有关物业管理小区垃圾分类的研究调查

1. 调研案例描述

根据北京市物业小区管理和基础设施建设的水平，对物业小区的类别进行归纳和分析，并按照小区的建设时间、建设规模、服务人口数等将物业小区分为高档小区、中档小区和低档小区。

物业管理小区基本建设情况定位【9】

随着我国社会经济的快速发展，城市化进程的不断加快，越来越多的集约化居民住宅区应运而生。作为现代城市经济活动、社会活动和文化活动的区域载体，居住小区的物业管理越来越具有社区建设的发展意义。在国务院颁布的《物业管理条例》中，明确提出要将物业管理融入到社区建设之中：在划分物业管理区域时，应当考虑到社区建设的因素；在日常管理活动中，要求物业管理企业在做好社区房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理的同时，还要对社区内的治安、环保等公共事务做好服务。

将物业管理纳入社区建设的重要性

社区建设的内容主要包括两部分，一是建设具有社区硬件设施的人居环境，二是建立有一定社区管理职能的组织并做好社区的日常管理工作和文化营造工作。前者是政府和房地产开发方的责任，后者则更多地要依赖于行政组织和其它社会组织的界入和管理，同时也是所有工作和生活在社区中的人的责任。

物业管理的主要任务就是通过对物的管理，对人的服务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适便捷的社区环境，使所管物业发挥最大的经济效益和社会效益。物业管理工作做到位，不仅可以确保物业功能的正常发挥，实现保值、增值的目的，而且有利于提高现代城市管理的专业化、社会化和现代化水平。将物业管理工作纳入社区建设是现代城市建设和社会管理的重要方面和必备条件，同时也是物业管理行业良性发展的长远之计。

物业管理企业在社区建设中的定位及工作重点

接受监督指导，处理好物业管理企业与政府部门的关系。

物业管理公司作为一个为业主提供有偿服务的社会经济实体，与政府行政主管部门之间的关系，主要就是在日常管理服务工作中接受相关部门的指导、帮助，并在一定范围内协助政府部门处理好社区公共事务。

此外，由于物业管理的涉及面广、系统性强，物业管理活动的顺利进行，还需要相关部门和单位的大力协作。例如，北京市人民政府在《北京市居住小区物业管理办法》中就同时规定：“本市规划、工商行政管理、物价、环境卫生、绿化、市政、公安等行政管理机关和居住小区所在地的街道办事处，按照各自的职责，对居住小区的物业管理工作进行指导和监督、检查。”

和谐互助，处理好物业管理企业与社区居民自治组织的关系。

居委会是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众自治性组织。居委会的广泛民主性，使它具有坚实的群众基础，可以在维护社会治安、组织社区服务等方面协助政府开展工作，并有传递居民意愿、调动居民进行自我管理等方面的社区管理作用。

社区居委会和物业管理公司在社区建设中应遵循相互配合、优势互补、各有侧重、分工协作的原则，竭诚协

作，齐心协力把小区管理好、建设好。

营造社区文化，处理好物业管理企业与社区居民的关系。

社区文化作为一种精神产品和一种观念体系，是社区居民精神生活的集中表现。政策、法规体现了建设有中国特色社会主义国家理论的要求以及社区民众的意志，理应成为社区文化建设的主干。道德规范是社区文化建设的主体，可以教化社区成员获得相似的行为观或价值观，更好的溶入社区生活，接受社区文化的影响，增强社区的凝聚力。企业文化作为社区管理和服务理念也应融入社区成为社区文化的一部分。

社区文化还应物化在社区建设的各种活动和范围内，社区只有开展丰富多彩、形式多样的文化活动，才能不断地提升、凝聚社区文化的品质，也只有通过社区的文化活动，社区文化建设才能真正得到落实。各项健康的社区文化、艺术、体育活动的开展，既丰富了广大居民的精神世界，又使社区文化具有了强大的号召力，使居民更加关注、积极参与文化建设。教育、卫生活动，可以满足居民对提高生活质量的需要，容易在相当一部分居民中引起共鸣，组织得当的话，对社区文化建设的意义也更大。

物业管理企业纳入社区建设的发展意义

随着我国城市建设速度的加快，城市管理的科学化已提上议事日程，社区管理作为居民生活的区域性管理职能也被越来越多的人所认识，并在发挥着重要作用。物业管理行业作为城市管理领域中的一员同样对居民区管理发挥着不可替代的作用，而物业管理企业也只有将自己的专业管理融入到整个社区的建设之中，才能更好地发挥自身的优势，实现自身的价值。

物业管理小区基本情况描述【9】【10】

市区住宅小区普遍软、硬件不完善。

第一，市区部分住宅小区建成年代普遍较早，小区配套或不完善、或严重老化；小区规模小、封闭性差；缺乏统一规划、插建现象不断、小区完整性低、物业管理区域不明显。这些给住宅小区的统一管理、封闭管理带来了客观上的限制条件。第二，有关公用事业单位与物业服务企业推扯维修责任。在一个物业管理区域中，物业服务企业在对物业管理区域内的配套设施设备行使维修、管理义务时，不可避免地与以配套设施设备为提供产品及服务载体的公用事业单位发生交叉或冲突。为此，双方各执一词，推卸各自应尽的维修义务（如屡见报端的自来水管线泄漏而产生的维修扯皮问题）。这不仅给业主带来了生活上的不便，而且也造成了资源（如水、热等资源）的白白浪费。第三，专项储修金及物业管理用房等遗留问题不容忽视。在保修期满后，住宅小区的楼房及配套设施设备不可避免地会发生损坏或自然老化，这时就必须使用专项储修金，对住宅共用部位共用设施设备进行大修、更新、改造。这事关延长建筑物的使用寿命，保障房产的保值、增值。但由于以前专项储修金的存储不规范，势必出现钱在哪里不明、钱有多少不清的问题，使“养老钱”专用于“养老”的制度目的成为空谈，这难道不会成为影响社会稳定的因素吗？现实中已出现物业服务企业因无专项储修金而弃楼的现象。物业管理用房未按规定落实，则使业主为物业服务企业提供物业管理用房的义务无法实现，影响物业管理的实施。

物业管理市场机制不健全。

物业管理作为一种民事活动，实质是业主通过选聘来确定合意的物业服务企业为其提供物业服务。但从市区

现状看，在前期物业管理中，物业服务企业未通过市场投、招标竞争方式取得，这不仅违反《物业管理条例》规定，而且也不利于物业服务企业的优胜劣汰，从而造成物业管理市场鱼目混珠，恶性竞争。在业主入住后，物业服务企业与业主不能及时建立物业服务合同，仍然延续前期物业管理模式，使物业服务的范围、标准、违约责任以及其他有关双方的权利、义务关系等内容不明确，造成物业管理缺乏合约性、稳定性，双方的权利很难得到保障，于是业主享受的服务不到位、不完善；物业服务企业服务不尽责、收费难等，甚至出现物业服务企业擅自弃楼不管的现象屡见不鲜。而对于这些，由于合同的缺失，责任方没有明确的约定责任来承担，这势必使小区的整体物业管理水平呈下降趋势。

物业管理小区现有垃圾管理现状

为了更好的了解物业管理小区现有垃圾的现状，我参观了平谷区的锦绣花园小区、幸福阳光小区、光明小区、金乡东小区、金乡嘉园小区、金乡西小区。

按照小区的建设时间、建设规模、服务人口数等将物业小区分为高档小区、中档小区和低档小区。

档次高档小区中档小区低档小区

小区名称

锦绣花园小

区幸福阳光小

区

金乡东小区金乡西小区光明小区

金乡嘉园小

区

垃圾桶分类分类分类分类分类无分类无分类

干湿垃圾的

处理无分类

无异味

无分类

无异味

无分类

异味小

无分类

异味小

无分类

异味大

无分类

异味大

居民所使用

电池的质量偏向及数量质量偏好，

数量少

质量好，

数量一般

质量一般，

数量一般

质量偏好，

数量多

质量一般，

数量一般

质量较差，

数量偏多

衣服书报瓶子，可回收

包装物的处

理多数扔掉多数扔掉

年轻人一般

扔掉，老年

人一般会收

集变卖

多数扔掉收集变卖收集变卖

高档小区——锦绣花园小区和幸福阳光小区

中档小区——金乡东小区和金乡西小区

低档小区——光明小区和金乡嘉园小区

我对该六个小区都做了一定数量的调查，其中一些村改社区如光明小区和金乡嘉园小区。在生活垃圾分类投放方面，小区的居民表示根本不了解垃圾分类的相关情况。再就小区的垃圾桶设置来看，这两个小区几乎都没有分类垃圾桶，居委会坦言他们从未进行过垃圾分类，自然没有真正做到生活垃圾的分类投放。如今用电池处很少，偶尔产生的电池也随其他垃圾一块扔掉。

我翻看了个别中档小区的垃圾桶，垃圾桶的利用率都很高，但是带盖垃圾桶经常空无一物，无盖垃圾桶垃圾外溢。原本为防止垃圾腐烂恶臭扰民而特别设计的桶盖成为垃圾投放的阻力。在干湿垃圾区分方面，所有小区都是把厨余垃圾等湿性垃圾与其他干性生活垃圾混装在一起，所以个别小区都出现了垃圾桶脏乱的情况，甚至部分抵挡小区的垃圾桶异味很大或者外淌浊液。

相比之下，高档小区垃圾桶周围的环境还是比较好的，这里的垃圾桶大多数分为厨余垃圾和其它垃圾桶，居民投放的也相当正确。

公园垃圾桶的最大问题是细小垃圾，比如，烟蒂、塑料等，尤其烟蒂问题最为突出。果皮箱中间烟蒂投掷桶基本上没有任何作用，经常被一些其他垃圾填充，没有起到实质作用。

市政环卫的垃圾运输

根据操作方法的不同，运输方式分为“固定式”和“移动式”两种模式。固定式收运的容器则始终在原地不动，收集车把垃圾装入车中运走。空的垃圾容器留在原地。移动式收运是把装满垃圾容器整个运往转运站或处理场，卸空后在把容器拉回原处或其他地点。

