问题，不
能急促的结束沟通，也不要过分拖延，应当把握沟通的节奏，准确把
握顾客的心理状态，顺利结束沟通，实现双赢。
与顾客沟通的技巧
与顾客沟通的技巧顾客沟通是一项非常重要的技能，尤其是在商业领域中。
一个良好的顾客沟通技巧可以帮助建立和维护良好的顾客关系，提高销售和客户满意度。
以下是一些在与顾客沟通中应该掌握的技巧。
第一，倾听。
作为一个销售人员，你首先应该学会倾听顾客的需求和问题。
在与顾客交流时，确保给予足够的时间让顾客表达他们的意见和问题。
积极倾听可以帮助你更好地理解顾客的需求，并提供更准确的解决方案。
此外，当顾客在表达他们的问题和不满意时，保持冷静并给予尊重，这可以增加顾客对你的信任。
第二，问问题。
主动提问可以帮助你更深入地了解顾客的需求。
通过提问，你可以了解顾客的具体问题和要求，有针对性地回答他们的问题并提供更合适的产品或服务。
此外，提问还可以提供更多的销售机会，因为顾客可能会提到其他需要解决的问题。
第三，用简单的语言。
确保使用简单易懂的语言与顾客交流。
避免使用行业术语或难以理解的术语。
简单的语言不仅可以帮助顾客更好地理解你的解决方案，更重要的是可以帮助建立更亲密的关系。
当你使用简单的语言与顾客交流时，他们会觉得你更真诚和易于合作。
第四，积极回应。
在顾客与你交流时，尽可能快地回复他们的问题和需求。
及时回复可以展示你对顾客的重视，并提高顾客的满意度。
如果你不能立即给予回复，确保告知顾客你的回复时间，以避免顾客的不满和焦虑。
第五，提供个性化的解决方案。
每个顾客都是独一无二的，他们的需求和要求也各不相同。
尽最大努力根据顾客的具体需求提供个性化的解决方案。
这可以帮助顾客感受到你的关心和专业，并增加他们对你的信任和满意度。
第六，处理投诉。
尽管我们努力提供高质量的产品和服务，但仍然有可能会出现投诉。
当你面对投诉时，保持冷静并给顾客提供支持。
首先，听顾客的投诉，并证实你已经理解了他们的问题。
然后，寻找解决问题的途径并尽快解决问题。
在处理投诉时，始终保持专业和礼貌，并向顾客表达你的歉意和感谢。
第七，保持联系。
与顾客建立长期的合作关系是非常重要的。
与顾客沟通话术大全
有关与“顾客沟通”的话术与顾客沟通时，话术的运用非常重要，它可以帮助你更好地理解顾客的需求，提供更好的服务，并促进销售。
有关与“顾客沟通”的话术如下：1.欢迎和介绍：●“您好，很高兴为您提供服务。
”●“您好，我是[你的名字]，今天我将竭诚为您服务。
”2.询问需求：●“请问您有什么具体的需求或问题吗？”●“您对[产品/服务]有什么特别的要求吗？”3.产品介绍：●“这款产品有几个特点让它非常独特。
首先是[特点1]，其次是[特点2]”●“您知道吗，这个产品特别适合[情境]。
”4.处理疑虑：●“我明白您的顾虑，很多顾客在购买前也有同样的疑问。
让我为您解释一下…”●“您担心的[问题]是完全不必要的。
我们已经有大量的成功案例…”5.处理价格问题：●“我理解您对价格的关注。
实际上，考虑到产品的质量和长期效益，这个价格是非常合理的。
”●“为了满足不同预算的客户，我们提供[价格方案1]和[价格方案2]。
您觉得哪个更适合您？”6.处理比较和选择：●“每个产品都有它的独特之处，您能告诉我您更看重哪些方面吗？比如性能、价格、品牌…”●“在同类产品中，这款的性价比非常高。
”7.促进购买：●“如果您现在购买，我们为您提供[优惠/促销活动]。
”●“考虑到您现在说的需求，我建议您立即购买。
”8.后续服务承诺：●“如果您有任何问题或需要进一步的帮助，我们的售后服务团队随时为您服务。
”●“购买后，我们会为您定期推送[相关资讯/优惠活动]，确保您得到最好的体验。
”9.道别：●“感谢您花时间与我们交流。
希望我们的服务能满足您的需求。
”●“祝您有个愉快的一天，期待下次为您服务。
”10.面对投诉或负面反馈：●“我非常抱歉给您带来了不便。
请告诉我具体是什么让您不满意。
”●“我们会立即为您解决问题，并确保这种情况不会再次发生。
”。
与顾客沟通的话术
与顾客沟通的话术
1. “亲，您今天过得怎么样啊？就像天气有晴有雨，您的心情是阳光灿烂还是有点小阴霾呢？我很关心哦！比如您来我们店，我就想让您开心购物呀！”
