双赢才能赢未来

双赢才能赢得未来

大家都知道龟兔赛跑。讲这个故事讲它干什么，幼儿园的时候老师就讲过。要知道，这个故事体现出现代管理中的双赢原则。首先问：龟兔赛跑难道只赛这一次吗？不对。第一次，兔子骄傲，半路上睡觉了，乌龟赢了。赛完以后，兔子不服，于是进行第二次赛跑。第二次，兔子吸取经验教训，不睡觉了，一口气跑到终点。所以，第二次，兔子赢了，乌龟输了。乌龟不服。它说，咱们比第三次吧。前两次都是你指定路线跑，这次得由我指定路线跑。兔子想，反正我跑得比你快，你爱指定就指定吧。第三次赛跑，兔子按乌龟指定的路线跑了，兔子又跑在前面，快到终点时，被一条河挡住了，兔子过不去。乌龟慢慢爬到，它下河游过去了，它又跑第一了。再赛第四次？它们说，干吗老这样赛呢？咱们优势互补吧，合作吧。于是，陆地上，兔子驮着乌龟跑，过河的时候，乌龟驮着兔子游，同时到达终点，是双赢的结果，不难看出，第一次龟兔赛跑的启示是：当你处在劣势的时候，不要气馁，不要松懈，要坚持到底，第二次龟兔赛跑的启示是：要善于把潜在的优势转化成现实的优势，第三次龟兔赛跑的启示是：当你发现原来的策略不管用了，要及时调整策略，改变策略。第四次龟兔赛跑的启示：优势互补、双赢，都是建立在互相信任的基础上的。

不言而喻，任何企业或者个人都希望能是第四种龟兔赛跑，那什么是双赢？多数人的所谓的双赢就是大家都有好处，至少不会变得更坏。其实" 双赢是"来自于英文:"win--win"的中文翻译。双赢强调的是双方的利益兼顾，即所谓的"赢者不全赢，输者不全输"。这是营销中经常用的一种理论。"双赢"模式是中国传统文化中"和合"思想与西方市场竞争理念相结合的产物。在现代企业经营管理中，有人强调"和谐高于一切"，有人提倡"竞争才能生存"，而实践证明，和谐与竞争的统一才是企业经营的最高境界。

企业的发展不是靠某个人某个政策能够一蹴而就，企业与员工之间存在着双赢的可能。企业为员工提供良好的工资福利待遇，员工才能心甘情愿的为工作付出，不光是为了自己生活的更好，而且更是为了报答企业给自己这么好的机会。然后感恩企业最好的方式就是努力地工作，从我们在座的每一个人而言就是用心踏实的工作。

目前在互联网金融迅速发展，利率市场化逐渐放开的大环境下，银行如何更好地发展自己的业务，提升行业竞争力是重中之重的问题。其实核心重点的是营销。沈主任经常跟我们说营销这件事情是双赢最好，客户找你办事的时候，在不触碰底线的情况，为客户办理。那下次你跟客户谈产品就会容易很多。

老子说：己所不欲勿施于人。其实我们面对我们客户

同样如此，从前说客户是我们的上帝。现在这样说我认为就不恰当了。其实客户时我们的朋友，朋友就是有难同当，有福同享，想想你是怎样对待你的朋友的。我们柜员就是给客户排忧解难的，客户其实都不是故意要为难我们的。偶尔的误会争执其实都只是站在了各自的角度考虑问题。比如我们经常遇到的取钱，恰好库存少，确实取不了。客户又比较着急怎么办，一种柜员可能会给客户解释我们确实没有钱，我们也没有办法等等，客户生气的走了。而另一位柜员遇到同样的情况就会安抚客户情绪，理解客户的心情。想办法解决为题比如联系其他网点的同事，或者联系金库是否可以调拨。给客户留下报备预约的电话。也许同样是客户走了，第二位柜员的做法就会让客户心理舒服，下次有钱了就会想到建行的服务还是不错的，会过来存钱。你为客户服务，客户一样会给你回报。

在我工作的两年中，形形色色的顾客，有很多人给我留下的是感动。刚开始上柜，差错不断，经常少票，记得有一次业务收费凭证给错了，联系客户后，大中午的客户沿着火车站的大街上找他丢了的凭证，下午给我送过来。我当时真的是感动的无以言表。其实在座的很多柜员都会遇到这样特别好的人。

现在提倡的一句话柜面营销，其实应该再加一句话互动交流。除了微笑服务，还应该和客户拉近彼此之间的距离。

比如一位经常来办业务的刘会计，每次打招呼的时候就是叫刘姐你来了，亲切又自然。比如客户的今天穿了一件很漂亮的衣服，赞美一下。再来一句，像您这么漂亮，经常逛商场吧，办张热购卡还可以打折。遇到一些专业性强工作辛苦的，由衷的表扬一下他人工作这么辛苦，这样距离稍稍近一些，你再推荐自己的产品，这样就会更加容易一些。为客户办业务的同时，善于发现对方的优点，适当的赞美。这样顾客也高兴，你营销产品就会水到渠成。

其实客户和银行的关系应该是互惠互利的。你为客户办多少事，客户就会给你相应的回报。作为一名建行员工应该努力提升自己业务素质，有责任感用心为客户服务，成长的道路上感谢前辈们的指导，工作中保持良好的状态，体会帮助别人得到的快乐，当我们用心面对我们遇到的每一个人，我们也会收获比别人更多的快乐。建行是收获人生蜕变与成长的蓝色战场。

今天你在哪一步？

我不会做

我不能做

我想做

我该怎么做

我会尽力做

我能做

我做到了！！！！！！

想成为更好自己。每个人都在进步。那建行一定会越来越好~~~！！！！！！！