城市生活垃圾转运站是为了使小型垃圾收集车从居民、商业和其它单位等各收集点清除的垃圾在这里合并，并将其投入大型车辆或其它运输成本较低的运载工具继续运往处理厂（场）以节省运输费用的设施。

垃圾转运站和转运方式选择应用的主要因素是经济上的合理性。在城市生活垃圾处理的全过程中，垃圾的收集和运输是耗费人力和物力最大的一个环节，采用垃圾中转的目的，就是提高垃圾收集运输的效率和质量。

小区内垃圾负责体制及管理制度

将某个站点非配到个人，有着具体的手机时间，明确垃圾的去向。

2. 国内外物业管理小区生活垃圾分类责任制度文献介绍

国外生活垃圾分类现状概述【12】

在跨世纪的现代化、全球化快速发展中，各种生活垃圾和工业化及信息化垃圾的发展速度远比人口的增长速度要快。无论是美国、德国、法国等西方发达国家，还是日本，在面对生活垃圾分类处理时都不敢掉以轻心，竭尽全力来应对。经过半个多世纪以来的不断摸索，不论是垃圾分类处理的科技研发方面，还是垃圾分类处理的具体实施方面，基本上形成了两种可行的垃圾分类处理体系：其中以美国为代表的国家走的是一条分类比较粗糙的垃圾分类处理道路；而以日本为代表的国家则走的是一条分类比较精细的道路。无论是何种方式，均是我们生活垃圾分类处理可以借鉴的方向。下面具体介绍一下美国与日本在垃圾分类处理方面的经验。

美国生活垃圾分类现状概述【13】

美国国家环保局把城市生活垃圾定义为来自居民的、商业部门、公司或工业企业废弃的耐用品、非耐用品、容器与包装、食品、庭院修剪物以及其它各种各样的废弃物，一般不包括诸如建筑废弃物、焚烧灰渣及工业生产过程中的废物。2003年美国产生了亿吨城市生活垃圾，人均每天产生达2kg。当前，美国城市生活垃圾的处理方法主要有回收、焚烧和填埋。其中回收占30%，焚烧占14%，填埋占56%。

在美国，城市生活垃圾的收集、回收、处理、加工及销售已形成一个系统的产业，依靠商业模式来运行；而且美国的垃圾分类也比较粗糙，细致的分类主要由各废弃物处理公司完成，这些废弃物公司有的只是负责收集，分类和运输，有的有自己的垃圾填埋场和堆肥厂。美国居民每月要交给市政管理部门垃圾处理费，市政管理部门再与废弃物处理企业签订合同。每个公司的垃圾收集办法是不同的，如垃圾分类投放箱的大小、颜色、样式以及垃圾车的自动装置等，但是基本是2个垃圾箱，一个是可回收物，另一类是不可回收物。

本文以美国加利福尼亚州的Norcal废弃物处理中心（Norcal Waste Systems，Inc）为例，阐述美国城市生活垃圾的商业运转模式：

日本生活垃圾现状概况【14】

众所周知，日本是一个资源非常匮乏的国家，而在垃圾分类处理方面，日本又走在了世界最前列，由于措施得力，全社会切实实行垃圾分类，垃圾总量和人均每天产生量自2001年逐年下降。环境省最新报告显示，2009年度日本垃圾总量为4625万吨，每人每天产生垃圾994克，与顶峰时期2000年的5483万吨和1185克相比，均

有大幅下降。而分类回收又是垃圾资源化的一个重要措施，而且这一意识已经进入了日本社会的各个角落；在其中，日本又以垃圾分类精细，回收及时而着称。下面是日本生活垃圾处理模式：

国内生活垃圾分类现状概述【12】

近些年来，北京市随着生活水平的提高和居住人口的膨胀，生活垃圾日产量已达万t，且仍按照每年约8%速度持续增长，下图为北京近10年生活垃圾清运量，可以看出其呈现逐年增长的趋势。目前，北京市生活垃圾处理方式有三种：焚烧填埋和堆肥，比例为10：10：80，填埋仍是最主要的处理方式。北京市现有各类现代化垃圾处理设施共23座，其中垃圾卫生填埋场13座、垃圾堆肥场2座、垃圾焚烧厂2座、垃圾转运站6座，垃圾无害化处理设施设计日处理能力仅为万t，实际日处理量为万t，处理设施长期超负荷运行，超负荷率达33%。如果按现在的填埋量和填埋速度，北京市现有的垃圾填埋场将在数年内全部填满，全年将面临生活垃圾无处可去的困境。

3物业管理小区生活垃圾分类责任制度——以北京海淀区为例【1】

物业管理小区生活垃圾分类责任制度现状【2】

2008年海淀区在大部分居民区和道路旁添置了分类垃圾箱（桶），将垃圾分为可回收物和其他垃圾（部分垃圾箱标注为不可回收物）两大类。但原有混合收集设施未被完全淘汰，与新安装的分类收集设施一起使用。

虽然分类收集设施已比较普及，但很多市民仍按照原有习惯混合投放垃圾，由于从源头上分类达不到要求，致使分类运输和再利用难以实现。

物业管理小区生活垃圾分类责任制度存在的问题【2】

宣传不到位

目前海淀区仍有很多市民不清楚可回收垃圾具体包括什么，不知道垃圾应如何分类，这样就不可能实现生活垃圾从投放开始分类的目标。

推进力度不够、进程缓慢

2002 年，海淀区开始了垃圾分类推进工作，2008 年，基本完成了分类收集设施的建设，等垃圾从源头的分类达到不必再次分拣就可以直接回收利用的程度，还不知道要再用多少时间。

责任落实不到位

根据发达国家垃圾分类经验，垃圾分类最终应将责任落实到户。现阶段海淀区垃圾分类责任仍停留在街、乡一级，难以继续推进。对于部分单位、物业管理公司和个人不配合垃圾分类工作，街道办事处和乡镇政府缺乏有效的应对措施和管理手段。

物业管理小区生活垃圾分类责任制度建立的建议或对策【2】

推进相关设施建设

海淀区已经有了建设一个以六里屯垃圾卫生填埋场为依托的循环经济产业园区的计划，重点是创建和引进一批固体废物综合利用及资源再生企业，减少垃圾填埋量。如果循环经济产业园能够顺利建设，将使全区逐步实现资源综合利用和垃圾减量化、资源化、无害化的双重目标。

加强宣传工作

强化市民环保意识，让市民认识到垃圾分类的必要性，明确操作步骤。建议逐户分发垃圾分类手册，让市民了解垃圾分类操作详细规程。

加大推进力度、加速实施进程、建立完善责任机制

应尽快在相关部门、单位之间建立完善的责任机制，出台具体的管理和处罚办法，以有效的行政管理措施保证垃圾分类工作的开展，尽快把垃圾分类责任落实到户。明确在垃圾产生后，投放、收集、运输、处理整个过程中各方的责任和义务。

4物业管理小区装修垃圾分类责任制度——以上海市为例【4】

物业管理小区装修垃圾分类责任制度现状【4】

近年来，随着人们生活水平的提高，居室装修也成为一种时尚和潮流。美化居室，原本应该，但同时却产生了大量不利于环境的装修垃圾。根据作者的初步统计，装修过程中一般每平方米的建筑面积将要产生— m3的垃圾，其值的浮动与装修的精致程度及要装修的房屋原状有关，上海市每天产生的装修垃圾就达数千吨之多。前几年由于没有引起重视，装潢工人在生活小区中随意倾倒装修垃圾，不仅影响了生活小区环境卫生，而且还因裸露在外的玻璃、砖块等物，造成多起人员伤害事故，形成了为一户之方便，损百家之权益的后果。目前许多城市已

对居民装修垃圾的处置管理作出规定。例如上海市:44: 年8 月6日起实施的《上海市市容环境卫生管理条例》第三十条规定：“居民产生的装修垃圾，应当在物业公司或者居民委员会指定的地点堆放，并承担清运的费用。”对居民装修房屋产生的垃圾，物业管理企业或者居民委员会应当及时委托市容环境卫生作业服务单位，运至市容环境卫生管理部门指定的场所处置。违反规定未将装修垃圾运至指定场所的，由市容环卫监察组织责令改正，可按200元/t 处以罚款；市容环卫监察组织可以暂扣当事人的运输工具并要求其到指定地点接受处理，处理后发还运输工具。在清运时，无论居民个人或被委托单位都必须按照区、县环境卫生行政主管部门规定的时间、规定方式运输和倾倒。

目前，上海市的装修垃圾全部实现袋装化；每个物业、小区设立一个固定（临时）堆放点，并在醒目的地方张贴宣传标识牌，同时落实专人看管；实行重点小区)" 小时、一般边远小区定期清运的清除制度；运输车辆进行资质审核，清运必须实行全程封闭，坚决杜绝垃圾飞扬散落；设立固定的装修垃圾处置卸点，对各区装修垃圾实行统一处置；另外，还公开渣管所及各街道（镇）环卫所电话，方便居民投诉及联系，全国其它城市也有类似的举措。

物业管理小区装修垃圾分类责任制度存在的问题【4】

装饰装修垃圾与废水、废气相比具有一定的惰性和迟滞性，但是它长期的地质处置过程中，由于本身固有的特性和外界条件的变化，加上水分的进人，必然会因发生在固体废物中一系列相互关联的各种物理、化学和生物过程，导致这些污染物质不断释放出来进人环境中，从而对地下水、空气、土壤造成极大危害。

