别让管理败在不会说话上：做管理一定要会的88个说话艺术_第二章 发现别人的长处,搔到心中的痒处

--管理者的表扬艺术

人都有渴望得到他人赞扬的天性。自然，表扬下属就成为管理者需要掌握的一门艺术，它既不需要花钱，又很省力，只要管理者发现下属的长处以及他们的闪光点时，策略性地运用这一手段，及时而准确地做出表扬，就可增强员工的荣誉感，激发下属的工作积极性，事半功倍自然不是难事。

技巧11每一位下级都需要来自上级的赞美

钱锺书先生所著的《围城》中，方鸿渐经苏小姐介绍认识了她的表妹唐晓芙。

唐晓芙说自己是学政治的，方鸿渐一听马上对唐晓芙赞赏地说道："女人原是天生的政治动物，虚虚实实，以退为进，这些政治手腕，女人生来就全有。女人学政治，那正是以后天发展先天，锦上添花了。曾有一种说法，说男人有思想创造力，女人有社会活动力，所以男人在社会上做的事该让给女人去做，男人好躲在家里从容思想，发明新科学，产生新艺术。我看此话甚有道理，女人不必学政治，而现在的政治家要想成功，都得学女人。政治舞台上的戏剧全是反串。老话说，要齐家而后能治国平天下，请问有多少男人会管理家务的？管家要仰仗女人，而自己吹牛说大丈夫要治国平天下，把国家社会全部交给女人有多少好处？"

方鸿渐说的这一席赞美之语，听得唐晓芙心里美滋滋的。

在我们身边，每个人都渴望能够听到周围人对自己的赞美声，无论是少不更事的孩子，还是年过花甲的老人，都希望自己的价值得到他人的认可，以满足自己的自尊心和荣誉感。虽然每个人都生活在一个有限的天地中，但大家却总是希望自己能成为这个有限天地中受人追捧的重要人物。对于别人的奉承，有时会让自己感到带有一些虚伪的成分，但却又渴望得到对方的赞美。

有位管理者曾说："人都是活在掌声中的，当部属被上司肯定，他才会更加卖力地工作。"一代传奇人物拿破仑具有高明的统帅和领导才能，他十分懂得赞美的巨大力量。在管理方面，他曾说对士兵要"不用皮鞭而用荣誉来进行管理"。他认为，如果一个人在战友面前受到体罚，他是不会愿意为你誓死效命的。为了极大地激发士兵的荣誉感，拿破仑从不吝啬赞美的举动，对每一位在战场上立功的士兵，他都会给予嘉奖，而且还会召开军事会议，在全体士兵及长官面前予以表扬，以此来激励士兵勇敢地战斗。

其实，当你对他人投以真诚的赞美时，你会发现对方内心的喜悦，并对你产生好感。所以，要想让他人听从你的指挥，为你效命，就一定要学会使用真诚的赞美。

史考伯是美国钢铁公司的总经理，他的年薪超过百万。

记者曾经采访他时问道："请问，您究竟有什么能力能让您的老板愿意一年用超过百万的薪水聘请您呢？"

史考伯微微一笑，回答说："关于钢铁，其实我并不在行，但我有一样本事，就是能让员工的工作积极性极大地调动起来。而调动员工积极性的最佳办法，就是多给予他们真诚的赞赏。"

其实，更简单地说，史考伯虽然不懂钢铁，但是，他却会赞美员工，正是凭着这种能力，他的年薪超过100万。更令人吃惊的是，即使到了生命的尽头，史考伯依然没有忘记赞美他人。他在自己的墓志铭上写道："这里躺着一个喜欢与那些比他更聪明的下属打交道的人。"

人人都爱听赞美的话，这是人的天性。如果在职场中，领导对每一位下级都能给予赞赏，夸奖他的优点，那么团队的凝聚力将会增加很多。

有人说心理上的亲和会让他人转变态度，更愿意接受你的意见。由此可知，领导在与下属共事的过程中，真诚地赞美是一种不可缺少的方式。

赞美他人是人际关系中的一种"润滑剂"，不需要花费高额的价位，只要你动动嘴，就能"于人于己都有利"，如此的美事又何乐而不为呢？

赞美也是一种博取下属好感的有效方式，也是促进下属继续努力工作的兴奋剂。所以，要想让下属听从于你，愿意接受你的建议，积极去做你布置的任务，那就从赞美开始吧。

赞美并非仅仅是下属做出了成绩时，你才给予赞美，其实，工作中的很多小事也是值得赞美的，只要你能做一个有心之人，就一定能发现赞美的内容，从小事中赞美对方，更容易收获友谊，产生神奇的效果。

但是，赞美他人也不只是动动嘴、说几句对方爱听的话就能顺理成章地达到目的，尤其是在赞美下属的时候，赞美一些小事情的时候需要把握好分寸。赞美别人虽然是件好事，但也要把握好尺寸，否则就会违背赞美的初衷，甚至还会适得其反。所以赞美员工一定要实事求是，不要无限夸大。

