助推厦门会展业快速发展——访厦门会展集团总经理潘子万

助推厦门会展业快速发展——访厦门会展集团总经理潘子万

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助推厦门会展业快速发展——访厦门会展集团总经理潘子

万-旅游管理

助推厦门会展业快速发展——访厦门会展集团总经理潘子万

记者：作为厦门最大的展馆及会议中心，贵公司目前的发展状况如何？业务是否多元化？

潘子万：厦门会展集团是集展馆租赁、自办展、会议接待、广告搭建、管理输出及展览配套服务为一体的综合性会展集团，经营管理厦门国际会展中心、福州海峡国际会展中心、厦门国际会议中心三个大型现代化场馆及会议中心音乐厅，场馆总建筑面积达78 万平方米，展厅净面积近20 万平方米，下属10 家全资、控股企业。拥有“厦门国际石材展”、“厦门国际佛事用品展”等一批知名品牌展览会，其中石材展、佛事展双双荣获2013 年国家商务部引导支持展会。2013 年，厦门会展集团在激烈的市场竞争中，继续保持了较好的经营业绩。全年举办各类展览活动超过180 多个，展览面积达到230 多万平方米，举办会议超过600 多场，营业收入达到2.9 亿元。目前厦门会展集团是中国展览馆协会副理事长单位、中国商业联合会会展联盟副主席单位、全球展览业协会(UFI) 成员，连续多年获得“中国十佳会展集团”、“中国会展业十佳展馆”等荣誉。

厦门会展集团自2001 年2 月正式营业以来，经过13年的耕耘，已从最初单一的场馆租赁业务，发展成为涵盖会展业上中下游业务的多元化经营企业，成为业界知名的会展企业之一。公司经营管理的会展场馆规模及每年举办的展览面积居全国二线城市展馆的前列。自办展业务是公司近年来发展最快的业务之一，已成功培育了10 多个自办展，每年自办展举办面积30 多万平方米。其中厦门国际石材展规模已跃居为全球第一大石材专业展，厦门国际佛事用品展连续

多年蝉联全球第一大佛事的称号。2014 年厦门国际石材展的展览规模达到16 万平方米，境内外参展企业1600 多家，来自130 个国家和地区及国内的专业客商和观众达到10 多万人。厦门国际佛事用品展的规模达到8 万平方米。

记者：场馆的使用率反映了一个场馆经营状况及价值高低，贵场馆的使用率如何？如何保证高质量服务？

潘子万：厦门国际会展中心一期工程在2000 年底建成投入使用，一期展厅净面积只有3.3 万平方米，随着业务快速拓展，会展中心举办展览数量逐年增长，在二期展馆扩建前，展馆使用率达到45% 以上。但展馆使用率要继续提高，遇到了展馆面积不足的瓶颈，一方面投洽会、台交会、石材展等本土展会规模不断扩大，需要有更大的场馆; 另一方面由于当时国内很多大型巡回展规模都已发展到了5-10 万平方米，厦门展馆难以容纳而无法申办，展馆面积不足已成为制约会展中心经营发展乃至厦门会展业发展的主要因素。

为了提高厦门会展场馆硬件设施水平，促进会展业发展，厦门国际会展中心开始步入场馆扩建阶段。2008 年，会展集团母公司厦门建发集团投资建设了会展中心二期展馆和厦门国际会议中心，2012 年又建成了会展三期展馆，如今厦门国际会展中心的场馆条件已得到及极大改善，展厅净面积近10 万平方米，为会展业做大做强提供了发展空间。但是，展馆的每一次扩建，对我们的业务拓展都是一次新挑战，场馆面积的分母变大了，展览举办面积的分子也必须扩大，将摊薄的展馆使用率拉回来。2013 年，厦门展馆使用率为34.5%。近期，厦门会展四期工程建设已拉开序幕，进入前期筹备，今年底即将动工建设。四期工程建成后，厦门国际会展中心的展览面积将达到15 万平方米。会展中心从一期扩建到四期，从一个侧面见证了我司快速发展历程。

场馆服务质量是展馆企业发展的保障。我们从一开始就把优质服务作为企业的立身之本，瞄准创一流服务的目标，致力于打造优秀场馆品牌，每年为投洽会、海峡论坛、石材展等提供了高质量的场馆服务，在业界赢得了较高的美誉度。会展中心在10 年前引入ISO9001 质量管理体系和OHSAS18000 职业健康安全管理体系，按照程序化、标准化、规范化的要求，制订了完善一站式专业化服务和个性化服务的规范和标准，覆盖展前、展中、展后的各服务环节。在现场服务方面，通过建立完善展厅厅长负责制，设立“第三只眼”——质检部等措施，来保证服务过程质量的落实，并持续改进。只有优秀的服务文化，才能带来高质量的服务，因此，我们特别重视企业服务文化建设，培养员工导“充满激情，适度紧张”和“细节、细节、还是细节”的服务理念和以客为尊、让客户满意的价值导向，要求员工时刻保持积极的工作热情，事事换位思考，设身处地体会客户的心情，主动了解客户的需求，让客户体验到员工发自内心的关怀，用真情感动客户。同时，强调服务细节与品位，力求通过每个细节的完美达到专业、优质的服务目标。

记者：厦门市政府积极打造会展业，大力推行改革，并已于今年6 月份出台了新政策，大力提高了奖励额度，对贵单位有多大的利好帮助？

潘子万：会展业的发展与所在城市的地理区位、产业基础、交通设施、城市环境等紧密相关，离不开当地政府在扶持政策、综合保障等方面的支持。我市政府最近出台了《关于促进会议展览业加快发展的若干意见》，大幅提高了对会展业的扶持力度，奖项设置与奖励办法更加合理、更有针对性，其中对自办展和招揽引进展会的新政策，对展馆的业务发展将起到有力的促进作用。

新政策对本土自办展的奖励起点规模降到200 个标准展位，奖励时间延

长至六届，将激发社会办展实体创办新项目的积极性。培育一个专业展很不容易，前期投入大、风险高，初期规模往往也很小，国内许多知名的专业展，都是从初期规模几百个标摊发展起来的，奖励起点规模的降低，有助于让更多新项目面世。在招揽申办巡回展等展会方面，目前各地竞争较为激烈，新政策提高了对招揽引进展会的奖励金额，有助于增强来我市的吸引力，争取更多的展会来会展中心举办。