物业管理小区装修垃圾分类责任制度建立的建议或对策【4】

目前建筑物装修中产生的装修垃圾归于建筑垃圾一类，同建筑垃圾在同一处理场所处理。建筑垃圾的处理目前大多还是堆放、填埋方法处理，有的用于滩地、洼地回填。装修垃圾被归类到建筑垃圾，处置的方式与前面相同，今后宜过渡到分类处理，逐步提高材料回收利用的比例。装修垃圾虽然属于建筑垃圾，但是成分比例与房屋建筑有所区别。砖石的比例相对较小，而杂物的比例大。建议分拣出有用材料，在现有基础上再实行分类装袋收集。有毒有害垃圾的细灰土以及可回收的木块、刨花宜与砖石分开装袋。有毒有害的细灰土由环保局负责处理；可回收的垃圾进入城市废品回收系统；易燃垃圾送垃圾焚烧厂；剩余部分砖块、混凝土块宜破碎铺路，或作为集料。因为五金类的金属一旦混入砖块、混凝土块一起，形成了待处理的垃圾，被回收再利用的可能性就很小，因为在装修垃圾中五金类的金属含量少，不可能特别设置磁选等措施进行回收，因此一旦砖块、混凝土块进入回收阶段进行破碎时，五金类的金属会在破碎过程中对破碎机产生危害。因此应规定装修商在进行工作时，将五金类的垃圾分开堆放，以便于回收和处理。相应地，社区或生活小区应设置五金类垃圾回收筒，无论日常生活中产生的五金类垃圾还是装修产生的五金类垃圾都可以回收。如果因此而产生的更高的装修费用能阻止一批原本不需要装修的住户放弃装修，则是节省了社会财富，减少了社区垃圾负担。

5物业管理小区建筑垃圾分类责任制度【7】【15】

物业管理小区建筑垃圾分类责任制度现状【7】【15】

当前我国建筑垃圾管理主要是通过加强管理的权威性和管理的处罚力度等方式来解决。但从深层次看，建筑

垃圾管理行业的发展还处于自发、无序的阶段。同时，建筑垃圾的管理模式．管理技术，管理思路等已不能满足社会经济发展的要求，严重影响了建筑垃圾管理的良性发展。

物业管理小区建筑垃圾分类责任制度存在的问题【7】【15】

当前我国建筑垃圾管理主要是通过加强管理的权威性和管理的处罚力度等方式来解决。但从深层次看，建筑垃圾管理行业的发展还处于自发、无序的阶段。同时，建筑垃圾的管理模式。管理技术，管理思路等已不能满足社会经济发展的要求，严重影响了建筑垃圾管理的良性发展。慨括地讲主要表现在以下几个方面。

地域竞争明显，运输市场混乱

目前，建筑垃圾的运输企业鱼目混杂、良莠不齐、划地为界。全国参与建筑垃圾清运的车辆大多是工程所在地的无牌无证、车容车况差的“黑市车”，运输成本相对较低。并且有一些基建老板唯利是图．全然不顾环境效益和社会效益．为降低成本。提高收益，有意招揽这样的低价车参与运输。这些车辆进入建筑垃圾运输市场以后，在利益的驱使下，大多是多装快跑，野蛮运输，逢路就跑、逢空地就倒，造成建筑垃圾一路抛撒，严重影响环境。城市建设加快，处置场地缺乏

随着我国发展进程的不断加快．城区各类建设、建筑、修缮工程大量增加．建筑垃圾排放量不断增大，而导致建筑垃圾的受纳场地则相对减少。目前，我国几乎还没有一处固定、专业、大型的建筑垃圾消纳场所。使得建筑垃圾处置成为一个日益突出的问题。建筑垃圾的消纳大多是由建筑垃圾产生单位自找出路或委托清运公司和个体户代找受纳场所，这也是导致管理部门难以计划、规划和协调中心城区的建筑垃圾排放、受纳处理，影响管理效果和效率的主要原因。

建筑垃圾消纳场地的缺乏，促使了一些村民在经济利益的驱使下。在城区空地或郊区私设消纳场地。以倒卖建筑垃圾赚钱营生：有些清运人员因无处倾倒建筑垃圾．便将建筑垃圾置于村民私设的消纳场地，进行高收益的卖“土”行为，扰乱了建筑垃圾清运市场和管理秩序、建设工程建的相互调剂，但由于缺乏信息平台，供需双方很难得到及时有效地配置，而需要处置建筑垃圾的建设工程因找不到能够消纳的工地，大量的建筑垃圾只得被倾倒在城区的各个角落，成了二次污染源。

管理体制不畅．管理手段滞后

随着建城区的不断扩大。建筑垃圾日益增多，人力不足的矛盾更加相形见绌，缺乏新的行之有效的管理方法和措施，存在滞后管理、被动管理的问题。加上部分违章者存有侥幸心理，一而再．再而三地从事违章清运活动，致使建筑垃圾乱倒、沿途撒漏问题突出，难以得到有效根治。再者，不少管理人员缺乏开拓创新意识．管理手段陈旧，习惯于用老办法对付新情况，以经验惯性应付新问题，没有走出“一放就乱，一管就死”的怪圈。措施不够得力．效果也就不够明显。缺乏有效的科技管理手段，清运信息得不到准确反映，队员不能对此类场所实施切实有效的管理．做到耳聪目明。而且难以及时收集清运动态，甚至造成管理的真空区域，出现“底数不清，情况不明”的现象。

技术措施滞后，部门协调不够

建筑垃圾的管理涉及到多个部门．如：规划国土部门负责建筑垃圾同定消纳处置场所的统一规划；建设部门

负责建筑工地源头的管理：城管综合执法部门负责查处建筑垃圾抛撒、偷倒、乱倒等行为；交警部门负责车辆运输违章的查处，对超载、超速行为严厉打击；运输部门负责对已抛洒渣土的清扫，确保路面整洁：公安部门负责执法保障。要加强建筑垃圾的管理，各部门必须加强协调配合，抓好建筑垃圾管理的每一个环节．要形成管理合力，加强监管和执法力度。与此同时，相应的技术措施滞后．跟不上时代发展的需要．严重影响了管理的顺利进行。

物业管理小区建筑垃圾分类责任制度建立的建议或对策【7】【15】【16】

建立健全法律法规．实现部门综合执法

建立健全法律法规主要是全国人民代表大会要深入开展调查研究。在现有法律法规的基础作相应地修改．最大限度地满足实际建立的需要，提高法律条文的可操作性。各省自治区，直辖市人民政府要根据国家法律法规的有关规定．结合本地的特点．出台操作性强的法规，全面指导城市建筑垃圾的管理工作．规范城市建筑垃圾的处置行为。

实现部门综合执法是搞好城市建筑垃圾管理行之有效的措施。各级地方政府要成立由政府牵头，有建设、环保、水利、公安、检察、法院、工业等单位参加的领导小组，责成建设部门负责日常工作。并定期不定期地开展监督检查，做到有法必依、执法必严、违法必究、实行城市建筑垃圾的部门管理向社会管理过度、行政管理向法制管理过度．从根本上提高全民意识，确保城市建筑垃圾管理的制度化、规范化和标准化，开创我国建筑垃圾管理的新局面。

加强政府组织领导．实现条块结合管理

加强领导是搞好一切工作的根本保证。也是搞好城市建筑垃圾的根本所在。从中央到地方各级政府，都必须加强对城市建筑垃圾管理的领导，各级地方政府在加强领导的同时．要充分发挥地方人大、政协等机关的监督作用，成立以建设、城管、公安、交管、环保、规划、法院、水利等部门组成的专班．负责对辖区内建筑垃圾的全面管理．建设部门要加强建筑工地现场管理．实现封闭施工，规范管理。各级各部门。要争取地方政府和上级主管部门的双重领导，在争取出台管理政策的同时，力争在技术和资金上给予支持，做到条块结合、以块为主的管理体制，从根本上解决我国目前城市建筑垃圾管理的混乱局面．消除地方霸权主义和地方保护主义。实现城市建筑垃圾管理的公平竞争、合理治理、再生利用，走上城市建筑垃圾管理的良性循环轨道。

强化目标责任制。实现两个效益同步

强化目标责任就是各级各部门要根据本地的实际情况，建立建筑垃圾管理目标责任制．做到建设、治污同步进行，实现谁建设谁治理，并纳入到各级各部门的年度工作计划，年终进行统一考核，对凡是建筑垃圾管理不达标的单位和个人实现行政和经济双重处罚，并通过传媒予以曝光，全方位监督建筑单位加强建筑工程的现场管理，促进城市建设和环境治理同步进行，真正实现社会效益和经济效益双丰收。

加强人才队伍建设，实现成果推广使用

我国对建筑垃圾处理和再生利用技术研究起步较晚，投入的人力、物力不足，虽然有一定的成果，但与技术的全面推广还有很大的距离。从传统的建筑原料——建筑物——建筑垃圾的线性模式到建筑原料——建筑物——

建筑垃圾——再生原料的循环模式的转变中人手，开展建筑垃圾资源化科技方案的论文交流会，设置激励奖项，吸引专业人才积极参加，从中选取优秀的方案投入实践生产中。积极与高等院校和科研所建立合作关系。设立建筑垃圾资源化研究工作站或博士后流动站，同时建立专家库和专家咨询队伍．加强本地技术骨干的培养。逐步建立一支懂技术、懂管理的人才队伍，为建筑垃圾资源化打基础。