2. “嘿，您看这个产品，是不是很适合您呀？这就好比钥匙配锁，它就是为您量身打造的呢！您不想试试吗？”
3. “哇，您对这个有疑问呀？别急，我给您慢慢说，就像给您剥洋葱一样，一层一层解释清楚，您肯定能明白的！”
4. “哎呀，您说的太对啦！这不就跟找朋友一样嘛，得合得来，您和我们的产品也得契合呀，您觉得呢？”
5. “哟，您还在犹豫呀？您想想，买东西有时候就像一场冒险，不试试怎么知道好不好呢，勇敢一点嘛！”
6. “嘿，我跟您说哦，我们的服务那可是杠杠的！就像冬天里的暖炉，给您温暖和安心呢！”
7. “哇塞，您真有眼光！这个就像千里马遇到了伯乐，您就是那个伯乐呀，赶紧把它带回家吧！”
8. “亲，您要是喜欢就别犹豫啦！这就好像看到了喜欢的冰淇淋，不赶紧吃一口多可惜呀！”
9. “哎呀呀，您看我们这么聊得来，不就像老朋友一样嘛，相信我给
您推荐的准没错！”
10. “嘿，您知道吗？我们对您的重视就像对宝贝一样！您在我们这就是最特别的存在呀！”
我觉得与顾客沟通要用真心和热情，多站在顾客的角度考虑，用生动有趣的话语让顾客感受到我们的诚意和专业。
和客户沟通的技巧最新5篇
和客户沟通的技巧最新5篇和客户沟通技巧要点篇一1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。
2、不要吝啬你的高帽子：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；(2)、经常给客人戴一戴高帽，也许你就会改变一个人的一生；(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
3、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视听的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
4、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚；(2)、在真诚对待客户的同时，还要拥有热情；(3)、只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。
真诚是沟通能否取得成功的必要条件。
5、培养良好的态度(1)、只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务；(2)、在沟通时，要投入你的热情；(3)、在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。
(4)、客户反映的问题，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。
和客户沟通技巧要点篇二1、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。
但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
多与顾客沟通聆听顾客需求的方法
多与顾客沟通聆听顾客需求的方法
1. 主动倾听：主动询问顾客的需求，并认真倾听他们的回答。
不中断顾客的发言，给予充分关注和尊重。
2. 提问和澄清：通过提出问题来进一步了解顾客的需求。
确保自己对顾客的需求有清晰的理解，并避免误解。
3. 非语言沟通：仔细观察顾客的非语言信号，例如表情、姿势和语调等。
这些非语言信号常常能够揭示顾客的真实需求。
4. 动态反馈：重复顾客的需求和要求，以确认自己正确理解。
通过这种方式，可以避免误解，同时也向顾客传递出自己真正关注他们的信息。
5. 提供解决方案：根据顾客的需求，提供可行的解决方案，并解释清楚方案的细节和优势。
确保顾客对提供的解决方案有充分的理解和满意。
6. 思维开放和灵活性：不固守自己的观点，而是保持开放的思维，灵活地针对顾客的需求调整自己的策略。
这样能够更好地满足顾客的需求。