为了能让下属更加卖力地工作，请不要吝啬你的赞美，多给予你身边的人一些由衷的赞美吧！

技巧12赞扬是送给下属的"虚拟奖金"

由于罗斯福总统下肢瘫痪，所以，克莱斯勒公司为他专门制造了一辆汽车。工程师将汽车送到白宫，罗斯福总统立即眼前一亮，脸上露出了微笑，他说："这太让我感到不可思议了，我只要简单地按一下按钮，车子就会自动来到我的身边，真是太神奇了！"

罗斯福总统当着所有在场朋友的面赞扬道："我非常感激你们花费时间和精力为我研制出了这辆车，你们真是太了不起了！"

一句恰当而贴切的赞美之语对员工来说是一种极大的鼓励，而且也是送给下属的"虚拟奖金"，这种奖金无须花费一分钱，但能让员工忘记曾经的辛劳，以昂扬的斗志奋战在工作中。

这就是赞扬的神奇功效，那么，为什么赞扬会对下属产生如此神奇的力量呢？

心理学家威廉·詹姆斯指出："人类的本性最希望得到的东西之一就是期望得到他人的赞美和尊重。期望得到赞美是每个人内心深处的一种最基本的愿望之一。每个人都希望自己的成绩或者优势得到别人的赞同，即便这种渴望在他人的眼中带有一些虚荣的成分。"诚然，人人都喜欢听赞美的话，对于员工来说更是如此。

但是，在当今处处充满竞争的社会中，一些管理者在追求高额利润的时候，却总是将员工视为一种赚钱的工具，喋喋不休地要求员工加班加点地工作，却忽视了给予员工一定的赞扬，结果使得员工产生抵触心理，加班加点地工作不仅没有提高工作效率，反而降低了工作效率。

对此，美国著名的管理学家托马斯·彼得斯呼吁说，领导者怎么可以一方面歧视和贬低员工，一方面又期望他们努力工作，提高产品的质量呢？当然，对于一个企业来说，这样的管理者是不称职的，自然，这样的企业也是难以长存的。

所以，智慧的管理者会一边让员工努力工作，一边想方设法地赞美员工。当员工的业绩出现提升时，管理者会及时地给予他们最渴望听到的赞扬之语。当员工听到管理者的赞扬时，他们会发现自己做出的努力得到了上级的认可，在这种不断地赞扬的工作环境中，员工们会以饱满的热情积极投入接下来的工作中。

当然，从领导来说，也许一些员工做出的成绩相对于整个公司的发展是微不足道的，但是，如果你能认识到赞扬的巨大威力，在他们取得一点点成绩时，大方地给予他们真诚的赞美，对他们来说，这无疑是一种难能可贵的激励。眼前的工作在得到赞扬之后会在他们心中发生奇妙的变化，他们会体验到自己的工作是有价值的、有意义的。在这种良好心态的驱使下，他们自然会做出更大的成绩。

但是，在赞美员工的时候一定要秉承真诚的原则，要发自内心地赞扬，不要带有虚伪恭维的味道，在管理中，这是一种很容易收获人心的"怀柔"策略。一旦你能够做好这一点，即便是那些自信心十足或难以管教的刺头员工也会发生变化，被你的怀柔策略"收服"，调整心态、积极工作，使公司的员工形成强大的合力。由此来说，赞扬是送给下属的"虚拟奖金"，无须投资金钱，但却回报超高的管理智慧。

玫·琳凯--美国玫琳凯化妆品公司的创办人，她凭借自己的管理智慧创建出了令人称赞的领导之术。在工作中，她经常对员工说出赞扬之语，"好极了，非常棒"更是她经常对员工说出的简单赞扬。因为她知道：没有人不希望别人赞扬自己、肯定自己，所以，管理者也必须尽可能给他人以肯定。

当员工做出好的成绩时，玫·琳凯更是十分慷慨，送凯迪拉克豪华轿车、钻石等高价位奖品给做出突出成绩的员工。虽然这些奖励价值不菲，但她却认为普通的彩带才是最珍贵的奖品，一旦有员工做出成绩，她会将他们请到台上，让其他员工们为他们而欢呼、赞美，认可他们所取得的成绩。

诚然，最具效力的一种激励员工的方式就是赞扬这种虚拟的奖金，它能够激发员工的动力，玫·琳凯将其称为"用赞美推动别人成功"原则。因为在多年的管理中，她总结出，想要激励员工的积极性，没有比赞扬更能激发员工斗志的东西了。因此，只要员工做出成绩，即便是微不足道的一点儿小成绩，玫·琳凯也会对他们进行赞扬。

所以，当某个员工在企业中取得成绩时，一定不要忘了给予对方肯定的赞扬之语，因为这不仅是员工渴望得到的，而且也是管理者必须要做到的，如果将你与员工的位置调换，在你取得成绩的时候，你也同样希望能够得到领导的赞扬，这种赞扬不仅流于表面美丽动听的语言，