与此同时，加大对建筑垃圾管理的资金投入。全面推广使用新技术，力争将研究成果转化为现实生产力。让建筑垃圾变废为宝。

6物业管理小区绿化废物管理责任制度【3】【11】

物业管理小区绿化废物管理责任制度现状——以北京为例【3】【11】

目前, 北京市朝阳区已建立园林废弃物消纳基地, 利用园林绿化废弃物生产有机基质、生物有机肥、园林覆盖物三大系列产品; 西城区利用园林绿化废弃物生产土壤改良基质; 丰台区建立了植物垃圾处理厂, 生产花木基质、有机肥等; 顺义也成立了园林绿化废弃物处理基地。但都处于企业内部自发性的探索阶段, 产品大多自产自销, 未能形成产业链。2007 年总处理园林绿化废弃物万t , 仅占城八区园林绿化废弃物产生量的%。

物业管理小区绿化废物管理责任制度存在的问题【3】【11】

一是在思想上认识不足: 人们对园林绿化废弃物所产生的危害以及用此生产的环保基质、有机肥在绿化和环境中的应用价值普遍认识不足, 园林绿化废弃物作为城市垃圾的组成部分, 它的正确处理和再利用在北京甚至国内还没有引起足够的重视; 二是缺乏成熟技术, 园林绿化废弃物含有大量矿质元素和有机质的特点决定了其再利用的价值, 可以生产有机肥、花木基质和土壤有机覆盖物等, 但是这些技术都未成熟, 所生产的产品在市场中竞争力不够,所以尚未形成产业化; 三是缺少宏观的规划和布局指导, 从园林绿化废弃物的收集、运输、粉碎、生产都缺乏具体的规章制度, 规范要求, 形不成完整的循环体系; 四是缺乏政策支持, 政府资金投入少: 园林绿化废弃物资源化再利用是一项公益性强的环保产业, 前期的运营离不开政策的支持和政府的资金投

入。

物业管理小区绿化废物管理责任制度建立的建议或对策【3】【11】

加强宣传, 制定相关政策法规

从根本上解决园林绿化废弃物资源化再利用的问题, 各级部门要高度重视和关注, 必须制定相应的法律法规。如中华人民共和国建设部2007 年8 月30 日建城[ 2007] 215 号关于城市园林绿化的意见中中指出“鼓励通过堆肥、发展生物质燃料、有机营养基质和深加工等方式处理修剪的树枝,减少占用垃圾填埋库容, 实现循环利用。”但是不够具体和详尽, 还应尽快完善这方面的法律法规, 并且做到坚决执行

科学规划、正确选址、合理布局

北京市园林绿化废弃物再利用应该结合首都的地理环境、市区情况、市场状况, 分别选择不同的技术路线, 从厂址的选择, 运输路线的比较等方面进行全面科学的规划, 从而减少处理费用,形成配套的规章制度, 就近处理与集中处理相结合,在园林绿化系统内形成一个独立的产业。

加大政府扶持力度和资金投入

政府应该考虑给予相关科研院校及科研单位长期稳定、相对充足的科研经费支持, 提升园林绿化废弃物资源化再利用基础研究和高新技术研究在自主创新中的作用, 早日实现关键技术的突破和示范应用推广。而且在北京市应首先提倡政府部门优先采购再利用产品, 以政府采购行为推动全市对园林绿化废弃物再利用技术的支持, 政府采购所起的资源配置效应的示范力量很大, 有助于产业从幼稚向成熟过渡。

建立良好运行机制

北京市应率先将园林绿化废弃物再利用的循环经济作为一项政策, 在宏观国家层面、中观区域层面和微观企业层面逐步实施, 逐步形成“政府主导、公众参与、法律规范、市场推进、政策扶持、科技支撑”的运行机制。

【参考文献】

1.北京生活垃圾分类处理情况调研报告

2.北京市海淀区生活垃圾分类现状及对策董源、周欣（北京市海淀区环境卫生科学研究所，北京100086）中图分类号：X799. 3 文献标识码：B 文章编号：1005－8206 （2008） 06－0055－01

3.北京市园林绿化废弃物现状调查及再利用对策探讨于鑫、孙向阳、徐佳、杜建军、张骅、王惠( 1.北京林业大学水土保持学院, 北京100083; 2.北京市园林绿化局)

4.房屋装修垃圾的危害与处置探究刘会友（上海东冠华洁纸业有限公司，上海201209）

5.北京市生活垃圾管理现状分析研究贾子利、郭建斌、吴玉晴、张宾宾、李志宏（北京林业大学水土保持学院，北京 100083）

6.北京市城市生活垃圾管理对策研究裴成虎(北京市市政管理委员会，北京l00032)

7.浅谈我国城市建筑垃圾管理存在的问题及对策谢正保、魏志坚、蒋彬斌、李致勇、焦伟(武汉科技大学申南分校城市建设学院，湖北武汉430223)

8.浅析城市生活垃圾处理现状与资源化对策王艾荣、陈刚、于丽娜、朱秀华(1中智国际工程技术(北京)有限公司，北京100029；2城市建设研究院，北京100029)

9.浅谈物业管理企业在社区建设中的定位

10.住宅小区物业管理现状及效绩评价研究

11.浅谈园林绿化废弃物资源化

12.关于城市生活垃圾分类处理的调研报告

13.美国城市生活垃圾处理模式分析及思考刘广清环卫科技网:日本城市生活垃圾回收处理体系详解及启示曾文胜、吴蕃蕤环卫科技网:我国建筑垃圾资源化管理现状及对策研究刘登(中国矿业大学工程管理研究所)

14.浅谈目前建筑垃圾处理中存在的问题与对策张秋月车东进

物业调研报告怎么写

物业调研报告怎么写管理，分别是大自然物业、京兴物业和钱江物业，李家斗小区属老旧小区开放式社区管理、钮店湾新村属农民新村开放式管理。二、所辖小区的发展现状尽管近几年来市区住宅小区物业管理发展迅速，但涉及到的各类投诉、举报越来越多，小区居民不满意，物业公司有意见，物业管理工作越来越难，表现在以下四个方面: 1、物业费用难收缴。物业收费难成为制约物业企业发展的头号难题，参与座谈、调查的物业公司普遍反映，现行物业管理条例明确的收费标准偏低，小区居民自动缴费意识不强，调查的参与23家物管企业20XX年物管费平均缴费率为62.43%。仅3家企业达到收支平衡或略有盈余。

2、小区物业难管理。由于物业费用收缴不足，物业公司只能降低服务标准，减少服务人员，更加引起小区业主的对立抵触情绪，从而形成恶性循环。部分小区服务项目只能维持楼道打扫和小区治安等简单的内容，小区绿化缺乏管护、公共设施年久失修。调查问卷统计，42%的居民认为小区服务质量一般，20%的认为较差。 3、小区环境难维持。总体来说新建小区物业管理较好，老小区、安置区环境差距较大。部分小区内扒翻种植、破绿毁绿、乱拉乱接、乱停乱靠、违章建设等行为屡见不鲜。参与调查的市民对小区停车问题反映特别强烈，83%的认为小区汽车乱停乱放，33%的认为小区行路难。以莲花5号区为例，一到傍晚小区道路车满为患，公共场地挤占一空，不仅小区居民难以出行，而且已经发生过居民家中失火，消防车无法通行、及时施救的严重情况。 4、物业经营难阳光。大部分物业公司除物业费用外，还有门面出租、广告经营等其他收入，但这些收入和公共支出情况不公开、不透明，小区居民无法进行有效地监督和查询。有6%的被调查对象认为物业公司存在乱收费现象。

物业管理调查报告范文.docx

物业管理调查报告范文
到了一年的年底，也到了一年中该交物业管理费的时候了。但一年的管理费却要 1000 多，我实在不理解，为什么物业并没有在我们生活中起很到很大的作用，却要交纳那么多钱。于是，在好奇心的驱使下，我上网调查关于“物业管理”。
原来，物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，也是一个有一定年龄的行业了，也具备了一定的规模和形态。由于经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理是房地产商品经济发展的必然产物。
一、物业管理的由来
以萧山的物业管理发展为例。近年来，萧山城市发展的日新月异，伴随着城市的发展的还有新式社区如雨后春笋般地涌现。“汇宇花园”、“绿都四季花城”、“白马公寓”这些新社区和“崇化社区”、“高桥社区”、“新桥社区” 这些老社区有着明显不同。当然我们有必要探究一下社区基本性质发生了什么样的变化？这种变化有什么制度
价值？于是，我调查了我区的三个小区“崇化社区”、“汇宇花园”、“南市花园”的基本情况来逐步研究。
传统社区大多数的住房是由居民的工作单位分配的，居住者不是通过市场交易价格购买房屋，而是作为工作单位的成员进入居住区的，因此居住者不是房屋的产权人。房屋的产权属于居民的工作单位（集体）或者国家，居住社区的物业管理权相应地被赋予了准政府性质的物业公司。居民或单位交出的物业管理费用只具有象征意义，不能平衡物业公司实际的支出成本，这些费用要么由政府贴补，要么由单位组织统一负担。在传统社区中，物业只承担了社区管理的部分职责，主要是房屋的拆建、修葺等，另外一部分管理职能，如垃圾清扫清理、卫生整治、小区安全等，是由政府机构（街道及有关部门）或准政府机构（居委会）来承担的（例如：“崇化社区”）。
而新式社区的住房是由居民通过市场交易价格自行购买的，因而居住者是房屋的产权人。于是，出现了一种对等的市场关系：业主以管理费购买物业公司的保安、绿化、清洁等社会服务，物业公司则以提供服务作为交换，从业主的购买中获得生存。同时，也有了相关与物业管理的法律与条文(例如：《上海市居民小区管理条例