7. 关注细节：注意顾客的各个细节，例如他们的特殊要求、喜好和偏好等。
通过关注这些细节，能够更准确地了解顾客的需求，并提供更好的服务。
8. 反思总结：与顾客沟通结束后，及时反思总结沟通的效果。
分析自己在沟通过程中的不足，以便在以后的沟通中改进和提升。
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如何与顾客沟通，拉近彼此的距离
沟通的目的：表达出自己的观念，增进人与人之间的了解，让人接受，旨在解决问题和改善关系。
为达到这种目的，我们有那些沟通方式呢？如电话沟通，语言沟通，肢体沟通，图片沟通，多媒体沟通。
而以美容美发店的运作程序来看，我们多应用技术语言，身体语言，图片语言，电话沟通，因为这几种方式快速，便利，能立竿见影，顺引顾客，大多数情况下，我们都用口头语言来和顾客沟通，随时以肢体动作来配合口头语言，让顾客觉得很生动，有影响力，这时候，我们说话应该声音清脆甜蜜，态度热诚，笑容满面，以低姿态来为顾客服务。
在沟通过程中，并不是说各种沟通方式单独应用，而应该同时并举，相互配合，使我们的形象丰富一些，特别是店里有新顾客来时，受次见面的前五秒钟重要的多，也就是要树立良好的第一印象，说到沟通的语言技巧，有一个基本比例：语言内容占17%，语气、音调占38%，其他方面如动作、环境、对气氛的掌握占55%，并且在这些里面，你必须掌握一个强项，也就是说，我们很难将沟通做到100%，沟通的精彩程度完全由自身的言谈举止来决定。
这就需要我们平时多锻炼自己，多掌握一些语言技巧，多注重自己的行为举止：如握手应有力度，让对方感到真诚；女孩应先主动地伸出手去；看见熟客可以右手轻微的地搭在肩上，保持身体直立前倾，左手牵着他的手带到座位去等等。
牵涉到店内的实践和顾客沟通时，应注意一些什么问题呢？
（一）树立良好的第一印象
正如上面已提到过的，刚开始的前五秒种非常重要，在此当我们和顾客初次见面时，要仪表整洁，有个性，以自己最到的优
点来吸引客人，首先，用一句得体的礼貌语言或热情举止动作，
就可以把双方的距离大大拉近，当然，不用礼貌语言开始也同样
可以获得好的效果，但必须牢记：开头几句话必须生动感人，不
拖泥带水，也不支支吾吾，用肯定的口气提问，最好别出心裁，
与众不同，如：“小姐，你好！今天过来洗头吗？”或“哇，张
小姐，几天不见，你身材苗条多了，是怎么保养的，能不能教教
我，来来来，这边坐！”“咳，老兄，你今天看上去好帅气，晚
上到哪儿去潇洒啊！是来做造型的吧？”等等。
讲话时要目视对
方，表情丰富，配合手势，这样能引起注意，有直接交流的感
觉，产生好感，产生魅力。
（二）仔细聆听顾客的意见
注意我们这里的“听”实际上指的是“倾听”。
“听”和“倾听”是不一样的，“倾听”表示非常专注，并且要边听边思考。
大多数人讲话的速度是每分钟150个词，但听的速度是每分钟450个词。
对于听者，就会有多余的时间，利用这段时间我们可以专心致志地注意、分析、研究你的顾客。
但表情千万不要表现出冷漠或厌烦。
从顾客的讲话中，可以听出他对美发的以及对发型的要求，对店内的看法及购买欲望和能力。
边听边沟通，但不要插嘴，听出弦外之音后，再来说服她。
有时候，顾客会故意用一些模棱两可的话来试探你，所以你要仔细分析、判断，他所讲的含义，主动以口头语言、面部表情、动作姿势向他表达你的观念和态度。
（三）以身体语言配合你的话术
为拉近与顾客的距离，解除紧张情绪及在必须时给顾客一定的压力，以增强说服力，我们需要肢体语言来配合口头语言。
比如：当你说到好时，可用手作一个OK的动；在倾听的过程中，可以用点头的方式表示你在注意听他的讲话；以争取的站姿向他递一个你很有精神的讯息；从她进店时，我们帮她脱外套，递茶水到出去时，陪他买单，帮他穿外套，为他开门，并说欢迎下次再来，挥手再见，这一系列的服务细节和动作，都要表现出来，赢得顾客的好感；在你和她说话时或者要说服他做某个项目时，眼睛一定要看着他，给他一点压力，这些都是必须应用的技巧。
（四）放松自己
说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任。