物业垃圾分类及清运方案

物业垃圾分类及清运方案(总 2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

物业垃圾分类及清运方案 1.垃圾分类桶颜色鲜明，摆放整齐，垃圾房周围整洁、四周无撒落、房内无存留垃圾和污水；周边无异味； 2.垃圾分类桶外观无残损，封闭性好、无污渍；桶上标识清晰中英文，分类明细无破损，区分可回收内容，不可回收内容； 3.墙上制度清楚，有消防安全责任书；垃圾清运记录，垃圾分类量记录；夏天按要求室温不得超过28度，需配置空调； 4.要求垃圾运输车辆车容车貌整洁，运输过程中做到专人，着工作服、有胸牌、素质高，车体密闭运输、装车时不遗洒，车走场净，行车过程中不暴露、不遗洒； 5.清运做到定人、定车、按时用专用垃圾回收车，从园区内中转处收集清运；工作中轻、稳； 6.对垃圾分类桶、垃圾房内定期杀虫打药，消灭蚊、蝇幼虫； 7.办公楼及保洁区域垃圾实行分类、袋装化，放在指定中转地点，由专人收集送至垃圾站，做到日产日清；清运时间10点、14点、20点； 8.建筑垃圾必须与生活垃圾分开存放，分别收集，需有建筑垃圾房； 9.分类垃圾桶定期清洗，检修轮子，无损坏； 10.灯管等有害垃圾、废旧电池设专用回收容器； 11.清运垃圾承包商资质齐全； 12.垃圾房定期杀虫打药，有鼠盒布控，灭蝇灯、杀菌紫外线灯，开关处有明显提示杀菌紫外线灯关闭后预防辐射方法，间隔时间； 13.设置电池回收箱，定期通知环保电池回收中心收走； 14.垃圾房明显处放置合格灭火器2支； 15.厨余垃圾清运：每天清运时间为10:00、14:00、20：00从厨房指定区域收取时不得遗撒、容器外观干净、无污物、走指定电梯；运到垃圾站指定存放处； 16.不得运走（帮助外人进行工作无关事）其它物品，一旦发现追究其法律责任，应协助控制园区内物品遗失。

物业垃圾分类及清运方案

物业垃圾分类及清运方案 Prepared on 22 November 2020

关于小区物业管理情况的调研报告

大海社区关于辖区住宅小区物业管理情况的调研报告为贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展理念，关注辖区居民的人居环境及物业服务状况，切实增强住宅小区居民群众的幸福感和获得感，为辖区居民营造一个良好的人居环境，破解住宅小区物业管理难题，更好地提升居民群众的安全感和满意度。大海社区对所辖物业公司和广大业主进行调研、走访，并汇集在社区建设和管理中遇到的现实情况。现根据我社区辖区内小区物业管理工作的实际状况，梳理如下调研报告。一、所辖区域住宅小区物业管理基本情况大海社区辖区内有物业管理的小区共X个,包括A小区、 B小区、C小区、D区，共有居民住户5000户，常住人口约16000人。其中A小区为2005年建成的小区，物业收费标准为0.4元/川，物业费成功收费率为90% B为2012年建成入住，物业收费标准为 1.4元/川，收费率约40% C小区为2015年建成入住，物业收费标准为1.6元/ m2；A小区为2016 年建成入住，物业收费 1.5元/ m：收费率约68%在物业资质方面，A的XX物业管理有限公司为一级资质，其他物业管理有限公司为二级资质。在服务水平方面，新建小区的物业服务相对规范，B和C小区由于收费标准低和收费困难等方面的原因，仅保留最基本的基础设施维护及卫生服务。在平桥辖区内，

暂无一个小区两家物业公司管理的现象。二、辖区内小区物业的管理现状及存在的困难由于房开前期建设不完善以及部分承诺未兑现等方面的原因，导致小区业主与物业公司之间矛盾凸显，涉及到的各类投诉、举报越来越多，小区居民不满意，物业公司有意见，物业管理工作越来越难，存在的困难主要表现在以下几个方面： 1、业主将前期物业与房开混淆。属于房开承诺的相关规划未实现导致业主意见较大，影响后期物业管理。 2、物业费用收取困难。物业收费难成为制约物业企业发展的头号难题，大海社区在调查辖区内4家物业公司时，物业公司有关负责人普遍反映，小区居民自动缴费意识不强，且以前期房开未建设好相应的停车场、未办理房产证、未完善基础设施为由拒绝缴纳物业费。辖区内4家物业服务企业，仅2家企业达到收支平衡或略有盈余。 3、小区物业难管理。由于物业费用收缴不足，物业公司只能降低服务标准，减少服务人员，更加引起小区业主的对立抵触情绪，从而形成恶性循环。2015年7月，辖区B小区原物业管理公司因大部分居民拒绝缴纳物管费撤离。在大海社区的积极引导下，于2015年8月成立业主委员会实施自管，代履行物业职责，2017年8月引进新的物业管理公司。物管费仅为0.4元/川，全部收齐物业费总收入约22万，除去水电费、11名工作人员工资所剩无几（含1名电工，4名安保人员，6名保洁

物业管理工作的调研报告

物业管理工作的调研报告近年以来，区人大常委会城建环保工作委员会对我区的物业管理工作进行了调研，先后到政府有关职能部门、有关镇了解情况，并召开了有部分居委会、小区业委会和物业管理企业有关人员参加的座谈会，多方面听取了各界人士的意见。现将调研情况报告如下：一、我区小区以及物业的基本情况我区小区基本情况：据XX年年底统计，我区现有居住小区395个，面积万M2。其中：无人管理小区197个（有的还不能称为小区，只有单独2、3幢房子，但统计时只能作为1个小区统计），涉及房屋1119幢，面积约160万M2；已经成立业委会的小区有76个。物业企业基本情况：目前，在我区注册的物业管理企业有102家。其中：三级资质的物业管理企业19家，无级资质的物业管理企业82家，三级（暂定）的物业管理企业1家（按建设部资质管理办法新颁发）；按照管理地域划分：管理本区物业的物业管理企业有63家，注册在我区、但管理的物业是外区县的物业管理企业有39家，注册在外区县、但管理的物业是我区的物业管理企业有12家。物业管理从业人员基本情况：全区物业管理从业人员3900多人。其中有小区经理上岗证的有110人，有建设部物

业管理上岗证的管理人员有280人。在周浦镇、惠南镇分设有两个物业急修中心，急修中心急修人员有18人。二、我区居住小区的特点 1．居住小区档次差距大。体现在小区设施上，既有新建的设施齐全、绿化率高的高标准小区，也有以前开发的设施不完善、甚至是脏乱差的小区。体现在物业管理收费标准上，既有象康桥绿宝园1美元/月. M2的收费标准，有象听潮六村小区元/月.M2的收费标准，也有售后公房小区５－７元／月.户的收费标准。体现在物业管理费收缴率上，收缴率高的小区达到95％，而像听潮零二街坊物业管理费收缴率只有10％。２．小区分散，遗留问题多。由于有一段时间的无序开发，造成我区的居住小区分散，遗留问题多。有的小区基础设施差，墙面渗水，屋顶漏水，绿化残缺不齐。有的小区建设规模小，手续不完备。相当部分小区没有实行封闭。无人管理小区遍及全区的每一个镇，量大面广，历史欠帐较多。３．物业服务水平差距大。在南汇有物业管理业务的75家物业管理企业中，大部分物业公司能够做到规范服务。在物业服务上做到周一至周日业务接待，公开各项办事制度，公开企业监督电话。在维修服务上做到了公开报修电话、24小时受理居民报修，急修

小区垃圾分类实施方案-物业小区垃圾分类实施方案( word 版)

小区垃圾分类实施方案为进一步提高蓝天城市花园小区环境卫生的管理水平，创建洁净优美卫生的文明小区，结合本小区实际情况，现制定本方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六届六中全会精神，坚持垃圾产业化、资源化减量化处理的原则，在居民中大力倡导垃圾分类收集，建设绿色生态小区。二、人员体系按照片区设定“桶长责任制”辖区内 22 个垃圾分散收集点责任到人，努力提高责任桶实际分类的准确率。我们公司项目部全体人员都参与到小区的垃圾分类协助分类工作中去，督导业主准确分类。指导员：监督员：桶长：，环境维护部领班，负责垃圾回收工作的组织、检查和监控工作。副桶长：xx协助桶长做好检查和监控工作。 xx负责1、2、7幢12个单元及周边道路绿化带的卫生及区域内垃圾桶集中工作。 xx负责8-12、16-5幢共12个单元及周边道路绿化带的卫生及区域内垃圾桶集中工作。

xx负责16-1-16-4、17、18幢共13个单元及周边道路绿化带的卫生及区域内垃圾桶集中工作。 xx负责23-1、23-2、27、30、31、32、33幢共12个单元及周边道路绿化带的卫生及区域内垃圾桶集中工作。三、指导体系 1、做好垃圾分类向居民宣传工作。小区内悬挂分类宣传横幅、滚动电子屏，上门发放垃圾分类宣传册、短信群发、智能语音播报等方式方法，让广大业主朋友充分了解到垃圾分类的重本性，并定期组织我司工作人员学习分类知识，全员参与分类工作。 2、做好垃圾分类硬件支持。物业为小区内的每户家庭配送一对专用的生活垃圾桶和其它垃圾桶，从源头引导业主积极参与垃圾分类工作。并引进了专用的“垃圾带发放机器”，为业主提供便利。为更好的做了垃圾分类工作，提供硬件支持。 3、协助居民做好垃圾分类工作。按照片区设定“桶长责任制”辖区内 22 个垃圾分散收集点责任到人，努力提高责任桶实际分类的准确率。并做好垃圾袋发放工作，每户按 1 只 1 天的标准发放绿色可降解的 10L 专用垃圾袋，领取地点在蓝天物业公司门卫处。我们公司项目部全体人员都参与到小区的垃圾分类协助分类工作中去，督导业主准确分类。

物业服务企业开展垃圾分类工作方案

物业服务企业开展垃圾分类工作方案一、工作目标通过物业服务企业开展垃圾分类工作，促使广大业主了解垃圾分类工作的重要意义，树立“垃圾分类好习惯，改变生存大环境”的理念，逐步养成文明良好的生活习惯；将垃圾分类全面引入物业服务之中，加大垃圾分类收集力度，全市年内推出10个垃圾分类示范企业、50个示范住宅小区、50个示范大厦，推进文明、环保、清洁、宜居城市的建设进程。二、工作要求（一）高度重视，加强领导。2008年是奥运之年，要以“绿色奥运”为契机，统一思想，提高认识，积极行动，把垃圾分类作为一项基础工作抓好落实。各区（县）建委（房管局）要在区（县）政府的统一领导下，与区市政管委、商务局等有关部门协调配合，建立工作机制，统一安排部署，精心组织，严密部署。各物业服务企业要结合项目特点制订具体的实施方案，明确责任，层层落实，确保工作取得实效。（二）积极推进，务求实效。各区（县）建委（房管局）要将垃圾分类工作与物业服务标准化活动相结合，要求物业服务企业在达到一级规范的同时，提高服务水平，实行垃圾分类；要会同街道（乡镇）、社区引导业主大会在选聘物业服务企业时，将垃圾分类服务内容和标准在物业服务合同中明确。各物业服务企业要树立责任意识，主动联系相关主管部门在物业项目中推行垃圾分类。有条件的企业可拓宽服务领域，实现垃圾收集、运转的全过程经营。（三）加强指导，推广经验。各区（县）建委（房管局）要加大对物业服务企业的督促力度，将垃圾分类纳入检查范围，加强巡视；注意及时发现垃圾分类工作中的先进经验和做法，树立典型，广泛宣传推广。各物业服务企业要主动宣传，发动和吸引广大业主支持参与垃圾分类工作，营造良好生活氛围。三、实施步骤（一）宣传动员阶段（5月10日-6月30日）

无物业老旧小区管理问题调研报告

无物业老旧小区管理问题调研报告一、什么是物业管理？物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。从而使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。二、物业管理市场现状物业服务企业是按照市场化运作产生的，其根本目的是通过提供有偿服务获取合理利润。现在大家都认为物业服务行业是朝阳行业，属国家大力扶持和鼓励的行业，要使其日益成长壮大，首要问题是保证其不能亏本运行，否则谁也不愿从事这个行业。而目前的实际现状是普通住宅楼（特别是老旧小区）各物管企业兴趣不大，写字楼、高档公寓大家争着干。其根本原因就是普通住宅楼收费标准低，居民的消费能力也低，而矛盾特别多，物业服务企业只能保本甚至亏损。下面主要针对普通住宅楼（老旧小区）的物业管理进行研讨１、无物业管理老旧小区问题多多上世纪九十年代前建成的住宅小区，大多是单位福利房、拆迁安置房等普通住宅。房改后，房屋产权性质发生了变化，由业主个人和未参加房改的公房原产权单位混合而成的开放式小区（如上海路菜场片区，有单位购买的商品房分给职工和拆迁安置房），实际形成了无管理的状况：居住环境差、安全隐患多，偷窃事件常有发生，却无人管理；屋面漏水、墙面渗水、管道堵塞、化粪池漫溢、电线老化、楼道灯损坏等房屋公共设施无人维修。由于老旧小区无人管理，住户就像一盘散沙，遇到问题大家都只能干瞪眼，“脏、乱、差”几乎成为这些老旧小区的代名词。 2、有物业管理的普通住宅，物业公司运行不堪重负在实行房屋货币拆迁前，城市拆迁是实行实物拆迁的。上世纪九十年代前大多是多层安置房，九十年代初起，陆续出现了高层拆迁安置房。而高层住宅的配套设备远远多于多层住宅，主要是电梯、水泵、消防设备、配电房等，没有人管理是不行的。当时这种高层

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。二、调查方法和内容 1、调查方法：此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质

部回收。 2、调查内容：客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的内容。第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；（一）、综合评价（二）、安全服务（三）、清洁卫生（四）、环境绿化维修服务客服服务对物业服务关注问题的重要程度评分工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

小区垃圾分类活动策划3篇.doc

小区垃圾分类活动策划3篇垃圾分类对改善我们的环境有着至关重要的作用，而作为一名新时代的公民，我们更需要在平时的生活中更加注重对垃圾的分类。下面就是小编给大家带来的小区垃圾分类活动策划3篇，希望大家喜欢! 小区垃圾分类活动策划(一) 为认真落实xx号文件，全面提高xx生活垃圾处理能力，加快城市生活垃圾减量化、资源化、无害化进程，逐步建立和完善垃圾分类工作运行机制，实现垃圾资源综合利用。一、总体要求 xx小区作为垃圾分类工作试点单位之一，自试点工作开展以来，在上级主管部门和xx区生态文明办的正确领导下，紧紧围绕《xx方案》的部署要求，加强组织管理，坚持注重实效，着力解决问题，克服困难，扎实工作，较好地完成了试点阶段垃圾分类工作的各项任务。二、开展市容环境整治，夯实垃圾分类基础 xx重点抓好住宅小区、主次干道和综合市场周边环境整治，做到垃圾分类工作与“美丽乡村”创建、示范道路(小区)创建、环境长效管理有机结合。三、生活垃圾分类工作推进基本情况

(一)前期准备 1.建立xx个垃圾分类试点小区，xx、xx和xx小区。 2.在试点小区中开展大型宣传活动xx次，发放宣传品xx 余份。使居民知晓率达到100%。 (二)制订方案，健全机构 xx社区作为先行试点社区，按照要求对垃圾分类工作做统一部署，结合小区的实际情况，成立了垃圾分类工作领导小组，制定了《社区生活垃圾分类工作实施方案》，同时，按照垃圾分类工作有关要求，明确工作职责和任务，制订了垃圾分类工作考核细则，以及责任主体、操作流程、管理标准等一系列制度，确保了垃圾分类试点工作的有序开展。 (三)着力宣传，营造氛围垃圾分类工作的开展，离不开社区居民的支持，为了营造试点，社区开展垃圾分类工作氛围，利用宣传栏、宣传展板、微信、微博等介绍垃圾分类有关知识，提高全员做好垃圾分类的自觉性和准确性。 (四)注重实效，有序实施按照实施方案，xx广场计划发放分类垃圾亭xx个，分类垃圾桶xx组;xx发放分类垃圾亭xx个，分类垃圾桶xx组;xx 发放分类垃圾亭xx个，分类垃圾桶xx组。xx月下旬将购买垃

物业管理调研报告

物业管理调研报告物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业管理指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。下面是小编为您推荐的小区物业管理调研报告，请参阅。近年来，随着我县城镇化进程的快速推进，房地产业得到了迅猛发展，建成了一大批住宅小区。在xxxx高速上远远望去，一幢幢漂亮的高层矗立在xx南岸，绵延数公里，与防洪大堤交相辉映，奠定了一座现代化城市的雏形。这些住宅小区遍及城区各个区域，配套的小区物业管理也由此经历了从无到有，从摸索试点到稳步发展，管理对象从单一的住宅小区发展到商场、超市、办公楼等各类领域，形成了包括房屋及相关配套设施设备的维修养护、环境保洁、安全巡查、绿化管养等各类物业服务。但由于物业管理在我县起步比较晚，发展相对滞后，出现了大大小小的矛盾和问题，现已成为影响居民正常生活的焦点问题，亟需采取有效对策来加以改进和解决。一、基本现状截至目前，我县已建成小区和各单位家属楼137个，建筑面积123万平方米，规划住房12711套，入住44489人。入住人口占城区总人口的64%。建设方式主要为：90年代各

单位在后院集资建设的房屋占15%，商品房占70%，小产全权房占10%，保障性住房占5%。我县物业管理有三种模式。一是由物业服务企业管理，全县有物业服务企业13家，资质全部为暂定三级，从业人员244人，虽然服务小区只有26个，但这些小区住宅总面积约59万平方米，近乎占建成商住楼总面积的一半。二是自主管理、自治小区70个，这是小区管理的主要形式，占全县建成住宅小区的一半，管理住房面积约52万平方米，占到建成商住楼总面积的四成左右。三是无人管理小区，涉及小区41个，面积约12万平方米。二、小区管理存在的问题通过统计数字可以看出，目前全县绝大部分住宅小区处于自主管理或无人管理状态，关乎六、七千户群众的切身利益。就物业公司管理的26个小区而言，也有收费难、管理难、业主与物业错位、服务缺失等诸多问题。这些问题不仅直接影响到居民的居住环境和生活质量，而且叠加累积极易造成群体上访，影响全县稳定大局。分析我县住宅小区及物业管理，主要有以下五方面问题： (一)准入门槛低，服务不规范。我县现有13家物业公司，资质全部为暂定三级，从业人员244人，注册资本都在50万—100万元，平均每家公司员工不到20人，规模小，实力弱。物业管理人员大都为退休人员和下岗工人，没有经

物业管理调查报告.成型稿

物业管理调查报告为了贯彻落实市委市政府关于加强对物业行业的监督管理，解决物业服务中的突出问题，努力改善城市人居环境，实现建设宜居城市的目标。根据区政府的安排，我们对全区56个小区，18家物业公司的基础情况进行了详细的调查，调查情况如下：一、基本情况我区共有物业公司18家，其中具有一级资质的物业公司1家；二级资质的3家；三级以下的14家。物业公司物业费收缴率达到90%的1家；达到70%的2家；50%的6家；不足50%的9家；另有3家仅能达到20%。我区现有物业小区56个，楼房937栋楼，住户70479户。无物业公司管理的散楼有97栋，住户5854户。其中省级示范小区 15个；市级示范小区18个；其它小区19个。二、存在的主要问题（一）管理体制不顺畅，人为增加了管理难度。政府行业主管部门的职能、权利、义务不明晰，权利过于集中在上边，形成了区级政府物业管理部门有人力开展管理工作、事实上却无力去管，而市物业管理部门有权管、却无人管的局面，人为地设臵了管理障碍，增加了管理难度。物业管理工作的重点在基层，管理的主体也应该在基层，只有这样，管理工作才能做到经常性、连续性，才能形成良性循环。因此其主要职能也应该体现在基层，事实上《物业法》也是这样规定的。按照物业法的