既然我们在店内服务的目的是为了赚取利润，我们对自己的技术和语言，就要有高的要求，不断磨练自己的心理素质，在跟顾客谈话时，首先要放松自己，要显得非常有自信，给顾客讲述某项服务时，一定要思路清晰，让顾客一听就懂。
比如说，你今天想让张小姐染发。
“咳，张小姐，你好，今天过来洗发啊，还需要其他什么服务吗？”
“哦，你好，我今天只洗洗头发，吹风造型即可，晚上出去有个聚会！”
“是吗，怪不得你今天打扮的这么靓，晚上肯定是一个焦点，不过根据你身上的这套服装来看，我觉得你应该将头发换一中颜色，效果会更好些，你看你现在这样难道不觉得发色和服装不太协调吗？”
顾客本来没想到这些，经你提醒，她也开始疑神疑鬼，心就开始动了。
“是吗，我也好象觉得有点不对劲，那你看应做个颜色好呢？”
“好，我看根据你的服装和肤色，应选择这种颜色。
”
说话时一定要镇定，要落落大方，先赞美顾客，然后找出下缺点，帮她改过来，使她锦上添花。
如果你自己放不开，有点紧张，怕跟陌生人开口，就先深呼吸，放松自己。
说话时要思路清晰，不自相矛盾，对自己的话负责任。
在对顾客的谈话中，应首先理顺思路，该从那里寻找切入点，该怎么接下去，中途遇到顾客抬杠或拒绝该怎么回答，说出的话是不是一定能做的到，一定能让顾客满意，这都是我们必须考虑的。
比如说，当你既要顾客烫发，又要顾客做导膜时，就不能说烫发会伤发质，需要导膜来护理。
并且，对所说的项目要有把握，不要做不到的也说，自己不会做的也去说，设计师做不出来的也瞎说，这都叫不负责任，比如，店内没人絮聒空气灵感剪，你却吹牛说会做，结果到时候做不出来，反而得罪客人，所以我们一般是从我们最拿手项目着手。
当然，对于新技术，我们要不停的去学习，掌握。
（五）明确告诉顾客自己的立场，给顾客正确选择的机会
有一个故事，有两家豆浆店,一个在东，一个在西。
有一天早上，我到东边的那家叫“五湖”的豆浆喝豆浆，待应生过来问我：“先生，你的豆浆里边要不要加鸡蛋？”我本身不喜欢吃鸡蛋，所以就摇头说不要了，过了几天，我又到右边一家叫“四海”的豆浆店喝豆浆，这时待应生过来问我“先生，你的豆浆里是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”我二话没说，选择了一个鸡蛋，于是，我不知不觉吃了一个鸡蛋。
这说明：我们在给顾客选择十，一定要是而选一，不能是选或者不选，更不能是三选一，那样，顾客会选糊涂。
比如：“李小姐，根据你的肤色和气质，我建议你选择5.66或6.66两中颜色，只不过5.66稍暗一些，6..66稍亮一点。
不能让顾客自己在色板上胡乱挑选，也就是说要拿出色板来很明确的告诉顾客就是什么色系中的那二种颜色。
（六）不要被无聊的话题将主题扯开
要能主动引导顾客，并不是所有的顾客都按着你的思路走，他们有的根本就对你的建议不感兴趣或者拒绝，这时候，你要能掌握当时的气氛，不能被顾客牵着鼻子走，要能主动的找机会将自己的专业知识讲给顾客听，哪怕他这一次不做也没关系，但至少要能让他知道，你的建议对他来说是非常重要的，你要能主动地引导他向你的思路上走，进入你的话题范围。
（七）设定一个问题，给顾客一个思考的机会，并以反问、设问的方式打消他的顾虑
因为在和顾客的交谈中，是相互的一个应对过程，要让顾客想一想，考虑清楚，看他还有没有别的顾虑，担心什么，要用加强的预期，打消他的顾虑，给他一个定心丸。
如：“你难道不认为这种颜色很漂亮吗？”立场分明的帮顾客作出决定，做出选择，这时，需要语气坚定，配身体语言，盯着他，给他一点压力，使他接受。
上述是我们在服务流程和顾客沟通时应注意的一些方法。
在掌握好之后，说服顾客后，剩下的几哦是我们快速的行动，马上动手做，猴子迅速传递给下一手技术者，以免顾客反悔。
服务完成后，更要注重售后服务。
注意对客户的追踪，让他觉得还没有忘记过他，是在真正的关心他，为他服务，让他下次再来，并为你带其他客人来。
结：强调其重要性，制定一个小目标
留客靠技术，赚钱靠口才（说话的重要性）
你永远无法用第二次来改变别人对你的第一印象（服务的重要性）
发廊做团体要做到：目标一致
方法一致
脚步一致
观点一致
鼓励大家要有观察力，要多学会看一些交际、心理类的书籍。