有关规定，县区物业管理部门应该具有对物业企业监督、检查、考核、资质初审、以及处罚等职能，这些职能是政府物业行业管理部门最基本的监督物业企业履行自身职能的有效手段。但区物业办成立后，市里下放给区物业办的职能中，不具有对物业企业的资质初审（物业公司准入和退出初步审查审验权）和对物业企业违规处罚的职能。这就无法保证县（区）政府有效监督物业企业履行职能的效力，因此物业企业的管理问题、服务问题就无法有效得到解决。同时，区政府虽然成立了物业办，但没有相应的办公经费、没有公务车辆，无法实现有效的、经常性的管理。（二）制度法规不完善，开展工作无依据。物业行业系统（包括政府行业主管部门、物业企业和业主委员会）制度不健全，法规不完善，就不能依法实施有效管理和服务。主要体现在：一是政府物业管理部门没有健全的对物业企业进行监督、检查、考核的制度，致使物业企业大多处在自由管理，随意服务的无约束状态，只有出现问题时，才有人去过问；二是物业企业即便不履行服务的职能，政府也没有对其实施处罚的有效手段和依据，长此以往，问题越堆越多；三是物业企业对业主私自搭建、拆改、违章建设等问题没有有约束力的监督手段和解决问题的法律依据，致使业主私搭乱建、私拆乱改等行为屡禁不止，危害极大。这些问题说明，在物业管理实践中，法规建设远远落后于住宅建设速度，制度和法规不健全，上述问题就会长期存在下去，物业管理和服务工作就无法实现依法有序开展。（三）物业管理不规范，服务水平不高。

老旧小区管理与服务调研报告

新华街道青年干部论坛之第八小组调研报告关于加强和改进老旧小区管理与服务的调研报告 ——以天桥湾小区为例第八组人员：米妍卢银萍陈海涛代丽艳王晓丹执笔人：米妍陈海涛 PPT 制作：陈海涛前言小区管理与服务贴近社区居民的生活实际，关系到广大人民群众的切身利益，物业管理水平的高低与服务的好坏对社区两个文明建设具有重要影响。因此，探讨如何协调物业公司和业主的关系，提高物业管理的服务质量，为社区居民创造良好的生活环境，对于建设和推动社区的和谐发展具有重要意义。基本情况天桥湾社区位于通州区繁华地带，占地面积约0.32万平方公里，与区政府紧一路之隔，地理位臵优越，交通便利。小区建成于90年代，共计14栋住宅楼，常住人口855户、2330人，外地来京人员573人，辖区范围内有通州区体育局、游泳中心、武术学校、西海子早市、以及海尔通州旗舰店等几十家单位门店。多年来，天桥湾小区也像很多老旧小区一样，存在着物业管理不到位，小区的环境卫生、治安秩序、车辆管理、绿地美化等诸多问题存在着很大的管理难度，严重影响着社区居民生活质量和社区和谐，已成为居民群众反应强烈、各级领导关注的现实问题。一、相关概念（一）、老旧小区《北京市老旧小区综合整治工作实施意见》规定，老旧小区包括1990年（含）以前建成的、建设标准不高、设施设备落后、功能配套不全、没

有建立长效管理机制的老旧小区（含单栋住宅楼），以及1990年以后建成、存在上述问题的老旧小区。相关学者认为老旧小区在建设之初主要是为了解决居民的住房困难问题，社区的规划方案比较简单。随着城市人民生活水平的提高，老旧小区的外部设施已经跟不上时代。我国老旧小区的管理一直有三种典型的模式：一是由社区居委会进行管理；二是物业产权单位组建内部服务机构管理；另一种就是"多单位管理"，即一个小区有房管、园林、供电及水务等多单位管理。（二）、社区服务在社会学上社区服务就是指一个社区为满足其成员物质生活与精神生活需要而进行的社会性福利服务活动。按照社会学的概念，社区服务可以分为满足社区居民精神生活需要为目的的社区基本公共服务和以满足社区居民物质生活为目的的社区基本物业服务。二、分析天桥湾小区作为老旧小区的管理服务现状及对策（一）居民多元化结构，物业管理恶性循环。通过调查走访，天桥湾小区中的房屋结构复杂，包括回迁户、单位房、商品房、商用房、外地购房等。也正是此情况导致了老小区的居民结构相对复杂。居民的生活背景、知识结构、行为习惯，消费观念，自身素质参差不齐，不能充分认识物业管理的真正含义。一些居民只爱护自家卫生，忽视了自己应尽的义务，不关心小区的整洁建设。由于历史遗留问题，这些年小区物业又属于政府托管，按每平米0.3元收取物业费较低，管理人员有限，服务质量跟不上，造成了居民多数不缴费，物业收费难度大，便以降低服务标准来维持现状，服务管理状况越来越差，从而使小区物业管理步入恶性循环。所以导致小区出现了很多棘手的问题。名词解释：物业管理恶性循环物业管理服务水平不高——业主不满拒缴物业费——物业亏损减少服务项目——更多业主不缴费——矛盾激化——物业公司退出——陷入真空状态——新物业公司（或政府接管）进入——再次循环。这样的轮回被业界称之为“物业管理恶性循环”。针对此情况，居委会做了冷静的分析，通过利用宣传栏、倡议书、座

物业管理专业调研报告

物业管理专业调研报告 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

物业管理专业调查报告（2015年4月—2015年8月）一、调研基本要求（一）指导思想以《全面提高中等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作。（二）调研内容 1.行业调研：对银川市物业服务行业发展趋势与状况进行调研 ①当前行业发展②当前从业人员发展状况 2.物业企业调研： ①企业用人素质与能力要求②物业企业岗位设置 3.毕业生跟踪调研： ①企业对毕业生反馈及要求。 ②毕业生对企业意见：对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度。 ③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。 ④毕业生就业途径。 ⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）。

4.同类学校专业设置与教学调研 ①同类专业对比②本专业定位③专业数量 ④教师结构⑤学生数⑥实训条件。 5.调研方式：访谈、调查问卷 6.调研范围：银川市物业企业、毕业生、同类学校 7.调研过程二、专业人才需求调研（一）人才需求的宏观背景近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。

有关小区垃圾分类情况的调查

有关小区垃圾分类情况的调查小区是整个社会的细胞，只有每一个小区做好了该做的工作，社会才会有大的进步。所以，小区的垃圾分类是至关重要的。下面列举两个实例：宣武椿树园居民不坚持分类成摆设晚饭后，居民王女士将择下的菜叶和剩菜剩饭倒进塑料袋，以及尘土、纸屑、儿子喝完的可乐瓶，一起塞进了厨房垃圾桶。王女士说，一年前她和家人搬进椿树园时，从小区保洁员和邻居那里得知，小区内提倡居民进行垃圾分类，家里还特地买了3个垃圾桶，分别放在厨房、客厅和阳台，用来区别垃圾。王女士说，一年前她和家人搬进椿树园时，从小区保洁员和邻居那里得知，小区内提倡居民进行垃圾分类，家里还特地买了3个垃圾桶，分别放在厨房、客厅和阳台，用来区别垃圾。可坚持一段时间后，王女士发现很多邻居并不分类，而是哪个垃圾桶开着口，就扔哪个桶里。“感觉自己做了无用功，慢慢地，自己也老样子混装垃圾了。” 小区每个单元门前，都摆放着3个垃圾桶，一蓝两黑，蓝色垃圾桶上写着“可回收物”，标明“纸类、玻璃、金属、塑料等”；两个黑色垃圾桶上分别写着“餐厨垃圾”和“其他垃圾”，注明“食物残渣、残液、废弃油脂等”，“灰土等其他生活垃圾等”。但里面已然是垃圾大杂烩，西瓜皮、剩饭菜、渣土、废旧纸张、各色塑料袋、塑料瓶，全部混装在一起。椿树园社区居委会工作人员称，在奥运会前，椿树园居委会做了大量工作，在宣传栏上张贴通知，教居民们什么样的东西归什么类，鼓励居民们坚持从源头上进行垃圾分类，“但是居民们坚持不下来，后来也就无能为力了。” 宣武建工南里厨余垃圾处理机瘫痪建工南里 1999年初正式实行垃圾分类回收制度，是北京市著名的“绿色社区”。居民陈女士说，居委会一直提倡在家中进行垃圾分类，分出来的报纸、书籍、塑料瓶、易拉罐等，可卖给院子里的回收站。 2002年，由政府支持，小区物业购置了价值十多万元的厨余垃圾处理机，成为北京市第一个在家门口进行垃圾机械处理的小区。物业主管黄宝兴说，处理机每天可以处理一百多公斤厨余垃圾，基本可满足小区690户居民。经过处理，厨余垃圾变成了颗粒状的肥料，晾干后可直接用于小区绿地。但去年秋天，机器出现故障，而生产厂家已经倒闭，“可能是由于厨余垃圾处理得不到推广，机器成本高。”黄宝兴说，政府部门正在帮忙联系修理，希望尽快重新投入使用。黄宝兴表示，对于居民没有分类的垃圾，物业保洁员会进行二次分类，再由环卫部门清洁车进小区回收。但有物业工作人员称，分类的垃圾运到垃圾中转站后，还是会被混在一起。值得庆幸的是，小区居民垃圾分类热情比较高，有新租户入住，物业都会热心讲解，提醒新住户在家中分类垃圾，“提倡时间较长，各级部门都比较重视，慢慢地大家意识都提高了。” 通过实例，我们不难看出，小区垃圾分类情况与小区居民的思想意识有关，所以应该培养居民垃圾分类的意识。可是分类的意识培养，远非免费发放垃圾袋这么简单——分类太过繁琐、居民难以坚持、分类垃圾最终再次混合打击居民积极性等因素，都是普及垃圾分类过程中必须解决的难题。其实大部分生活垃圾都是可降解的，但是分类并不理想。很多人对于可回收及不可回收

垃圾分类方案

翰岭院垃圾分类标杆社区打造工作方案现状说明： 7月11日我们组织包含项目策划、分类工作总监、龙岗样板执行总监等专业工作团队对翰岭院小区垃圾分类工作现状进行了基础调研，从现场目测及跟物业工作人员交流，我们大致了解到翰岭院垃圾分类工作现状如下： A、楼道已经成功撤桶 B、入户分类桶90%居民已经领取，并签署承诺书。（部分居民未使用，无具体统计数据，承诺书在哪暂时还不清楚，但应该能找到） C、现场固定投放点设了6个位，实际放桶4个位，桶未能按要求摆放，需要调整优化。 D、现场定点投放点设了11个位，实际放桶6个位，桶未能按要求摆放，需要调整优化。 E、小区去年有个阶段垃圾分类非常成功，原因据描述是因为对清洁工有500余元补贴每月，后因补贴逐步取消，没了督导积极性，所以下降，同时也由于管理层的变化导致。 E、小区目前有效分类约30%，过往数据由于管理层的变化，完全找不到。 F、从之前由清洁工劝导居民垃圾分类情况来看，居民由于清洁工本身身份，不太能接受，也不太能尊敬清洁工。 G、本小区有几个垃圾分类志愿者，但参加活动积极性不是工作大纲：本案总结龙岗成功样板，并在原来基础上引入了众多能实效提高居民参与积极性，及实效带动居民从源头自己减量分类的活动初步拟定，工作方案在实际执行中大体依据本规划，部分细节会根据实际情况进行微调。一阶段：20——30个工作日工作目标： 1、完成现状的深度调研及建档工作 2、优化完善设施 3、做好实施基础（奖品、人员、物资等）工作内容： 1、深度调研及建档安排2个专职工作人员收集整理翰岭院原数据，并完成重新建档工作，第一步先通过物业原来档案资料，电脑查找，包括物业垃圾分类台账查找，第二步，实在找不到，我们再想办法从城管局、街道办调取，第三步依据原基础，完成今年未做的报表。 2、优化更新设施社区设施：第一步，从物业库存调取补充固定及定点垃圾桶，第二步从城管申请合格固定及定点投放垃圾桶。第三步购置不足固定及定点垃圾桶。工作道具：第一步了解物业是否有电子称、长腿夹子、手套（胶、线）、制作资料用的文具等，及办公位置，第二步补充不足工作道具。 3、礼品、奖品组织第一步，我们正在与海尔、怡宝、华润等企业沟通礼品赞助事宜，尽量争取通过企业赞助解决礼品事情，第二步，如开始实施工作，赞助礼品还不能到位的情况下，暂时购置部分礼品，激励居民参与活动。注：前2周工作人员深度调研，并与物业配合完成设施优化与添置工作。第三、四周开始安排专人指导定时、定点投放。第二阶段：1个月工作目标： 1、居民参与状况的深度调研 2、工作实施及研讨修正工作内容： 1、社区居民环保大调研：通过定点投放垃圾时间及周末宣传时间，零废弃大讲堂时间逐步组织居民完成调研问卷。目的：通过问卷，一方面可以深度了解居民对环境保护、垃圾分类的意识及目前行为习惯，一方面可以通过问卷提高居民对垃圾分类重要性的认识，还可以以润物细无声的方式，传达精品活动信息，典范意义与嘉奖信息。 2、每天安排专人做定时定点投放指引，根据小区情况每天需要六个工作人员，上午、下午各一次，每个时间段约站岗2小时。第一步为确保工作效果，安排参与过龙岗样板小区的工作人员。同步培养社区志愿者，为下一阶段降低工作成本做准备。第二步，安排社区志愿者值守早上岗位。第三步全部交由社区志愿者值守岗位。 3、每个周末开展最少一次宣导活动，本月以零废弃大讲堂为重点，并将以教导居民利用厨余瓜果蔬菜皮做酵素为核心课程，为了提高居民积极性，我们还策划了美食汇、野蔬宴等生动有趣的活动，计划在本月推广，目前正在争取企业支持。 4、参与有奖的部分，本月两个重点，一个为厨余回收有奖，一个为制作酵素有奖。第三个阶段：全年度

某市物业管理服务工作调研报告

某市物业管理服务工作调研报告一、基本情况我市物业服务工作从xx年左右开始起步，经过十多年的摸索，从无到有，从小到大，呈现出良好的发展势头，物业服务的整体水平有了较大提高，对优化人居环境，提升城市形象，保障人们安居乐业，维护社会稳定起到了重要的作用。二、工作开展情况一是加强了制度建设。根据国家和省、xx市的有关规定，结合我市实际，先后制定出台了《关于加强住宅小区物业管理的实施意见》、《关于贯彻落实<住宅专项维修资金管理办法>的通知》、《关于进一步规范前期物业服务招标投标工作的通知》等制度。通过具体制度的建立和落实，基本保障了物业服务工作的顺利开展。二是推行了“菜单式”物业收费服务模式。重新制定了《住宅小区前期物业服务等级标准》，将物业服务内容划分3个等级、5个小项，进一步细化服务内容、量化服务标准，让业主明明白白交费，企业清清楚楚服务，基本做到了业主期望的“质价相符”。

三是积极开展了物业政策法规宣传培训工作。通过报刊、专栏等传统媒体和微信群、视频等新媒体，采取多种形式向广大业主和社会各界宣传物业知识，着力增强业主对物业服务的参与意识，努力赢得社会方方面面对物业服务工作的理解和支持。通过集中培训、集体研学，多措并举，提升从业人员的思想素质，提高从业人员的服务能力。三、当前存在的主要问题（一）物业服务整体水平不高。我市现有一部分物业服务企业是建设单位的附属企业，仅对自已开发的项目小区提供服务，市场化程度不高。前期物业建管不分，没有形成良好的制约与监管体制，企业缺乏危机意识，缺乏创新能力。在现有的物业服务企业中，普遍存在从业人员年龄偏大、素质不高，企业管理不规范、服务不到位等问题，物业服务简单粗放，仅限于清扫卫生、秩序维护、绿化养护等低标准、低水平的基础性服务，难以满足业主多样化的需求，无法提供更多增值服务，而且有的物业服务企业没有签定物业服务合同，没有得到业主的认可，造成业主、物业服务企业、建设单位之间互不信任，矛盾时有发生。（二）物业服务消费观念滞后。部分业主对物业政策法规、物业服务企业、业主委员会、业主的权利和义务及相互间的关系缺乏了解，对物业服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，只顾个人利益，无

物业管理社会调查报告doc

物业管理社会调查报告篇一：物业管理调研报告金色交响小区物业管理项目调查分析报告报告人：张银平（XX11008214）唐统全（）赵标（）指导教师：邓晓盈报告形成时间：XX年5月20日分工：（赵标和唐统全负责物业基本情况部分调查并撰写相应部分报告，张银平调查并撰物业管理公司及本项目物业服务部分，其余工作共同完成）目录 1、项目基本情况 1.1、项目坐落区域和地段 1.2、项目规模 1.3、项目类型及户型 1.4、规划限制条件 1.6、建筑风格和色彩 1.7、项目调查时点交易挂牌总价和单价 1.8、项目建设、设计、施工单位 1.9、项目建设开工、竣工、开盘、入住时间 1.10、项目配套

1.11、业主大会及业主委员会情况配图：项目区域位置图、项目平面效果图、主力户型图、项目大门（或大堂入口）图、项目现状图等。 2、物业管理公司介绍 2.1、公司名称 2.2、组织机构 2.3、性质 2.4、成立时间 2.5、资质等级 2.6、管理服务项目类型和总数 2.7、获得的各种荣誉等 3、针对本项目的管理服务分析 3.1、收费标准、收费时间 3.2、针对本项目所制定的制度名称 3.3、管理服务内容及实施部门 3.4、管理服务内容落实情况 3.5、管理服务效果评价和建议配：到项目现场拍摄的项目各公共部位、共用设施设备现状图 4、调研分析体会 4.1、张银平的调研体会 4.2、唐统全的调研体会

4.3、赵标的调研体会 1、项目基本情况 1.1、项目坐落区域和地段：金色交响家园属昆明市盘龙区青云办事处管辖,位于世博板块，世博吉鑫园后沿东三环前行约3公里虹桥立交西北方向，位于东三环与人民路延长线交汇处，项目总投资为139000万元。 1.2、项目规模 1.2.1、项目占地:本项目占地530余亩。 1.2.2、建筑面积:609039平方米。 1.2.3、项目总幢数:分五个组团，共98幢，分别为：春莺组团共22幢，夏意组团共27幢，花语组团共15幢，水韵组团共18 幢，秋恋组团共16幢。 1.2.4、总单元数：724单元； 1.2.5、项目总户数：4303户； 1.2.6、居住户数：3522户。 1.3、项目类型及户型 1.3.1、项目类型：普通住宅,商铺,多层,花园洋房。 1.3.2、户型分类：项目建设98栋住宅楼，分为D1标、D1底、D1顶、D2 标、D2底、D2顶、D3标、D3跃、D4标、D4底、D4顶